Поиск

ВкусВилл

2,7

26 оценок

Круглосуточно

Воронеж, ул. 5 Декабря, 17

Добавить фото или видео

Адрес

Воронеж, ул. 5 Декабря, 17

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Доставка еды

Панорама

2,7

26 оценок

Оцените это место

Татьяна А

Знаток города 4 уровня

Чудесные курьеры - быстрые, вежливые, все доставки за последнее время были в срок. Заморозку сегодня привезли в термопакете. Также отличная сборка заказа - сотрудники читают и учитывают пожелания. Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Лана ❤️

Знаток города 10 уровня

Доставка • Курьеры регулярно опаздывают: то на 20–30 минут, то на 2 часа, а иногда и на 7 (!) часов. • Один раз заказала ночью в час ночи — обещали круглосуточную доставку, а привезли только к 8 утра. • ❗За все время постоянных опозданий мне лишь один раз предложили промокод на 200 рублей. Ни компенсации за задержки, ни возмещения морального вреда я не получила. 🥀 Качество продуктов • Голубика — зелёная вместо синей. • Малина и ежевика — постоянно мятые. • Виноград — с какими-то нитками , мятый (!). • Грибы — с плесенью и червями. • Помидор испорчен. • Смородина с плесенью: три пачки — и в каждой брак. В одной пачке — мятая ягода, в другой — плесень на ветке, в третьей — целая ветка заражена. И что? Возврата мне за это не сделали!И не собираются! 💬 Поддержка Ответы однообразные и шаблонные: • «Нам досадно слышать»; • «Нам очень жаль»; • «Сожалеем, что расстроили вас». ❌ Никаких реальных решений, никакой компенсации, никакой ответственности. Я даже просила, чтобы ягоды привозили в термокоробе (логично, что без охлаждения они портятся и мнутся), но мне сказали: «такое не предусмотрено». 📌 Более того, когда я написала, что у меня есть свои дела и я не могу ждать курьера по 7 часов, мне ответили: Если продукты не будут доставлены вовремя, возврата денег не будет, мы дадим только купон. ‼️ Мне не нужны ваши купоны. Если продукты не доставлены, значит услуга не оказана, и по закону деньги должны возвращаться. А когда я написала, что заявлю в полицию, поддержка сразу изменила позицию: «Ой, мы вас неправильно поняли». То есть пока клиент молчит — ему ничего, а если что-то возникает , то ему купон ниже продуктов максимум на 200₽. Стоит упомянуть полицию или закон — сразу «неправильно поняли». Это показатель отношения к людям. Курьеры • Один раз заказ оставили не у моей двери. • Один раз пришёл курьер в футболке с негативной надписью, представляя компанию. Это ли лицо «ВкусВилла»? ⚖️ Что говорит закон • Ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» — я имею право на товары надлежащего качества. • Ст. 18 — при получении товара ненадлежащего качества (например, ягоды с плесенью) я могу требовать возврата денег, замены или уменьшения цены. • Ст. 22 — возврат денег должен быть сделан в течение 10 дней. • Ст. 28 — при нарушении сроков доставки я имею право требовать За просрочку — неустойка 0.5% за каждый день (3% — за нарушение сроков услуг). • Ст. 15 — у меня есть право на компенсацию морального вреда. • Ст. 13 — если компания добровольно не удовлетворяет требования, суд взыщет с неё штраф 50% от присуждённой суммы в мою пользу. 📌 Итог • Возвраты за испорченные продукты делают , но не всегда. • Компенсацию за задержки доставки не выплачивают. • Моральный ущерб никого не волнует. • Поддержка отвечает шаблонными фразами и предлагает только купон или бонусы вместо возврата денег. • За всё время постоянных проблем я получила только один промокод на 200 рублей без компенсации морального ущерба за такую большую задержку продуктов от 20 минут до 7 часов!И ни капельки извинений.Так каждый день!

Посмотреть ответ организации

Наталья

Знаток города 5 уровня

Бывает, что доставка задерживается, но в моем случае такое крайне редко бывает. По фруктам и овощам ничего не могу сказать. Заказывала только авокадо, и один раз свеклу - с ними было все прекрасно. Вся остальная заказываемая мной еда свежая и вкусная. Есть любимые блюда и продукты, которые заказываются здесь регулярно.

Посмотреть ответ организации

ВкусВилл

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

20 отзывов