Расположение этого банка очень удобно, легко добраться в любой район без пробок. Отличительной чертой отделения является отсутствие долгих очередей, что делает его предпочтительным местом для обслуживания. Я всегда выбираю этот банк, потому что в других местах часто приходится стоять в очередях. Здесь всегда есть свободное окошко для общения с сотрудником банка
Офис хорошо устроен. Пространство общее, нет окошек или стоек, все сидят за столами и общаются. Такой подход сейчас получает популярность. Мой визит касался перевода кредита из другого банка в Альфу. По этом вопросу общалась с Ильей. Умный молодой человек. Отлично помог, благодарю.
В офисе огромная очередь на сервисное обслуживание, потому что работает 1 специалист, все остальные 5 открывают карты. Ожидают своей очереди по 2 часа. Добавьте специалистов.
Живая очередь, хотя стоит терминал. Непонятно кто куда и за кем идёт. Работает один человек для выдачи карт, остальные для чего сидят непонятно . Банк для умных и свободных, говорит реклама.
Посещала офис 4 июля 2024, простояла в очереди 1час 35 минут. Электронная очередь не работает. Постоянные конфликты с посетителями: кто то ушел, кто то без очереди прошел…
Очень доброжелательная атмосфера. Неожиданная подача банковских услуг. Общение с менеджером за столом, без перегородок и прочих атрибутов банковского офиса. Отдельное спасибо Ксении за профессионализм и терпение. Народу к 11 часам было много, но есть электронная очередь, поэтому все проходит без скеты.
Быстро, качественно, толково... , персонал работает очень оперативно.
3
Р
Руслан Дамиров
Знаток города 28 уровня
28 мая
Немного не понял где я был)
Зашёл в офис
Места очень мало
Весит табло
На тало есть номер , понимаю что очередь электронная
Ищу постомат
Нашел бизнес, взял талончик жду
Спросил у парня стоявшего в очереди «сколько ожидание», он ответил что очереди разные и менеджер выходит и сама назначает
Менеджер вышла минут через 10 спросила кто получает. Что получают не уточнила))
Я понял что кредитные карты
Мне не нужно стою дальше
Ещё минут 10 простоял
Понял что на электронном табло нижнее меняется
Ушел
Впечатление конечно негативное
Просто суперское обслуживание. Ждал в очереди всего 10мин. Компетентность операционистов просто зашкаливает)))) В итоге я ушел со всеми решенными проблемами.
Что бы забрать карту, которая типо готова, просиделпочти 2 часа🤦♂️. Это ужас. Для того что бы начальство не узнали, запрещают пользоваться электронной очередью
Странное решение, если вы просто пришли в банк без запросили в личном кабинете. Нет точной огранизации очереди. Сидишь за столиком как будто ждешь официанта. Нас сказали ждите, по очереди. Но по итогу люди вне очереди просто залились за столики и к нам могли спустя 45 минут…. Зачем такое решение ? Приехали решить вопрос на 5 минут а по факту ждешь пока тебя вспомнят почти час
В сравнении с офисом в Новороссийске разница колосальная. В анапском офисе прием идет по живой очереди, хотя стоит терминал. Долго, нет никакой приватности ибо прием в общем зале, где ожидающие и получающие услуги все вместе. отдельное раздражение вызывает банкомат в офисе на Крымской, которые не работает на прием наличных с июня 2023 по сентябрь 2023. Хорошо, что есть еще 2 банкомата на Астраханской. Если бы я первый раз пришел в офис Анапы, а не Новороссийска вряд ли стал бы клиентом банка. Очень надеюсь, что ответственные лица прочтут отзыв и доработают офис. Наконец появится приватность, девушки-сотрудницы будут работать в психологическом комфорте, а не когда возле них толпа людей, будет действительно приоритеное обслуживание. Офис в Анапе нужен, но по состоянию на сентябрь 2023 он вызывает раздражение своей организованностью
Отличное расположение, всегда есть свободные окна для обслуживания клиентов. Квалифицированные специалисты, вежливые и внимательные. Все вопросы быстро и качественно решаются.
2
1
Ирина Бондарева
Знаток города 9 уровня
3 сентября
Тут работают оперативные специалисты, которые быстро чётко помогают по всем интересующим меня вопросам. Особенно бросается в глаза то что это молодой и активный коллектив. Отдельно поблагодарить бы сотрудника Виктора, именно он ознакомил меня со всеми деталями по кредитной карте и главное доступным языкам
Первое и единственное отделение данного банка в Анапе. Оно сделано в модном сейчас формате phygital, то есть напоминает кафе: столики и вокруг них стулья. Для больших помещений это, может быть, и удобно, но в Анапе дефицит площадей. Поэтому такой формат банковского офиса выглядит очень спорным.
Современный дизайн, комфортно, уютно, чисто, освещение хорошее. Доброжелательный коллектив, оперативное обслуживание. Помогли с решением вопроса.
A
ARTER
Знаток города 6 уровня
28 сентября
Мы уже несколько лет пользуемся картами Альфа Банка. Лучшего банка для ежедневных оплат не встречали. Обслуживание всегда на высшем уровне, сотрудники вежливые и оперативные. Очень довольны тем, что прямо около нашего дома есть такой банк
Ужас, а не банк! Являясь клиентом более 10 лет, такие изменения в сервисе просто ужасны. Альфа банк сдал не корректную отчетность БКИ из-за которой мне не дают нигде кредит, а решать ситуацию просто отказываются. На телефоне робот только отвечает. Заявление приняли в отделении, а потом не перезвонили и ничего не ответили, через месяц когда начал выходить на банк оказывается, что ничего не сделали и вообще не собираются!!! Пишу сейчас в банк, мне пишут что нужно обратится в банк, а я чтоБю. не с банком общаюсь сейчас!!!
Приехали получить дебетовую карту. Столкнулся с такими проблемами:
1. Очередь как в городскую поликлинику. ( после долгого ожидания к банку пропадает лояльность и после ожидания очереди, выслушать предложения банка даже не хочется.
2. Нет питьевой воды.
3. Сотрудница которая распределяет очередь, не уходит от конфликта, а только заостряет его.
Товарищи, опомнись нужен ли тебе этот банк ?
К слову, карту так и не получил. Не нужен мне такой банк.
4
Посмотреть ответ организации
София Полунина
Знаток города 2 уровня
9 сентября
Рефинансирование прошло тут быстро, только по паспорту. Экономия получилась значительная. Сам переход очень простой. Специалист банка Артур отлично все рассказал про рефинансирование. И с его помощью сама процедура прошла очень легко. Уложились в несколько часов
Сам офис желает быть лучше, все обслуживаются в одном зале без перегородок, не комфортно. Хаос с очередностью. Персонал приветливый, обслуживают быстро, все рассказали, показали.
Альфа разрекламировал свои карточки, пришли много людей, не смогли всех обслужить до закрытия, пришли на следующий день, в субботу, работников не хватает, прождали более 2х !!! часов,чтобы получить карточки. Безобразие !!! Нет удобных вкладов для пенсионеров, как в других банках : с невысокой стартовой суммой, пополнением и капитализацией.
Закинули деньги в банклмат 800000р и зачислили 500000р, а 300000р просто не вернул банкомат. Писали заявление на них но деньги 300000р возвращать не хотят
Одно из мест когда нужно приходить к открытию, что бы не сидеть в очереди от 30 мин до 90 мин. В субботу вообще смысла нету идти , если конечно целый день там хотите просидеть. Зато можно что то новое узнать пока сидишь в очереди
1
2
В
Виктория
Знаток города 8 уровня
28 мая
Сотрудники очень терпеливы с пожилыми людьми. Мама оформляла дебетовую карту, менеджер Андрей был очень внимателен и вежлив, все доступно объяснил и быстро оформил карту.
Ужасный офис. Хотели, наверное, как лучше, но получилось......
Толчея, живая очередь. Крики "вас тут не стояло". Это не современный офис банка, а какая то сберкасса времён СССР. Никакой приватности. Всё знают зачем ты пришёл в банк. Всё слышат какие вопросы ты решаешь. Это напрягает безумно. К сожалению в городе нет другого офиса этого банка.
В отделении банка работают максимально медленно. Пока идёт обслуживание клиентов образовывается огромная очередь. И всё бы ничего, но обслуживание происходит выборочно, такого даже в больницах нет. А тут банк! Чтобы забрать карту я прождала в очереди 2 часа, затем меня вызвали, я только начала говорить и тут пришла клиентка, которая приходила утром, меня сразу же подвинули с просьбой ещё подождать!! Это не приемлемо!!!Само обслуживание заняло у меня столько же времени. У меня 1 выходной был! И я потратила его на отвратительный Альфа банк!!!!!
Долго, очередь, столики для обслуживания, как в кафе рядом, специалист бегает делать копии, куда то в "подсобку". Два специалиста обслуживают кредит клиентов, один на "прочее" и очеееееередь...
Буду отказываться от обслуживания.
Ужас какой-то, постоянная огромная очередь, ожидать приходится чуть ли не в коридоре у входа. Сотрудники не торопятся работать, заказала дебетовую карту онлайн, нужно было только забрать. В итоге провела в душном банке больше двух часов.
Ужасное обслуживание, не организовано СОВСЕМ. Живая очередь, сотрудница по основным вопросам клиентов работает одна. Такое впечатление, что в кафе очередь. Я прождала 1,5часа точно, но так и не дождалась своей очереди, ушла. Люди сидят по 2 часа. Ведь в такой очереди и день пройдёт.
Один из лучших офисов Альфа-банка, как я считаю. Чисто, внутри красиво, добираться удобно и персонал отзывчивый. Видно, что на клиентов им по-человечески не наплевать, это подкупает)
Удивил формат работы этого банка-все по домашнему без излишней формальности и чванливства!Вежливость и компетентность сотрудников приятно удивила! Снять и положить денежные средства не проблема,если не работает банкомат в офисе то можно воспользоваться услугой у партнеров!
Банк обманщик!!! Нет никакого льготного периода. Всё, что банк не взял в первый год, насчитывает в 1 месяц второго года!! Заплатила за год 30000 платежей, карта была 50000, при этом погасилось вскго 5000 по карте, остаток долга 45000, следующий платеж составляет 6200, в котором 5200 только проценты, и 1000 погашение основного долга... далее выяснилось , что проценты насчитывются из расчёта 70% годовых на снятие наличных. При подписании договора озвучивалась ставка 28,8%. Никому не советую обращаться в этот банк!!
Не понял смысл отделения! Кассы нет, парковки нет, все вопросы можно решить в приложении или по телефону, а те, что нельзя решить - они и в офисе не решаются! Интерьер средней кофейни, но без кофе.
Отделение, видимо, открыто для сотрудников!
Очень грустно, что данный банк становится непонятно чем. Какое-то несуразное помещение, в котором за маленькими, будто б/у приобретенными столиками в каком-то старом кафе, ютятся и менеджеры, и клиенты. Очередь сиротливо переминается в предбаннике стоя между стеклянными дверьми, т.к. в зале могут присесть не более четырех человек. Менеджеры стараются выполнять свою работу, но все затягивпется беганьем к единственному принтеру, спрятанному в углу зала шкафу. К менеджерам вопросов нет, а вот кто затеял это убожество, стоит подумать.
Альфа Банк моментально заблокировал всю информацию по счетам, и поднял платеж в 3,5 раза. Внезапно, без каких либо оповещений. Просто потому что так захотел. Теперь в приложении висит ошибка, ничего не работает, сумма платежа в миг выросла с 2300р до 7200р. Банк молчит, на запросы никак не реагирует.
И это может коснуться каждого.
Комфортно, вежливый персонал. Не хватает кофемашины, для полного счастья)). И было бы неплохо выдавать номерки для очереди, а то живая очередь - всегда хаос
В офисе есть все необходимое для качественного обслуживания клиентов. Сотрудники вежливые и компетентные ! Всегда можно обратиться с вопросом , без ожидания . Всё оперативно и четко .
Ужасное отношение к клиентам,какое-то понебратское отношение к своим знакомым людям,медленная работа,отсутствие какого-либо порядка в обслуживании клиентов. Просто ужас,лучше съездить в Новороссийске отделение
1
Посмотреть ответ организации
София Коровина
Знаток города 9 уровня
29 июля
Когда оформляла кредит пришла сюда. Мне все подробно рассказали. Выбрали с консультантом лучший вариант кредита на мои цели. Решили оформлять с капитализацией. Процентом по своему кредиту я сейчас полностью довольна.
А
Анатолий Косарев
Знаток города 7 уровня
10 июля
В такой период наплыва туристов, очереди,конечно, стали как будто больше. Но и менеджеров тоже стало больше, либо они стали быстрее обслуживать всех) Тут я был минут 40,вместе с оформление дебетовой карты и платежного стикера, в общем-быстро
Сегодня пришёл получать заказанный ранее платежный стикер в офис банка в городе Анапа. Ожидал получение стикера ровно 57 минут, принтом я был 3! Пока я стоял в очереди, в офис пришло ещё человек 15. Многие разворачивались и уходили. сама выдача заняла менее 3 минут! Очередь в банке живая. На вопрос сотрудникам банка почему так долго? Ответа не получил. Одна сотрудница занимается только юридическими лицами, другая справками. Выдачей карт и стикеров занималась одна сотрудница! Одному клиенту оформляли карту 50 минут! Сотрудники ходят по офису и постоянно друг с другом шутят переговаются о проблемах, отвлекают друг друга. Ни в одном другом отделении в другом городе не встречал такого пофигического отношения к клиентами и некомпетентной работы. Сотрудник который выдал мне стикер, сказал, что он активен и я могу им пользоваться! И только потом находясь в магазине и не расплатившись за покупки, в приложении увидел, что стикер не активирован! Сделал это самостоятельно!