Абсолютно непрофессиональные сотрудники банка.
Один сотрудник попытался объединить данные, в связи со сменой фамилии, ничего не получилось, в итоге прошло достаточно долгое время, но вопрос так и не решился. При получении новой карты с новой фамилией, карту так и не смогли активировать, уже с другой сотрудницей, на что получила совет обратиться к предыдущему сотруднику. При этом всем, она, как СПЕЦИАЛИСТ, заверила меня, что очередной ипотечный платеж спишется системой с ЗАКРЫТОГО счета и деньги в кассе снимать не надо!!!
В это отделение больше ни ногой!!!
САМОЕ ГАДКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ В СТРАНЕ! Сотрудники неповоротливые, медленные и ленивые! Очереди всегда! Решать никто ничего не хочет. В таком отделении надо менять руководителя!
Ждал сегодня полчаса, пока до меня дошла очередь в Привилегии (два сотрудника работали, два просто скучали и не хотели меня принять), не дождался и ушел в обычное обслуживание. Чтобы внести деньги в кассу, пришлось ждать ещё полчаса, пока нерасторопный кассир перекладывала бумажки из угла В угол! Самое гадкое отделение в стране!
Второе отделение банка, которое пытаюсь посетить. И о каждом пишут отрицательные отзывы. И у меня останется. Руководство банка как-то реагирует на отзывы клиентов?!
6
Посмотреть ответ организации
Seresza Nord
Знаток города 4 уровня
13 апреля 2024
Навязывание услуг. Пытались навязать услугу по проверке кредитных историй за 2500 рублей.
Хорошее отделение банка. Приятное отношение к клиентам. В спокойном режиме разрешили все возникшие вопросы. Осталось приятное впечатление от посещения банка
Хороший банк ,,был 12.04,13.04.,вежливое и грамотное обслуживание ,менеджеров ,умение работать с посетителями ,нет очередей ,особо хочется отметить ,оперативную и качественную работу с клиентом менеджера Ирины Ефимовой
Так себе обслуживание. Огромная очередь, втюхали кредит, и только в момент подписания рассказали про свою любимую страховку. Можно не врать, а сразу обозначить процентную ставку с учётом страховки.
Расположение удобно .... Метро рядом да и машину можно найти куда поставить . Специалисты грамотные .
Но пока сидишь в очереди хочется и попить и перекусить .... могли бы хоть кофейный аппарат поставить для клиентов
Коллектив вежлив, но сотрудники в некоторых аспектах своей работы, не компетентны. Небольшое помещение. Скапливаются очереди. Жалобу не принимают, отсылают на Горячую линию. Пыльный фасад.
Обслуживание на высшем уровне. Менеджеры очень терпеливые и внимательные. У нас была нестандартная ситуация, с нами работали несколько человек, уточняли друг у друга, помогали друг другу, все это вежливо и без нервов. Мы остались очень довольны.
В интернете ориентир-Академпарк это вводит в заблуждение. А сотрудники вот они молодцы такой хороший подход внимательность тактичность-Хочется вернуться
Всегда очереди. Заказывала карту онлайн, написали в тот же день можете забирать. Пришла через 3-4 дня. Отсидела очередь, в итоге какие проблемы с онлайн заказом и пришлось выпустить заново, сказали приходить через мин. неделю. Через неделю забрала карту, вновь отсидев в очереди. Не рекомендую, никакого диджитал.
ВТБ - это инь и янь в жизни 😁
С одной стороны хорошие кредитные и другие банковские продукты, с другой - очереди и долгие ожидания в отделениях, с одной хорошая Горячая линия, куда правда до оператора надо знать как достучаться, с другой абсолютная жесткая система, где ты не можешь поменять условия!
3
А
Алексей Б.
Знаток города 14 уровня
13 августа 2021
Нормальное отделение, не скажу, что отличное, но и плохим не назову. Вопросы можно решать, персонал в основном доброжелательный, только зачастую замученный из-за высокой загрузки, надо иметь терпение. С 2014 года периодически обращаюсь сюда, так что знаю о чём говорю. А то, что бывают некоторые банковские "подставы", то они во всех банках есть.
Не нравится мне писать негативные отзывы, ведь есть сотрудники проф-но грамотные. Много лет предпочитала пользоваться услугами именно этого банка по всей стране меня устраивал уровень обслуживания. На данный момент создаётся впечатление что кто-то нарочно дескридитирует ВТБ. Уровень "кадров" очень снизился, "выезжают" за счёт нескольких грамотных специалистов и дело не в том что опыта кому-то не хватает, а само отношение к людям, сама атмосфера на столько изменилась!!! Нет ощущения заботы, как это было Всегда в любом офисе ВТБ. Нежность не подделать!
Больше ни ногой в этот банк. Они меня потеряли в качестве выгодного клиента. Надо было учесть отзывы, прежде, чем оформлять здесь кредит, который закрыл досрочно
3
1
Рядовой Куча
Знаток города 15 уровня
13 февраля 2021
Был тут летом. Хотел оформить дубликат карты для жены. На сайте об этом написано из серии "раз плюнуть" - приходите к нам в офис, приносите свой паспорт и паспорт того, на кого вы хотите оформить карту, и всех делов. По факту всё оказалось через известное место. Во-первых, очереди, о которых тут писали уже триста раз. Вроде бы и народу немного, но просидеть тут час в ожидании рандеву с менеджером это, как я понял, для этого конкретного отделения ВТБ нормально. Никто никуда не спешит, словно дело происходит на почте. Будем считать, что это я сам так лохонулся, не знав, что именно это отделение единственное на весь город Ленинград и область работает с "белыми рабами" по вопросам ипотеки и прочих долговых ям такого рода, а значит здесь тусуется всё Мурино и Кудрово со своими шестнадцатью аршинами. Ну, могли бы и на сайте написать - "ипотечное отделение" или как-то так. Во-вторых, выяснилось, что никто из менеджеров в отделении не в курсе, что можно выпустить дубликат карты, и никогда в жизни этого не делал. Думаю, это следствие пункта первого, но не факт. Звоните, типа, по телефону и заказывайте там (а по телефону я звонил до этого, где мне сказали, что нужно топать в банк). В-третьих, выяснилось, что якобы на кредитную карту (даже с закрытым лимитом) дубликат не сделать. В последнее, учитывая проявленную ранее компетентность сотрудников по вопросу, я как-то не сильно верю. Посоветовали тупо отдать жене вторую карту, а себе оставить зарплатную, что я и делал до этого, но смысл-то был в общем счёте (лол, кек, чебурек).
В сухом остатке. Минус пара часов времени. Вопрос так и не был решен. И фактически оказанных услуг - только отключение возможности ухода в минус по кредитной карте, о котором я попросил. Такое себе обслуживание, если честно. Надеюсь, ипотечникам везет больше. Банку рекомендую сделать этот отделение узкопрофильным и везде про это писать большими буквами.
Хорошее расположение, рядом с метро. Брала там ипотеку и приходила на консультацию. Все были очень грамотными и вежливыми. Мне понравилось. Зал тоже хороший, чистый и просторный.
О, это видимо любимое отделение мое и всех ипотечников города! Ведь именно тут единственное место где ты заказываешь закладную, где ее получаешь, куда предоставляешь договор страхования и т.д. и т.п. И либо только мне так не везет, либо там в принципе не бывает так, чтобы не было очередей в ипотечный отдел. Причем еще и надо было угадать в какую очередь очередь занимать, т.к. их 2. Ни электронной очереди ни талонов для того чтобы упорядочить этот хаос не было.
Я правда видел, что отдел расширили и переместили, видимо посетителей выдавливало из банка... Надеюсь с моего последнего посещения банка что-то изменилось.
Огромные очереди, иногда движется медленно. Электронная очередь примитивная, каждый друг за другом. Нет ранжирования в зависимости из-за причины обращения
Это самое долгое обслуживание клиентов,если готовы потратить пару часов в очереди,вам сюда! Персонал не шевелится,работает 3.5 землекопа..очень жаль,что клиенты дом.рф обслуживаются в спб именно в втб!Каждый раз одно и то же!да сбер или открытие просто космическую скорость обслуживания имеют..
Отвратительный банк ! Отвратительное отделение ! На ресепшене девушка трепется с клиентами не по делу , в то время как собралась уже очередь людей! Мало того, когда очередь подошла, она объявила,что сегодня обслужить уже не успеют, так как время ожидания более часа! Раньше сказать нельзя было?
Сотрудники нерасторопные, как сонные мухи, из 6 окон работают 4, а потом вообще то 3, то 2 !!!
Возмущению и негодованию нет предела!
Не выпускают новую карту после истечения срока, уведомлений нет, смс нет. Режим работы с 9.00, приехал и вижу вывеску с 10.00. Купюры 5000 в банкоматах 30% выкидывало обратно и не принимало. Все по-русски. Звоню в контактный центр, там робот... сбрасывает при любой попытке объяснить ситуацию или выйти на консультанта. Робот видимо решает то, написано на сайте, и кому лень читать. Вообщем ужас.
Я этот банк пока не предпочитаю. Не те у меня деньги, чтобы предпочитать. Был первый раз с дочерью. Впечатление хорошее. Вежливое, культурное обслуживание. Возможно буду заходить ещё, как к партнёру Почта-Банка. А в сов. время тут был очень приличный кондитерский магазин.