Wildberries

1 отзыв

Открыто до 21:00

Набережные Челны, ул. Академика Королёва, 31

Добавить фото или видео

Адрес

Набережные Челны, ул. Академика Королёва, 31

Маршрут

Контакты

Телефон не указан

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Панорама

Вы владелец этой организации?

Оцените это место

Мария К.

Знаток города 4 уровня

Сегодня столкнулась с абсолютно неадекватной ситуацией в пункте выдачи Wildberries. Я хотела вернуть качественный товар (обувь и изделие из ткани), который не подошел по размеру и цвету. Однако сотрудница ПВЗ устроила настоящую охоту на несуществующие дефекты, усмотрев в товарах несуществующий брак. На обуви она указала на «потёртости», которые на самом деле являются естественной неоднородностью структуры подошвы. На ткани она обнаружила «пятно» — вкрапление ниточки другого цвета диаметром меньше миллиметра, что является особенностью материала, а не дефектом. Это не проверка товара, это уже какая-то паранойя. Прикладываю фото потёртости и пятна, выделила кружком. Меня вынудили оформить возврат по причине «брака», и теперь вместо быстрого обмена неподошедшей вещи я вынуждена в течение 10 дней ждать решения продавца. А продавец может заявку по браку отклонить, ввиду отсутствия брака. Эта ситуация превратила обычный процесс заказов в нервотрёпку и пустую трату времени. Я понимаю, что Wildberries штрафует сотрудников за ошибки, но эта система доведена до абсурда. Сотрудники из-за страха наказания видят брак там, где его нет. Это говорит о низкой компетенции и недостаточном обучении. Обращение к руководству Wildberries и ПВЗ: пожалуйста, пересмотрите систему обучения ваших сотрудников и доведите до них четкие и адекватные критерии брака. И до покупателей в таком случае тоже, какую нитку или точку считать браком??? Текущая ситуация дискредитирует сервис и отталкивает покупателей. Также приношу свои извинения сотруднице ПВЗ за повышенный тон. Меня вывела из равновесия ситуация, когда мне пытались доказать очевидную неправоту. Этот заказ стал для меня последним на WВ, чего и всем желаю. Система не уважает ни покупателей, ни продавцов, ни сотрудников.