Аэрофлот
7103 отзыва
30 июля 2024
Летайте самолётами Аэрофлот! Прилетели в Шереметьево. Все очень лаконично и удобно. Пользуемся указателями под потолком. Хоть выход в город, хоть на Аэроэкспресс все очень хорошо видно, понятно, быстро перебрались в Аэроэкспресс и в столицу на Белорусский вокзал. Несколько раз пользовался Шереметьево, всегда хорошо, удобно понятно(в отличии от Домодедово). Все хорошо продумано. Рекомендую как точку прилёта в Москву.
12
2 декабря 2024
Очень понравилось лететь аэрофлотом,сервис в полете на высшем уровне.Хороший самолёт,вкусное питание на борту.Летели с внуком в Сочи ему призенты подарили,специально для детей у них есть такие.Вообщем всё понравилось,полет прошел на ура.
1
11 февраля
Сама авиакомпания очень нравится, летаю уже 6 лет, разнообразный рацион питания, продукты качественные всегда, салоны самолётов чистые и опрятные.
1
10 апреля
Летели рейсом Москва-Питер- быстро, приятно, да еще и подарок сыну компания подарила - рюкзачок с играми! За час полета угостили вкусным чаем с пряником 😊
9 декабря 2024
Любимая авиакомпания осуществляющая внутренние и международные авиаперелеты. В компании разработана система лояльности для постоянных больших и маленьких пассажиров. На мой взгляд, только Аэрофлот допускает провоз багажа большого веса в рамках стандартного билета. Питание акцентировано на место взлета. Безопасность полета превыше всего.
1
31 января
Неизменно лучшая авиакомпания страны! Сервис на борту на высоте. Персонал вежлив. Еда на борту вкусная, персонал всегда вежлив и внимателен.
1
28 января
Все хорошо на внутренних линиях, а вот за границей надо наводить порядок во время регистрации и посадки на рейс, особенно касается регистрации на рейс из Бангкока. 8 стоек регистрации, а бардак конкретный🤦♂️ не могут организовать порядок . И зависит это не от пассажиров , а от ответственного компании Аэрофлот. И это не единичный случай , а на постоянной основе. Представителю Аэрофлота просто надо понаблюдать , что твориться во время регистрации и сделать выводы , как надо нормально работать. Примером служат другие авиакомпании .
2
4
30 апреля
Отдельно хочется написать книгу.
Ну ладно, на потом оставлю эту затею.
Почему написано что нельзя проводить поварбанки,когда можно но до 30 ват. Узнал только там при досмотре.
У меня была с собой фотокамера,меня попросили её включить,а если бы она была разряжана? Что делать? Сидеть и заряжать. Такая же ситуация и с буквами. А если он сел?
Еда в аэрофлоте.....почему только булка с рыбой, это что среда,рыбный день. Я не ем рыбу и что? Раньше предлагали на выбор ,мясо было всегда. И йогурт, кто его открыл,все образовались,неправильное температурный хранение, не только я офигели,когда открыли его. Шоколадки вкусные, стаканчики рекомендую сделать ещё меньше. Особый респект стюардесам.
21 марта
Добрый день! Выражаем искреннюю благодарность авиакомпании за приятный сюрприз на 8 Марта. Летели рейсрм SU 1052 из Москвы в Махачкалу. Каждой девушке вручили по розочке и угостили шампанским- создали праздничное настроение. Особенно отметим бортпроводника Александру- очень внимательная и проницательная девушка! Спасибо огромное!!! Налеемся на поощрение всего экипажа!
28 августа 2024
Аэрофлот - наша лучшая авиакомпания! Персонал вежливый и внимательный. Хорошо бы бонусную программу усовершенствовать. Хочется бонусы потратить на покупку авиабилета, но их всегда не хватает для полной оплаты, поэтому надо предусмотреть возможность оплаты билета по формуле: бонусы+доплата рублями. Также считаю неправильным, что бонусы не начисляются при покупке билетов аэрофлота на чартерные рейсы или через туроператоров. Летала аэрофлотом в ОАЭ, туда-обратно, бонусы не начислили! Будьте ориентированы также и на авиапассажиров-пенсионеров!
1
9
19 сентября 2024
Международный, большой, современный, мобильный, чистый, красивый аэропорт. Охранный контроль. Есть места для отдыха, ночлега, магазины, кафе. Комфортные залы ожидания. Транспортная доступность, аэроэкспресс.
6
14 ноября 2024
Прекрасная авиакомпания. Замечательный полет сегодня был в Чеоябинск. Вкусно кормили, напитки на выбор. Ребёнку подарили рюкзак с наполнением. Очень приятно.
В следующий раз выберем эту же авиакомпанию.
7
10 августа 2024
Благодарсность Аэрофлоту Российкой авиалинии за полет Москва -Пхукек SU 275 29 июля , Пхукет-Москва SU 275!
Вежливый персонал; самолет вылетел и прилетел во время; чистота; полет был комфортным, весь полет можно было смотреть фильмы, что очень удобно или, например послушать музыку )
Дети получили рюкзачок в подарочек😊
Также выдали на каждого пассажира наушники и пакеты с принадлежностями для полета; беруши; маска для сна; тапочки; бальзам для губ 🙂
5
7
28 декабря 2024
Хочу выразить огромную благодарность бортпроводникам рейса 1413 Екатеринбург-Москва, особенно Юлианне, она любезно согласилась помочь, а помощь в непредвиденных ситуациях - бесценна! Сергей также был приятен и обходителен! Полет прошел отлично!
6
1
3 апреля
Начну с рекламы : Никогда не летайте рейсами Аэрофлота !!! Купили билеты на сайте Аэрофлота Москва-Новокузнецк и обратно на 28.03.25 туда и на 04.04.25 обратно : никогда так не делайте , потому что в случае опоздания на вылет вам отменят и обратный вылет . деньги не вернут. В нашей ситуации так и произошло : на рейс зарегистрировались заранее , в Шереметьево приехали за 2 часа до вылета , 40 минут сдавали багаж , еще 30 минут сдавали лыжи в другое окно приема багажа , 30 минут проходили личный досмотр ( сотрудники с упрямством идиотов заставляли ребенка включить планшет с севшей на 0 % батареей , при этом рамка металлодетектора не срабатывала на мои ручные часы с весьма внушительным металлическим корпусом и таким же браслетом , на мое замечание мне было заявлено что это не мое дело ), потом как сумасшедшие бежали на посадку для того чтобы услышать , что мы опоздали на 1 минуту и в самолет нас не посадят ! Можете представить наше состояние : жена с подругой в шоке , ребенок рыдает . Ну и вишенка на торте : чтобы мы с семьей не создавали ненужную суету , сотрудники отвечающие за посадку тут же вызвали ОМОН , который проводил нас в кассу , где нам предложили купить билеты на следующий рейс в Новокузнецк и самое прикольное : оплатить еще раз обратные билеты из Новокузнецка , мы отказались. Результат : изгаженный отпуск , испорченные каникулы ребенка и - 200 000 руб. из семейного бюджета. С таким столкнулись впервые в жизни , так что еще раз повторюсь , НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА , совершенно хамская компания заточенная на безболезненный отъем денег у граждан.
3
16 июля 2024
Летели Анталья - Москва 15 июля рейс SU 2125
Полет прошел хорошо. Было удобно сидеть . Питание детям понравилось. Детям принесли подарочки, спасибо !
Единственное стюардесса по имени Алина омрачила наше прекрасное настроение. Сколько мы летали с семьей еще не видели такого отношения . Мы попросили плед , вместо этого она накричалаи и нагрубила чтобы мы не нажимали кнопку вызова и сидели ждали . В итоге прошел час плед так и не принесла . Ребёнок так и заснул на руках. Пришлось мужу пойти самому за пледом . Обычно негативных отзывов не пишу, но эти полные глаза злости Алины не дают мне покоя. Как же другие пассажиры? Устала возьми отпуск , уволься , но не надо портить настроение другим людям . Вывод : если даже жара , берите детям теплые кофты . Я в этот раз надеялась спастись пледом , но как видите попалась злая собака !
11
12
17 января
Очень разачерован аэрофлотом и сейчас объясню почему. 12.01.2025 по погодным условиям был отменён рейс до Калининграда авиакомпанией Аэрофлот (бывает согласен), но ряд следующих самолетов этой же компании ( которые стаяли позже нашего рейса с задержкой, но все же улетели). Нам предложили перегистрировать билеты по номеру телефона *555, и тут был просто ужас ( поясню что в этот день был коллапс , намучились около 10 часов, ни воды, не еды, а самое главное информации никакой).
Начали звонить по предложенному номеру телефона и тут я первый раз узнал, что при продолжительности звонка с мобильного телефона более 1 час. звонок прерывается (вне зависимости от оператора сотовой связи),.
Так вот первые три часа я понять не мог, берут трубку в аэрофлоте почему то на последних 2-1 минутах, начинаешь объяснять что рейс отменён и нам необходимо перерегистрация билетов , на что оператор говорит что информация уточняется и оператор Аэрофлота проподает, соответсвенно лимит сотовой связи подходит к концу и звонок прерывается.
Далее попытались позвонить с трёх телефонов (вдруг кто-то раньше дозвониться ), но тоже самое на последних минутах берут трубки и тоже самое ( у нас стресс, пять часов ничего переоформить не можем, находимся в другом городе, уставшие и голодное). Далее поехали в гостиницу поставили телефоны на дозвон и под отро оператор за 3 минуты до отключения связи телефона взял трубку (короче не спали всю ночь), уже на эмоциях попросили девушку что-то сделать (ссылаясь что связь сейчас отключиться), и на последних секундах удалось переоформить билет по отменённому рейсу . Время переоформления около 1 минуты, время дозвона более 9 час. Далее уставшие и невыспавшиеся приехали в аэропорт , прошли регистрацию и снова тоже самое, время вылета прошло, информации никакой нет, воды еды нет ( но самое главное будет рейс, на сколько задерживаешься узнать не можем), звоним никто помочь не может это ужас (боимся что рейс снова отменят, при мысли что снова придётся звонить на сайт Аэрофлота начинает трести). Раньше я думал что такая авиакомпания даёт хоть какие-то гарантии, но на сегодня Аэрофлот упал в моих глазах. Всем кто прочитает мой отзыв хотелось бы чтобы Вы никогда не попали в такую же ситуацию, а мы сидим на полу и понимаем что таким корпорациям плевать на людей, деньги ведь уже оплачены.
Решил дописать, улететь всё-таки нам удалось правда с задержкой на 7 часов, при этом время посадки постоянно менялось, а в аэропорту нам сказали, что перевозчик им никакой информации не даёт, поэтому они ничего не знают. А самое главное было в конце, нам объявили посадку за 3 минуты до вылета и нам пришлось бежать в другой конец зала чтобы успеть на посадку. Вообщем летать Аэрофлотом решили теперь только самым крайней случаем, когда не будет других вариантов или когда нам не будет хватать стресса в нашей жизни.
31 января
24.01 перелет Москва-Горно-Алтайск, я за 72 часа повысила класс обслуживания, по приезду в аэропорт Шереметьево, на стойке регистрации, сотрудник авиакомпании нам сообщил :«О вас так много уже повышающих класс, я понимаю, что вы не попадаете в бизнес». Мы вообще не поняли такого утверждения и уточнили, и что же нам теперь делать, в очередь становитесь и стюард решит допускать вас или нет. Мы вообще обалдели от такого подхода и надменного отношения, решили даже не пробовать упрашивать за свои же деньги попасть в бизнес и оформили возврат, по итогу оказалось, что в бизнес классе были свободные места никем не занятые, видимо так хотел самоутвердиться сотрудник аэрофлота и сделать кому-то неприятно и решил так поступить! 1 февраля у нас вылет обратно (Горно-Алтайск- Москва), 31 января(вечером) к нам в отель приезжает сотрудник аэрофлота для регистрации багажа и в бронировании находит ошибку в одной цифре паспортных данных супруга, сотрудник нам объяснил, вы можете позвонить на горячую линию либо в личном кабинет произвести корректировку! В личном кабинете я данной информации не нашла, звоню на горячую линию и мне объясняет сотрудник (он наверное со смешком внутри это произносил)-вам никто не поменяет, вам необходимо с паспортом приехать в офис аэрофлота и только в этом случае вам изменят данные!!! ЧТО ??? Я объясняю человеку, что уже 20 часов вечера, я нахожусь в другом городе, у меня завтра выезд из отеля в 10 утра и вылет в 11:45, я не смогу просто это физически сделать, помогите мне поменять ОДНУ ЦИФРУ В ПАСПОРТЕ на что мне отвечают, к сожалению такие правила, вас могут не допустить на рейс, если вы не успеете изменить, и вы просто не улетите!!! Я в шоке, прошу перевести на старшего менеджера, меня переводят на старшего смены - 1411 Виктория, с таким не компетентным сотрудником я в своей жизни не общалась. Такое хамское, язвительное, просто отвратительное общение, вместо того чтоб помочь человеку, проявить сочувствие, заботу, мы получили разговор на повышенных тоннах, сотрудник постоянно перебивала, так ужасно разговаривала! Такое хамское отношение со стороны сотрудников к своим клиентам просто непозволительно!!! Как итог, в самом конце мне удалось пообщаться с адекватным сотрудником на горячей линии, который мне объяснил, что одну цифру возможно поменять на стойке регистрации! Вот честно, я даже не знаю как такое прокомментировать. Понятно только одно, что таким людям не место в одной из лучших авиакомпаний России.
4
2
9 ноября 2024
Прекрасная авиакомпания
Персонал очень вежливый
Обслуживание приятное
Легкая и мягкая посадка отдельная благодарность пилоту самолета
Летела Москва Казань
Подают напитки и пряник
Очень приятно что за недолгий перелет такой вкусный подход - даже кофе разливное вполне приятное
6
30 сентября 2023
Летаю много лет Аэрофлотом! Достойное качество услуг! Приятно удивлён обновлению посуды и приборов, персонал всегда доброжелателен, отзывчив, корректен! Впервые за всё время опоздал со сдачей багажа и пришлось "бросить" чемодан на стойке регистрации и бежать в самолёт без вещей. Переживал за брошенные вещи, но по прилёту мой чемодан ждал меня в Бюро находок, куда его привезли сотрудники аэропорта Шереметьево (отдельное им спасибо!) прям со стойки регистрации. Специалист Аэрофлота оперативно оформил потерянный багаж и даже приклеил мои данные, чтоб быстрее найти потом! Ценных вещей не было, но сотрудники закрыли чемодан на замочек штатный, которым я не пользовался! Вроде мелочь, но такая важная! Я и не надеялся найти свой багаж. Очень приятно, что Аэрофлот и сотрудники Шереметьево заботятся о вещах своих пассажиров! Спасибо!👍
41
30
6 апреля
Сказать, что компания Аэрофлот не заботится о своих клиентах - ничего не сказать!
Я потратил сегодня три часа, чтобы попытаться купить билет своей маме-пенсионеру по программе льготных перевозок.
Мало того, что скидка минимальная, так еще и для покупки билета, помимо ввода данных пассажира, нужно еще подгрузить скан паспорта, который должна распознать не работающая система аэрофлота…
Этот квест не подвластен даже мне, продвинутому пользователю ПК.
Минимум двадцать попыток подгрузить фото паспорта в разных форматах и расширениях не дали никакого результата.
Контакт-центр и форма обратной связи также сослались на мою некомпетентность и не соответствие требованиям загрузки файла…
Для чего это сделано?
А ведь пенсионер и подавно никогда не сможет пройти этот квест и приобрести билет со скидкой… на это, видимо, и расчет…!!!
Самое главное, это не имеет никакого смысла, ведь пассажир подтвердит данные своих документов на стойке регистрации, где сотрудники сличат введенные данные пассажира с его паспортом, как обычно это происходит…
Что вы творите, аэрофлот????!!!
Мало того, что цена завышена и скидка минимальна, так и ее вы не даете получить социально не защищенным слоям населения…
Кроме как издевательством и унижением пожилых россиян это назвать нельзя…
Никому и никогда я не порекомендую эту авиакомпанию, которая с завышенными ценами на билеты предоставляет уровень сервиса ниже плинтуса….!!!
2
15 апреля
Летели рейсом Шереметьево -Гоа 1.04 2025 и 13.04 обратно компанией Аэрофлот. Спасибо огромное экипажу,отличные ребята знающие свое дело! 7.5 часов пролетели незаметно. Аэрофлот, вы лучшие!
30 апреля
Всем доброго времени суток. Хочу оставить положительный отзыв об авиакомпании Аэрофлот, всё нравится, особенно радует Аэрофлот-бонус, таких плюшек я ни в одной авиакомпании РФ не видел. Молодцы, так держать!!! P. S. Со многими коллегами и друзьями общался насчёт этого, все без исключения положительно оценивают это преимущество Аэрофлота перед другими авиакомпаниями в России.
5 мая
Отличное обслуживание, очень комфортно. Летели во Вьетнам 10 часов и я не заметила никаких отрицательных моментов . Хороший самолет, просторный. Спасибо Аэроылоту
4
30 июня 2024
Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу SU 734 летевшему из Санкт Петербурга в Шарм эль шейх 26.06.24. за профессионализм, высокий уровень обслуживания, слаженность в работе. Хочу также отметить прекрасный сервис, удобные кресла, чистота , шикарное питание и великолепная атмосфера гостеприимства.
Отдельное спасибо бортпроводнице Дарье, которая сделала мой полет в бизнес классе очень комфортным и незабываемым .
Желаю компании Аэрофлот процветания и всех благ!!!
5
12
20 февраля
Очень люблю эту авиакомпанию, но в обратную сторону в Москву стоимость билета всегда дорогая, больше 10тр.
Во время полёта кормят, что очень здорово.
Всегда приветливый и отзывчивый персонал.
10 мая
7 мая на смогли улететь в Калининград, т.к. рейс отменили из за атаки беспилотников. Все понятно форсмажор, но ведь компания с такими ситуация сталкивается не первый раз, и должны быть уже придуманы до мелочей стандарты для сотрудников, чтобы разгрузить очередь конда люди пываются или сдать билеты или их обмегять. Но нет, в очереди стояли больше 3х часов. Нигде нет инфомации о том, что только в 2х окнах возврат, а в 2х других- обмен. Сюр заключается ещё в том, что принять заявление на возврат обратного билета, который уже тоже не актуален, т.к. туда то сы не улетели, сотрудник аэрофлота отказался и рекомендовал оформить претензию на сайте. А через пару дней по этому обращению приходит отказ с рекомендаций обращаться в колл центр, куда, понятно, дозвониться почти невозможно. После ада с дозвоном, вернули не всю сумму, мотивировать это тем, что "у вас билеты куплены разными бронями". Вопрос - это политика аэрофлота или настолько бездарен руководитель по сервису?
6 января
В последнее время стали ужасно работать, компании Аэрофлот, мало того что билеты стоят ого го, так еще и сервис ужасно, уже как час должны лететь в полете, а мы все стоим даже не двигаемся. И просят прощения, что нам эти прощения, у нас время, хочется вовремя прилететь и получить качественную услугу за такие деньги, рейс SU 530 Boeing 737-800 Москва - Абу-Даби! 9:35 вылет должен был быть. Почему нельзя все сделать и посмотреть самолет за ранее. Люди столько ждут, можно было взять и воды всем раздать хоть. И еще мало того что стояли в автобусе не понятно чего ждали , наверное рассвета!!!
Пока он там все разговаривает скоро уже час задержка будет… вот и прошел час! ладно если были бы билеты копейки а тут «АЭРОФЛОТ»
Разочаровала эта компания. Всегда была на лучшем уровни, даже все старалась брать пример , и сервиз и все все. Почему обычные люди должны страдать. О боже еще - пока обольет его…. Почему нельзя было это сделать пока он говорил как надевать жилет???
Не комфорт а деньги содрали ого го.
3
1
12 апреля
Всем, привет! Попал я с этим Аэрофлотом. Ситуация такая.
Вот такое обращение я отправил в поддержку "Аэрофлот":
"Здравствуйте! 30.01.2025 приобрел билеты на данный рейс. При покупке перелета были сразу же оплачены места в самолете и туда и обратно. Места 4А и 4B Красноярск-Сочи и 4E и 4F Сочи-Красноярск. 03.04.2025 получил письмо на электронную почту, что мои места изменены на 5А и 5B Красноярск-Сочи и на 5E и 5F Сочи-Красноярск. Я сразу обратился на горячую линию. На горячей линии мне подтвердили, что это произошло по причине компьютерного сбоя и заверили, что исправят данную ситуацию. 04.04.2025 мне опять пришло письмо на электронную почту, что мои места изменены обратно на 4А и 4B Красноярск-Сочи и на 4E и 4F Сочи-Красноярск. 06.04.2025 года зайдя в личный кабинет я увидел, что мои купленные места свободны и мне предлагается купить снова места в самолете. Скачав новую маршрутную квитанцию я увидел в ней, что действительно там нет моих купленных мест, но есть информация о финансовой операции по их покупке. Я снова позвонил на горячую линию. Оператор сказала мне, что мои места аннулировали и у меня есть два выхода: 1- вернуть мне денежные средства сейчас; 2- вернуть мне денежные средства после перелета. я выбрал первое. После этого я понял, что оператор ввела меня в заблуждение и буквально заставила меня согласиться на возврат денег. После этого я увидел, что цены на мои места стали стоить дороже 1890 рублей, а были 870 рублей и 740 рублей. Считаю, что оператор был абсолютно не компетентен. Прошу "Аэрофлот вернуть мне мои купленные места 4А и 4B Красноярск-Сочи и 4E и 4F Сочи-Красноярск".
Знаете, что они мне ответили? Вот что:
"Как мы видим, за услуги, первоначально оплаченные произведен возврат. В случае если после совершения перелета у Вас останутся претензии к авиакомпании материального характера Вы можете направить обращение через сервис «Обратная связь» на сайте авиакомпании".
Сказать, что я не доволен.....
Очень обидно в наше время сталкиваться с таким отношением, сервисом и обслуживанием. Всегда отдавал предпочтение АК "Аэрофлот",
не смотря на их завышенный ценник в сравнении с другими АК. Я заплатил за места в самолете туда и обратно 3220 рублей. Сейчас эти же места стоят 7560 рублей. Неужели ФК "Аэрофлот " повелась на эту разницу в деньгах 4340 рублей. Если нет, то почему не хотят исправить ситуацию? Обидно и не справедливо. И пожаловаться некому. Хотя недавно по ТВ выступал гендиректор (Разговор с президентом Путиным В. В.) и говорил какие они молодцы Аэрофлот. А на деле ......
1
8 июля 2024
Огромное спасибо супер команде а именно Юля, Кристина, Света и конечно Андрей. Ребята вы прекрасная команда и профи своего дела!!! Летела рейсом Сочи Челябинск 08.07.24г это был лучший мой полет)) еда и напитки вкусные, условия комфортные, обслуживание выше всяких похвал, однозначно Аэрофлот лучшая авиакомпания!!! P.s : Юля огромное спасибо за шоколадку, такой маленький, но такой приятный презент))
4
6
2 июля 2024
Хороший аэропорт, все чётко, удобно. Отдельная благодарность сотрудникам. Настолько люди добрые, вежливые!!! *приятно удивил дьюти-фри за цену на воду 49 руб. +есть куллеры👍 Вот прям уважение за то, что не наживаются на всегда необходимых, элементарных вещах!!!
2
7
25 января
Ужасная авиакомпания. Обо всем по порядку летели рейсом 225 Санья Москва из Китая. Отношение персонала очень плохое, парню рядом с нами было плохо он несколько раз вызывал проводников но к нему так и ни кто не подошёл пока он сам спустя время не пошел за помощью, впереди нас летел пассажир который терроризировал всех вокруг вызов старшего борт проводника ни к чему не привел ответ был что они ничего не могут сделать и нам придется потерпеть!!! Самолет мягко говоря уставший, очень грязно, питание ни о чем это при перелете 10,5 часов. Компания Аэрофлот испортила наш отдых!!!! Обходите эту компанию стороной!!!
1
3
11 мая
Летела 9мая рейсом SU2126 Москва-Анталья
Взлет четко по времени. Экипаж самолета очень вежливый. За время полета напитки предлагали три раза и 1раз горячее питание. Детям вручили подарки. Всем пассажирам предложили пледы. Отличная авиакомпания. Огромное спасибо всему экипажу за приятный полет.
30 ноября 2024
Представьте. 6.30 утра. Вчера был очень плотный и напряженный командировочный график. Вы проснулись несколько часов назад чтобы собраться и приехать в аэропорт. Сейчас вы стоите в аэропорту у стойки регистрации Аэрофлота скай приорити. Вас регистрирует очень приятная девушка и сообщает вам что вам комплементарно повысили класс обслуживания и пересадили в бизнес класс.
Какое же невероятно приятное утро!
И это не фантазии это реальность, которая происходила со мной и Аэрофлотом неоднократно.
Да я не простой пассажир, не мало летаю и в основном с аэрофлотом. И наши отношения только укрепляются особенно благодаря подобным приятностям.
Огромная благодарность 🙏
Ну и конечно же даже без этого Аэрофлот бесспорно это знак высокого качества сервиса. С вами всегда комфортно!
Спасибо вам!
1
2
27 января
Здравствуйте,летела рейсом su401 Каир -Москва 24 января.На рейсе было очень странное обслуживание,Как всегда начали обслуживание с напитков ,я взяла белое вино,но горячего не было,не было ег и через час,я пошла узнать когда оно будет ,сказали что его разогревают,хотя прошло уже 1,5 часа,я попросила еще вина ,но сказали что его нет,на борт дали всего пять бутылок и они закончились!!!Чере два часа после взлета все таки принесли горячее ,которое грели все это время,но ,увы ,оно так и осталось холодным ,моя соседка хотела купить маленькую бутылочку алкоголя из duty free,но сказали ,что эти товары на борт не загрузили!!!Я очень часто летаю Аэрофлотом ,но такое обслуживание встретила впервые!Очень хочется получить объяснение от руководства компании!
1
2
7 февраля
Хочу выразить благодарность оператору горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотруднику аэропорта Пулково - девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа. Предупредить об опоздании Аэрофлот за 45-75 минут не представлялось возможным над Балтикой. Смогли дозвониться на горячую линию как только окончательно приземлись в Пулково, но оператор сказала, что слишком поздно мы позвонили и шансов нет попасть на другой рейс. Оставалось 10 минут до окончания посадки на другой рейс, а мы только сходим с трампа самолета и ждем автобус. Тут надежды не осталось, что успеем. Каково было наше удивление когда через пару- тройку минут у входа в терминал нас встретила девушка -сотрудница Пулково, окликнула "кто в Уфу?" и быстро провела по "зеленой линии" до места посадки. С нами были еще двое таких пассажиров с пересадкой. Благодарим от души оператора горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотрудников аэропорта, нашу девушку-"ангела" за быструю оперативную работу. Также благодарим пилотов и стюардесс рейса Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа за своевременный вылет без задержек, внимание, вежливость, комфорт полета и мягкую посадку. Желаем всем вам здоровья, мягких взлётов и посадок, безопасных полётов и необъятного счастья, уважения пассажиров и поощрений от руководства.
1
21 марта
Рейс SU-277 Пхукет-Москва 13.03.2024:
на купленном заранее месте 25А не работала мультимедиа, перезагрузка сделанная несколько раз не дала никакого положительного эффекта, мне предложили пересесть на другое место - 31, посередине и около прохода, но там оказалось неисправно кресло (спинка кресла медленно поднималась обратно сколько бы раз её не опускали). Удивила реакция бортпроводников, которые особо не собирались решать все эти проблемы, им было плевать что я хотела бы сидеть около иллюминатора и рядом со своим супругом, собственно ради этого и были заранее оплачены места в самолете. Особенно удивила бортпроводница Екатерина, которая нагло врала глядя мне в глаза, что меня больше некуда пересадить и тем более ещё и с супругом, так как все места в самолете заняты пассажирами согласно их посадочным билетам! Хотя там сидели пассажиры по одному человеку в ряд (один на трех местах, два человека на четырех местах) потому что самолет не был заполнен пассажирами полностью и люди более ушлые просто быстро заняли свободные места в самом начале полета и ложились спать, при мне семья из трех человек сидевшая на местах 26 АВС расселись по разным рядам. Бортпроводница Екатерина услышав это нехотя подошла к пассажиру мужчине который сидел один на трех свободных местах (НЕ согласно своему посадочному билету) и сказала что к нему сяду я. В общем сделала одолжение! С такого хамства и неуважения к пассажирам я была в шоке. Я не виновата что у вас на борту не исправны кресла с мультимедиа и меня должны были пересадить на равнозначное место вместе с супругом, как и было мной оплачено заранее, тем более такие места были свободны! Но этого не случилось, потому что бортпроводники не были заинтересованы в комфорте своих пассажиров, даже не извинился никто за предоставленные неудобства, а наоборот были недовольны, а некоторые ещё и смели внаглую лгать. Так и прошел мой полет длиною в 10 часов на месте около прохода с чужим мужиком рядом, вместо места около иллюминатора с супругом - и все это благодаря «отзывчивым и честным» бортпроводникам Аэрофлота, особенно бортпроводнице Екатерине! Испанский стыд за вас!
1
2
13 февраля
Опоздали на посадку на 1 мин. Нас не пустили, правила есть правило, но реально одна минута . Тут же отправили покупать другие билеты, пояснив, что если купим до взлета нашего самолета, то будет скидка 50 процентов. И тут началось интересное, нас не выпускали из зоны посадки по непонятным причинам, проверяли уже проверенные документы, ровно до момента когда взлетел самолет и за билеты нужно было отдать по полной. Вывод- сотрудники получают проценты от продажи билетов, политика компании выжать максимум денег.
4 февраля
Ждали отпуск целый год, и вот что получили! Купили путёвки с пересадкой в Москве. Ничего не предвещало беды, но это же «Аэрофлот», и, к сожалению, чудес не бывает. Времени на пересадку, к сожалению, не предоставили, хотя «Аэрофлот» придумал специальное название «шатл» — это когда между рейсами Москва — Санкт-Петербург всего 15 минут. Но по какой-то причине это правило на нас не подействовало. Приехали в аэропорт за два часа до регистрации, как положено, но случилось непредвиденное: под посадку подали технически неисправный самолёт, который подлежал обязательной замене.
Дальше приключения: через час ожидания (самолёты же вроде «шатлы») вдруг сообщили, что надо подождать ещё час. В итоге «Аэрофлот» не смог организовать стыковку в срок и, как итог, просто украл два дня из нашего отпуска!
Прилетели в Москву, обратились в офис «Аэрофлота», и вот что нам предложили (фотки приложу): отель Sky point 4* - ужасная, стремная конура с плиткой, падающей с потолка, с огромной антисанитарией. Как нам сказали, это специальные номера для «опаздунов» и одолжение сдвинуть даты перелёта! Вот! Красавцы! На ваши проблемы им наплевать!
«Аэрофлот» — это максимально отвратительная компания-авиаперевозчик! Если есть выбор — не покупайте билеты у «России» и «Аэрофлота» (одна компания, как оказалось). Вы для них скот и не более!
по ковролину страшно даже в тапочках ходить, кстати их тут почему-то не предоставляют.
2
13 января
Я первый раз летела Аэрофлотом, до Сочи. Все, начиная от вылета до посадки на высшем уровне. Пилоты просто высший класс, обычно шлепаются о землю при посадке, здесь я даже не уловила момент, когда шасси коснулось земли. Браво! И да, питание на борту уже сильная редкость, а тут был полноценный завтрак и ужин, даже вино подавали. Последний раз я с таким комфортом летала только на Узбекских ( да) авиалиниях.
6 декабря 2024
Моя любимая авиакомпания. Персонал вежливый, всегда помогают, улыбаются. Вкусно кормят. Деткам всегда презенты дарят.
18 апреля
Не думал что такое напишу, но компания скатилась ниже некуда. Сотрудники не пустили на самолет, хотя мы были зарегистрированы заранее, ждали свой рейс, его перенесли и мы просидели 4 часа. По итогу посадили предыдущий рейс, а мне сказали что вы опоздали. Как так?! Сотрудница утверждала что мы никого не зовем и не ждем, на что мне ответили на официальное обращение что вас звали, вас не было. Но билеты сразу новые мне выдали, так как понимали что косяк аэрофлота. После этой ситуации в громкоговоритель объявляли опаздывающих пассажиров, но почему не позвали нас, хотя мы сидели у выхода на посадку, не понятно. Как можно было на наши места посадить других пассажиров, когда мы прошли регистрацию? Одни вопросы без ответов.
3
1
23 февраля
Летели с ребенком Москва-Бангкок (и обратно) в феврале. Десять часов в самолете пролетели не заметно. Компания Аэрофлот ,как впрочем и всегда -на высоте! Спасибо!
Самолет- хороший, летчики-профессионалы, бортпроводники-вежливые и заботливые. Сервис отличный! Это выделяет Аэрофлот на фоне других авиакомпаний.
5
3
9 апреля
Аэрофлот катиться в пропасть. Уборка в салонах стала ужасная. Отношения к Голд пассажирам тоже. На жалобы вообще не реагируют, раньше хотя бы мили в знак компенсации давали, сейчас просто, ну так получилось. Это просто стал... Это просто стал ужас. Что происходит с авиакомпанией не понятно. Она становится уровня помойки - победы. Претензии уже нет смысла отвечать. Два раза писал на похабное отношение, сломанной стол, но получал только дежурные фразы. Ничего страшного потерпите. Я был в шоке куда катиться эта авиакомпания. Куда делись профессионалы в отделе качества. Пишут в журналах что они улучшаются, если это улучшение, то скоро это станет дном. Сегодня вообще летел в Казань, это чувак Сильвер получил обгрейд, я просто обалдел. Итог, ребята забудьте о хорошем качестве и отношении аэрофлота к приоритетным пассажирам. Даже из бизнеса люди пишут много комментариев насчет обслуживания и отношения .
1
7 января
Два раза спрашивал причину невозможности выбора мест. Ваш ответ: на данном направлении выбор не возможен. Причина не указана. Причём билеты куплены по тарифу, который включает выбор мест! Почему раньше на данном направлении (BKK - VVO) была возможность выбора маст, а сейчас нет?
Единственный прямой рейс на данном направлении и такое отношении к пассажирам. Почему на рейсах из/в Москву есть услуга выбора мест, а на Владивосток нет? Мы что на Дальнем Востоке ущербные?
Или, раз Аэрофлот монополист на данном направлении, значит можно пренебречь своми обязательствам?
Почему Аэрофлот продаёт билеты по тарифу, где предоставляется выбор мест, а по факту выбор не возможен?
Также на рейсе VVO - BKK салон комфорт не тянет на комфорт - у половины сидений не работают подставки для ног.
5
4
27 марта
Собирались с семьей (4 чел) в Нячанг, билеты стоили в течение нескольких месяцев стабильно 400-450000₽ на всех, вдруг на прошлой неделе, когда забронировали и оплатили отель, когда получили загранник, билеты по тем же параметрам взлетели до 850000₽, а на сегодняшний день уже 1000000+!!!! Такого не было никогда ни в одной авиакомпании! Цена выросла более, чем в 2 раза без каких-либо причин!Абсолютно неадекватное ценообразование!!! Интересно, найдется кто-то, кто полетит в Нячанг!!! (не на Мальдивы!) за такие деньги?! Надеюсь, жадность аэрофлота будет наказана!
25 октября 2024
Рейс 2137, 22 октября 2024 г. Стамбул Москва. Отличная команда, идеальный полет, очень отзывчивые, заботливые, внимательные стюарды и стюардессы. Вкусная еда. Аэрофлот- вы молодцы!
3
3 января
Добрый времени суток! О «прекрасной» авиакомпании «Аэрофлот». Родители должны были 2 января 2025 г вылететь из Якутска в Москву рейсом SU1751. Спланировали совместный отдых еще в сентябре месяце, купили билеты. Я из Питера, они из Якутска.
2 января пришла смска, что рейс из Якутска перенесен на позднее время в 16:45. Затем рейс перенесли на утро 3 января в 6:45 и поменяли номер рейса на SU1775. В итоге вечером 2 января (по Якутску) пришла смска, что рейс отменен. Причины отмены авиакомпания не оглашает. Думали, что погодные условия (-57 градусов), но другие авиакомпании Якутия, S7 вылетели по расписанию.
Следствие привело нас к тому, что самолет из Москвы не вылетел в Якутск, соответственно, обратный рейс тоже не может вылететь. Авиакомпания решает проблему «распихиванием» пассажиров на другие рейсы более позднюю дату. А 9 января уже рабочий день! Людям нет смысла уже лететь в Москву на новогодние каникулы.
Я тоже вылетал из Питера 2 января шаттлом прекрасного Аэрофлота, рейс SU6167. Нас в 8:30 посадили в неисправный самолет, просидели в самолете больше 1 часа (были перебои в компьютере, устраняли причину). А на табло была информация, что рейс вылетел по расписанию. В итоге прилетели с опозданием в Москву (транзитные пассажиры опоздали на другие рейсы).
У нас была заранее оплачена гостиница. Одни проблемы теперь.
Пути решения компании: перенос рейса из Якутска на 7 января, а обратный билет из Москвы в Якутск тоже 7 января. Лететь за 100 тыс в Москву на несколько часов 😂 Прекрасное решение!
Одно разочарование!!! Прекрасные новогодние каникулы (
2
1
30 января
Очень хороший терминал. Вернее, я бы сказал, лучший в России. Огромная территория, никакой толкотни.
Особенно радует зона duty-free - нигде больше не встречал такого ассортимента.
Молодцы - так держать!
1
1
14 марта
Являюсь участником Аэрофлот-Бонуса с фактического ребрендинга 2009 года. За это время Аэрофлот или отменял или переносил мои рейсы столько раз , сколько пальцев на обеих руках. Если от них нет сообщений до вылета- праздник какой-то !
Хоть на час , но туда или сюда сдвинут !
Чего стоят только запланированные и отменённые на ОСЕНЬ-ЗИМУ 14/15 годов ЕЖЕДНЕВНЫЕ! рейсы в КРАКОВ! Кто аналитик у них ? Второкурсник?
Вот и сейчас окончание прекрасного отпуска в Башкирии смазал Аэрофлот , отменив рейс 1235 Уфа-Москва 08.03.25 в 16-35.
Я покупал билет за 4 месяца , еще удивлялся "маршруточному" расписанию из Уфы.
Хаб , так сказать , благодаря админресурсу, вотчина !!
Не особенно ,конкурент, подходи !!
Оптимизировали два рейса в один на А-321. Молодцы !
А у меня полетело все расписание маршруток и поездов , были затрачены незапланированные немалые деньги на такси и возврат Ж\Д билетов .
Сахарносиропные отзывы имеют место быть , но нужно понимать, откуда что берётся .