Аэрофлот
7103 отзыва
22 декабря 2024
Аэрофлот - молодцы, всё на высшем уровне!!! А питание просто огонь, много и вкусно!!! Вне конкуренции, всегда бы летала только этой компанией!!!
19 мая
Летела в Калининград и обратно. Спасибо покормили!!! Утром в комплект питания входил йогурт (вкусный), сандвич, шоколадка. Вечером дали сендвич, яблоко, шоколадку. Большой выбор напитков: чай (зелёный, чёрный), кофе, соки (3 вида), вода. Бортпроводники очень вежливые!
4 октября 2024
Сервис не плохой. Стюарды и стюардессы прекрасно выполняли свою работу, питание вполне достойно. Но вот с выбором мест беда, оплатила на сайте место за 690 руб. Возле окна. Мне прислали посадочный с местом возле прохода. Тогда обатилась на стойке регистрации за помощью в этом вопросе, сказав что готова еще раз доплатить чтоб поменяли место, мне сказали самолет полный. Хотя я приехала за 2 часа, не думаю, что все места уже были распределены, расстроилась.
4
3
22 января
Сервис вроде прежний, персонал старается. Уверена она зарабатывают меньше, чем вкладываются в эту работу. Питание на борту вроде тоже неплохо. А уж как детей на борту развлекают, чтоб хоть как-то минимизировать стресс для окружающих, это вообще неоценимо.
Все вроде нормально, Вы только , Аэрофлот, давайте самолеты нормально обслуживайте, страшно летать стало. Каждая посадка максимальный стресс.
3
2
4 января
Любимый аэропорт. Красивый, удобные стойки для прохода без багажа.
Бизнес зал, по моему мнению, самый комфортный из всех московских аэропортов
28 февраля
Аэрофлот оставляет двоякое впечатление.
Качество самолётов и их обслуживания не подвергаются сомнению. Это подтверждается высокими показателями безаварийности.
Дважды в полётах приходилось сталкиваться с откровенно хамским поведением стюардесс. Такого высокомерия от бортпроводниц, как в Аэрофлоте больше практически нигде не встретишь. Проблема усиливается в связи с тем, что, когда я дважды обращался с письмами в службу качества Аэрофлота, сотрудники своими ответами пытались выгородить своих самовлюблённых хамоватых стюардесс. В результате вместо того, чтобы провести профилактические беседы с сотрудниками служба, ответственная в Аэрофлоте за качество, просто прячет голову в песок. Чтобы было понятно, первый раз я вежливо попросил стюардессу помочь маме с ребёнком на соседнем ряду, сотрудница огрызнулась, что это не моё дело. Второй раз нас привезли в ливень на лётное поле и выгнали из автобуса. Вместо того, чтобы пройти подальше в салон для повторного контроля садившихся пассажиров, старшая бортпроводница проверяла посадочные у самого входа в самолёт. Мы все вымокли с ног до головы. На вопрос, заданный в корректной форме, почему нельзя было в такой лютый ливень не создавать на трапе долгую длинную очередь, старшая бортпроводница прямым текстом начала угрожать, что сейчас высадит меня с рейса. Мерзость ситуации в том, что промокли не только взрослые мужчины, но ещё и женщины с детьми.
В середине декабря 2024 г. я забронировал билеты на конец июня 2025 г. Сегодня мне пришло письмо, в котором сообщалось, что оплаченные мной при бронировании места заменили на худшие по качеству. Звонок на горячую линию означал, что я был послан в известном направлении.
Хамство сотрудников Аэрофлота -- фирменный стиль поведения с пассажирами, и это снизило мою оценку с 5 на 3.
3
10 февраля
Пишу отзыв, для руководства Аэрофлота, и для пассажиров будет дополнительная информация. Мой муж вылетал 09.02.25г рейс SU 1532 в 22.55 из Шереметьево в Челябинск(Баландино)перевозчик Аэрофлот в багаж сдал одну сумку(было все запаковано), при прилете в Аэропорт Баландино в 3.40, получил багаж с разрезанной ножом пленку и сумку все внутри вещи были перевернуты, видно что рылись долго и что то искали. Муж прилетел в командировку и его ждали люди, ему было не до того чтоб идти разбираться и писать жалобу, открыл визуально проверил вещи и вынужден был ехать на встречу. Вообщем видимо как в старое доброе время те кто работают с багажом промышляют и по сумкам(фото нет, спросила мужа почему не сделал, почему не обратился в Полицию и в службу Аэропорта; ответ один был вещи не жалко но время и встреча важнее была. И еще один момент давно не летали Аэрофлотом и вот что хочу сказать:-Позор за обслуживание в самолете(кормить людей маленьким бургером, малюсинькой шоколадкой, яблочком и стаканчиком сока или чая за такую стоимость билета даже если билет эконом класса(чисто мое мнение по сравнению с авиакомпанией Ямал). Вообщем редко выбирали рейсы Аэрофлота, просто не хотели лететь Победой там вес ограничен багажа либо плати, а Аэропорт до 23 кг НО с вскрытием:). Мое ощущение, что в Россиии самая комфортабельная авиакомпания Ямал и современный авиапарк, в независимости от времени полета кормят пассажиров 3 раза и на выбор еда и вкусно, и комфортно даже в эконом классе, летаем уже 4 года никогда не вскрывали багаж, бортпроводники профессионалы с большим стажем, опытные, никогда нет очередей все вовремя. Аэрофлоту стоит задуматься лучше уж не иметь ваши мили, а летать по программе «Морошка»:)
1
1
23 июля 2024
Здравствуйте. Благодарю компанию Аэрофлот за очень приятный полет 22 июля 2024г. Летела рейсом 11.45 Москва - Ставрополь. Очень внимательные бортпроводники, позитивные.
Форма бортпроводников яркая, красивая, приятно радует глаз.
Вполне хороший перекус. Спасибо вам большое за профессиональное отношение.
6
2 марта
Улетала из этого аэропорта в Мале все четко , ясно и понятно. По прилету также идеально. Встретили на таможенном контроле подсказал сотрудник в каком окне меньше народу и нас сопроводил. Мы быстро все прошли. Спасибо
4 мая
Летел на самолете боинг 777-300 er, самолет современный, стюардессы приветливые и внимательные, НО! Приобрел специально место в самолете в начале салона эконом класса, в итоге кресло оказалось с неисправной спинкой (само постепенно опускалось), кроме того, была неисправна мультимедиа система. Конечно, предлагали альтернативу в виде посадки на другое место…в самый конец салона на самый последний ряд, которую никак нельзя назвать полноценной альтернативой! Вообщем осадочек остался неприятный.
3
21 января
Летели в Хургаду компанией "Аэрофлот" самолёт был большой, комфортный, летели 6 часов, поэтому было питание включено, надо сказать неплохое. Из плюсов ещё на каждом сиденье лежал пакет в котором были тапочки, повязка для глаз, наушники, бальзам для губ. Обратно летели самолётом поменьше, уже конечно такого пакета не было. Но в целом, у меня никаких отрицательных эмоций нет.
1
26 декабря 2024
Отлично. Повредил при тренировках ногу. Мгновенно помогли. Багаж приняли вне очереди. Чуть ли не в коляску посадили. Но я не мог на это пойти. Привык терпеть боль. Аэрофлот - моя любимая Компания! Спасибо ! Единственное что очень дорого - очень , даже кофе. Просто из за того что это аэропорт? - ну и что ! Почему не сделать дешевле? Пожалуйста сделайте доступные цены.
В остальном всё на высшем уровне.
5 февраля
Летела из Сочи рейсом SU 1151 14.01.2025 в Москву, Во время посадки на голову и одежду полилась какая то жидкость без запаха , довольно сильно, , на юбке остались пятна и , вообще, на голову и лицо попало, нажали кнопку вызова стюардесы, никто не подошел
И хотелось бы понять причину , по какой самолет сначала паркуют , а потом минут десять переполненный автобус с людьми возят по полю, вместо того, чтобы нормально высадить через рукав, и это лучшая авиа компания , сервиса ноль
Написала в авиакомпанию, на что получила ответ
-образование конденсата на борту воздушного судна обусловлено разницей температур, Произойти это может над любым креслом
И ни слова об извинении , так что будьте готовы в любой момент на любом кресле получить струю холодной воды на голову или лицо
Что касается парковки самолета, это оказывается аэропорт виноват
Вообще меня удивляет
Интересно, а почему поезда приходят на перон и там высаживают пассажиров , а не в депо ?
И такси не в гараже высаживают , и корабли в порту, а не в доке и только самолеты сначала паркуются , а для чего тогда рукава делают в аэропорту?
Захвалили Аэрофлот, сложили руки и никаких мер не хотят предпринять , так не долго и скатится с пьедестала
1
3
10 января
Ставлю 1 только потому что у компании отвратительный сервис, да ещё за такие деньги. У меня никак не получается активировать карту аэрофлот бонус, обратиться в службу поддержки, где работают живые люди, а не роботы, невозможно. На сайте стоит поддержка только в виде робота, позвонила на горячую линию, пол часа говорит робот и только после этого мне говорят, время ожидания оператора составляет больше 10 минут. В этой компании работают живые люди или только только роботы?Сервис отвратительный!
И то, что в компании вкусная еда и свободные кресла, это ужасное обслуживание - наплевательское отношение к клиентам, все перечеркивает... Возьму билет на обратный рейс у другой компании...
2
24 октября 2024
Аэрофлот шикарен😂😍сотрудники бортпроводники как пчёлы 😂есть пледы, принесли быстро, кормили отлично полноценно 2 раза за полёт (9 часов), напитки 3 раза, на десерт мороженое😋всё отлично, всё понравилось, мы довольны. Спасибо за заботу о клиентах🔥
4
4
17 декабря 2024
Просто ужасная ситуация прризошла сегодня с компанией аэрофлот. Мы заранее при покупке билета оплатили места у окна. Потом у этой компании был сбой и билеты не могли выпустить несколько дней. Каждый день мы звонили им и они клялись что билеты придут и все будет хорошо. В итоге билеты пришли, но сегодня при посадке нам выдали посадочные не на наши комфортные места у окна, а места посередине салона. А это 9-часовой перелет на минуточку. В который я за свои же деньги должна сидеть непонятно где. Бортпроволдники пожимают плечами и ничего не могут сделать. На комфорт пассажиров и на их оплаченные услуги просто всем плевать. Техподдержка говорит про компенсацию после полета. Да зачем она нужна после 9 часов ночного перелета посередине самолета??? Я после такого просто больше не полечу вашей компанией добровольно никогда.
Спасибо Аэрофлот.
21 января
Отвратительное обслуживание. На посадке в самолёт 21.01.2025 на рейсе su 1214 стояла крайне негативная девушка.
Мы с компанией отвлеклись и не заметили, что время посадки подходит к концу. Находились в 15 метрах от входа на самолёт.
Когда заметили, что все люди зашли, подошли к выходу. Но нам сказали, что время вышло 2 минуты назад. Никакого уведомления, что нам нужно подойти, не было. Хотя в программе пр любому было видно, что мы прошли регистрацию и вышли к выходу больше часа назад.
На всё просьбы нас пропустить, категорический отказ. Из-за двух минут!!!
Самолёт ещё стоял и продолжал стоять ещё 20 минут.
А эта...... просто и встала и ушла.
Такого хамства и равнодушия я не встречал ещё нигде!
1
1
8 января
Аэропорт Шереметьево, конечно поражает своим размахом, хоть и не самый крупный, какие бывают.,. Главное-персонал… а он тут очень внимательный, вежливый, всегда готовый прийти на помощь!
12 мая
Улетал на рейсе по родной России. Очень давно не летал. Немного переживал, но напрасно. Очень легко ориентировался по указателям. Все прошло очень комфортно: регистрация, ожидание, полет, персонал на высоте - молодцы.
13 июня 2024
13 . 06.2024 г летели рейсом SU 1886 замечательная компания, прекрасный персонал, очень вежливый летный состав, приятная атмосфера и отличный был полет , все как всегда на высоте, рекомендую однозначно эту компанию всегда и всем .
7
31 января
https://t.me/socks?server=983433125670&port=9&user=Kamilla&pass=Vytnoj-xipgik-pewva7
Здравствуйте, пишу отзыв о компани которая именует себя как «лучшая компания в РФ» под названием «Аэрофлот». Пишу отзыв о аэропорте Шереметьево Аэрофлот. Которые не посадили нас на рейс с нашим багажом. Хотя я оплачивала дополнительную регистрацию и цену за багаж отдельно. Мне даже уже вернули деньги за поезд!
У компании у которой слоган Слоган авиакомпании «Аэрофлот» — «Искренне ваш, Аэрофлот!».
Слушаете, это называется лояльное отношение к клиентам. Искренне ваш аэрофлот?
А вся правда в том, что компания Аэрофлот одна из худших в своём классе. Цены конские, отношение персонала отвратительное, ваша менеджер на регистрации рейсов в Москве, зовут ее Карина, грубила мне, говоря, что регистрация на рейс именно багажа уже закончилась, хотя я доплачивала за регистрацию багажа и места отдельно,чтобы не стоять в этих очередях, тогда смысл в этой доп.оплате какой? В итоге потратила кучу денег на эконом класс, в итоге нас даже на борт не пустили с нашими вещами, сказав летите без вещей. Хотя в моей сумке, были ценные для меня вещи, такие как цветы в горшках, дорогие ткани, потому что я портной, для меня это важно, косметика для лица.И фактически вылет был в 18.55. за это время можно было погрузить и выгрузить наш багаж уже 200раз. На вопрос возврата средств и поменянного билета за наши деньги, был отказ. Ваш судопроводник молодой мужчина Максим сказал, что в редких случаях предусмотрен обмен билета. А у нас был тот редкий случай, потому что мой муж ветеран боевых действий, а нас просто не пустили в самолет. Это называется хорошее отношение к людям? О каких защитниках отечества идет речь, что вы даже в самолет не можете посадить человека, который защищает вашу Родину, чтобы вы спокойно спали, чтобы небо над головой было чистым, компания, у которой слоган мы любим, ценим и уважаем людей)) Да, это просто смешно! Даже не возвратить средства потраченные даже в размере 70%, такого предложено не было!! Больше никогда не сяду в салон этого самолета, места тупо нет, узкое пространство, ужасные столы, которые не крепятся на сиденья,так вы еще считаетесь теми, кто предоставляет эконом-комфорт класса. Это смешно!! У хаво йоллари самолеты потрясающие, в бизнесе спать можно, в экономе телевизоры у каждого кресла, там широко и просторно!! Ужасная ваша компания!!! Отвратительно!! Моему супругу был предоставлен краткосрочный отпуск. А если бы мы летели Аэрофлотлм, мы бы везде успели. Мы просто пытались сэкономить время и отдохнуть подольше. Потому что муж бывает всего лишь раз в год в отпуске. В год защитника отечества вести себя так, не пустив на борт наших защитников, так еще и в очередях стоят. Какой позор. Страна позорников.
11 марта
Сегодня, 11.03.2025 года, я воспользовалась услугой " помощь маломобильным пассажирам". Хочу выразить огромную благодарность ВСЕМ работникам, диспетчерам, сопровождающим, работникам паспортной службы, регистрации, работникам медицинской службы. Всё было на высшем уровне! Особо хочу отметить Милютина Григория Александровича. Его профессионализм, неравнодушие, помогло мне в этой поездке после эндопротезирования сустава. Желаю всем здоровья, мирного неба и простого человеческого счастья! Трокова М.И.
3
2
23 января 2024
Летал по работе в Сочи. В целом, всё отлично: были билеты по хорошей цене, их удобно купить на сайте. Пришло уведомление об электронной регистрации на рейс - легко зарегистрировался и получил посадочный. Обратно - тоже самое. Сам перелёт прошёл отлично, без задержек и проблем. Но небольшие минусы тоже были: полёт из Москвы - раздавали комплекты с едой - они замёрзли напрочь, первый раз ел мороженный сыр моцарелла с замороженными помидорами черри. А обратно, часть кресла и ремень были забрызганы красным вином, пришлось немного поработать уборщиком))
Персонал очень вежливый, отзывчивый. В полёте очень пить хотелось, в воде не отказали.
Здесь нельзя так оценить, общая оценка 4++
3
17
6 июля 2024
Хочу выразить огромнейшую благодарность компании Аэрофлот,за оказанное содействие в бесплатном размещении отеля Амакс в г . Екатеринбург,бесплатного транспорта до отеля и очень вкусным бесплатным завтраком в ресторане отеля,в связи большой задержкой рейса. Уважаемые сотрудники компании Аэрофлот г. Екатеринбург вы очень цените время людей и их затраченное время и умеете это компенсировать. Благодарю вас за человеческое отношение к пассажирам и за понимание затраченными нервами и ожиданиями. Вы просто супер,для меня вчерашнее это событие и ситуация показалось сном. Вы устроили такой релакс. От всей души и чистого сердца, искренне желаю вам много пассажиров,прекрасных полётов, вашей компании здоровья успехов и процветания,а всем экипажам самолётов, мягкой посадки. Ставлю вам 100 ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
4
4
8 апреля
Просто УЖАС ! Компетенции у службы поддержки нет ! Полный 0
Очень разочарован !
Суть претензии:
Позвонил в службу поддержки для бронирования билета и услуги «Сопровождение детей» ( ребенку 10 лет ) Меня проинформировали , посчитали и скинули ссылку на покупку билета .
Я оплатил 15000 ₽ , а в день вылета мне говорят вам не правильно оформили билет и доплатите еще 30 000₽ и ладно если это было по моей вине, они сами признают что виноват тот кто выписал этот билет, но ничего сделать и помочь ни как не могут.
Итог: ребенок вместо каникул остался в Москве , испорченный день, потеря денег .
Равнодушие компании!
2 января
Перевозчик из пережитков прошлого. Отвратительный сервис и бесполезный контакт центр с абсолютно некомпетентными говорящими головами во главе со старшим смены Юрием.
За 12 часов до вылета из за перекомпановки рейса(билетов продали больше чем мест в самолете, бывает, жадность вперед них родилась) нам предлагают поменять рейс на попозже, ну ладно пререзарегались, ок. Прошли он лайн регистрацию ,выбрали места . Выехали в аэропорт. Прошли регистрацию, сдали багаж, прошл таможеный контроль и все все все. Ждём приглашения на посадку, НО дождались только смс о том что рейс отменен и давайте ка обратно регайтесь на тот рейс с которого вас сняли ранее 🤣🤣, звоним в контакт центр с просьбой помочь, но ЭТО НЕ ПРО НИХ!!! , говорящая голова может помочь только тем ,что ответит по заученным скриптам ,то что я и так могу найти на их сайте. Предлагают пройти онлайн регистрацию, захожу и вижу 2 места на весь самолёт свободно в разных концах самолёта. На комфорт перейти не дают и сделать уже ничего нельзя. А за то что аэрофлот конкретизировал время вылета , тк билеты покупались заранее,с нас взял доп плату . Так что летайте аэрофлотом ! Самой клиентоориентированной конторой!!!
1
1
26 сентября 2024
Что можно сказать про Аэрофлот? - это лучшая на сегодня Авиа компания. Давно летаю только с ним.
Всегда обходительный персонал в полёте.
Последний раз летала с ними в Петропавловск- Камчатский. Комфортнейший полёт в классе Комфорт. Это что то среднее между Экономом и Бизнесом, очень удобная «категория» для полёта, встречающаяся, к сожалению, довольно редко.
Удобные кресла, хорошее питание. Это, конечно, не бизнес, но это отличнейшая «золотая» середина, и по удобству, и по цене.
На рейсе SU1735, выполнявшемся 17.10.24, вылет из Петропавловска-Камчатского в 16 часов, хочется сказать отдельное спасибо борт проводнице Светлане. Более трепетного и внимательного отношения я давно не помню. (Это при условии, что персонал данной компании, всегда отличается своей гостеприимностью на борту).
Побольше нам всем удачных комфортных полетов, и приятных, позитивных людей на нашем пути.
6
14 января
Ужасное отношение к пассажирам . В настоящий момент человек находится в смертельной опасности . Авиакомпания не оказывает помощи пострадавшему.
13.01 в 6.00 Ахметова Татьяна Николаевна 1953 гр должна была вылететь в Каир из санкт -Петербурга с пересадкой в Москве . В Питере рейс отложили , а затем и отменили . В итоге она другим рейсом только в 19 часов прибыла в Москву . Человек не спал больше суток , имеет ряд хронических заболеваний , в том числе онкологию в анамнезе , буквально два месяца до этого была госпитализирована по скорой помощи в связи с критически высоким давлением . Ей по закону авиакомпания должна была предоставить воду , еду и гостиницу до следующего рейса . Так как тот стыковочный рейс , на котором она должна была следовать в Каир из Москвы , конечно , уже улетел . Однако представители авиакомпании сказали , что ей ничего не положено и прогнали . В настоящий момент она находится одна , нет возможности снять гостиницу , так как ее пенсия 8000₽ , состояние ее критическое . Она не выходит на связь . Если этот отзыв опубликуют сегодня , то прошу вас помогите кто-нибудь. Она не в состоянии отстаивать свои права . Помогите заставить этих непорядочных и недобросовестных сотрудников выполнять требования закона
1
15 декабря 2024
Оплатили заранее места с дополнительным пространством для ног.
Аэрофлот поменял борт. Расположение рядов изменилось. НИКАКОГО уведомления о замене борта на почту не прислали.
В результате, во время регистрации на рейс система предлагает мне "выбрать" место. Я, зная, что места выбраны и ОПЛАЧЕНЫ, не понимаю, что происходит (уведомления о замене борта НЕ было).
По телефону горячей линии Аэрофлота некто Денис или Даниил высокомернейшим и хамским тоном поучает меня, не предлагает никакого решения, кроме как вернуть деньги за предоплаченную услугу по выбору места причем (срок огромный 10 дней аэрофлот + до 5 дней банковская операция).
При этом совершенно случайно узнаю, что отменять услугу выбора места (по вине аэрофлота!) нужно ДО регистрации на рейс. Т.е. если бы я, сначала зарегистрировалась на рейс, я бы не получила назад свои деньги за НЕоказанную услугу?? Или что?
2
1
21 февраля
Один из самых лучших аэропортов Европы. Комфортабельный, красивый, уютный. Для меня это лучший в Москве. Очень чистый.
2 мая
Звонили за неделю в Аэрофлот, летим семьей 2 ребенка, мама, папа, бабушка. Малышке 4 месяца, просили места с люлькой. Итог - маму сажают с малышом (всю семью рассаживают по разным концам самолета), рядом с женой летят 3 рандома, абсолютно никак не связанных между собой. Жена 6,5 часов один на один с младенцем. Второй ребенок, которому недавно исполнилось 3 годика проситься к маме, но не имеет возможности её даже увидеть. Вывод победа = аэрофлот = позор нашей нации. Настолько резко репутацию не теряла ни одна компания в моих глазах. Переплата за билеты x2 за отношение к клиентам как к скоту. В общем позор Аэрофлоту. В следующий раз будем более рационально выбирать перевозчика.
3
21 февраля
Отвратительная авиакомпания!
Отвратительное общение с клиентами.
Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании.
В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест.
Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами.
По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами.
Был 6й ряд у окна - оказался 22й ряд у прохода.
При попытке прояснить ситуацию в аэропорту Шереметьево, столкнулись с максимально неприятной сотрудницей, которая обосновала пропажу наших броней на места задержкой рейса.
Как связана задержка рейса и то, что наши места с 6А и 6В поменялись на 22Ви 22С - объяснений не последовало, только максимально неприятеле общение в отвратительном тоне.
Разачарованы полностью в авиакомпании Аэрофлот.
Летали всегда S7 и были довольны, так и будем продолжать! А опыт с Аэрофлотом забудем, как страшный сон!
7
11
20 марта
Не знаю , кто пишет тут отзывы хорошие. Но, мы с мужем в шоке от такого подхода !!! Компания откровенно наживается на горе людей ! Купили билеты на Бали туда и назад. На самолет опоздали на 1 минуту, прямо перед носом закрыли двери. Ладно, смирились, купили на другой самолет и полетели. Но, тут, узнаем, что нам аннулировали и обратные билеты , которые через 10 дней. Мы обращались в Аэрофлот, нам сказали, что в компании такие правила. То есть правила противоречат законам РФ ! Нам препятствуют воспользоваться услугой за которую мы заплатили. В офисе нам сказали, чтобы мы еще раз эти билеты у них купили, то есть два раза им заплатили за места в этом же самолете ! Конечно, будем обращаться в суд ! Это беспредел просто.
2
5
17 декабря 2024
Хочу оставить отзыв о полете 16 февраля 2024г., рейс 1132 Москва-Сочи в 19:15 Шереметьево. (Почему вдруг вспомнила о нем, потому что снова был неприятный инцидент со стюардессой, но о нем в следующем отзыве). Так вот моё место было возле окна, в середине самолета, рядом со мной сидел мужчина, а у прохода мальчик-подросток с аутизмом. Пролет проходил нормально, нам раздали еду и пошли дальше с тележкой по направлению к голове самолета. Так как мы уже поели, а раздача проходила достаточно медленно, я попросила стюарда (очень молодого человека) забрать у нас подносы т.к. мне нужно было в уборную, о чем я ему сказала (у меня больные почки) и терпеть долго, я не могу. Стюард забрал у меня поднос, а у моих соседей - НЕТ. Я подумала, что он сейчас вернется и заберет, но нет… Он побежал вперед помогать с тележкой. Я оказалась заблокирована. Сосед и рад бы меня выпустить, но столики откинуты, подносы деть некуда. Мальчику помощь требуется, чтобы за ним убрали. Стюард не реагировал. И тут телека из головы медленно поехала к середине собирая подносы и мусор. С момента моей просьбы до того, как наконец-то забрали поднос прошло 40 мин! Потом ещё в туалет очередь образовалась. Лозунг Аэрофлота: «Безопасность и комфорт - наш девиз», явно, не соответствует действительности.
Отзыв о полете 14 декабря 2024г в 09:25 рейс 1344 Москва - Минеральные Воды из Шереметьево. Летели с супругом, в самолет зашли одни из первых, разместили в багажном отделении спортивную сумку, портфель, две куртки. Супруг летел на деловую встречу и т.к. куртка мнется, положил её аккуратно на наш багаж. Когда все пассажиры заняли места, стюардессы начали обход и сделали замечание девушке, которая сидела у аварийного выхода, что её чемодан не на багажной полке. Девушка пожаловалась, что над её креслом нет места для багажа. Тогда стюардесса Ирина открыла, расположенную в нашем ряду, багажную полку, вытащила из нее ВСЕ наши вещи, положила туда чемодан девушки, и наш портфель, а остальные вещи уже мол не влезают. Потом с трудом она впихнула туда нашу спортивную сумку и мою куртку. Мы возмутились, на что нам сказали, что всё постараются убрать. Мы сказали, что куртка мнется и мы специально её так положили. Места уже не было и мужу пришлось взять куртку в руки. Спустя час полета он подошел к старшей стюардессе и попросил убрать куртку в багажное отделение Бизнес-класса, народу там было мало и место было, но ему отказали. Снова предложили впихнуть в наше багажное отделение, но он отказался. Пришлось 3 с лишним часа лететь с курткой в руках.
Во время раздачи еды, эта же стюардесса Ирина не дала нам сэндвичи, только йогурт и приборы. Сэндвичи раздали всем людям, сидящим впереди нас, и позади нас. Пассажиры уже все съели, а нам так и не дали, пока мы не сделали замечание. Очень неприятная ситуация, постоянно какое-то пренебрежительное отношение со обслуживания. Покупая билеты известной авиакомпании, ожидаешь соответствующего сервиса. Повторюсь, лозунг компании: «Безопасность и комфорт - наш приоритет», явно, не соответствует действительности.
5
8 апреля
Самая отвратительная авиакомпания. Безответственная и не желающая работать согласно законам РФ
Моя дочь возвращалась из Гуанчжоу, с мебельной выставки и должна была в Харбине пересесть на рейс авиакомпании Аэрофлот (Россия) 2CKTZ8 Харбин- Владивосток 1 апреля в 1 ночи. Накануне, за 2е суток, приходит письмо на почту супругу - поскольку при заказе билеты приходили ему на почту – что данный рейс переноситься (по законам РФ – задерживается) на сутки и вылет стоит 2 апреля 1 ночи. И все эти двое суток мы интересуемся действиями на горячей линии. Дочь попросила позвонить и уточнить на горячую линию ее действия, а также ею было отправлена письмо на сайте Аэрофлота с запросом о механизме действия. На горячей линии (не только они ведут запись разговора, но и мы) нам было клятвенно обещано, что согласно законам РФ при задержке рейса в ночное время более чем на 8 часов авиакомпания обязана предоставить проживание (заметьте – ссылались на аэропорт – но меня действия аэропорта не волнуют – договор купли продажи у дочери с Аэрофлотом, а не с аэропортом), проезд к месту проживания и питания. Надо всего лишь обратиться на стойку оперативного реагирования. Я уточнила – будет ли представитель авиакомпании при такой большой задержке рейса на стойке оперативного реагирования чтобы решать вопросы с расселением пассажиров? Да, конечно, уверили меня. Ок. По прилету в аэропорт конечно, никакого представителя авиакомпании на стойке не было. Спящая китаянка – ни сном ни духом о расселении. Звонит представителю авиакомпании Вэю, о чем тот заявляет что распоряжения из Москвы не было. Здорово, правда? Учитывая что авиакомпания сама обьявила об отмене (задержке) рейса. Целый час этот представитель пытается выяснить (или не пытается а делает вид). Через час супруг ему перезвонил и уточнил – что может сделать данный представитель, на что получил ответ « ну могу повесить трубку – заказывайте сами гостиницу и доезжайте до нее сами». На вопрос а если нет денег? «А чего вы ездите за границу без денег» Спрашивается – какое его собачье дело – кто и как путешествует, если по законам РФ, которой подчиняется авиаперевозчик – должны были предоставить и гостиницу и питание и проезд. Спасибо представителям торгово-промышленной компании Харбина, абсолютно посторонним людям, которые ночью заказали гостиницу, вызвали таки. Ну а что Аэрофлот – тупо промолчал «в тряпочку» не ответив на письмо дочери за 2 суток до отмены рейса. Конечно, все чеки собраны. Конечно, будет не только досудебное урегулирование (если решим не подавать на моральный ущерб то и суд), но и подача жалобы в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор.
3
1
2 декабря 2024
Отвратительно! Руководство компании очевидно расслабилось, потому как конкуренции практически нет. Цены высокие, обслуживание так себе. А вот службы терминала Шереметьево С - это особый случай. Багаж рейса SU1941 30/11/24 отвези (по их словам ) в другой терминал, поэтому пассажирам придется подождать минут 20. В итоге:
-ждите! Мы ничего не можем сделать!
Через 2 часа багаж сбросили в кучу у ленты 4.
«Спасибо, - говорят. - за понимание!» издевка какая-то! Тьфу, а не сотрудники!
1
1
15 апреля
Самая лучшая авиакомпания это наш Аэрофлот! Летели недавно в Минводах. Девочки стюардессы очень вежливые, было очень приятно лететь с этой авиакомпанией.
16 февраля
Рейс на Сейшелы 05.02.2025 Аэррфлота был задержан почти на 4 часа, небольшая часть ожидания прошла в здании аэровокзала, а остальное время пассажиры провели в салоне самолета. Информации о причине задержки, не было, только по салону и вокруг самолета с умным видом ходили представители технических служб. Так как это была глубокая ночь мы промучались в салоне самолёта с учётом перелёта больше 13 часов. Обратный рейс 16.02.2025 Аэрофлота был задержан на 40 минут, полет прошёл хорошо, но багаж нам был выдан через 1.5 часа (!) В результате чего мы опоздали на стыковочный рейс. Отдельно отмечу качество еды, даже в комфорте оно оставляет желать лучшего. Очень обидно за такой сервис, особенно когда осознаешь, что у Аэрофлота статус лучшей компании страны....
20 апреля
Добрый день! Хочу оставить отзыв скорее не компании Аэрофлот, а борт-проводницам рейса, который летел 19.04.2025 Анталия -Москва (рейс su2125). Перелет был самым ужасным за всю мою туристическую жизнь! Летели мы с ребенком 1 год и 8 месяцев и так сложилась история, что мальчик наш заболел в последний день отдыха ( уж очень много кашляющих детей и взрослых было в нашем отеле и мы не уберегли еге). Чтобы было комфортно пребывать в самолете, мы специально оплатили широкие места, но уже во время посадки выяснилось, что с детьми категорически запрещено сидеть возле аварийных выходов( так что нас поменяли местами с нашими родственниками, с которыми мы летали отдыхать, уже это омрачило перелет! Хорошо, запрещено так запрещено, пофиг, что мы оплатили сестре мужа комфортный перелет ! Но повезло, что кресло рядом с «переселившимися» родственниками было свободно и мы ( опять же, чтоб ребенок с температурой не провел на человеческом теле весь перелет, тк все знают, что человека с температурой нельзя перегревать, а температура тела человека 36, 6 как минимум) попросили рядом сидящую женщину пересесть на свободное кресло, что малыш мог хотя бы во время перелета лечь на освободившееся кресло, на что женщина любезно согласилась, за что ей моя благодарность! Не успели мы обрадоваться такому исходу - заплатили 14 тыс , но хотя бы полетим со свободным креслом для ребенка, как к нам подлетает борт-проводница и начинает рассказывать, что нам придется опять сидеть втроем на 2 креслах, а женщина вернется на свое место, тк сейчас на это место сядет другая женщина! В итоге на это кресло никто так и не сел и я решила уточнить, где же та «обещанная» женщина, на что получила ответ: «На это кресло может сесть только тот, человек, который его оплатил!» Да я оплатила 2 кресла, и не сидела на них, но другая борт-проводница начала мне объяснять, что мой ребенок закреплен за посадочным талоном родственницы, мы же семья, семья - это папа, мама, дети, а не тетя 🤦🏼♀️ Как моего ребенка можно закрепить за чужой женщиной, я ума не приложу! В итоге ребенок проспал на папе с судорогами и вздрагивая каждые 10 мин, а прекрасное лакшери-кресло так и осталось свободным, все потому что оно же платное ! Уважаемые борт-проводницы этого рейса, всегда бывают ситуации, когда можно сделать исключение и в первую очередь оставаться людьми! Я сама много раз была свидетелем, когда борт-проводники чудесной компании «Аэрофлот» делали исключение, но это явно к Вам не относится!
2
2
22 марта
Моя любимая авиакомпания, чистые самолеты, приятные и вежливые бортпроводники, а самое главное профессиональные пилоты!
27 июля 2024
Моя любимая авиакомпания. Летаю с удовольствием. Слаженная, профессиональная команда. Воздушные судна безупречны и идеальны. Обслуживание на высоком уровне. Желаю Аэрофлоту дальнейшего развития, чтобы радовать нас великолепными и завораживающими полётами.
4
5
30 ноября 2024
Хотела оставить отзыв за отличную и оперативную ра боту колл-центра по исправление моей ошибки при бронировании билета. МОсква - Минеральные Воды
В билете супруга СЛУЧАЙНО забила номер паспорта сына !
Хорошо, что решила проверить.
Дозвонилась в колл-центр, объяснила, ответили, что нужно сделать , через форму обратной связи. Сделала. Крайний срок - 30 дней. Я приуныла . И тут вечером того же дня - на почте - мой исправленный билет ! СПасибо за оперативную работу Кошелевой Марии ( подпись в электронном письме)
17 марта
Всё доступно, понятно. Если первый раз в этом аэропорту-главное читать и вопросов не возникнет, а если и возникнет, вам, доброжелательно, подскажет персонал аэропорта
9
1
3 апреля
Аэрофлот - как всегда на высоте. Летал на кавказ с удовольствием. Еда и напитки - топ! Персонал - топ.
Самолёты- топ.
Никаких тебе - "давайте измерять ваш чемодан!"
Вай -фай... кино! Зарядка. Всё на высоте!)
1
21 декабря 2024
Вполне брендовая компания, которая поддерживает свой имидж. Летали в Баку этой авиакомпанией. Понравилось и профессионализм пилотов, стюардес. Еда вкусная, напитки во время всего полёта.
11 июня 2024
Летели в начале июня из Шарма рейсом SU 427 , полет прошел отлично , обслуживание на высоте , детям давали подарки , еда хорошая , соки , воды , кофе , вино . В самолете кресла удобные , расстояние между креслами при моем росте 1.83 удобное , взлет и посадка прекрасные , спасибо пилотам ! И огромное спасибо стюардам и стюардессам за их заботу и помощь в полете ! Всем рекомендую 👍
5
3 мая
Аэропорт прекрасный. Но что это случилось с терминалом вылета? Прежде чем попасть на вылет и таксист подвозит, необходимо сделать несколько кругов по аэропорту, словно легкоатлет или тяжеловоз при наличии тяжёлого багажа! А включение несколько раз ноутбука это реальное нервное напряжение для пассажиров. Поддоны для обуви и других чистых предметов никак не различаются. Это напрягает. В остальном - спасибо
3 февраля
Хуже авиакомпании не попадалось, несколько раз летал с ними - всегда задержки, даже если официально про нее не говорят, но вылет все ровно позже указанного в билете! В билете написано что посадка заканчивается за 20 минут до вылета, но фактически она заканчивается позже чем указано время вылета в билете! Сотрудники компании начиная с выхода на посадку с такими лицами, как будто их взяли в рабство и заставляют бесплатно работать. Еда во время перелета смешная, огромная сухая булка и тоненький кусочек колбасы, лучше бы вообще не давали ее. Желаю понаблюдать за работой иностранных коллег и научиться оказывать услуги.
10
14
15 января
Лучший аэропорт в Москве! Все удобно и понятно! Легко добраться как на общественном транспорте так и на авто!!! По платной дороге домчитесь в один миг!
17 марта
2 человека, которые приехали в аэропорт Шереметьево с билетами АЭРОФЛОТ на рейс SU 1056 Москва-Махачкала на 17 марта 2025 года в 14.20 вылет( в билете написано, что посадка заканчивается за 20 мин до вылета, простояли в очереди с 13.00 и нас за 40 мин до вылета, не пустили на регистрацию, она завершилась 5 мин назад) За билеты было заплачено - Яблокова Анжела Аркадиевна 9.048 руб. и Лисничук Лилия Викторовна 7890 руб., нам никто ничего не вернул! Сотрудники аэропорта, сказали это наши проблемы. Как 3 стюарта, которые стояли возле стоек регистраци не отреагировали на просьбы, не порекомендовали ускорить регистрацию! Пассажиры не важны! Ну и билетов далее - нет, а если есть на следующий день,ценник от 20 000 до 46 000 и это не бизнес класс!Вот как так) Что порекомендуете делать?
3
1