Нооооль звёзд! Сложно писать без мата..
Расскажу последний контакт с этой "компанией"
Был у бабушки дом в старом городе. Был телефон домашний. Апрель 2024-го, паводок, дом затопило с крышей. Думаю этот паводок не забудет никто. Конечно кроме ростелекома! Они продолжали присылать платежки.. Телефона уже нет давно!!! дома практически тоже. В распредкоробке связной, которая у нашего дома стоит, сгнило всё напрочь!! Думаю, там у всей улицы не работает ничего..
А платежки и долг присылают до сих пор, в суд они там отправляют..
Я оплатил всё по Апрель включительно!!
Позвонил раз им. Чтобы закрыли договор, и пересчитали. Вроде ок. Нет через месяц опять присылают долг.
Позвонил два. Ой, извините, нам жаль что так вышло. Исправим.
В итоге через некоторое время опять мне долг шлют.
Звоню ТРИ!!! Рассказываю всё, опять извиняются... Божатся что больше меня тревожить не будут..
И ЧТО!?? Пожалуйста вновь мне присылают долг еще и с пенями естественно. Платежки не приносят, правильно. Некому. Дома нет!!! А смс отправляют за здрасти...
"Моему негодованию нет предела"
Вот почему другой провайдер, от которого был интернет подключен, сами остановили начисления и даже компенсацию закинули на счет!!! А ростелеком клал на людей.....
Видимо мне несказанно повезло!
Я тоже как и все споткнулся об ростелеком. Суть:
1) Мне, 3 месяца назад предложили интернет 500мбит по указанному мною адресу и я согласился
2) По факту провели 100мбит и только потом сообщили
3) Я отказался от услуг на следующий день сказав об этом при разговоре с оператором по телефону, но услуга осталась активной
4) Сегодня позвонил робот-помощник и сообщил что я должен им и уже начисляется пеня.
5) Позвонил на горячую линию и дождался вопроса помощника о том какой у меня вопрос, далее 3 раза попросил соединить с оператором после чего помощник вместо этого перевел меня в голосовое меню где я выбрал вопросы со счетом(цифра 1), далее нажал 0 чтобы соединили со специалистом.
Специалисту объяснил ситуацию и она переключила меня на Старшего специалиста и вот уже старший специалист создал заявку на отключение и перерасчет услуги которой я не воспользовался.
Ставлю оценку +5 исключительно благодаря работе старшего специалиста который проявил участие и понимание проблемы(можно сказать что это его).
Ну и -2 (компании в целом) за создание проблем на пустом месте:
1) подключение не той услуги которую просил потребитель
2) делать потребителя который даже не знает что он является потребителем услуги - должником, и начислять за это пеню(прям привет из 90-х: "А ты знаешь что ты нам должен? Нет? Так это твои проблемы!")
6
Ирина Александровна
Знаток города 10 уровня
5 сентября 2024
Не было печали, обратилась в Ростелеком. Позарилась на обещанную скидку. Скорость вместо 100 всего 10-30 и самое главное, скидки нет от слова СОВСЕМ, только на словах. Местный филиал уверяет, что должен был прийти кэшбэк, а головной офис утверждает, что все условия тарифа прописаны в договоре. Получается, что маркетинговая акция, это фикция полная. Валят друг на друга. Буду подключать другого провайдера. Никому не советую эту контору.
7 дней потеря пакетов, за место 100мбит, стабильные 10-30 с фризами
1 день нормально, потом опять 7 дней веселья
Сделать ничего не могут несколько лет, тех операторы даже слова "импут лаг" не знают, очень "рад" что в Новотроицке всего один провайдер)
Ели нашли,обратившись сказали нам звоните по телефону и решайте свой вопрос там,какой то дурдом.А ещё в день по несколько раз звонят с каким то опросом,,прекращайте уже ,люди не связывайтесь с ними