подписчик

398,6к

просмотров

Вчера

Приобрёл подписку на сервис для просмотра финала Лиги чемпионов. В ходе трансляции изображение неоднократно прерывалось, просмотр ключевых моментов матча был невозможен. После обращения в техническую поддержку в прямом эфире были получены рекомендации отключить питание телевизора и роутера на одну минуту для "очистки временной памяти". Данная рекомендация не учитывала, что матч продолжался, и её выполнение привело бы к гарантированному пропуску игры. На мое замечание о том, что проблема носит массовый характер (подтверждено скриншотами комментариев других пользователей в социальных сетях), сотрудник поддержки ответил, что "массовых обращений не было". При повторном предоставлении доказательств сотрудник указал, что причина неполадок — нестабильность моего интернет-соединения. При этом до и после матча другие стриминговые сервисы работали без замечаний, прерывания возникали исключительно на трансляции указанного события. На просьбу о компенсации за некачественно оказанную услугу был получен ответ: "После решения неполадки коллеги из технического отдела проверят возможность компенсации". Однако событие (финал) к тому моменту завершилось, и неполадка как явление перестала существовать. Предложение было заведомо неисполнимым. В ответ на упоминание о намерении обратиться в Роспотребнадзор сотрудник поддержки уведомил, что компания "дала максимально подробный ответ", и спросил, есть ли другие вопросы по сервису. Вопрос о компенсации остался без удовлетворения. Резюме: Подписка оформлялась для одного конкретного события. Услуга была предоставлена ненадлежащего качества. Компания не признала факт системного сбоя, не принесла извинений и отказала в соразмерной компенсации (возврат стоимости месяца или бесплатный месяц). Рекомендации технической поддержки не соответствовали ситуации (просмотр live-трансляции). Считаю взаимодействие с сервисом неудачным. Деньги потрачены впустую. Буду вынужден обратиться в контролирующие органы.