ПАО "Ростелеком" - известная российская телекоммуникационная компания, которая в последнее время активно развивает цифровую и сотовую связь. Основные направления: корпоративная связь, связь для бизнеса, домашний интернет + ТВ, широкополосный доступ, системы видеонаблюдения. Здание с оборудованием обеспечения электросвязи, мониторинга каналов и сетей связи находится на ул.10-го Августа. Рядом установлена вышка большой высоты с установленными антеннами связи. Монополист на рынке электросвязи РФ. Проводит агрессивный маркетинг и продвижение услуг связи. Предлагает интересные тарифы по привлекательной стоимости. Активно взаимодействует с "Мегафоном" и "Теле 2", в части предоставления оборудования и каналов связи. Работает стабильно с прибылью. Выплачивает дивиденды акционерам. Рекомендую!
Имею негативный опыт с этой компаниейРешила подключить интернет и тв.Операторы ласковые внимательные, но только пока не заплатила деньги.А это вышло 23 тыс.Интернет был ровно сутки и вот третьи сутки пытаюсь достучаться до службы поддержки.Все очень внимательные, но врут и ничего не делают
Телефонов руководстванет
Придется обращать вроспотребнадзор и прокураьурупрокуратуру
Хотела уже поменять компанию телевидения,но позвонил приятный молодой человек и предложил поменять обородование...согласилась. Пришел представитель ростелеком Илья.Заменил,все,что нужно. Все обьяснил...Спасибо ему. Остаюсь с ростелекомом!
Не надёжный провайдер.
Никому не рекомендую, интернет работает постоянно с перебоями, было несколько раз когда без твоего ведома тебе подключают доп услуги (например антивирус за 179 р, который не нужен и операторы даже не звонят и не предлагают данную услугу).
Одним словом ужасный сервис.
Ужасно! Постоянная проблема с домашним интернетом! На данный момент сидим третий день без него, ждем когда устранят какую то аварию! Кормят завтраками! До операторов не дозвониться! Не рекомендую!
При подключении домашнего интернета в Теле2 предложили роутер в аренду, при расторжении договора теперь на сим карта минус, оператор сказал что придёт специалист и отключить и заберёт роутер
Самая жуткая организация с кем когда то приходилось сотрудничать, достают бестолковыми звонками с предложениями а на интересующие вопросы ответить не могут и сбрасывают звонки
Пользуемся интернетом и телевидением . Решили установить камеры на дом . Позвонили по номеру , нам сказали что камеры ежемесячно будут стоить 390 рублей ( просили установить 2 камеры ) . Мы согласились . Про приезду мастера он нам озвучивает что мы должны доплатить 1500 на инжектор , ладно ок . Дальше захотели еще одну камеру установить . И после ее установки пошел треш . Камеры были на гарантии по возврату ! Офиса нет и мы названивали и нас кормили только - мы вам перезвоним . На данный момент оказалось что мы должны за каждую камеру по 3300 ( первоначальный взнос о котором оператор не слова не говорил ) за каждую камеру по 390 2 года рассрочка и за каждый инжектор мы еще должны по 1500. Такие условия изначально озвучены не были и мы бы не согласились устанавливать эти камеры ! На мои претензии по возврату отказывают ! Договора никакого не дали ! Какой то электронный типо есть , мы его даже и не видели ! Не связываетесь с этой компанией ! А мы походу решим только через суд ! Мошеничество чистой воды !
Пользуюсь услугами Ростелекома больше 10 лет. Должником не когда не была, все счета оплачивала во время. Вот уже 4 месяца бьюсь как об стену. 3 июня из за ветра произошёл обрыв кабеля, с тех поддержкой связалась, еженедельно от меня были напоминания на горячую линию, в чате писала, добилась только 2 августа мне устранили обрыв а 24 августа отключили зо долг. Я ещё осталась им должна, это бардак а не компания. Вот теперь 2 месяца добиваюсь перерасчета и не могу добиться, да ещё за то что не могу оплатить, с меня взымут полную плату за август и сентябрь, тк интернетом я не пользуюсь по своей вине. Операторы вникать в проблемы вообще не хотят. Спрашивается за что платить, за кабель который висел на заборе, вместо интернета. Это просто призыв, люди обходит стороной Ростелеком! Это как долговая яма, правды не найдёте.
Я довольно давно пользуюсь интернетом от Ростелекома в городе Иваново. И вроде всё было неплохо, хотя скорость маленькая и нестабильная, но у нас частный дом и провести интернет - целая история, поэтому менять что-то не хотелось. Но сейчас у нас уже больше недели нет интернета. Я несколько раз звонила в поддержку, мне говорили - вам позвонят, но никто не звонил и ничего не менялось. Потом, наконец, приехали мастера, сказали, что проблема на линии, ждите. Мы уже три дня ждём - ничего не происходит. Когда у нас будет интернет?! В чатах тоже отвечают - ждите, с вами свяжутся. Видимо, надо искать другой способ выхода в интернет.
4 балла за инет. За обслуживание минус 10 баллов. «Спасибо» менеджеру Сергею за оперативность и чуткость. Кто же вас там учит трубки бросать? Жалею, что связался с этой компашкой
Постоянно подаём заявку на ремонт кабельного телевидения, по различным неисправностям. Вот сейчас нет звука на канале НТВ и это происходит уже третий день подряд, то звук появится, то снова пропадёт. Наш адрес:гор. Иваново,ул. Воронина, д.9, кв.6.
Не советую никому подключать Ростелеком , постоянно вылетает интернет, скорость никакая , клиентоориентированности.
0. Подключал, только потому что кроме них в доме никого не было , заехали МТС слава богу , у них все четко👍🏼
Отлично! Закрыли отдел по обслуживанию с клиентами! Теперь все вопросы по телефону! Просто супер! Придётся переходить на другого оператора, чьи салоны всегда будут работать с клиентами в живую!
Как же Вы надоели со своими звонками, предлагая свои услуги, если у Вас нет технической возможности. Вам говоришь об этом, но Ваши операторы не хотят слышать. Вы не можете рядом с номером указать эту информацию. И это практически монополисты в этой сфере, а бардак как в захудалой конторе.
Пользовалась ростелекомом около 10 лет, т.к кроме них больше ни кого нет! Сколько было проблем, и подключение услуг без согласия, и звонки в службу поддержки, с перекидыванием с одного на другого,
где ты в 15 раз обьясняешь что тебе нужно, и даже отключали услуги самостоятельно, но приходилось терпеть! И теперь даже после отключения и закрытия с ними договора, они умудряются прислать счёт на оплату! Отключение было в сентябре месяце, счёт выставили по прошествию двух месяцев, после обращения сделали перерасчёт, теперь они мне должны вернуть разницу переплаты, но и её мне нужно ждать месяц! Это фиаско товарищи, Ростелеком в Иваново вы даже шанса не даёте на нормальное к вам отношение, не говоря о хорошем!
Помните, что вход 1 рубль, а выход 2 рубля. Очень жадная компания до ваших денежек, подключат быстро и бесплатно, а вот отключают долго и за деньги. Аккуратнее, все уточняйте при заключении договора.
Ужасная компания,постоянно подключают какие то услуги,которые ещё не сразу увидишь, только когда приходит квитанция начинаешь разбираться. Вай фай ужасный , пользуемся больше 7 лет,так как в нашей местности нет выбора. Никому не советую с ними связываться
Прошу обратить внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами. С таким хамством я уже давно не сталкивалась. Мало того, что ваша компания обманывает клиентов и присылает неправильные счета, пытаясь обогатиться, так ещё потом приходится общаться с такими же сотрудниками!!!!
Самая хитрая компания. Сначала подключили без моего разрешения Касперского на одно устройство, потом еще на два.
28.07.2022 сдал их оборудование, но все-равно с меня берут за них. Похоже придется писать в прокуратуру за вымогательство, т.к. на неоднократные обращения они не реагируют никак.
Ужасное обслуживание! В тех поддержке перекидывают на разных сотрудников и никто ничего не знает! Оставляешь заявку, чтобы пришли, так они не приходят и даже не собираются звонить! Что за отношение!
Хочу выразить огромную благодарность мастеру Виктору Кушинскому. Мастеру своего дела, в прямом смысле. Виктор очень ответственно подошёл к решению моей проблемы, ответственно и профессионально. Рекомендую всем, у кого будет возможность, для решения своих вопросов по связи и интернету, обращаться именно к Виктору. Ещё раз спасибо!
Да уж интернет, постоянно обрывается связь, особенно если что-то качаешь, как будто специально. Видео в Ютубе хорошего качества вообще не видел. Мобильный интернет на телефоне и то лучше работает. Жалко время обратно на старого провайдера переходить
Не рекомендую данную организацию никому, если не хотите нажить себе проблем. Подключили интернет и ТВ обещали одну сумму в месяц 460 рублей. В итоге когда мастер пришёл выяснилось что нужно к каждому телевизору приставку и за каждую нужно платить. Но это не самое главное. В итоге по прошествии 6 месяцев прислали счёт 840 рублей. Позвонила на горячую линию там сказали очень грубо что акция закончилась и вы должны платить ,840 рублей, я говорю тогда отключайте ваш интернет и ТВ, на что они ответили что всё равно я буду им должна выплатить деньги за 2 приставки. И что условия они могут изменить в любой момент, нужно отслеживать в интернете. Я позвонила мастеру который нас подключал в итоге он бросил трубку и заблокировал мой номер. Это вообще как нормально ? Ужасная кантора, никому не советую
Пользовался услугами около 8 лет. Последние 2 года, как выходные, проблемы с телевидением, не показывает, и все!!! Звонок им в пятницу, субботу, воскресенье, ответ один, ждите, бригада на месте аварии. В праздники-такая же ситуация. А тут ещё уведомление пришло, повышение тарифа до 1400 рублей в месяц. Не стерпел, решил отказаться. Уговорили остаться, сменили тариф на более дешёвый. Но! Проблема не пропала. В марте позвонил, сказал терпение лопнуло. Мне в ответ-желаете расторгнуть договор, несите все оборудование к нам в офис. Принёс. Подпишите, говорят, акт приёма передачи, а там пункт [мастер ростелеком вышел по адресу абонента и демонтировали оборудование] не хотел подписывать, сказали не примут. Подписал. Спросил, есть ли долг, сказали 210 рублей. Говорю, давайте сразу оплачу. Отказали, жди квитанцию. Дождался, оплатил. Приходит ещё счёт, задолженность 1.800 рублей. Звоню, мне говорят, в договоре, при изменении тарифа вы были поставлены в известность об этом. Отвечаю, готов оплатить, если покажете мою подпись (а они лоханулись, договор переделали, а мне подписать не дали), говорю, идите лесом. Перезвонили, говорят, долга нет. Вот такая эпопея!!! Ростелеком, одно название!!!
Вроде все работает, но потом замечаешь, что сумма платежа выростает вдвое. Оказывается без Вашего ведома подключены фантастические услуги, например антивирусная защита.Кто не обращает внимания, тот платит месяцами. Что скажешь-жажда наживы.
У нас с мужем кабельное телевидение. За последние 2 недели 5 раз отправляла заявку о ряби на фед.каналах. приходили специалисты, что-то делали,но все ненадолго. Звонила 31.12.21, вроде бы сделали, но 22.00 такая рябь пошла, ничего не видно. Испортили настроение на праздник !!! Если предоставляете услугу, то постарайтесь в полном об"еме !!! Отвратительная работа !
4
1
Educator
Знаток города 9 уровня
7 сентября 2022
Частный случай. В единственном в г. Иваново представительстве Ростелекома, компания которая продвигает в том числе услуги сотовой связи для физ. лиц, не оказалось сим карт и приобрести сим карту Ростелекома оказалось не возможно. Обусловлено тем, что это единственное отделение закрывается и за день до закрытия все сим карты были сданы куда-то в головной офис. На замечание о том, что отделение до последнего дня и часа должно оказывать весь набор услуг, включая выдачу сим карт мне рекомендовали обратиться в Теле2. Возникает вопрос, заинтересована ли компания Ррстелеком в продвижении услуг сотовой связи Ростелекома?
10.08.2022 звонила в колл-центр, в 8.40, девушка (хамка) бросила трубку, при этом не могла ответить на мои вопросы и отказалась регистрировать обращение, сервис на низшем уровне(
Я уже целую неделю не могу поменять тариф, это просто дурдом. Не подключают потому что хочу уйти на меньшую абонентскую плату. В офисе компьютеры не работают ,а по тел. Хотят впарить сотовую связь которая мне не нужна. Ужасное отношение к клиентам со стажем, ни каких бонусов,скидок и т.д.
Пользовался услугами около двух лет. Подписки на допуслуги, а именно на подключение пакетов даже ребёнок вправе сделать, никакого контроля только и вылезают на экране. Кнопку не так нажал уже подписался. Отключать целая проблема. Скорость вай фая с телефона при раздаче выше чем с роутер ростелекома. Когда же наконец я отключил в июне услуги совсем и сдал оборудование, выдохнул подумал все забуду ростелеком не тут то было. В августе мне приходит счёт на оплату 200 рублей, мол что то там не доплатил. В августе. Ужасная организация.
5 июля создала по горячей линии заявку по проблеме низкой скорости интернета.Целый день интернет то исчезал, то появлялся.Прошла неделя, в воскресенье 11 июля в 8.30 мне позвонил мастер из Ростелекома и спросил, что у меня случилось и нужно ли приезжать.Сказала, что уже все лучше, скорость интернета и не измеряю.
Почему же так медленно реагируют на жалобы клиентов?Мне не понятно.
11
Посмотреть ответ организации
Евгений Жирков
Знаток города 13 уровня
11 июля 2022
Эмоции честно отрицательные, на протяжении многих лет начало было с обмана сотрудников компании при установке и потом поехало и понеслось, то роутер никудышный то скорость заявленная не отвечала требованиям моим и в конце концов так и не смогли ничего решить.Все очень плохо. Компания расти не хочет просто оборудование во основном старое новшеств не хотят вводить, очень плохо разошлись никому не советую.
Никому Не рекомендую Сейчас там полни дурдом . Информационный центр 0 . Администрация не хочет Вмешиваться. 1 сотрудник звонит мне говорит что ваше дело закрыто. Что ми решили что это будет так мы будем вас обманывать уже 3-я раз.и отключает.звоню обратно, другой сотрудник говорит, что еще ваша дело не закрыто.очень многие проблемы.коротко говоря, следите с вашими деньгами.
Полный отстой... Работать не хотят, ничего прчинить не могут... Почти месяц нет интернета и телевидения, заявки с декабря не выполнены, а счет выставляют... Техподдержка нет слов, одни буквы !
!!
Всего три месяца,как заключил договор с ПАО Ростелеком на обслуживание и уже наелся.Одни проблемы.О предыдущих рассказывать не буду.Расскажу о последней.Мне на э/почту пришло письмо о задолженности в 1050 руб. с угрозами отдать дело коллекторам и в налоговую и в суд,если не оплачу,хотя в л/кабинете все по нолям и никакой задолженности нет.Поехал я в офис,что по адресу: г.Иваново ул 10 Августа 1 и думал,что мне там предоставят всю и информацию и во всем разберёмся.Но не тут-то было. Посмотрев в компьютере, оператор тоже сказала,что задолженности у меня нет.На мою просьбу выдать об этом справку ответила,что такой справки они не дают.Потом я ей сказал, что отказывался от услуг мобильной связи, может с этим связано?Посмотрев еще раз в компьютере, она нашла кучу счетов,якобы не оплаченных.На мою просьбу распечатать все оплаченные и не оплаченные счета и разобраться откуда взялась сумма 1050 рублей,оператор-менеджер начала нести полную чушь,но просьбу так и не выполнила,как и пригласить вышестоящего начальника тоже.Затем мне вообще было сказано,что у них дочерняя компания и они ни о каком письме не знают.После этого я понял, что с компанией-РОСТЕЛЕКОМ надо рвать,а когда посмотрел отзывы сомнений больше не осталось.
Товарищи!!!Не связывайтесь с этой компанией!!!
Создали заявку 12.07.2021.Ваша заявка №190418008 принята в работу. Сегодня уже 19.07 но так и не устранен обрыв воздушной линии.На заявку никто не реагирует.Звонила несколько раз, да же не перезванивают.Худший сервис
очень плохо относятся к клиентам,подала заявку 16 ноября до сих пор ничего не сделали только ссылаются .что с вами свяжется техническая поддержка но молчание ничего не говоря т когда придут делать, отвратительно работают
Добрый вечер всем. Пользуюсь ростелекомом давно. Всё устраивает. Но сегодня произошёл вопиющий случай. В домофон позвонил их промоутер, нахамил по домофону, я соответственно не открыла. Соседи добрые пустили его, после чего этот паразит нарвал мне в ящик своих листочков, разорвал квиточки на квартплату, что находились в ящике. У меня один вопрос:"Вы кого на работу берете?" что за барак. Ещё один такой случай и я буду жаловаться выше!
Отзывы пишут в основном только те, у кого какие-то проблемы и отзывы поэтому отрицательные. У меня, в свою очередь, все в порядке и все полностью устраивает. Провели интернет и телевидение в частный сектор, все отлично работает. Жаль только, что не везде есть возможность подключиться к ним.
Монтажники плохо натянули провод.
Позвонил в техподдержку, обещали сделать на неделе. И тишина.
После этого еженедельно звоню в поддержку, говорят, что передали информацию специалистам. Ничего так и не сделано.
Если в нашей деревне появиться альтернатива, сменю провайдера без раздумий.
Внезапно перестала работать тв приставка, пользуюсь меньше месяца. Оставил заявку, обещали что мастер приедет до 18.00, время 20.30, звоню, сказали что в течении получаса, завтраками кормят. Пожалуй откажусь от ростелекома, а оборудование выкину в помойку.
Интернет один из самых быстрых и стабильных, но вся цель компании навязать как можно больше услуг, а если захочешь отключиться, то до последнего тянуть время, что приводит просто в бешенство. Пользоваться можно, но быть постоянно на "чеку", так как интерфейс построин так, что можно нажать не туда и купить фильм или могут позвонить что-то рассказать, а потом обнаружить подключенную услугу.
Ужасная фирма! Аферисты!!!!! Самые настоящие. Снимала квартиру, перед тем как съехать с неё, заранее отключила интернет Ростелеком, мастер забрал оборудование, все вовремя оплатила, потом приходит Претензия через какое-то время, что я должна оплатить неустойку за отключение 1200 р иначе привлекут коллекторов, суд, налоговую и тп. С*ки! Больше нечего мне сказать!
Самый что не наесть провайдер , одни обманы , самостоятельные подключения платных услуг. Началось всё с прихода агента , который предложил попробовать месяц бесплатно, в итоге когда пришёл расторгнуть договор , мне сказали что вы не имеете права это сделать, так как в договоре написано, что в течении года если это сделать, Вы заплатите неустойку .И сумма там была не маленькая . Вобщем не советую даже врагу.