Эта кампания моего детства. Долго не летал с ними, как то не приходилось. А тут по стечению обстоятельств супруга стала побирать билеты именно Аэрофлота. Очень приятно провели время в полете. Благодарим за достойное обслуживание, как в бизнес так и в стандартном классе. Мягко, коасиво четко, воздушное судно носило нас по Земному шару. Успехов и развития Вам.
Дозвониться, ОООчень проблематично. Прождал без толку 10 минут. Попытался заказать обратный звонок, форма отправки с данными зависла, затем написали, что произошла ошибка.
17.10.19 в Париже мы опоздали на рейс из-за неплановой забастовки. Понимая, что мы опаздываем - 3 раза звонили в авиакомпании - чтобы понять, как действовать дальше. Смысл горячей линии мы не поняли - в аэропорту не предупредили о нас, более того, заявили, что ничего о забастовке не знают https://rossaprimavera.ru/news/91286d62. Самое интересно было в аэропорту!!! за 23 минуты до посадки мы забежали в аэропорт - на стойке регистрации никого не было, офис аэрофлота был закрыт, мы просто бегали по пустому аэропорту, в очередной раз звонили на горячую линию. НО!!! самое интересное - что в офисе находился сотрудник, но рольставни были полностью опущены, когда мы второй раз пробегали мимо, она вдруг решила отозваться!!! дурдом. Но сказала, что, так как у нас багаж, нас посадить она не может (причем багаж был только у меня, у маменьки - пенсионерки - его не было), предложила доплатить 320 евро и ждать 12 часов следующий рейс. Мы купили стыковочный рейс. Самолет в Париже вылетел позже положенного времени, в Москве мы сели в 16.15 в Шереметьево в терминала D, в 16.50 заканчивалась посадка в Екатеринбург в терминале B. Никто нас не встретил и не проводил. Неслись как савраски по стрелочкам в терминал B. Шереметьево не знаем совсем, вернее не знали, но благодаря "доблестным" сотрудникам Аэрофлота мы побывали практически во всех терминалах. Прибежав по стрелочкам в какой-то зал, подходим к сотруднице Аэрофлота, показываем билет!!!!! и спрашиваем: "Куда нам идти?" она нас послала - совсем в другую сторону. Побегав по аэропорту, понимая, что сильно опаздываем, подходим к информационной стойке компании Аэрофлот, ответ был потрясающий "Бегите, может еще успеете!!!". Больше пользоваться услугами этой авиакомпании совсем не хочется.
Отвратительное обращение с клиентами, не компитентность персонала жилает лучшего,теряли чемодан, купленные заранее места нам просто поменяли не согласовав и не известив нас ,разбросали по салону нашу семью с маленьким ребенком, аргументировав это тем что поменяли самолет, но не перед вылетом а задолго до него, и когда мы случайно обнаружили наши места другие, нам сказали что мест больше нет других свободных! Супер,
Убогая гос. монополия. Никакого уважения к пассажирам. Заставили бегать по аэропорту искать где купить маску и перчатки, хотя по всем понятиям должны их сами выдавать.
Ощущение, что попал в отделение почты России, очереди, девушки работают медленно. Когда дошла очередь, сотрудница поставила перед носом табличку технический перерыв. Поставьте электронную очередь, сможете контролировать сотрудников.
Возвращали билеты за отмеченные рейсы народу мало, все организовано не плохо через 30 минут вышли с ваучером на следующие полёты
2
3
O
Odumavshayasa
Знаток города 5 уровня
4 февраля 2021
Самый беспардонный лохотрон с бонусными милями. Если человек не смог вылететь, то топливный сбор не возвращается+еще штраф 50€ за возврат собственных заработанных миль. На каком основании и за что?
Стиль общения персонала оставляет желать лучшего, разговаривают так, будто ты их отрываешь от жизненно важных дел своими глупыми вопросами о деталях работы бонусной системы