Встречали НГ в этом отеле. Новогодний банкет - супер. Столы по 10чел, еды было много, алкоголь по запросу без ограничений хорошего качества. В отеле система все вкл: 4х разовое питание, блюда не ресторанные, скорее как из хорошей столовой, выбор мясных блюд достаточен, овощей и салатов мало. Не хватало детского выбора блюд. Алкоголь в ресторане дешевый, кофе из кофе машин не вкусный, но тут же на баре за отдельную плату подадут любой напиток. Особо понравилась анимация: каждый день новые развлечения, мастер-классы, вечерние шоу и выступления артистов и детские дискотеки с героями мультфильмов. В номерах кровати маленькие - 140см. Уборка без претензий. Здание бассейна не новое, но внутри находится комфортно, есть сауна и в этом же здании находится веревочный парк.

Посмотреть ответ организации

Шершнева Ольга

Знаток города 6 уровня

Достоинства: Приемлемое состояние номеров и инфраструктуры, удовлетворительная чистота, регулярная уборка территории. Санитарное состояние: На территории обнаружены клещи, а это ненадлежащее проведение акарицидных обработок, обязательных для загородных комплексов. Нарушение правил оказания услуг и неправомерные действия персонала при заселении: С несовершеннолетнего гостя повторно требовали документы, которые уже были предоставлены, что свидетельствует о внутренней дезорганизации. Документы после неоднократных просьб поискать у себя были найдены сотрудником отеля за стойкой регистрации. Администрация неправомерно потребовала от двух законных представителей покинуть территорию, хотя один из родителей находился там с целью легальной смены номера на вторые сутки, а второй так и должен был остаться в номере. Это нарушение ст. 1 Федерального закона № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право исполнителя и потребителя на расторжение договора без дискриминационных условий). Грубейшие нарушения в отношении несовершеннолетних гостей (дискриминация и юридическая безграмотность менеджмента): Менеджер отеля (кажется, Сергей) потребовал удалить группу детей (под присмотром родителей) с дискотеки, угрожая вызовом Росгвардии, и заявил о нарушении некоего ФЗ, устанавливающего запрет на нахождение детей в общественном месте после 23:00. Федеральный закон № 124-ФЗ и КоАП РФ (в части региональных «комендантских часов» для детей) не содержат запрета на нахождение детей в месте общественного питания (баре) после 23:00 в присутствии законных представителей. Исключения касаются ночного времени (обычно с 23:00 до 06:00) без (!) сопровождения родителей. Противоречия и дискриминация: Пометка «дискотека 18+» в афише носит рекомендательный, а не запретительный характер, т.к. не является локальным нормативным актом. Локальных документов с прямым запретом на нахождение детей в сопровождении родителей в отеле нет. В документах отеля, опубликованных на сайте, есть запрет на посещение детьми выступлений артистов в жанре стриптиза, которых в тот вечер не предполагалось. При этом: Семье с двухлетним ребенком, бесконтрольно перемещавшемуся по бару и сцене (что само по себе является нарушением техники безопасности), отель рекомендовал (!) покинуть помещение. Группе подростков под надзором родителей было предъявлено ультимативное требование уйти в номера с угрозой силового воздействия. Алкогольный вопрос: Аргумент менеджера о продаже алкоголя за баром (где сотрудник должен просить предъявить документы у покупателей) несостоятелен, поскольку на территории отеля (обеденная зона, кофе-брейки, стойка регистрации гостей) происходит бесконтрольная раздача комплиментарных бокалов с шампанским и иным алкоголем без маркировки места, идентификации возраста посетителей и без соблюдения ст. 16 Федерального закона № 171-ФЗ (розничная продажа алкоголя не допускается в нестационарных объектах или при условии, если это не предусмотрено лицензией). В ходе требования увести детей менеджер начал рассказывать о «большом количестве судов», которые у них имеются, ссылаясь на случаи травмирования детей по их же собственной вине в веревочном парке. Данная информация не имела ни малейшего отношения к ситуации на дискотеке и не являлась релевантной для обоснования запрета. Подобное заявление расценивается как попытка психологического давления на гостей и косвенное признание наличия у отеля неразрешенных претензий со стороны пострадавших, что недопустимо для организации, позиционирующей себя как семейный объект размещения. Итог: Некомпетентность менеджмента, отсутствие внятных локальных актов, дискриминационный подход к разным категориям гостей и попытки манипуляции через нерелевантные сведения о судебных тяжбах свидетельствуют о грубом нарушении прав потребителей и законодательства о защите прав детей. Вместо решения вопроса цивилизованно, менеджер выбрал угрозы, ложную трактовку закона и запугивание. Отель не рекомендуется для отдыха с подростками, особенно в составе групп.

Татьяна Татаркина

Знаток города 18 уровня

Отель очень понравился. Мы отдыхали вдвоем с мужем в 8 корпусе. Понравилось, что корпус находится немного в отдалении от основных активностей. Были зимой, в номере очень тепло, как впрочем и во всех зданиях - ресторан, спорткомплекс. В номере есть всё необходимое, даже зубной набор, что редкость для отеля такой категории. В номере есть чайная станция с чаем и кофе. Каждый день ставили 2 бутылки воды. Очень красивый интерьер ресторана. Кормили вкусно и разнообразно. Готовили блюда разных стран. Большой выбор напитков, выпечки, пирожных. Всего не перечислить. Посещали бассейн. Отдельное спасибо девушке-аниматору по аэробике. Великолепная природа и воздух. Очень внимательный персонал. Поздравили с днём рождения - принесли в номер бутылку Шампанского и тарелку с фруктами. Всем рекомендую этот отель.

Посмотреть ответ организации