Я хотел бы с большим разочарованием поделиться своим опытом с вашим сотрудником, который работает в этом филиале. Стилю и подходу этого человека не хватало даже самых элементарных коммуникативных навыков, которые можно было бы ожидать от представителя клиента. Не говоря уже о решении проблем, он не знает, как говорить, и не прилагает ни малейших усилий, чтобы направить его. Мне приходилось иметь дело с кем-то, кто внушал недоверие и напряжение собеседнику, даже когда он произносил предложения, постоянно пытался перехитрить его уклончивыми ответами, практиковал “искусство не помогать”. Этот человек, который постоянно бросал мяч кому-то другому с такими фразами, как ”Я не могу прикоснуться к нему“, ”Теперь он будет с вашего согласия", даже не осознавая должным образом, в чем проблема, был в манере, которая смотрела сверху, пытаясь оправдать себя и почти обвинить другого. Такой подход не имеет ни малейшего отношения ни к профессионализму, ни к удовлетворенности клиентов, ни к уважительному человеческому общению. К сожалению, бренд, претендующий на корпоративность, такой как Vodafone, представлен таким малообщительным, бескорыстным и неуважительным сотрудником. Такой подход оставляет у клиента только гнев и недоверие, при этом нанося ущерб вашему бренду. Этот сотрудник отражает совершенно противоположные ценности, которые должен представлять Vodafone.

Показать оригинал · Türkçe