Улучшить надо качество обслуживания! Я ждала больше часа, несколько раз подходила к сотрудникам , чтобы решить вопрос, очередь ушла вперёд , меня уверили, что не нужно брать новый талон, так как скоро меня примут, и пока моя жалоба не переросла в коллективную, вопрос не начали решать. Меня приняли , но выяснилось , что мне услугу не могут оказать, точнее могут, но вместо 10 дней по регламенту , мне придётся ждать 2 месяца. Лучше обратитесь в другое отделение , чтобы не потерять уйму времени!
Ужасное отделение. Людей не так много (18.11.202 11:10) большая часть рабочих мест пустые. Электронная очередь идёт не по порядку. Любая операция занимает минимум 40 минут. У них так медленно работает программа или у них регламентированное время обслуживания минимум 40 минут. Не рекомендую к посещению.
p.s. наблюдаю картину как заместитель руководителя филиала (так она представилась) операционист разводят бабулю лет 70-ти на покупку облигаций, установку мобильного приложения 🤦🏼♂️
Подал заявку на сайте втб. поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, кор. 1. Предложение действует до 24.05.2021.
Пришёл я в банк со всеми документами который банк запросил, объяснил сотруднику банка что подавал заявку на кредит и что мне одобрили, из всех документов взяли только паспорт, и сразу мне дают ответ, что у банка для вас нет предложений. Документы все в порядке, я абсолютно адекватном состоянии. Я не могу понять что за хамское отношение, зачем заманивать людей. Ради чего? Чтобы потом предложить открыть счёт? Потратил своё время и деньги! Остался негативный осадок!
Это сасое худшее отделение москвы и вообще в банковском сегменте. Сервис заоблочный. Я обратиоась в пндельник. Мне скащали ожидание булет 1,5. Я не распологала этим времением. Пришла во вторник. Ожидание опять более часа. Я взяла талон пошла по своим делам. Вернулась. А очерель еще не подошла. Прождав еще мин 30. Вуаля, вот оно заветное окошко. Сотрудник девушка узбекской наружности и узбекского поведения. Зовут кажется Диана. Окно 8. Операция у меня проще простого. Просто выдать карту с привязкой к имеющемуся счету. Она делает мне заявку на именную карту. Которая булет готова через неделю. При этом не уточняет у меня ничего. Выдает щаявление. На что я ей скащала, что вы слелали, почему не уточнили, я не распологаю временем еще раз умереть в очереди. Она еачала на меня орать..... что это я должна была ей скащать что карту надо не именнную. Это как вообще сотрулник ьанка ореееет на клиента. Я ей скащала левушка вы как сеья позволяете вести с клиентом!!!! Далее интереснее. Соседка этой девушки, в соседнем окне обслуживала женщину. И эта диана влезоа к ней в окно, при этом отвернулась от меня и начала там что то говорить, помогать или еще что. Хотелось скащать куда ты лещегь, ты у себя не разобралась. Я встала и ушла. .. до сих пор не могу в сеья придти. Это как. Я такого не вилела ниииигде. И это солидный ьанк . Центр Москвы. Почта в разы оучше рабоиает. Там ожилание не более 10 мие. Тут же просто дуть. И это панлемия. Где маски, перчатки, дистанция... прлный щал народу. Жуть
Самое худшее отделение, в котором была. 45 минут ушло на то, чтобы продлить договор по банковской ячейке. И это без посещения! При чем нет никакой приоритетной очереди для беременных, людей с детьми, пожилых (а в небезызвестном банке с зелёным лейблом есть). Как итог: всё отделение в течение 45 минут слушает вой маленького ребёнка.
Странное устройство очереди: человек, пришедший после меня, попал к оператору раньше. Я понимаю, что не все специалисты обладают нужными компетенциями для выполнения тех или иных задач, но несколько неприятно видеть, как к одному оператору очередь в 5 человек, а рядом сидит сотрудник и играет в телефоне. Обучите людей что ли.
Дополнение: суббота, утро, пришла к открытию. В очереди первая. Жду 20 минут, пока сотрудники проснутся, движение пошло после того, как я вслух спросила, что происходит.
«Банк ленивцев и черепах.»
Кажется что сотрудники тут, просто существуют. Они не понимают что им нужно сделать, их как будто не обучают этому. Был в этом отделении пару раз, по вопросу ипотеки и получению карточки.
Во-первых – ну ооооооочень долго.
Во-вторых – за карточкой приехал к ним специально по раньше к 9-ти, запланировал день, а у них, не работает база. И все. Мне сказали, что ничего не поделаешь, надо ждать час пока починят. Ни «извините», ни «до свиданья»
21-й век до ВТБ ещё не добрался.
Отвратительное отделение. Из 21 окна, работает, в лучшем случае, три. Разблокировать учетную запись заняло: 3 часа в очереди и дополнительно у сотрудника ещё час. На вопрос:как отказаться от навязанных услуг, сотрудник посоветовала обратиться к банкомату. Сотрудник у банкомата отправил обратно к операционист. Итого: дикие очереди, медленные и некомпетентные сотрудники.
Электронная запись не работает. Занимаешь живую очередь, сидишь , получить зарплату карту надо в окошках под названием "кредиты наличными", естественно всё это долго. 12 рабочих мест, работают всего 3. Ужасно просто.
50 минут в очереди и ещё 15 на выдачу карты.
Очередное посещение данного отделения и опять та же картина. 21 окно, 10 сотрудников, 2 из которых не занимаются клиентами. 18 человек в очереди. Сотрудники медленно перемещаются от одного стола к другому, совершенно не замечая скопившихся клиентов. Очень странно и очень привычно для данного отделения, в связи с чем совершенно непонятно, почему такой высокий рейтинг у отделения
Добрый день.
Самого ужасное отделение в котором бывал. Никому не рекомендую данный банк. Столкнулась с данным банком по Ричмен того что застройщик обязан открыть эскроу счёт в данном банке. Ожидал в очелье 45 минут. При этом менеджеры сидят в телефонах и когда подходишь к ним , они наголо отвевают если не премиум клиент сидите в очереди и ждите либо можете идти в другое отделение.
Второй раз за неделю здесь, в будни , и не в не час пик. Чтобы попасть к специалисту ожидание по 40-50-60 минут, при этом 7 окон из 21 не принимают. Не рекомендую обращаться сюда
Банк хороший ! Быстро оперативно провели сделку . Хорошая работа персонала , но есть одно исключение ,что меня расстроило придется отстоять очередь ! Я отстоял 1,5 часа ,если не больше . При в ходе в банк дверь закрывают на ключ нормально не зайдешь , как будто загон для животных ,а так ВТБ банк не плохой не далеко от дома !
Ну твердую "4" заслужил .
Удобное расположение, большое помещение,есть WC, что немаловажно для посетителей, но приходится долго ждать свою очередь, на мой взгляд медленно продвигается, на мой взгляд не очень квалифицированный персонал.
1 час 45 минут! Столько потребовалось времени, чтобы забрать готовую карту в этом офисе. Для сравнения, в А банке за 5 дней изготовили карту и за 10 минут выдали. Здесь же после заявки на карту прождал 2 недели, сам позвонил, сказали что такой заявки нет. Ну думаю, сам может ошибся оставил ещё одну заявку, через 3 дня звоню, говорят - 2 Карты готовы и даже прислали смс что можно их забрать.
Настолько беспардонно собирают личные данные. В договорах уже прописывают их свободную передачу третьим лицам, принуждают к биометрии. Это уже не банк, а иноагент. Десять раз подумаешь, прежде чем туда обратиться.
Само по себе отделение нормальное, но вот на входе, могли бы и повнимательнее слушать посетителей, чтобы выдать талончик.
Приехал подать заявление на снижение ставки по ипотеке, девушка выдала талончик, просидел в очереди минут 40. Хоть на талоне и было написано, что передо мной 6 человек, реально прошло человек 20. В итоге, оказалось, что в этом отделение такую операцию не делают и пришлось ехать в другое отделение. А если бы на входе внимательнее послушали, что мне надо, то могли сразу меня развернуть.
Напрягает вечная очередь. То ли нехватка сотрудников, то от им пофиг, то от организация рабочего процесса хромает. Максимально проводила в очереди 40 минут. Это перебор.
Персонал отвратительный, сам ни чего не знает, так ещё и потом подстебывает что мол это вы не туда пошли не то сказали. Да и сам банк такой же карту получила а смс всё присылают. Вот вам и здрасьте отношение к клиентам.
Хороший банк. Но всегда много народа. Желательно увеличить персонал
Посмотреть ответ организации
Дарья
Знаток города 4 уровня
11 июня 2022
Очень довольна посещением данного офиса. Сотрудник легко и быстро помог мне решить проблему. Была в офисе в 19:30, других клиентов не было, даже не пришлось ждать очередь.
Даже в пустом банке на элементарную операцию по получению готовой карты ушло более 40 минут. С учётом что в предыдущий день просто висела система и никого не обслуживали (просто зря потратил 2 часа на дорогу), считаю такой сервис крайне неудовлетворительным. К сожалению удобный и быстрый сервис это не про это отделение ВТБ.
Узнавал условия по вкладу. Мне предложили не дожидаясь открытия вклада оформить пакет Привелегия. Я не читая договора подписал бумаги. В следующем месяце с меня взяли комиссионные 5000 р. , хотя на словах говорили, что пакет для меня бесплатный. Ни смотря на несколько моих обращений деньги не вернули. Из этого делаю вывод: в банке ведётся целенаправленная работа по обману пенсионеров, заявления рассматривают формально. Когда буду в Москве обязательно переведу мои остатки в другой банк и закрою счёт. Не советую обращаться в этот банк.
Отвратительно работают менеджеры в ипотечном отделе. На вопрос поставленный утром, отвечают только в конце рабочего дня, часов в 18. На звонки не отвечают, получается сделка по времени затягивается, потому что есть вопросы, которые теряют актуальность к концу рабочего дня. На встречу с менеджером заранее нужно задолго заранее записываться. Профессионализм зашкаливает. К тому же внутренний регламент ВТБ ограничивает покупателя-продавца в формулировках в дкп. В сбере через домклик менеджер отвечает в течение 10мин-1часа, и до 20часов. И очень лояльны к заёмщику. Берите пример.