М.Видео
1878 отзывов
3 марта 2022
Осталась без машинки, без бонусов и цены поднялись! В общем ужас(( 18 февраля оформили вместо обмена возврат сушильной машины. Как мне сказали, проще будет получить деньги и оформить покупку самостоятельно когда вернутся бонусы. Бонусы не возвращались и я оставила обращение, дополнительно написала на почту, в ватцап и позвонила на горячую линию. В итоге 2 марта бонусы так и не вернули (прошло уже 12 дней с момента возврата) и просто закрыли обращение. Причину указали - не дозвонились, хотя я оставляла дополнительный номер телефона. Открыла новое обращение и вижу что теперь ответ дадут в срок до 16 марта!!))) Но тогда все... Бонусы можно восстановить если не прошло более месяца с момента сгорания. Бонусов на минуточку 8200 р., И цены поднимаются каждый день. За доставку у меня почему-то удержали, хотя я не виновата что привезли брак. Как быть в данной ситуации? Такое ощущение что компания Мвидео историю с моей покупкой уже закрыла и забыла.. В Мвидео много чего купила за последнее время. Была хорошего мнения об этом магазине. Это первый возврат в моей жизни и с таким отношением столкнулась тоже первый раз. Не соглашайтесь на возврат, настаивайте на обмене! По факту получилось что пообещали одно, а в итоге потеряла все.((
5
30 ноября 2022
Всё хорошо, но только с подъездом и парковкой, беда. Есои вы пешком, то вполне нормальный магазин.
15 ноября 2021
Лично мое мнение, основанное на опыте. Заказал в интернет-магазине триммер для бороды wahl . Через день забрал в магазине, принёс домой, открыл, включил, а он толком не бреет, только щипает волосы, в общем, бесполезная штука. Позвонил в поддержку, сказали брать его, все причиндалы, чек, паспорт и в тот же магазин топать. На след.день пошёл, ну думаю, начнётся сейчас: а почему коробочка надорванная, но он же жужжит, вы им пользовались и т д и т п… Пришёл в отдел сервиса, позвали Владимира, он взял чек, триммер (даже не открывал) попросил подписать 2 листка, отдал чек-заявку на возврат, сказал что деньги на карту вернутся дней через 5 и баллы тоже. Пожелал хорошего вечера и был таков. В общем, за технику 1 балл, за сервис и отношение 5+.
10 июля 2023
Большой ассортимент. Грамотные консультанты. Парковка не маленькая.
3
29 декабря 2022
Сделал два заказа в подарок оплатил онлайн полную сумму и оба заказа м.видео отменило без объяснения в день доставки по факту и без звонка. Больше в м.видео заказывать ничего не буду. Худший магазин!!!!
4
15 ноября 2021
Добрый день, очень странный случай! оформил на сайте заказ на 13й айфон про , выписал кредит на супругу онлайн от СОВКОМБАНКА , и пред тем как ехать в магазин позвонил на горячую линию уточнил сколько по времени длится если оформили онлайн кредит на что ответ был - мин 10-15 весь процесс . Мы получили через час на руки 12 про макс (по цене они одинаковые) и сейчас не могу никак доказать что я на сайте оформлял 13й про а не 12й про макс.. я так понимаю из за того что не было в наличии переформировался заказ на 12й либо какой то сотрудник поменял мало ли прокатит. И ещё один момент после этого случая 2 часа с лишним торчали в магазине чтобы аннулировать кредит так как товар не тот. пишу в Яндексе потому что эффективнее будет тут чем на сайте Мвидео.
5
25 декабря 2021
позорище и Новогодний беспредел? Был о вас хорошего мнения лет 10, а тут такой ужас👎🏻 заказ 2013899072 ждал 7 часов, а его так и не привезли, и оператор Тимур, ещё час пытался меня послать объясняя что это нормально и жаловаться никуда не надо, а после 20 января мне обязательно привезут стиральную машину, а пока ручками можно постирать, интересно контроль качества тоже так считает? Я все понимаю, но деньги то я уже заплатил! Прошу дать публичный комментарий. И кстати фондирование за счёт клиентов очень хитрый трюк! Думал приличные компании так больше не делают, но тоже ошибался.
Исправим ситуацию оперативно или репутация больше не в почете?
5
1
11 марта 2022
20 февраля заказал и оплатил подарок сотруднику на новоселье, часть заказа привезли в тот же день , а другую (габаритную) на 7 марта. И что вы думаете - прождав весь день - служба доставки довозит холодильник до подъезда и заявляет -что забыли документы в офисе. На следующий день приходит СМС с уведомлением что заказ аннулирован ! В службе поддержки заявили о переоценке!!
2
7 февраля 2021
Не очень понравился магазин. Для выдачи заказов явно мало места, работа персонала не очень слаженная. На мой взгляд мало внимания уделяется клиенту, у продавцов нет заинтересованности в работе - сухо, без энтузиазма.
При мне образовалось скопление людей на выдачу товара, присутствовало какое-то чувство суматохи, как будто бы на рынке, а не в магазине с хорошей репутацией. Мой заказ (ipad pro 2020 12.9) вынес мужчина, держа коробку практически под подмышкой, при этом положить его было некуда, отдали прямо в руки, потому что стол для выдачи был занят другими покупателями. Полы не очень чистые, антиковидныей пластик на кассах грязный и неопрятный. Вообщем как-то все печально. Особенно в сравнении с соседним re store. И в последнее время замечаю такую ситуацию во многих магазинах сети. Обратите внимание пожалуйста на уровень сервиса и обслуживания.
PS, изменил отзыв на двойку, тк плюс ко всему вышеописанному еще и коробка оказалась с замятым углом.. То есть вероятно, что коробку роняли.. учитывая что iPad покупался в подарок, крайне неприятный сюрприз.
7
3 мая 2023
Отзывчивый персонал, все объяснили и помогли все подобрать 👍
30 августа 2022
Сделал заказ маленький+ оплатил экспресс доставку, так это не экспресс доставка, это доставка улитка))) уже 1,5 дня жду 🤦. Самое главное что за все оплатил, а когда привезут только они знают. Но не говорят🫣
4
1
3 марта 2022
Неделю назад купил и оплатил посудомоечную машину. Просил курьера позвонить за 1,5 часа до момента привоза на дачу. Курьер позвонил за 30 минут, сказал что ждать не будет. Привезут завтра. На следующей день ни кто не привез. Обратился на горячую линию попросили не беспокоиться. Сказали согласуем доп время доставки. Сегодня позвонили днем согласовали время доставки на 8 марта. Потом неожиданно вернули деньги и отказались поставить машинку. Считаю, мои права, как покупателя нарушены. Придется обращаться в суд.
5
10 апреля 2024
Широкий выбор, много в наличии, очереди нет. Только берегите голову при проходе на 2 этаж
1
30 ноября 2021
Персонал обслуживает ужасно!!! купили Аirpods , они перестали работать через пару дней! Пришли в магазин с коробкой и чеком, бегали по всему залу минут 10 не могли найти персонал ВООБЩЕ! Не на кассах не в зала никого не было.
В итоге нашли, подошёл молодой человек и ответил на нашу проблему тем, что деньги вернуть они не могут, товар обменять тоже не могут! Сказали ехать в Сервисный центр Re:store и там просить заключение о неисправности наушников, якобы делается это сразу на месте, далее приехать к ним в М-Видео назад с этим заключение и они поменяют товар!!!
В итоге!!!! ( ближайший сервисный центр так то находится на м.Войковская рядом в ТЦ Метрополис ) !!!!! Приехали мы туда, нам сказали ,что Документ о неисправности стоит 3000тысячи рублей и что в магазине должны были обменять товар! Кошмар!!!!!
1
25 августа 2021
Худший сервис доставки с которым я сталкивался,все началось с того,что при заказе и онлайн оплате товара,мне не оставили выбора по дате и времени доставки,другое время просто нельзя было выбрать.Пришлось отпрашиваться с работы и в назначенный день сидеть дома и ждать свой заказ.Просидев весь день дома,до 22 часов,и не получив свой заказ,обратился в службу поддержки,где мне сообщили,что на мой заказ не был назначен курьер.Оператор составил обращение для решения моего вопроса.Утром следующего дня,я увидел сообщение,с уведомлением,что доставку моего заказа перенесли на 2 дня,при этом у меня никто даже не уточнил,смогу ли я принять товар в этот день,удобно ли мне в этот день….
8
18 августа 2021
Сам магазин средний и по ассортименту и по «консультантам». Ассортимент от «розетки» до телевизора (холодильника), но достаточно часто именно «то что нужно» отсутствует. Консультанты «раз на раз» не приходятся иногда дадут полную и исчерпывающую информацию без ненужного втюхивания, иногда и товара не знают и не найдешь к кому обратиться. Предпочитаю заказывать в приложении «М-видео», а данным магазином пользоваться как точкой самовывоза.
2
28 октября 2021
Ждала доставку весь день (27.10.21) с 9 до 16. За час курьер должен был отзвониться. К 18.00 товар не только не привезли, но курьер даже не звонил!!! Сама звонила по номеру из смс о том, что товар "уже в пути и будет точно с 9 до 16.00", но номер то недоступен, то сбрасывают!!! Это нормальная компания? С хорошим отношением к клиентам?! Поставила бы 0 звезд, если б можно было!!! День потерян. Курьер мог отзвониться и сказать, что не успеет к 16ти. Нужно же людьми быть!!! И работу свою выполнять!!! М-видео, СТЫД И ПОЗОР вам, фу!!! А уж про издевательство бота в чате Мвидео, и сброс звонков по 10 раз я молчу(( Еле дозвонилась экспедитору САМА, с 6го раза, мне раздраженным голосом ответили, что "у него таких, как я 30 человек, и всем видите ли до 16.00 надо доставить!..." Зачем тогда указывать часы доставки?! В общем, обидно до слёз. Отказаться от доставки товара не могла, потому что обещала подарить пылесос бабушке.
Привезли его в конце концов после 19.00!!! Грузчик БЕЗ МАСКИ и БЕЗ ПЕРЧАТОК занёс товар, даже не извинившись за такое опоздание.
За десятилетие заказов по интернету первый раз столкнулась с таким хамским, неуважительным и гадким отношением к клиентам и с такой ужасной работой магазина. Видимо, маленькие магазины работают на совесть, а зажравшиеся большие магазины с известным именем считают, что имеют право работать плохо и плевать на заказчиков.
4
6 февраля 2022
Крайне разочарован магазином!
Сделал заказ, через приложение, пылесос на щелковской, дом 100
активный заказ - 2015524037 от 6 февр. на 15 575 руб. хотел забрать сам, оплатил, приходит смс, что витринный вариант, хотя когда выбирал магазин для самовывоза, было указано что 3шт в наличии.
Я какое вам плохое зло сделал, что вы мне впариваете витринный вариант?
Написал об этом в чат, робот долго меня понять не мог и когда сдался, сообщил, что пригласит менеджера в беседу, спустя час так никто и не присоеденился!
Заказ отменил, теперь жду когда вернут деньги на карту (думаю тут тоже будут сложности).
Я очень недоволен мвидео. Не связывайтесь с данным магазином с каждым разом все хуже и хуже.
4
1
8 ноября 2021
Хотел воспользоваться программой Гарантия лучшей цены в части возврата разницы цены ,если товар вдруг подешевел. Звоню в службу поддержки а там говорят заказа с вашим номером не существует в системе. Идите мол в магазин где покупали там и разбирайтесь .Ну в Москве же нет локдауна .Хотел оставить заявку .то есть жалобу ,что бы зафиксировать факт обращения ,а мне говорят заявки принимаются на номер заказа ,а раз заказа нет ,то и заявки не будет. Сюр какой то. А программа действует 14 дней от покупки максимум. Заказ номер 2 112 610 288. Написал письмо по адресу в ответе. 8.11.получил ответ идете в магазин с паспортом и надо еще что бы данные из кабинета совпадали с паспортными .В тот же день пошел и получил разницу .Меняю с кола на пятерку.
2
12 марта 2022
Значит ситуация следующая, был оформлен и оплачен мною товар, который был в наличии, далее начались санкции и ожиатаж в следствии чего, все спекулянты в том числе и Мвидео начали задирать ценник, но это ладно.
Ближе к дате доставки заказ был отменен, но в наличии он имеется, только по более дорогой цене.
Что могу сказать, магазин может и хороший, но эти предбанкротные конвульсии и желание наживы на постоянных клиентах все решили.
P.s.: на обращения никак не реагируют, меня как клиента потеряли, а таких думаю сотни тысяч….
4
2
29 ноября 2021
Товар партнер - меня нисколько не насторажила эта пометка, когда я заказывала в подарок триммер бебилис через сайт мвидео. Оказалось зря. Как только товар поломался через месяцев 5 пользования, выяснилось что мвидео к этому товару никакого отношения не имеет, через них товар не сжать и не вернуть.
Выяснила что этот партнёр сбермегамаркет.
Согласовали возврат денег, после отправки описания и фото по почте и на этом все тишина, я бы сказала игнор.
Отвратительная служба поддержки, которая игнорирует клиента и обращения. Несколько месяцев бодаюсь с ними
Такой партнёр портит репутацию мвидео.
3
23 ноября 2021
Сломалась стиральная машина. Заказали стиральную машину в М-видео в пятницу 19.11.2021г., оплатили и товар и доставку товара. Доставку назначили на понедельник 22.11.2021г. с 9.00 до 22.00, естественно отгул за свой счет. 22-го звонит курьер и говорит что наш заказ на складе не нашел, а дальше разбирайтесь сами с продавцом. С автоответчиком общаться сложно, но в конечном итоге удалось написать заявку которая будет рассматриваться 72 часа, т.е. 3-е суток, при этом вряд ли ее будут рассматривать ночью и если учесть что рабочий день 8 часов, то рассматривать ее будут 9 рабочих дней. При этом вообще никакого понимания где покупка, когда сегодня 23.11.2021г. удалось каким то образом соединиться с консультантом она заявила, что заявка на рассмотрении, заказ отменить не могут, деньги вернуть не могут, пока не будет рассмотрена заявка. 2-й день потрачен на то что бы прояснить ситуацию. Покупка составила около 100 тыс. машина с сушкой. Ждем и не знаем то ли получим товар то ли нет, вернут деньги или придется возвращать через суд, доказывая что нам ни чего не доставляли. А кто вернет потраченные нервы и время на разборки. И сколько еще времени жить без стиральной машины, на другую покупку денег таких нет.
2
1
3 января 2022
До Нового года я заказывал для макбука мышь и переходник, оплатил он-лайн. Две попытки доставки курьером ничего не дали: первый курьер в назначенный отрезок времени ничего не доставил (с 9.00-16.00), позвонил после 18.00 и спросил: "вы отказываетесь от доставки", я ответил: "нет, не отказываюсь"; второй курьер в назначенный временной промежуток не приехал, при этом я первый раз позвонил ему с целью узнать, когда он будет, получил ответ: "через 15 минут", во время второго звонка через час: "через 10 минут", потом еще через минут 40 просто перестал поднимать трубку, сбрасывал. В результате отмечено, что оказывается заказ я "получил". Никто из администрации со мной не связался, а теперь берут под сомнение мое обращение и не хотят разбираться в случившемся. Думаю, что придется обращаться в полицию с заявлением.
5
7 февраля 2022
Заказали 3.02 посудомоечную машину ,оплатили онлайн ,4.02 доставка и сборка кухни.Машинку привезли ,бросили в прихожей (мы ее не принимали и ничего не подписали),грузчики уехали ,когда открыли машинку через час ,выяснилось ,что она битая .Грузчики на звонки не отвечали ,операторы колл-центра составили обращение ,и давали трижды разную информацию по времени обратной связи (2 дня ,72 часа ,7 дней).Прошло 3 суток,сборка мебели оплачена уже второй раз ,кухню собрать не можем, и никто из сотрудников обратную связь давать не спешит (само собой ,все же оплачено ).Вернуть и обменять битый товар не можем .*** (
4
1
20 июня 2022
На складе товара ПОЛНО в магазине ноль..... не могу 2 месяца купить товар.... сначала приехал царараный, потом месяц пыталась обменять ничего не смогли они....пришлось работать за м видео, потом денег ждала теперь купить не могу.... сотрудники м видео разорят контору....просто не умеют работать...обслуживать...ленивые неграмотные ...м видео стал позорищем
4
2
6 июня 2022
Отличный магазин с гибкой системой скидок, широким ассортиментом электроники на любой вкус 👍
2
1
19 октября 2021
Что происходит в МВидео ? Делаю заказ на сайте , робот пылесос , с доставкой на дом , в назначенное время никто не приезжает , звоню на горячую линию и в это же время мне звонит таксист, и говорит , что так как не указан корпус дома , товар не привезет . Скажите пожалуйста , а позвонить и спросить нельзя? Время доставки с 10-13-00, а вдруг я вышла недалеко от дома ? И если вы придумали такую услугу , почему не отзваниваетесь ?
Ну если вы не можете осуществить взятые на себя обязательства , зачем вы ща них берётесь?
Звоню на горячую линию , там вообще хоть плачь, с магазином соединить не могут , сами до магазина дозвониться не могут , в рабочий день , в 13-00??? Мы составим обращение , чем ещё можем помочь ??????!!! Хотелось отказаться , но возврат в течении 7 дней , в общем еду сама после работы забирать заказ , и муж просто так просидел дома прождал курьера.в общем ужасно , прислушивайтесь к отзывам
5
19 февраля 2022
19.02.2022 приобрели в М.Видео (Рублевское шоссе, 62, ТЦ Европарк) выпрямитель Dyson Corrale HS03. На просьбу осмотреть товар перед покупкой работники магазина ответили отказом - сначала оплата, а только после вскрытие упаковки. В магазине есть специально отведённое место для вскрытия упаковок, где огромными буквами написано «не тратьте ваше время, ведь в течение 30 дней вы можете вернуть товар..». В связи с плотным графиком, поддавшись указанной агитации решили вскрыть долгожданную покупку дома. При визуальном осмотре товара в ходе вскрытия выявлены признаки, что внутренние упаковки ранее уже вскрывались, сам выпрямитель с царапинами на экране. В тот же день я приехала в магазин и попросила вернуть деньги за товар, но получила отказ, на обращение внимания на агитационные надписи из серии «вскрывайте дома» работники магазина ответили, что нужно было вскрывать здесь. Таким образом вероятно работники М.Видео намеренно вводят покупателей в заблуждение! Написала заявление на возврат денег за товар, будут рассматривать 10 дней. Если решите посетить данный магазин будьте предельно внимательными т.к. есть риски заплатить немалые деньги за б/у ил бракованную продукцию, вскрывайте упаковку на месте не обращая внимания на вводящие в заблуждение надписи и советы работников магазина!
4
10 июня 2021
Вчера пришёл с коляской в магазин. Перед лестницей на второй этаж спросил у продавцов-консультантов есть ли лифт.
Мне ответили «нет».
Я спросил : « а как же инвалиды к вам ходят?»
В ответ один сказал : «у нас не ТЦ и мы не должны иметь лифт».
Второй сказал с ехидной усмешкой : « они исцеляются когда приходят!»
Скажите пожалуйста, вас конченный!?!?!?!??
Поднявшись на второй этаж с коляской на руках , меня женщина спросила чем она мне может помочь, я сказал «сделайте рельсы на ступеньки для колясочников».
Где вы дебилов таких набираете?
Что за недалекий специалист их дрессирует?!?!?
В ответ: « мы не ТЦ, мы магазин, мы не должны.»
Может стоит поднять зп, чтобы к вам адекватные пошли на работу?
16
18 января 2022
Заказ № 1530354616 оформлялся онлайн. Деньги успешно списали, доставку подтвердили на следующий день. После назначенного времени доставки, связался сам с магазином и выяснилось, что заказ отменен по причине того что остался один витринный экземпляр. Но на сайте товар и дальше был доступен к заказу. Уведомлений об отмене заказа не было. По телефону сообщили, что возврат денежных сред оформлен, ожидать поступления в течении 5-7 рабочих дней. На 7-ой рабочий день в банке сообщили что возврат не видят. По телефону специалист магазина подтвердил, что возврат не был проведен. Составили жалобу, которая рассматривается еще 7 дней. Когда вернутся деньги, информации нет. ХУДШИЙ СЕРВИС!
3
2
7 ноября 2021
Хочу поделиться своей ситуацией.
Являясь на протяжении долгого времени вашим клиентом, с личным кабинетом никогда проблем не возникало.
Сегодня, в период этой заразы, пришлось столкнуться с тем, что компания, продающая технику, разные услуги и вообще шагает в ногу со временем, не может определить покупателя и выдать ему онлайн заказ.
Итак, к ситуации.
Заказал микроволновую печь и иду её забирать. При получении заказа, запрашивают паспорт, я им даю. Говорят, не совпадают данные. Я говорю:я знаю, аккаунту очень много лет. Спрашиваю какие ещё варианты для идентификации? Говорят последние 4 цифры. Говорю им 2 варианта, как в Гугл пэй и как на физ карте, так как оплата была онлайн.
Говорят не те данные. Я спрашиваю как так?? Вот вам чек об операции, показываю на телефоне, запросите код подтверждения в конце концов. Они собрали чуть не консилиум чтобы отдать мне мой товар. В итоге отправили смс с кодом подтверждения.
Скандал разгорался, я начал общаться возмущённо и на повышенных, так как это абсурд.
Один из сотрудников сказал что вызовет полицию и не отдаст товар, если я не натяну до конца маску🤦🏻♂️ Рука/лицо просто. Я уверен, что это слова не мужчины, хотя по образу и подобию были сходства. Его не смутило, что оштрафовали бы их тоже. Нашёл чем пугать..
Вывод : персонал не достаточно компетентен, уровень обслуживания оставляет желать лучшего.
Я соглашусь с другими отзывами, где написано, что менеджеры хорошо работают и продают товар. Ну вот сервисная зона, где выдают, просто без слов.
Желания покупать что - то дольше в этом магазине нет. Хотя я постоянный клиент. Директор магазина, показался адекватным и пообещал разобраться.
Но осадок останется, независимо от исхода ситуации.
Вы сначала обучите своих сотрудников, потом пусть выходят работать!!! А то строят из себя шерлоков холмсов, как будто я к ним каждый день прихожу и вызываю подозрения. Испортили мне настроение, потратили время и самое главное мои НЕРВЫ! Я вот сейчас пишу и не могу остановиться, потому что меня трясёт от этой ситуации.
М Видео - упал просто в моих глазах.
4
1
3 декабря 2021
Я пишу это отзыв, чтобы руководитель магазина или территории, или компании принял какие-то действия.
Сдала на экспертизу технику с браком, с просьбой вернуть деньги.
В таком случае, согласно законодательству, экспертиза проводится 10 дней. Так вот, прошло уже более 30 дней, с момента 17.10.21.
Ни служба поддержки, в которую я позвонила с таким вопросом уже 3 раза, ни сам магазин, которому эта служба доставила мой вопрос-никто со мной не связывается, а самостоятельно дозвониться просто невозможно.
И это при том, что при приеме товара на экспертизу сотрудники Сервисного отдела вели себя крайне высокомерно и неуважительно к обычному покупателю, который столкнулся с проблемой.
Еще не было такого опыта, но видимо настало время обратиться в наш суд, какой бы он не был.
Товар у меня забрали, деньги не возвращают и отказываются от контактов с покупателем.
Как можно так не любить покупателей и свою репутацию?...
Я буду максимально избегать эту сеть, и уж точно этот магазин, что находится на ул. Веневская дом 6, Москва, ТЦ Витте Молл
3
30 ноября 2021
Хуже некуда!
Оформил заказ на посудомойку с доставкой и установкой. Через чат со службой поддержки согласовали время – все в воскресенье с 19:00 до 22:00. В воскресенье получаю звонок от службы доставки с информацией, что доставка не состоится, и предложение перенести на другой день на удобное мне время. Соглашаемся на вторник с 19:00 и установкой в четверг. Во вторник утром мне звонит курьер и предлагает принять доставку в течение получаса. На моё возражение, что доставку мне обещали на вечер, отвечает, что это всего лишь пожелание клиента (!!!) и что в таком случае они не гарантируют, что вообще ко мне приедут.
Пишу в час службы поддержки и меня уверяют, что всё в порядке и доставка будет с 19:00. В 16:00 приходит СМС, что курьер не застал меня дома и доставку нужно перенести. Повторно пишу в чат и получаю ответ, что доставки действительно не будет и помочь мне ничем не могут.
Звоню на горячую линию, излагаю ситуацию. Предлагают снова перенести доставку - уже на четверг. Обещают, что установку осуществят вместе с доставкой. Ещё через час получаю звонок от сервиса М.Видео касательно согласования времени установки. На информацию о том, что установку обещали в четверг вечером отвечают, что установка делается только до 19:00 и не позже.
В четверг захожу в приложение и вижу, что мой заказ отменен. Обратной связи по инциденту так и не получил.
4
15 января 2022
9 января оплатили заказ в М-Видео. Магазин на Народного Ополчения. Номер заказа 218838. Договорились, что доставка 15 января с 9:00 до 16:00. Приехали в квартиру, стали ждать нашу покупку. Прождали целый день, около 16:00 приходит сообщение (Курьер задержится на 360 минут. Приносим извинения и дарим 500 бонусов. mvideo.ru). На 6 часов!!! Это полнейшее безобразие, отвратительно работает отдел логистики! Заранее не предупреждают, что не смогут доставить в срок! Итог-потрачен впустую целый день!
Придется опять тратить время, приезжать и снова ждать!!!Настоящее свинство со стороны компании М-Видео!
Составили претензию номер 22-00770034
6
1
14 ноября 2021
Отвратительное отношение к клиентам. Вас просто игнорируют. Для М. Видео клиенты - никто. Уже не первый раз этот магазин ведёт себя по хамски. Расскажу только о последних трёх событиях, чтобы вы знали как с вами могут обойтись. В октябре заказала телевизор с доставкой- не привезли, а курьер сообщил , что нет якобы подъезда к дому. Хотя в этот раз он хотя бы позвонил и просто сказал , что товар не привезёт, так как я нахожусь с другой стороны дороги. Мое обращение было проигнорировано , но после нескольких часов и обращений мне все таки его привезли ( попался адекватный оператор).
А вот в ноябре: 1 заказ через час аннулировали по не понятной мне причине ( никто так и не смог объяснить почему) , а второй опять не доставил курьер. Причина на этот раз - никого нет дома (просидели дома в ожидании , а никто даже не позвонил). На обращения оператор посоветовал собрать новый заказ, но правда из 6 позиций в наличии осталось 1. Где мой заказ переданный курьеру никто так и не смог ответить. В статусе он вдруг оказался тоже отменён. Составили обращение - срок ответа 7 дней. А потом , чтобы, видимо , меня окончательно добить прислали на почту просьбу оценить заказ.
В моём заказе использовались бонусы от предыдущей покупки. Возможно , меня теперь так и будут игнорировать, пока бонусы не сгорят.
Подумайте хорошо, прежде , чем сделать заказ с доставкой или самовывозом в М.видео.
2
1
25 июня 2021
М видео , я просто в шоке от вас , и вашего отношения к клиентам . Особенно к клиентам интернет магазина . Сделала заказ 24.06 при оформлении было указана что заказ могу забрать сегодня в магазине на марксисткой , оформила и оплатила , жду подтверждение , пришло письмо о том что заказ собирается . Так и не дождалась , 25.06 зашла в личный кабинет , и просто не увидела свой заказ . Связавшись с оператором , мне просто сказали что магазин снял мой заказ , и деньги вернуться позже . Я в шоке , мне не позвонили даже . Делала заказ на вентилятор , сижу жду и терплю жару , а они просто сняли заказ ...
Более того , этот случай не первый . Такая же ситуация была в феврале , с электрической зубной щёткой ! Моё отношение к вашему магазину теперь на том же уровне . Более того , при каждом удобном случае , я буду говорить всем . О том какие вы .....
16
15 ноября 2021
Очень часто заказываем технику в данном магазине !!! Сегодня произошёл просто треш!!! Служба доставки привезла холодильник,который по габаритам не прошёл в коридоре,не предприняв более попыток грузчики предложили оставить его в подъезде и мне вызвать на помощь друзей,который занесут холодильник в квартиру !!! В итоге они молча увезли холодильник ,даже не попытавшись найти компромисс …. Но самое забавное началось дальше,я позвонила в магазин и попросила решить вопрос ,на что мне ответили,что данная Служба доставки не является доставкой самого магазина,это левая нанятая фирма и ничем они помочь не могут … ждите трое суток,когда товар вернётся на склад и будем решать проблему !!! В свою очередь эти курьеры написали объяснительное письмо ,что по габаритам товар не прошёл,они хотели сделать замеры,а я им якобы не позволила ( это ложь и такого они не предлагали) просто отвратительное отношение к клиентам и нет в такой огромной сети ни одного компетентного сотрудника,кто мог бы помочь решить данный вопрос !!! Просто печаль
1
20 июня 2023
Магазин большой, почти вся техника в доме куплена тут. Много интересных акций, можно что то прибрать подешевле))
3
20 марта 2022
Просто ужас купил 14.03.2022 года телефон а он каждый два дня сбрасывают всю данные включая приложение которые установили...20.03.2022 пришёл в магазин сказал все подробно взяли телефон и сами убедились что реально там проблема ...из начально сказали в течение 14 дней можете без проблем делать возврат либо обмен .они сказали что ни какой возврат либо обмен мы сейчас направим на осмотр (в который длится 20 дней проверка ) это просто обман...нарушение закона о потребителей...
3
1
25 ноября 2021
16 ноября делал заказ на сайте 1528286187, оплатил его, выбрал доставку на 22.11.2021, товар не привезли, при этом никто даже не позвонил и не извинился, я связался с оператором мвидео, она составила обращение и сообщила, что товар привезут 25 ноября, но его опять не привезли, также не позвонив, я связался с оператором мвидео, он сообщил, что со мной свяжутся в течение часа, но к сожалению так никто и не связался, я позвонил на горячую линию еще раз, и оператор сообщил, что товара просто нет в наличии, он не изготовлен.
Это что за беспредел такой?Что за колхоз?У вас есть ответственное лицо, которое ответит за это?Никогда в жизни я больше не буду ничего покупать вашем магазине и никому не посоветую, с таким неуважением к клиенту я сталкиваюсь впервые!
4
1
10 марта 2022
27.02.2022 оформили заказ в Мвидео на стиральную машину LG AIDD F2T9HS9W.
03.03.2022 курьеры привезли заказ, молча занесли в квартиру машинку, не раскрывая ее попросили расписаться о принятии товара и уехали. Позже распаковали машинку и ,когда начали откручивать транспортировочные болты, увидели вмятину на машинке.
Еле дозвонились на линию поддержки. Сотрудник Мвидео нам сказала, что можете подъехать в любой магазин Мвидео, написать заявление, после чего, в течение 6 дней, нам обменяют машинку с дефектом на новую.
Приехав в Мвидео, сотрудник сервисного центра нам сказал, что данное заявление будут рассматривать на принятие решения и, скорее всего, нам ее не обменяют. Так и случилось, спустя 7 дней получили ответ, что в транспортной компании сотрудники считают, что мы осмотрели товар при приеме и сами виноваты в этой вмятине.
Уровень работы службы доставки в Мвидео стал ужасный, так как ранее нам привозили крупногабаритную технику и предупреждали, что необходимо при них проверять ее.
Предполагаем, что курьер специально не сказал проверять товар, так как понимал, что повредили товар при перевозке.
4
1
2 сентября 2024
В зале куча консультантов, на кассе один человек- и пробивает и товар проверяет и выдает онлайн заказы
1
6 марта 2022
М.Видео кидают своих клиентов! Сейчас требуют 100% оплату , а товар не доставляют!!! Прождала доставку вчера целый день, для этого взяла выходной на работе, духовку так и не привезли и никто не позвонил об отмене доставки и еле дозвонились на горячую линию! Там сказали у вас нет на сегодня доставки! Доставка тоже оплачена! Люди, не вносите предоплату вперёд, чтобы вам ни обещали! Теперь придётся ехать туда возвращать свои деньги, а это тоже у них не просто!
5
1
19 октября 2021
Мвидео, верните деньги! Категорически не рекомендую этот магазин! Сделала заказ товара-партнёра. Деньги списались с карты, статус заказа Оплачен. Сегодня Дата получения. Ещё вчера подумала, странно, что не меняется статус, позвонила по телефону поддержки, сказали, что заказ мой не видят, мол, написали в свою техподдержку, в течение дня заказ отобразится. Но он не отобразился и дальше начинается просто мрак. С телефона по работе с товарами партнёров переводят на телефон общий Мвидео, там утверждают, что не работают с этими заказами, отправляют обратно, менеджеры ничего не могут решить, просто футболки меня по кругу. На прямой вопрос, помогите мне, никто, ни по телефонам, ни в чате вотсапа не отвечает. Одна вообще сказала, вы платили партнеру, вот его и ищите. Как его искать?! Оплатила Мвидео, у меня выписка из банка. Я не знаю, что делать, остаюсь без заказа и без возврата денег, а это не маленькая сумма!
1
13 февраля 2022
Заказала доставку плиты 8 февраля назначили на 12 февраля созвонилась с курьером сказал точно доставят но этого не произошло. Пишу в чат выясняется что они не решают эти вопросы горячая линия предложила перенести заказ на удобное для них время (я уточнила именно для них) так как время моей доставки прошлом плюсом ко всему буллы которые были использованы на недоставленный товар сгорают.Вывод: о сохранении клиентов компания не беспокоиться ,а горячая линия и чат работают для галочки.
2
1
9 августа 2022
Купила в интернет магазине парогенератор, а он бракованный. Сдали обратно в магазин в течении 7 дней и хотели вернуть деньги, но они отказались возвращать деньги и отправили на экспертизу, а это 20 дней! Теперь вообще ничего покупать у них не буду. Качество плохое!!
4
15 декабря 2021
К сожалению, имею отвратительный опыт работы с данной организацией. Приобретал телевизор в данной конторе. При доставке сотрудник не предложил распаковать и показать телевизор, а просто сунул в скором темпе бумажку на подпись и ушел. По незнанию. я расписался, думая, что в случае чего без проблем смогу заменить телевизор, т. к. в компании был уверен. После распаковки телевизор оказался битый! На следующий день написал в магазине заявление на возврат в котором мне отказали, ссылаясь на то, что " В момент передачи мне товара, от предложенного осмотра с изъятием товара из упаковки я отказался. Отвратительная организация с не менее отвратительной доставкой. Настоятельно рекомендую не работать с данной организацией. В интернете есть более выгодные варианты техники, которую не разбивают по пути к клиенту. Буду писать в Общество защиты прав потребителей.
3
1
26 сентября 2020
Прекрасный магазин. Работает круглосуточно, что очень удобно для ритма мегаполиса. Хороший компетентный персонал. Марианне Москаленко в техническом отделе на 1-м этаже отдельное спасибо и всех благ.
1
3
30 марта 2021
Хочу выразить благодарность Сергею Удодову из М Видео Южное Бутово за внимательное и профессиональное обслуживание, за помощь в выборе товара Большое спасибо за доброжелательное отношение и быстрое обслуживание.
3
4
8 ноября 2023
Ассортимент не большой. Мало посетителей и как следствие мало консультантов.