Стокманн
507 отзывов
21 ноября 2023
Конечно, я позвонил узнать по наличию, менеджер сказала, что создала заявку и со мной свяжутся, спустя 5 часов нет звонка. Поехал сам забрать.
Магазин такого уровня, а стоки на сайте не могут корректно передавать.
По наличию на сайте было в двух магазинах - в обоих нет в наличии. Потерял время и желание покупать в данном магазине. Артикул товара с неправильными остатками - 5119525.
3
1
11 августа 2023
Магазин в самом центре Столицы, в мои посещения посетителей было не много, широкий ассортимент, с сервисом норм только на кассе))
В целом хороший магазин
4
13 января 2023
Я осталась очень довольной посещением этого магазина. Хороший ассортимент. Очень компетентный, приветливый и доброжелательный персонал. Ушла оттуда с покупкой. Огромное спасибо продавцам из отдела обуви!
6
3
21 октября 2024
персонал вежлив,хотя цены и кусаются,но скидки есть
1
17 мая 2023
Магазин замечательный!!! С удовольствием езжу сюда! Чисто,все по полочкам и брендам вежливый персонал.Но,к сожалению,становится все менее доступным.
4
1
16 декабря 2024
Обслуживание на кассе оставляет желать лучшего . 15.12 в 12.30 простояла 10 мин в очереди , при том , что за прилавком было 2 кассира ! Одна стражер работала , другая кассир, упорно не замечала , что стоит народ , она отрывала пленку с пупырышками ! Прошу обратить внимание руководство магазина на сотрудников кассы . И перестаньте навязывать оплату по сбп !
17 июня 2023
Очень нравится магазин, много разных фирм. Вежливое обслуживание, нравятся сезонные распродажи. Качество вещей замечательное.
3
17 ноября 2024
Какой кошмар, надо было сначала отзывы о интернет магазине почитать, прежде чем воспользоваться заказом. Деньги за возврат товара не переводят уже 3 недели. После этого тошнит не только от бесконечных реклам стокмана, но и от Bellucci. Такого реально ужасного сервиса и отношения нет ни в каком больше магазине. Жду свои 6000 руб.
16 октября 2023
Здравствуйте, была в магазине на театральной
Попросила помощи у консультантки
В итоге она на грубила , и сказала это не ее отдел
Прошу принять меры
Зовут ее Наталья
Пожилая женщина, с короткой стрижкой , светлая
Я была послана в мягкой форме
Купила сегодня у вас кроссовки, хотела подобрать джинсы
Но вот какой итог )
Пусть хотя бы следит за полостью рта , чтобы был приятный запах) я в шоке
Как подбирают людей
3
3
12 февраля 2024
Пункт выдачи интернет заказов в ТЦ Модный сезон, оставляет желать лучшего. Собирают очередь и на выдачу и на оплату. 20 минут в очереди, даже номер заказа не спросили, хотя звонила трижды. Делают одолжение. Это в понедельник вечером.
1
2
7 января 2023
Хороший магазин. Широкий ассортимент товаров. Одежда на любой кошелёк. Обуви маловато. Персонал вежливый. Но по ощущениям его маловато. Качество товаров норм
3
1
5 января 2023
Магазин на охотном ряду.04.12.2022
Центр города. Во первых хотелось бы сказать, что ни за 30 минут ни за 15 минут в магазине не уведомляет о закрытии магазина. Узнали чисто случайно от продавца,который сказал " поторопитесь,осталось 5 минут до закрытия магазина". Ну естественно,с товаром мы пошли на кассу.
Людей которые хотят купить товар было много,но в кассу очереди не было,что очень странно.
Мы подошли в кассу оплачивать товар в 21.55
Очень жаль,что у женщины кассира не было бейджа с именем. Она на высоких тонах стала отчитывать нас,что мы ПРИШЛИ ОЧЕНЬ ПОЗДНО и не даём посчитать кассу,что она стоит 12 часов на кассе,что ей надо считать наличные, и вообще оплата только по карте,потому что именно на этой кассе она уже пересчитала деньги.
Пробивая товар,говорила,что ей ехать 2 часа. Замечу,что чек был на большую сумму.
Знаете, очень не приятно,когда тебя отчитывает продавец в магазине,как школьника.
Я сама работала в магазине и когда магазин до 12 ночи и люди приходили в 23 55 и смотрели товар,я их не выгоняла из магазина.
Проведите пожалуйста инструктаж с сотрудниками. Центр Москвы всё-таки,не очень хочется,чтобы гости столицы " видели " такое поведение сотрудников
37
2
13 апреля 2023
12.04.23 в ТЦ "Коламбус" наткнулась на ваш магазин. Раньше его там не было. Была приятна удивлена. набрала товар, Сумма покупки была более 10000р. на кассе сканируют мою карту клиента не находят, по номеру тел. тоже нет. Странно... на предложение кассиру выдать мне новую карту получаю отказ сегодня мы карты не выдаем. Суппер магазин....так держать. А потом услышав объявление по громкоговорителю оказывается у них была акции каждый рубль покупки=1 бонусу. Сделала вывод, что просто карты клиента не проводят и все. ЧТобы не разориться от такой "ХАЛЯВЫ". Чисто русский подход! БРАВО!
10
1
10 октября 2023
Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Вторую неделю подряд пытаюсь по телефону и в переписке уточнить наличие товара в магазине, а в ответ только одна фраза - наличие товара только в магазине непосредственно. Мне предлагают потратить несколько часов на то, чтобы прокатиться в магазин и убедиться с вероятностью 50 или меньше процентов, что товара нет. Благодарю!
4
1
3 января 2024
Заказал 29.12.2023 вещь в подарок. Взял время с запасом, вдруг какая накладка. И что вы думаете, всё равно не доставили в срок. Менеджеры не связываются, одна связь через горячую линию, где ни-че-го не ответят. Дорога ложка к обеду и извинения тут не помогут. Один плюс, теперь знаю где заказывать точно не нужно.
1
1
14 ноября 2022
С девяностых годов пользуюсь магазином калинка стокманн. Приятно приходить и делать покупки для всей семьи. Особенно в предновогодние дни. Великолепное обслуживание в Смоленском пассаже. Особая благодарность менеджеру Даниилу и Карповой Инне
8
2
7 августа 2022
Нравится, что в этом ТЦ мало людей. Что касается самого магазина, то все отлично. Выбор от масс-маркета до дорогих брендов. Хороший, дружелюбный, вежливый персонал. Мне все понравилось. А еще огромный плюс здесь в том, что в магазине работает швея и можно БЕСПЛАТНО подогнать вещи для клиентов (держателей карт).
9
24 марта 2024
Этот низкий тёмный потолок просто отвратителен. Ощущение, что ты в подземелье. Купить ничего не смогла, быстро убежала, прямо было радостно, когда вышла. Атмосфера внутри магазина угнетает (
2
9 сентября 2023
Удивительный магазин, в котором нельзя узнать наличие товара со скидкой, по их задумке я должен проехать через все Москву, на месте узнать, что товара нет и с радостным лицом поехать обратно, клоуны. Отзыв относится не к магазину на охотном ряду, а вообще к данной сети магазинов.
6
1
14 января 2024
Самый ужасный стокман в Москве. При входе сработала система сигнализации и охранник меня остановил, попросил посмотреть сумку, дал ему посмотреть сумку, но другая сотрудница по рации сообщила ему, что я подозрительная личность и меня надо досмотреть получше. Персонал охраны 0/10. Больше ни разу не зайду сюда
3
2
19 февраля 2024
Первое - это цены, они отличаются от цен в приложении ! В магазине цены на 150% выше от того, что можно найти в интернет магазинах - это про продукцию . Второе- товары с браком продают, имеются явные следы на белой коробке для кофе например, и вам все равно ее продадут! То есть я увидела - а консультант нет !? заметила сразу же после осмотра товара в магазине , на кассе некомпетентные кассиры, все очень долго…
3
27 апреля 2023
Поставила бы 0 звёзд, если бы можно было. На огромный магазин работают 3 человека, которые и консультанты, и кассиры. И в зале, и на складе.
Если попадёте на возврат, то приготовитесь списать минут 30 вашей жизни.
Если нужно что-то найти: определённый артикул или размер, списывайте ещё столько же, в лучшем случае.
Можно найти действительно классные вещи, но своих клиентов больше к вам не приведу. Ни у меня, ни у них столько времени на шопинг нет.
5
3
17 мая 2023
Уровень сервиса - заштатное сельпо. При ценнике, далеком от гуманности, не в состоянии помочь единичным клиентам. Просила переместить товар из одного магазина в более удобный по местоположению - впечатление, что он совершал кругосветку. Чтобы найти сотрудника в магазине, надо обойти все кругом, и наткнуться на уставшую тетку, не готовую ответить ни на один вопрос, и выяснить, где заказанный товар. Разговаривают с клиентами, как при закате совка. От былого Стокманна - только вывеска. Деградация. Хотя, чему я удивляюсь.
8
1
10 июня 2024
Полный ужас. Любой уважающий себя человек не будет это носить. Нет ни одной достойной вещи. Да еще и в самом центре Москвы.
1
1
15 октября 2023
Чистенько, просторно, располагается на трех этажах, но не всем по карману. Ассортимент небольшой
3
18 июля 2023
Мне очень нравились покупки в Стокманн, но последние два заказа привезли очень странными. Заказ с одеждой был в едином мешке без индивидуальных упаковок, причём джемперы были в катышках, вытянутые, мятые, будто их носили, стирали, а блузка с прожжеными дырками. Об этом я сказала консультанту. Второй заказ был с бракованной обувью и я также показала брак консультанту. Перезвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила оформить заказ с обувью. Мне отказали с оформлением.
5
2
16 сентября 2023
На сайте наличие товара отображается абсолютно не корректно. Если товар со скидкой , вообще нет никакой возможности уточнить его наличие. Можно прокататься на другой конец Москвы абсолютно безрезультатно. Через колл центр нет технической возможности соединиться с конкретным магазином , и наличие они не могут уточнить. По регламенту , видите ли , не положено. Абсолютно недопустимый уровень сервиса для такой торговой марки.
6
1
24 декабря 2023
Отзыв интернет-магазину исключительно: нарушение сроков доставки, указанных на сайте; совершенно не пытаются помочь решить проблему, просто отменяют заказ. Никогда не буду больше заказывать в интернет-магазине, только в живую!
1
1
3 мая 2022
На втором этаже можно прикупить хорошие брендовые вещи по сниженной цене. Лично покупала несколько сумок известных брендов, все оригинальные. На первом этаже есть островки-ресторанчики. Но самое приятное для меня это то, что там есть живая музыка: прямо в центре зала, на первом этаже, музыкант играет на фортепиано 🎹 очень красиво! Можно пить кофе и наслаждаться!
5
1
19 мая 2023
Приятно делать покупки!!! Покупала в магазине на м.Охотный ряд. Цены высокие, но и система бонусов и скидок. Осталась довольна.
3
12 мая 2023
Отличный дисконт центр в шаговой доступности. Довольно большая площадь, представлено множество брендов
3
18 октября 2022
Обман покупателей в онлай-магазине, 12 октября в 7-00, первый день распродажи, я сделала заказ. В заказе были детские сапоги, собственно именно они мне и нужны были, и две футболки. Получила на почту подтверждение заказа, сегодня забрала заказ в СДЭК и не обнаружила в нем детских сапог, заказ был полностью оплачет. Позвонила узнать причину неотправки мне части заказа и оказалось, что на 7-00 первого дня распродажи уже не было детских сапог, которые я заказала и деньги за них мне не вернули. Сказали, что технический сбой и только сейчас осуществили возврат средств, которые поступят мне на карту в течение 10 дней.
9
2
18 апреля 2023
Нашел вещь, которая была нужна, однако не было размера, обратились к сотруднику он посмотрел, показал и предложил поехать в ближайший магазин, где есть нужный размер, все удалось и не долго ехать было, так как это центр и тут все быстро на метро
4
7 февраля 2023
Купила скатерть не того размера в Стокманн ТГ «Модный Сезон», решила сдать, но магазин мне отказал в возврате и обмене, при этом при покупке сотрудники данного магазина меня не предупредили, что скатерть возврату и обмену не подлежит.
При общении с сотрудниками данного магазина я поняла, что не первая такая, поскользнулся сотрудники уже сразу знали, что данный товар нельзя вернуть и у них заранее был заготовлена информация с закона об этом.
В магазинах Zara home такой проблемы не было, всегда принимали обратно товар, который не подошёл (скатерть, постельное белье и даже полотенца).
Будьте аккуратны при покупках в магазинах Стокманн, уточняйте можно ли вернуть товар.
7
2
25 апреля 2023
Сервис не работает от слова совсем. Первый мой заказ оформили, в кабинете статус подтвержден. Жду доставку через два дня, под конец рабочего дня звонок- извините склад ошибся, мы не успеваем сегодня привезти заказ, ждите еще два дня. Привезли, вопросов нет. Только интервалы доставки очень неудобные и длинные, что по Москве, что по МО.Сегодня оформила второй заказ, доставка на 01.05. Перезванивают- мы 1 мая заказы не возим, выбирайте другую дату. Друзья, ну так вы уберите из кабинета дату доставки 1 мая. Очень неприятно. Два заказа и оба с трудностями
4
1
27 мая 2022
Неплохой универмаг с хорошим выбором одежды европейских брендов. Представлены также российские бренды. При покупке от 5000 руб. компенсируют парковку. Подземная парковка не самая удобная. Персонал вежливый.
3
1
11 сентября 2022
Отличный универмаг, есть все необходимое. Часто проходят скидки и акции. Отличные продавцы там работают. И самое классное расположение из всех универмагов)
17 июля 2022
Классный и удобный магазин рядомс красной площадью,удобное местоположение даже для самых занятых моделей ,также мой дорогой пиарагент Анатолий очень любит покупать подарки и сувениры в этом магазине
3
3
9 октября 2022
Хороший магазин с брендами,нооооо надо мерить вещей много ,приходится бегать туда сюда ,особенно если тебе не помогают...
Ещё приходится бегать за консультантами по всему залу
Это на кого нарвёшься ...одна девушка мне очень помогла и я взяла много вещей ,спасибо ей
Другая просто убегала от меня при удобном случае
6
5 февраля 2023
Это, конечно, не тот Стокман, который был еще финским, но пока Марку держит. Сервис приятный, продавцы-отличные, общение легкое, всегда готовы помочь. Ассортимент-среди кучи хлама, как везде, иногда попадаются уникальные вещички. Минус-цены. Завышены всегда и на все, но , если повезет, допасти свою вещь до распродажи, скидка будет честной.
5
21 мая 2023
Отвратительный стал магазин, зашли с супругой в магазин на охотном ряду. Качество товара сильно снизилось. Но хуже этого охранник ходивший за нами в трех метрах. Я у него даже стал спрашивать его мнение , идет ли супруге выбранная вещь. Его это ни сколько не смутило. Уважаемая администрация, камеры дешевле странных юношей в костюмах и на покупателей не действуют раздражающе.
6
1
24 июня 2023
приятный магазин, удачное расположение. еще б больше наших брендов добавили в продажу, с адекватными ценами
4
9 ноября 2024
Много товаров. Выбор большой.
3
25 декабря 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом и дружелюбным персоналом.
2
2
11 марта 2024
Большой выбор, отличные варианты по скидкам фирменных вещей.
1 октября 2022
Ужасный сервис в Стокманн Химки от администратора Лучкиной Натальи.
Живу неподалёку от магазина и всегда хожу сюда за покупками. И сегодня тоже купили детям зимние сапоги, потом решили купить им туалетную воду на день рождения. Мои дочери 7 и 9 лет ходили выбирали воду, затем подошла эта мадам и с таким хамским высокомерием сделала замечание.
У меня такое ощущение, что от неё просто исходила жуткая ксенофобия. Мы не славянской внешности, поэтому эти брезгливые взгляды чуем за километр. В ее замечаниях не было никакой клиентоориентированности. Я сама работаю с вип клиентами в банковском секторе. Мы проходим очень много курсов по эмпатии, сервису. И я знаю, что с клиентами следует общаться по другому.
Сегодня в моих глазах Стокманн просто рухнул как клиентоориентированный розничный магазин.
И я просто осталась в изумлении, как нахально Наталья мне предлагала оставить жалобу, и заглядывая наперёд с сарказмом мне давала понять, что это будет бесполезно, так как администрация ответит мне то же самое.
А охранники магазина ходили за моими детьми по всему магазину, как за воришками. Просто ужас 🤮
Делайте что-нибудь со своими администраторами. Учите их правильной коммуникации с клиентами. А пока даже возвращаться к вам не хочется.
14
5
17 октября 2023
Ужасная доставка, сотрудники магазина не решают вопросы, а отвечают только заученными фразами. Не ожидала в наше время такой большой магазин и такая доставка! Не рекомендую!
3
3
6 марта 2023
Обслуживание в магазине ужасное!
Вечное не соответствие наличия на сайте и в магазине.С магазинами не соединяют,отправляют заявку обещают отзвониться в ближайшее время в итоге про тебя просто забывают!
Такое ощущение,что им вообще наплевать на потенциальных покупателей!
Интернет магазин ну это вообще отдельная песня,заказываешь несколько вещей тебя оповещают по смс об отправке в магазин,а на следуюсщий день говорят нехватает нескольких позиций?!
4
2
3 декабря 2022
Хочу написать отзыв об ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Стокманн! Это дно дна всех интернет-магазинов рунета. 11.11 был оформлен и предоплачен заказ1201766. Спустя неделю ни заказа, ни денег. Статус в ЛК - подтвержден. Саппорт отвечает ждите. В итоге, после ежедневного дозвона и выслушивания ответов по скриптам признали, что заказ потеряли, предложили или дожидаться пока найдется, либо аннулировать заказ. Выбрал возврат денег. Сегодня, 27 ноября деньги вернулись, но не полностью! После очередного выслушивания ответов по бестолковым скриптам и отказов соединить со старшими по должности, удалось добиться информации, что возврат оформлен частями! Платил то я не частями! И оплату за товар вы требуете заранее, а не при получении! Народ, если не хотите иметь геморрой с заказами и заморозкой своих денег и абсолютно отмороженным саппортом, сто раз подумайте, стоит ли связываться с ними. Это был последний мой заказ в Стокманне, ибо хуже я не видел.
UPD. 3 декабря. Деньги за утерянный заказ до сих пор не возвращены. Саппорт, как обычно, да, мы знаем, что деньги не возвращены, ваш вопрос на контроле, Занавес. Считаю деятельность интернет-магазина Стокманн мошеннической.
18
1
2 сентября 2024
Был оформлен заказ через интернет магазин. Курьер сначала перенес доставку, потом просто пропал. Звонила в поддержку, проблему не решили, заказ так и не привезли 🤡
1