Добрый день. Нами были куплены билеты на рейс DV743 Алматы-Астана время отправления 18.10 дата отправдения 23 февраля 2024 года. Обратный билет на рейсDV714 дата 25 февраля 2024 года время отправления 14.20 на Сарсебекову Сауле Болатовну, является инвалидом 2 группы. В связи с тем, с собой не было удостоверение личности, на регистраци. сотрудники по копии не пропустили. Прошу Вас расмотреть в виде исключения использование билета на другие даты или произвести возврат стоимости билета. Заранее благодарим за понимание.
сотрудники совершенно безграмотны, истеричны и некомпетентны. про вежливость просто умалчиваем. call-center живет своей жизнью, кассир и менеджеры в компании своей и никто не может дать исчерпывающую информацию. покупала билет 16летнему подростку.. требуют то согласие, то доверенность (совершенно разные 2 юрид док-та) . собственные правила воздушных перевозок пассажиров не читают и понятия не имеют. понятие до исполнения 16 лет и исполненные 16лет для них одно и тоже. а правила при этом разные до 16 и после 16, хотя в обоих случаях подросток является несовершеннолетним. требуют , чтобы 16лет подростка в пределах Казахстана кто-то встречал и провожал, хотя в Правилах п. 7.3 четко прописано, что от 16до 18лет сопровожд не требуется в пределах не позднее 23ч и не ранее 6утра. иногда просто бывает без вариантов и попадаешь на ваши рейсы. Очень печально иметь дело с безграмотностью таких авиакомпаний.
Хотим написать не как пассажиры, а как работники аэропорта Ауле-Ата в Таразе, обращаемся к Денисову В.И.: кого Вы назначили на должность первого руководителя нашего аэропорта -Нугманов Азат-коррупционер, который хотел купить должность акима, из Актобе его выгнали, зачем он здесь- за неделю правления даже ни с одним из работников не поговорил, а только ходит и ищет, что продать, куда сдать весь металл, пьет на рабочем месте, запрещает по-русски говорить, всех грозится уволить за инакомыслие! Ужас, а не руководитель! Уберите его с должности! Иначе все мы уйдем разом из аэропорта!
Ещё пару лет назад была неплохая компания.
Полет 10.12.2023 Спб-Алматы с пересадкой в Астане.
Сначала в Питере рейс задержали на 2 часа. Прилетаем в Астану и опять задержка рейса ...
Больше данной авиакомпанией я не полечу. Уж лучше наверное на поезде ехать,быстрее будет)
Пришли узнать насчёт покупки дополнительного багажа. Выяснилось, что девушка вообще ничего не знает о компании, все строилось на ее догадках, зачем таких держат и не увольняют? Загадка.
Девушка утверждала, что купить багаж и места выбрать невозможно, так как билеты были куплены не на сайте авиакомпании. Но за сутки до вылета мы купили и багаж дополнительный и выбрали места спокойно. Только время зря потратили на поиск офиса и дорогу
P.S. Раньше чем за сутки купить не получалось, поэтому пошли в офис, думали купить там, благо что все решилось через интернет
Летели из Астаны в Стамбул и обратно летом 2023, рейс туда вылетел практически вовремя, обратно - с опозданием на час из-за позднего прибытия самолета. Бортпроводники вежливы и внимательны, за задержку рейса КВС извинился. Спасибо за полет