Впечатление, что "специалисты" в офисе работают на релакс и без регламента.
Квалификация "специалистов" также вызывает сомнения.
Ощущение, что взяли девочек из ЕРЦ, которых выгнали за медленное обслуживание, которое в офисе на Белинского, очевидно, культивируется руководителем.
Честно, лучше просто закрыть данный офис и отпустить сотрудников набираться опыта в какой-нибудь ЕРЦ.
Человек, который курирует региональные офисы - если ты это прочитаешь - пойми, если эта бригада ватокатов на Белинского будет продолжать деятельность - это будет реальным репутационным риском для группы Аэрофлот.
В первую очередь нужно срочно менять руководителя офиса - сейчас там организованный бардак...
09.06.2021г.Я Супругой опаздал на рейс утренний в 11.30 по местному в г.Москву международные линии Аэрофлот,мы пошли обратиться в кассу Аэрофлот за помощью чтобы нам перебили билеты на другое время т.к.В Москву каждый час вылеты с Екатеринбурга.Кассир Брусенкова Е.В.нам билеты сказала пересчитано,но она нас обманула и продала билеты по новому 100 процентной стоимостью в сумме 11,200рублей и в общем у нас на двоих в г.Москву вышло 21,200рублей.Я ветеран и с меня ваша кассир взяла очень завышенную сумму.Я так неоставлю,либо мне возражаете,Лида я обращусь в Суд за ваше мошенничество.
Невозможно дозвониться до представителя авиакомпании в аэропорту г.Челябинска. Звоню по номеру телефона, который указан на сайте, говорят, что неправильно набран номер. Срочно нужен номер представителя авиакомпании в Челябинске!
Ужасно работает в Екатеринбурге, первый рейс пропустил так как не объявили о посадке, пришлось переплачивать и второй рейс задержали неизвестно на сколько!
Хочу выразить слова благодарности специалисту Анне в г. Екатеринбург, офис на ул. Белинского 41. Огромное спасибо Анне за помощь в возврате билетов, переоформления пассажира и подбор рейса на нужное направление. Рекомендую обращаться именно к ней. Поможет, урегулирует все вопросы вежливо, грамотно. Спасибо!
Забыл куртку Tommy Hilfiger в салоне самолета. Позвонил на горячую линию Аэрофлота, сказали ищите на складе потерянных вещей в аэропорту прилета.
Добрался до этого склада через неделю. Куртки там нет. Обратился снова, уже в офис Аэрофлота с предоставлением посадочного талона. Ответ по вашему запросу работники Аэрофлота ничего не находили.
Поэтому всех предупреждаю, если что то оставите в салоне самолета Аэрофлота, то скорее всего эти вещи станут собственностью работников Аэрофлота!
На фото, самолет имени А. Василевского, в котором оставил куртку, 12.02.2022, рейс SU244, место 38E
Компания, которая, якобы, заботится о здоровье пассажиров, в период пандемии, почему-то не отменила питание в самолёте???? Зато после того, как весь самолёт полчаса сидел без масок, ходят по рядам и заставляют их одеть. Бред какой-то. Вывод один Ваше здоровье для них ничто, заработать на питании Все!!!!
"Большая ложка дегтя"
Летали с мужем на день ВМФ в Санкт-Петербург. Хорошие впечатления от культурной столицы нашей Родины были испорчены сотрудниками авиакомпании "Россия". На просьбу мужа, у которого больные ноги, зарегистрировать нас на местах у запасного выхода, получили места в хвосте, возле туалета. При регистрации девушка ни слова не сказала что зонт-трость необходимо оформить в багаж. При дальнейшем досмотре также ни один сотрудник не сказал нам, что в салон самолета его проносить нельзя. И только при посадке сотрудники компании в ультимативной фоме заявили, что мы не можем вылететь с зонтом. В итоге ребенок остался без подарка, а мы с негативным впечатлением от работы Санкт-Петербургского представительства.
Своими действиями сотрудники Санкт-Петербургского представительства авиакомпании "Россия" нанесли нам материальный (стоимость зонта) и моральный ущерб.
11 декабря 2020г. Екатеринбург-СПб, вылет по расписанию в 22:55. Самолёт прилетел сломанный. Сначала пытались 2 часа починить, затем обещать новый борт с часу на час, к 4 утра сообщили, что после 6 утра будет известно во сколько за нами прилетит новый борт. Стало понятно всем пассажирам, что рейса не будет. Вынесли воды и сок. После 6 часов
задержки обещанной гостиницы хватило не на всех. Бесплатная еда досалась не всем. Возвращать деньги Аэрофлот отказался. Пришлось пассажирам покупать новые билеты на ближайший рейс другой авиакомпании. Купить удалось не всем. Жалко людей и детей. Аэрофлоту наплевать. А ведь заявляют себя салиднойй авиакомпанией.
На самом деле вся вежливость показная, нет честной доброжелательности и радушия. Видимо замордовали людей режимом, или зп не нравится, или, вообще, набирают не тех!
Ненадëжная компания.
Перед ранним вылетом представители компании позвонили глубокой ночью и сообщили об отмене рейса без объяснения причины. Деньги до сих пор не вернули!
Я звонил Белинского 41 девушка бросила трубку полный ужас , не дозвониться. Звонил три раза по пол часа одна реклама но она не соответствует обращение ужасное к своим клиентам. Я уже не рад что связался с этой компании. Не советую не кому потом будите на нервах что столкнулись с этой компании.
Купили билеты а/к "Аэрофлот" для отдыха в Европе еще в начале января с.г. Никак не предполагали пандемию, но в сложившейся ситуации решили отказаться от поездки и сдать билеты. И это нам удалось без потерь. Хочу отметить терпение и достойное поведение работниц офиса. Ведь город у нас не маленький, а офис практически один. Офис в Кольцово не беру во внимание. Так вот народу в офисе на Белинского, 41, желающих сдать/рбменять билеты предостаточно. Раотники офиса работают в тяжелых условиях: маски не у каждого, клиенты сидят напротив на близком расстоянии. Но работают профессионально, не создавая трудных психологических ситуаций. Мои наблюдения в очереди примерно 1-1,5 часа. Нас, прстрадавших, тоже жаль: вынуждены сидеть на стульях плечо к плечу и это при рекомендованном расстоянии не меньше метра. Ни санитайзера, ни воды всем нам предложено не было. К сожалению, без личного обращения слать билеты не представлялось возможным. Не могу пока знать будут ли последствия, подцепили ли мы, старички с кучей наших болячек, вирус. О-очень бы хотелось, чтобы наш визит остался без последствий. А компании "Аэрофлот" и сотрудрикам - СПАСИБО!
Купил для артистов из Германии билеты на рейс Аэрофлота,перед пандемией. На 400 тр. ( Билеты были сдаваемые) я их сдал за две недели до рейса, прошел год ,деньги не вернули. На меня ваучер выписать отказались. Самая гнилая авиакомпания .
Хотела дозвониться на горячие линию , лично для меня удобнее поговорить по телефону чем вычитывать в интернете на сайтах, на что я услышала ожидание больше 25 минут ЭТО УЖАС! ПОЭТОМУ СЕЙЧАС ПОДБЕРУ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ
Вылет из Екатеринбурга в Москву. Зарегистрировался онлайн. Не пустили на борт без посадочного талона. Погать в его распечатке отказались. Отвратительное отношение к людям. Не рекомендую регистрироваться онлайн.
4
2
Генерал
Знаток города 6 уровня
15 марта
Можно приехать за 1 час и все успеть пройти.
1
А
Анонимный отзыв
1 сентября 2021
Дают на оплату билетов со специальным багажом 1 час, причем ехать нужно в офис, и их не волнует, что тебе ехать до офиса 2 часа...
Идиотский сервис, бред полный.
1
1
О
Оксана
Знаток города 3 уровня
12 мая 2023
Купила билет Аэрофлота - минеральные воды невозвратный за 10176. Через 11 дней тот же тариф и рейс цена 6676. Кругом обман! Достали!