Заказала холодильник в Мытищи.Заплатила по повышенном тарифу с 13.00 до 17.00.В 16 .20 не получив информацию о доставке,позвонила на горячую линию.Оператор сказала,что курьер не берёт трубку.Ждала ещё час,т.е оплаченная услуга ,уже не была оказана.Следующий оператор попросил подождать ещё 2 часа,я не согласилась,потому что было не понятно едет ли курьер вообще.Оператор составил ряд обращений ,после которых мне позвонили из магазина на Каховке .Алексей сообщил 1)Что товар у них в магазине,т.е. в 15.00 они уже понимали,что я не получу услугу,но никто мне не позвонил 2)Что перенести на завтра нельзя ,т.к. услуга не завершена.3)Что он займётся вопросом только завтра 12.00 ,т.к. работает с 12.00.Работает ,хочется поставить в кавычки.Ссылаясь на плохую связь закончил разговор .Я приехала в магазин ,стою жду его и пишу отзыв.По длинне отзыва видно,что стою давно.Время невосполнимый ресурс ,у меня украли день!По халатности и ,простите,глупости.Я до сих пор не знаю ,чем закончится эта история,Алексея то всё нет.
В очередной раз контора МВидео отличилась своими молниеносными изменениями)) захотел взять Яндекс модуль, вчера добавил в корзину, но онлайн не купил, подумал хочу ещё посмотреть в магазине поспрашивать отзывы.
Цену показал 3 с лишним тысячи - дал перс скидку в 100 рублей и списал какую то часть бонусов.
Сегодня приезжаю в магазин - на товар не становление финальная цена и бонусы более не пробиваются, в ЛК списание бонусов также пропало))
В общем ребята продолжают страдать ерундой и давать списание на то, что никому не нужно.
Это вдобавок к оформлениям заказов на несуществующие товары или подтверждением заказа и его полной оплате, а потом его отменой (видимо продали другим)
И ещё на закуску - брал робот пылесос, цена 14999, пару раз перенесли, как без этого) но когда ехал забирать посмотреть ещё раз на этот товар и о чудо, он уже стоит 20999, видимо скидки скоро будут)) хорошо хоть пылесос который забрать смог (если опустить переносы сроков)
Купил чуть более недели назад в м.видео ноутбук в кредит. Сумма ноутбука составила 55 тысяч. А итоговая сумма по кредиту 104 тысячи!!!! Из этой суммы
55 тысяч ноутбук плюс проценты по кредиту
24 тысячи страховка от ренессанс кредита
Практически 14 тысяч альфастрахование
9 тысяч страховка ВСК премиум
Получается, чтобы приобрести ноутбук нужно оформить аж 3 страховки, практически равные по сумме ещё одному ноутбуку. Кстати в магазине страховку от ВСК на руки так и не дали
Оформил заказ 2013892 881 22.12.2021 с доставкой, доставка 24.12.2021. Заказ не доставили, составил 4 обращения, никто из сотрудников не перезвонил и не сообщил о переносе доставки. Сотрудники колл-центра не смогли сказать где товар и когда доставят. 25.12.2021 - нет малейшего понимания когда будет товар. Отношение халатное. Ответственности у компании перед клиентами никакой. По крайней мере в моем случае.
Уже несколько раз оформляла заказ с экспресс доставкой и каждый раз мне не доставляли заказ вовремя, написываешь в их поддержку и ждёшь час ответа, что мне кто-то там перезвонит, но зачем я оплачиваю тогда экспресс доставку? Чтобы тратить нервы добиваясь от них ответа где же там мой заказ и когда же его доставят.
Удаляют отзывы! Проплачено значит! Ничего не заказывайте в М.Видео! Писать на почту, в чат вацапа, звонить на горячую линию - всё бесполезно! Никто решать вашу проблему не будет, и никто ничего не знает! Учитывая мой опыт покупок в данной Шаражкиной контрое могу сказать, у них на складах, по всей видимости, воруют товар, воруют с концами... Не найдёте! Причём сотрудники не будут даже пытаться вам как-то помочь!
Хороший магазин из минусов только отсутствие парковки. В магазине всегда свободно и много консультантов. Пришёл купил за пару минут что было необходимо.
20 ноября был оформлен и оплачен заказ 7000345578 на 17 901 рубль.
25 ноября пришло сообщение, что заказ не может быть доставлен и деньги будут возвращены в течение недели. Прошло больше месяца деньги не вернули.
Сначала говорили, что деньги ушли. После того как банк сказал, что деньги точно не проступали М-видео сказал, что видимо они не отправили и предложили самостоятельно заняться поиском своих денег.
Больше не воспользуюсь и другим настоятельно не советую.
Прислали дорогостоящий товар, не соответствующий описанию на сайте. В возврате отказали, забрали «на экспертизу». С тех пор прошло почти полгода, от М-видео ни ответа, ни привета, ни денег, ни товара.
Кроме того, на днях сделали заказ для бабушки с дедушкой, оформив самовывоз на их имя. В магазине заказ им выдавать отказались, хотя в личном кабинете, проверила, указано, что заказ получит другой человек и указано их ФИО.
Обратной связи от магазинов добиться невозможно. Безобразный сервис и выброшенные деньги.
Благодаря хитрым манипуляциям оператора при оформлении расрочки,стали должниками МФК ОТП финанс от ОТП банка.А это как известно долговая кабала с вечно остаточным долгом с бешенными процентами.Надеюсь отзыв поможет и люди будут тщательнее читать договора и не вестись на всякие внутрение истемные секретики от оператора.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 ноября 2021
Мария отличный консультант(вежливая, отзывчивая,добрая)!!! Пришли с мамой за наушниками и Мария помогла все выбрать)
Рады покупке😌
Отвратительная работа интернет магазина и доставки, сделали заказ 18.10 с экспресс доставкой за 2 часа, прошли сутки тишина, нет обратной связи, смс и прочего. После звонка в магазин школьница с службы поддержки смогла только написать обращение по которому отвечают по паре дней (были прецеденты). Магазин превратился в худший на рынке с нулевым сервисом поддержки и решения проблем... Про уровень работников розницы вообще отдельная история, грамотности нет, да и с знанием языка бывают проблемы.
Отвратительный сервис!!!! Сделала заказ и вчера весь день выпрашивала номер телефона курьера и так и не получила его, а только ответ что номера не дают и за час он мне позвонит, машинку должны были привезти до 22:00, но естественно никто не звонил и так и не приехал, а потом оказалось что просто на мой заказ не назначили курьера!!!!! А я уже вывезла старую машинку и когда теперь ждать новую? Господи такие деньги тратятся, а сервис не можете нормальный сделать хотя бы со связью с курьером!
Опция доставка на такси при оплате он лайн не работает, не ведитесь на это.
Пришлось отменять заказ, т.к. мне вообще не могли внятно сказать, когда привезут мой заказ
Срок рассмотрения претензий невнятный
Опкраторы в вотсапе решить проблему не могут, только раздражают клиентов, желая им солнечного настроения ( это у них троллинг такой теперь)
Что я хочу сказать: и служба доставки никакая, и горячая линия такая же.
Единственное, что радует, можно оперативно отменить заказ
Посмотрим, как скоро вернут мне мои деньги.
Менеджеры интернет- магазина , М.видео отказали в обмене комбинированной плиты Ks 5250 cli через сутки после доставки товара в хамоватом стиле. Служба сервиса на ватсапе 4 часа пытается решить вопрос одной минуты и ни к чему не приходит, прям какой то даунтизм.. Товар в упаковке не вскрывался. Обмен в том числе на более дорогую плиту с учетом доплат. Компания настолько опустилась, что не исполняет добровольно элементарные правила торговли на территории рф. Не рекомендую связываться с данной компанией ни за какие деньги. Есть масса уважающих себя сервисов онлайн торговли которые работают на свой имидж в первую очередь.
Данный интернет магазин вынуждает покупать новейшую технику. В интернет не возможно совершить покупки, у меня ipad4 все установленные браузеры не позволяют совершить покупки, нет возможности установить мобильное приложение и даже не возможно посмотреть в каком магазине можно купить товар. Обращалась в службу поддержки , только деньги при оплате с телефона содрали (звонок то платный) никакой помощи не получила. Моя оценка не одна звезда, а НОЛЬ, программистов , где нанимали? Из начальной школь?
Сделал заказ в интернет магазине М-Видео, доставку обещали сегодня, с 10-22. Весь день прождал, не ответа, ни привета. В чат 2 раза писал, отписываются-да, да, привезут сегодня. До 22.00 прождал, а доставки-нет!и не писали, и не звонили! Сервис просто на высоте!! Браво, ребята! Вы не в курсе, что люди работают тоже, у них есть свои дела поинтереснее, чем вас ждать и в окно гдядеть!
Все печально, сотрудники не умеют выдавать закаты оформленные на юр.лицо. Ждали 30 минут, пока единственная кто знает что делать, приклеит плёнку. В итоге всех кого можно обслужила потом только решила нам выдать заказ.
Приобрел холодильник за 70 тысяч рублей, с доставкой. Договор заключён на 02 число. Итог- весь день в ожидании, информации никакой, после обращения в службу качества, сказали не доставят. Ждать два дня, после чего согласование новой даты доставки! При этом, при первом обращении в службу, вообще сообщили, что товар получен заказчиком 31 числа🤦🏻♂️ Потраченные нервы, отсутствие обратной связи, не получен товар
Магазин совершенно испортился, специально заказал товар с доставкой и указал срок через 2 недели. Нет, они не смогли. Было два заказа. С одного курьер позвонил и сказал что в магазине нет вашей техники и привести не сможем. А по второму вообще в чате ответили что доставлено, а по факту мне не привезли ))) разбираюсь. Не советую эту сеть магазинов. Будьте аккуратны.
Работает 24 часа, это самое главное наверное в огромном мегаполисе. Днем пробки по 8 баллов, а ночью все закрыто, а этот магазин рад всем покупателям и ночью.
3
2
Иван
Знаток города 8 уровня
10 октября 2021
Заказ 1526005595. У меня негативный опыт покупки в онлайн-магазине М.Видео в рассрочку. Главное - это то, что после отмены заказа прошло уже более 2-х недель, а банк все еще не в курсе, что договор неактуален и ждет свой первый платеж завтра (11.10). Далее причина отмены заказа (спойлер - тоже из-за косяков М.Видео). При оформлении заказа 11.09 (сб) была указана дата возможной доставки 12.09. Я думал, что привезут заказ вместе с договором на рассрочку, и все одним днем будет решено. По итогу привезли через день и не заказ, а договор на рассрочку, потом еще 3 дня он шел в банк. После этого назначили доставку на пятницу (на 7-й день после оформления заказа). В пт курьер позвонил и сказал, что ему отгрузили не весь товар по заказу. Предложил доставить заказ частично, но меня это не устраивало, потому что отгрузили аксессуары к ноутбуку, а сам ноутбук нет. Затем со мной связались и предложили перенести доставку на вс 19.09. В вс произошла аналогичная ситуация - товар не передали курьеру. Тогда я попросил отменить заказ. И вот с 19.09 по 10.10 информация об отмене сделки не передана в банк. В поддержке М.Видео предоставляют противоречивую информацию, в поддержке банка говорят, что в любом случае договор у меня с банком и несмотря на то, что заказ отменен, я должен вносить платеж во избежание ухудшения кредитной истории. Я платить не буду. Если мне начнут поступать звонки от банка, я напишу жалобу в Роспотребнадзор на М.Видео и буду обращаться в суд.
17
Посмотреть ответ организации
Сергей Смирнов
Знаток города 18 уровня
10 мая 2022
Качественная консультация (в отличии от коллег в ТЦ Город, помогла приобрести хорошую бытовую технику.
Продавцу (к сожалению забыл его имя) большое спасибо.
08.05.2021 заказал холодильник, который давно хотел, за 48 тысяч. ПЕРВЫЙ раз в жизни, решил воспользоваться функцией рассрочки. Переживал за то, что всё равно придётся переплатить, будет не выгодно и т.п. Но в итоге всё оформил, дождался звонка, подтвердил доставку на следующий день. Нюанс в том, что я живу в частном доме и ехать до меня не близко. Как итог -> вечером, в день заказа, вижу что цена товара на сайте изменилась и теперь он стоит 44 тысячи. Стало немного обидно т.к. заказать второй раз с рассрочкой уже не получалось -> условия не те, а одобривший предыдущий заказ банк, разрешает только один договор "за раз". После моего звонка в магазин в ~10:00 утра следующего дня, мне сообщили, что: "Гарантия лучшей цены" на товары купленные в рассрочку - не распространяется. Более того : "Ваш заказ ваш мы отменить не можем т.к. его уже загрузили в доставку". Вот тут стало сильно обидно.
Как итог: Простите, уважаемые М.Видео, оценку отменить не могу т.к. уже поставил её в плохом настроении.
8
Посмотреть ответ организации
hi
Знаток города 7 уровня
14 августа 2023
Сервис испортился до неузнаваемости. Операторы в чате или горячей линии зачастую не могут ничем помочь. Отправляют в магазин с крупногабаритным грузом при дистанционной продаже, тем самым нарушая ЗоЗПП. Списали полную сумму по заказу, при этом часть заказа числится неоплаченной. Решаются вопросы по несколько недель! Не рекомендую магазин.
Удобно, что магазин круглосуточный, не скажу, что хожу по ночам, но однажды именно этот пункт помог в покупке подарка. Выбор большой, иногда забираю там интернет-заказы
10.11.2021 оформил заказ 1528113933 на приобретение телевизора и саундбара Sony, заказ был полностью оплачен на сайте и зарезервирован за мной ( самовывоз из магазина). 12.11.2021 поступил звонок из магазина с уведомлением о том что ОПЛАЧЕННЫЙ МНОЙ товар ПРОДАН ДУГОМУ покупателю (видимо своим друзьям) вот вам и соблюдение регламентных процедур по продажам, как на рынке. Не доволен сервисом магазина! Зачем продавать то, что в итоге не можешь продать ?
Оплатили заказ 22 сентября полностью, в назначенный день доставки 11 ноября товар не привезли, не позвонили, не пояснили причину. Операторы создают какие-то обращения, в срок на эти обращения никто не отвечает. Холодильник в наличии, в чем проблема его привезти, он оплачен!!!!! Как этот вопрос может решаться неделями????!!!! Дать контакты лица, которое может решить проблему, также не могут. Полнейший бардак и невозможность решить элементарную задачу!!!!! Заказ 1058125083.
Сделали заказ, оплатили. Доставку поставили нам ожидание неделю на 19.02.23, не привезли, позвонили сказали привезем 20.02.23, 20.02.23 НЕ ПРИВЕЗЛИ и НЕ ПОЗВОНИЛИ. Звонили сами, девушка оператор ничего не знает, давайте составим заявку обращение, давайте. Вам перезвонят. Не звонят. Очень хочется узнать когда вы в состоянии будете привезти оплаченный заказ.
Ужасное отношение к покупателям, а точнее наплевательское. Уже больше 40 минут ждем пока кто-нибудь из сотрудников упакует товар с витрины. На просьбу сотрудника от нас отмахнулись сказав что он не продавец и не будет этим заниматься. Так как товар был оплачен заранее и продавцу нет смысла им заниматься он просто игнорирует просьбы этим заняться.
М.Видео НАМ ВСЕ РАВНО!!! Ваше оригинальное название!!!
Заказ был оформлен 9.05.2021, доставка назначена была 10.05.2021 динамо происходило до 12.05.2021(товар так и не получили)
В итоге каждый день доставку переносили на следующий день. Операторы на телефонах не компетентны, сколько бы не звонили каждый говорит своё, заказ передан курьеру, заказ едет со склада, заказ едет из магазина в магазин потом доставят. Вообщем кормление завтраками и больше ничего, жаль потерянного времени и нервов потраченных на бессмысленные звонки. Операторы на горячей линии, менеджеры, и склад чудесным образом никак не контактируют друг с другом, и НЕТ НИ КАКОЙ НОРМАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. По программе УТИЛИЗАЦИЯ, сказали что это разные курьеры делают, на самом деле делают доставщики. КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ. На обращение хотя бы раз позвонили, но видимо им не интересно. -10 звёзд. Гуд бай
Доставка удивляет своей беспардонностью. Договор о доставке с 14 до 22 Это 8 часов! Пробок нет! Но курьер спокойно заявляет, что привезет до 23, по идее, а ЧО? Типо проблемы? Хоть бы позвонили, уточнили, предупредили. Просто скотское отношение, сиди жди до ночи. Причем продукт дорогой покупаем - 50 тысяч денег!((
3
Александр
Знаток города 10 уровня
22 июля 2023
Куча всякой техники на любой вкус М.Видео как М.Видео. Чем он мне нравится больше любого другого – графиком работы 24/7.
Один из самых больших магазинов. Вечером в пятницу пустынно. На первом этаже небольшой сабантуй. Работники развлекают себя беседами, ржут в голос над туповатыми шутками. Ощущение рынка. Второй этаж- спокойнее. Вменяемые консультанты владеющие мат частью. Желаемая покупка- обретена.
В магазине цены завышены. Товар размещён хаотично. Консультации недождешься. Ходишь сам ищещь продавца. Задаёшь вопросы продавцу, а в ответ несут не понятно что. Не советую магазины М. Видео - кошмар. Кстати Эльдорадо из этой же области.
Хороший. И без очереди, главное заказ оформил и тут же при входе забрал. Все доброжелательные спасибо. Будет возможность, будут и там заказывать товары
Нафиг давать бонусные рубли если не возможно списать их полностью только какую-то сумму, раньше можно было списывать все бонусные рубли , хотела заказать блендер без акции , и списать бонусные рубли , но мне сказали что сейчас можно списывать только 20% от суммы покупки , не вижу смысла тогда давать бонусные рубли если я не могу списать их полностью очень расстроена этой компанией ((
Добры вечер!
Была в магазине 3.01.22 в отделе стиральных машин.
2 раза попросила помочь с консультацией. В итоге все сотрудники просто проигнорировали.
После 10мин ожидания так никто не подошёл, не помог.
Зато когда уходила, попрощались!
Очень жаль.