Простой вопрос подтвердить учётную запись на госуслугах ребёнку 14лет не смогли сделать. Сотрудница соцфонда в голубой жилетка из 104 каб не посмотрела фамилию жаль)долго что-то заполняла в компьютере и вежливо намекнув на окончание работы в 16ч,, сказала решить вопрос не получается, сказав ,что вы понимаете куда пришли? обращайтесь на госуслуги звоните им или пишите, и главное она не успеет нам помочь,ей надо идти домой . Было очень не приятно ,когда выставляют за дверь. Вежливо сказав до свидания. так и ушли не решив вопрос. Желания вернуться туда нет.
Организация явно не справляется с желающими у неё обратиться. Абсолютно бездарно организовано взаимодействие с порталом госуслуг. Я так и не понял, почему мне нужно лично приходить туда, чтобы подать заявление на пенсионное свидетельство, хотя можно было всё это организовать через те же госуслуги.
Остались только самые положительные впечатления! В течение нескольких месяцев пыталась решить проблему через всевозможные инстанции, которые, казалось бы, должны были в первую очередь помочь с ее решением. Но, к сожалению, не все пытаются вникнуть и попытаться помочь. И вот мне, несказанно, повезло обратиться сюда и попасть на специалиста Виолетту Кузьмину. Вот это, действительно, специалист и человек с большой буквы!!! Выслушала, вникла и сделала все, для того, чтобы помочь.
Очень рада, что есть такие люди, которые не просто сидят и отвечают «по шаблону», а оказывают реальную помощь. К слову, для решения нашей проблемы, по срокам, у нас оставалось несколько дней, далее проблема была бы уже не решаема.
Поэтому ещё раз огромное спасибо Виолетте Кузьминой за участие, за то, что именно она явилась непосредственным участником решения нашего длительного пути!!!
И телефон не отвечает, и записи через интернет нет на два месяца вперёд. Как записаться на приём? А никак!!!
Редактирую отзыв 10 дней спустя. После письменного обращения и по телефону меня записали на приём. Неожиданно 😳
1
ZmitSer
Знаток города 9 уровня
15 мая
Чтобы попасть туда особого труда не нужно. Но, чтобы решить свой вопрос, можно убить весь день. На входе длинная очередь, как в Мавзолей Ленина. Но эта очередь всего лишь к стойке информации, где администратор тебя проконсультирует и направит куда нужно. А там ещё придётся ждать от часа до нескольких часов. Народу тьма! Они всё идут и идут. Никакой организованности. Люди нервничают. Я распечатал электронный талон, но подошла администратор и осекла меня, мол талон могут брать только те, кто по записи. Но никакой информации об этом у них нет. Через интернет запись закрыта на текущий месяц. Вообщем, замкнутый круг, и от безысходности приходится ждать своей очереди. Потому как другого выбора нет: не все вопросы можно решить через госуслуги, иногда требуется личное присутствие. Видимо это личное присутствие оказывается нужно для большинства. Через 3 часа подошла моя очередь, но оказалось, что меня направили не к тому специалисту. Пришлось решать вопрос с управляющим. Вообщем, такие дела выматывают, и отнимают много сил и времени. И все это из-за неорганизованности и наплевательского отношения к людям. Не рекомендую этот пенс, но многим просто деваться некуда, ведь выбора больше нет.
Надо было получить снилс. Сказали что только по предварительной записи...а как это сделать? По телефону не реально( не один номер не отвечает), а через интернет запрашивает снилс🤦♀️ который я должна получить 🤷♀️
Ужасное отношение к клиентом. Помощи 0. Придется ехать в другй ПФР. , зря потрачено время. Зачем сотрудник, который сам ни чего не знает 0 помощи от него, еще и хамит, женщина в синей блузке.
Сложности с посещением специалистов. Обычное заявление не приняли! Запись. За 200 км приехали по совету оператора горячей линии, но вышло ЗРЯ! Придётся ехать ещё 😱
Обращалась 27 августа по поводу выдачи справки в СЗ о том, что я нахожусь по уходу за инвалидом. Администратор очень вежливая, выслушала и сразу оформила справку. Мне очень нужно было оперативно, поскольку отказали бы в пособии, если сегодня не отправлю эту справку.
Очень благодарна! Замечательно, когда такое обслуживание! Спасибо!
Ох и ах .... необходимо навести порядок в данном учреждении. Работники, кто остался бедные! От этого злые! От этого такие очереди и обслуживание для отмазки.
Добрый день!!!Обратилась 23января в эту Службу по вопросу Софинансирования накопительной части пенсии, для , меня не ,состоящей в ИНТ в госуслугах ..все это было понять Мария очень сложно, очень, очень..Мне повезло очень!!!Я попала к замечательному Профессионалу своего дела - Санталайнен Марии Викторовны!!!Нас, обратившихся к ней , было не мало Время было перед обедом, она даже пожертвовала своим !!!!личным временем ради решения моего вопроса.Насколько ОНА вежлива , тактична, доброжелательна - на Диво!!!Ни одной повышенной нотки, только положительное, отзывчивое отношение к нам!!! как ее на всех ХВАТАЕТ!!!!Уму - не постижимо.Мария Викторовна!!!Спасибо большое за Ваш труд!!!Здоровья, здоровья , вам, Успехов в нелёгком, но очень нужном для нас , труде!!!Я вашей работой восхищена !!!
Администратор Мариам Балтаян - работник на своём месте! Очень доброжелательно и профессинально, с искренним желанием помочь каждому разруливает потоки посетителей.
Самое отвратительное место на планете, уборщицы нападают на людей и регламентируют перерывы и график работы сего заведения. Шум, гам, столпотворение негодующих людей, вечная очередь, ничего не понятно и дикий бардак. Только благодаря изумительной работе администраторов всё это как-то работает. Спасибо администраторам, низкий поклон.
Была сегодня,1 августа. Браво администратору!!! Не знаю,как зовут,к сожалению не запомнила,но настолько большая выдержка!!! Вежливая,даже если бабки наезжают,компетентная абсолютно во всём! Терпеливо и по нескольку раз отвечавшая на все вопросы,смотрела и восхищалась! Премию однозначно!Спасибо Вам,девушка,вы просто клад для ПФР)))
По семейным обстоятельствам был вынужден посетить это отделение СФР. Оба раза попал к отличному специалисту - Прокопьевой Ольге Николаевне! Спасибо ей за понимание моей проблемы, вежливое обслуживание и добросердечность. В последнее время встречаются в отделенияз СФР только добрые люди! Благодарю за обслуживание! 👍
Парковка есть. Работает в то время, когда работают все, у кого пятидневка. Дозвониться невозможно. На двери две таблицы , разным режимом работы. Не знаю, как другие, я не смогла определить, какая для какой категории граждан.
Что приятно: грамотные, вежливые операторы зала.
Ставлю пять баллов за работу ведущего специалиста-эксперта Воронковой Оксане Сергеевне! Обращаюсь к ней не первый раз, всегда компетентна, доброжелательна, вежлива.
Тихий ужас! «Цифровизация» в действии..
Для начала стоишь в очереди в информ окно минут 15-30, чтобы узнать, что тебе в 104 окно, где работает один специалист и очередь минут на 30-40 🤦🏻♂️
Ни один автомат с талончиками не работает!
Спасибо большое работникам фонда, помогают, работают быстро, грамотно. Отдельное спасибо оператору Кузнецовой Владе Игоревне, очень внимательно отнеслась ко мне, все проверила, уточнила и решила проблему.
Почему нет возможности дозвониться по операттвному вопросу? Указанный номер 79-59-14 сразу сбоасывает звонок. Многоканальные только автоматом дают справочную инфориауию. От имени РФ в Петрозаводске звонят мошеннтки, или это у фонда новпя фишка - приглашать на прием га Ленина, 40?
Всегда быстро решат любой вопрос и быстро ,девушки вежливые,приятные ,а народ скандальный в очередях есть и будет всегда …было один раз женщина приличная,обеспеченная и толкнула просто женщину …что такими движет не понятно …
Отвратительно по обслуживанию,обратилась по вопросу ребенка инвалида,прождала час, результаты ноль,ответили идите в МФЦ. Хотя пенсионный должны работать по вопросам пенсии инвалидов
Записалась заранее, попала к замечательному специалисту!!!
Выслушав меня и мои вопросы, работник уделил мне достаточно времени и все очень чётко объяснил. Спасибо большое за профессионализм.
Я посетила данный филиал ПФР первый раз. Пришла без записи, так как записаться не удалось. Очередь к администратору была человек десять и ,на мой взгляд, совершенно не двигалась. К счастью, очередью управляла ещё одна сотрудница филиала. Она консультировала, давала пояснения, помогала посетителям. Когда подошла моя очередь, то я объяснила сотруднице с какой целью пришла. Она внимательно меня выслушала и мы вместе с ней прошли к одному из компьютеров, находившихся в свободном доступе в зале, для составления моего заявления. Вся процедура заняла минут десять. Я хочу выразить благодарность сотруднику клиентской службы Миккоевой Лидии Геннадьевне за внимание, чуткость, профессионализм и помощь в решении моего вопроса. Очень надеюсь, что моё заявление попадет в руки такого же прфессионала, как Лидия Геннадьевна! Желаю всем успехов и хорошего настроения. Спасибо!
Мне надо было разобраться, как сменить данные - я сначала позвонила на горячую линию. Мне посоветовали через госуслуги. Не получилось. Я позвонила в отдел на Древлянке, но там мне ответили, что принимают только по предварительной записи, а мне надо было срочно. Я поехала на Чапаева, но там была огромная очередь, потому что девушка обслуживала входящих с улицы людей, и она же принимала звонки. В итоге, мне подсказали, что я могу подать заявку сама через комп, и мне два разных спеца подсказали и помогли. Но через сутки на почту пришёл отказ, потому что я заполнила не ту заявку - хотя я дважды уточняла, всё ли я делаю правильно! К слову, внутри: мало мест для сидения и вообще негде зарядить телефон. Сидеть в очереди 3 часа без телефона - не реально. Окон очень много, а работает в лучшем случае треть.
В общем, если у Вас ещё нет седин или много нервных клеток - велком.
Побывала в этом филиале ПФР,осталась очень довольна! Быстро решили мою проблему,записали на время,которое мне удобно!Особенно хочеться поблагодарить Людмилу из 12 окошка!Классный специалист,отзывчивый,всегда хорошее настроение,побольше бы таких работников!!
Пришлось обратиться в ПФР в связи со смертью деда, обслужили быстро, что конечно порадовало, НО почему то сотрудник за получением денег на погребение послала по адресу Чапаева,45, я ещё переспросила, сомневаясь, так как по этому адресу находится торговый центр, но те кто хоть раз в жизни хоронил родственников и бегал в связи с этим по разным инстанциям смогут меня понять, в каком состоянии находится человек в этой ситуации. Я, конечно сразу пошла туда, обходила все вокруг, в надежде, вдруг где-то в каком то закоулке выдают, но увы,при этом мне ещё надо было на работу бежать, поэтому очень обидно, что сотрудница, скорей всего ошиблась, а я по ее вине потеряла столько времени и нервов.
Очень понравилось внутри здания: чисто, удобно, чётко обслуживают, сотрудники доброжелательные, но какая безобразная дорога к пенсионному фонду! Стыдно за город! А ведь туда очень многие обращаются...
Быстрое обслуживание, при наличии большого количества людей сотрудники вежливы, доброжелательны, стараются решить вопрос или посоветовать , что делать. Хорошая команда специалистов. Парковка есть.
14 ноября 2022 г. получил письмо от руководителя клиентской службы в Медвежьегорском районе с просьбой предоставить недостающие документы необходимые для корректировки сведений ИЛС.
24 ноября 2022 г. посетил клиентскую службу по данному адресу и отстояв очередь на стойке информации, получил отказ в приёме документов без предварительной записи. Всего-то требовалось снять копии с оригиналов и занимает данная операция лишь одну-две минуты местного солнечного времени.
На основании того, что в вышеуказанном письме ни единого слова не было написано о порядке предоставления требуемых документов, вынужден подать письменную жалобу.
Обращался 23 ноября 2022 г. Остался доволен. В порядке очереди решили мой вопрос. Общение проходило очень корректно и профессионально. Молодцы! Спасибо большое!