Пони, можете ну хоть как-то логично объяснить зачем вы отправляете мой заказ в Санкт-Петербург из Москвы, если я и так жду его в Москве? Ужасный сервис. Тупейшая логистика и обслуживание. Задержка доставки уже почти неделя при своевременной оплате пошлины
Самая ужасная доставка! Если есть выбор, обходите эту ТК стороной. С курьером и колл- центром нет связи, в чате боты. На телефоне боты. Выяснить когда доставят заказ невозможно, все временные рамки ожидания вышли.Интернет магазин который отправил заказ разводит руками.
Жалко единицу поставить им.
Отвратительный сервис! Хуже я не видела! Дозвониться невозможно отследить отправление невозможно! Особенно если интернет магазин сотрудничает с пони экспресс все дело дрянь, вы не получите свой заказ! Поговорить с живым человеком невозможно !
1
Иванна Гвоздева
Знаток города 11 уровня
28 декабря 2021
Если вы решили отправить важные документы с помощью Pony Express, откажитесь от этой мысли. Наша компания понесла убытки из-за того, что документы до сих пор с задержкой на два дня не доставлены в место назначения. При этом невозможно ни связаться, ни достучаться до этой компании, ничего не решается, и в то же время документы нам самим обратно не отдают, чтобы мы могли их отвезти уже сами. На сегодняшний день документы висят на складе. Для сотрудников Пони - накладная 27-7013-0550.
Дозвониться в компанию невозможно, общение с ботами-это просто смешно. На всех телефонах- боты, в чате-боты, курьеры, видимо, тоже боты. Компания находится явно на последнем дыхании. Работать некому.
Хуже пони не видел конторы больше не буду ,у них заказывал посылку с iherb жду уже 1.5 месяца товар уже 1 месяц на таможне и они типа не могут его забрать, дозвониться нереально а если получиться то одни обещания не рекомендую ..
Самоя убогая контора. Посылку согласовали на 21 февраля, есть запись разговора, 2 дня нет посылки, в их службе поддержки втирают, что 24 февраля. ОбъяснЮ, что согласовывала на 21 и потом взяла билеты на самолёт на 23. 22 числа весь день решали вопрос в итоге пообещали что 23го в 9 утра посылку мне доставят. Время 14.55 на самолёт я не попадаю. Посылки нет. Звоню им, а они и сегодня не собирались доставлять. В итоге 2 билета на самолёт тупо сгорают..... Самая отвратительная компания. И так уже третий раз подряд.
Сначала очень нравился сервис, всегда доставлял посылки раньше нужного времени. Но в этом году все пошло ужасно, уже четвёртый раз подводят, не привезли нужные вещи для подарков и снова та же проблема..
Очень жаль, что мой любимый онлайн магазин сотрудничает только с данным сервисом...
Ужасная компания, отвратительная доставка, не соблюдение сроков доставки, отсутствие достоверной информации.
Мне не могут доставить посылку с нового года.
Прочитала отзывы и была в шоке. Уже больше года отправляем посылки и документы в Беларусь и Казахстан.. только через эту службу доставки. Все быстро, четко, приемлимые цены, надежность, курьер приезжает всегда тот же, замечательный сотрудник. Операторам дозваниваюсь за считанные минуты. Очень нравится👍
Отвратительное обращение и сервис! Разговаривает на повышенных тонах.
Курьер не звонит заранее! Названивал с 8:57 утра в воскресенье. СМС от этой компании пришло только в этот же день после 9 утра!
Должны были доставить 4 июня вообще, а сегодня 6 июня..
Можно заранее предупреждать о задержке и о том в какой день и во сколько ждать курьера!
Ужасный сервис, не дозвонитесь, написать некуда, по всем чатам боты! Сорвали доставку, мы заплатили 1070 р чтобы груз весом 1кг из Москвы оперативно доставили в Спб, в накладной также указали ЭКСПРЕСС, в итоге доставка не экспресс ни разу, потеряли время, деньги и нервы.
Ребята отлично отработали! Надо было срочно доставить документы в Германию. Сама пришла в офис, не так уж и далеко от Площади Ильича. Стоило 2700 рублей (это очень недорого по сравнению с другими операторами, не 5000, не 9000). Надписала, что срочно! В офисе была во вторник в 15.00, документы доставили в маленький немецкий городок в четверг в 16.00. Супер!
1
13
А
Анонимный отзыв
12 января 2021
Наихудшая компания!!! Ужасные курьеры, которые даже не звонят! Хотя приходят смс о том, что товар передан в доставку, за час позвонит курьер! Итак 3 раза!никто не пришёл и не позвонил ! Дозвонилась в тех поддержку, мало того что они полдня на других сотрудников переводят, и в итоге сообщили, что доставка осуществлялась 3 раза, ничем не можем помочь! Это просто возмутительно! Халатность и безразличие к клиентам!
4
Ю
Юрий Ю.
Знаток города 5 уровня
25 ноября 2021
Ужасно! Не связывайтесь с этой компанией!
Я как клиент не могу получить свой заказ, сначала поменяли место получения, заказ уже 4 дня как поступил, но я его не могу получить, не приходит смс с кодом.
Понаставили роботов в чаты и на звонки, которые криво работают и ничего не могут сделать, операторы не подключаются или молчат и ничего не пишут, хотя на них переведён диалог.
С большим трудов, прослушав кучу мусора, дозвонился до оператора и она ничего не может. Пересылают внутри на других и потом молчат.
Никто не решает, все просто отписываются или переводят стрелки.
Ужасная доставка! Заказывала с айхерб и еле получила заказ, пришлось напрягать соседей. Не предупреждают заранее, когда приедут. Договорилась с одним курьером 5 марта, что 7 доставит. 7-го никто не приехал, ждала целый день. Зато 8-го марта позвонил другой курьер и сказал, что будет через час, а мы в гостях. Да ещё хамит в трубку, типа я вам ничего не обещал. Ужас. никому не советую, уж лучше почта.
Худшая служба доставки из возможных. Дважды с ними связывалась и оба раза огромные проблемы. Связаться с сотрудниками невозможно. По телефону отвечают боты, в чате на сайте боты. Данные я подтверждала неоднократно, но почему они не принимаются - вопрос, а связаться ни с кем невозможно. Ни с одной из других транспортных никогда сложностей и даже крошечных проблем не было.
заказыаал из Польши чемоданы. Сначала два заказа задержали на таможне по непонятным мне причинам. Далее после прихода в Россию ещё две недели доставляли, хотя по регламенту положено 2 суток. Номера заказов 003204835749, 003204835751, 003204835752. Служба поддержки никакой пользы не приносит. Очень разочарован, но к сожалению не могу их наказать
Хуже чем в этой компании курьеров нет! Хамят, выровают посылку из рук! «Из машины выходить не буду, на улице холодно, подойдите к моей машине»!!! Руководство компании, на каких задворках ваша компания подбирает персонал и проводит обучение персонала?! Обратная связь с компанией отсутсует, компания не справляется с наплывом жалоб?!- Что тоже очень хорошо характеризует « компанию».
Естественно, первый и последний опыт с данной компанией. Не рекомендую.
Работаю с пони по работе, отправляю приличное количество посылок типо образцов , документов по РФ и уже не первый год. Для работы , вообще отличные ребята, сколько раз пользовался один раз только были проблемы, и все. И то все решилось хорошо. Все остальное всегда в срок и без проблем.сайт удобный и лёгок в использовпнии
Такого еще не видел, чтоб за бу телефон за 14 к я должен отчитываться как бухгалтер перед минфином и чуть ли не отчитываться о своих доходах для растаможки. Такое ощущение, что эта компания создана для недоставки товара клиентам
Отвратительная доставка пони+некст, Не пишут день и время доставки, разброс до 2 недель в любое время ты должен сидеть дома и ждать курьера, который позвонит за 5 минут с вопросом готовы вы ли принять. Просто отвратительное отношение к клиентам, компании плевать на всех, надеюсь они скоро уйдут с рынка!
По телефону все переводят на голосового помощника (сами не в состоянии двух слов связать видимо), в чате на сайте никто не отвечает. Посылка 3 недели лежит на складе после получения дополнительных документов. Никому не рекомендую с ними работать.
Судя по рейтингу и количеству отрицательных отзывов- я не одна такая. Отвратительная компания, некомпетентные и неповоротливые сотрудники. Компания давно себя изжила. По собственной инициативе никто не захочет ими воспользоваться. Еще раз обращаюсь ко всем интернет- магазинам, которые ПОЧЕМУ-ТО выбирают для себя этого провайдера- прекратите портить себе репутацию и терять клиентов, никто не хочет пользоваться их услугами!!!
5
1
А
Анонимный отзыв
28 июля 2021
«Экспресс доставка» из Германии доставляет дольше, чем Почта России. Заказывала на сайте одежду. Слетел номер дома и квартиры и все… посылка поехала обратно. Позвонить мне по сотовому никто не догадался
Это адский ад... я с таким не сталкивалась... посылку не доставили, сотрудники откровенно врут по телефону... добраться до сотрудника, кто мог бы решить что-то не возможно... связь только с операторами, которые общаются заученными фразами... абсолютная безысходность... форма обратной связи на сайте не работает....
Ужаснейшая доставка, дозвониться невозможно, несколько дней присылают что ожидается доставка сегодня, но никто не доставляет и не звонит и не отвечает, ни по телефону ни на сайте! Такого отвратительного *сервиса* я не встречала!!!! Посылка нужна была срочно, в итоге не понятно где она и что с ней!!!
Ужасная служба. Не могу получить свой оплаченный заказ! Неделю катают мой заказ по Москве, в чате одни обещания, что со мной свяжутся и привезут-на деле никто не звонит, ни одного уведомления.
Самая худшая доставка что может существовать. Заказала посылку с ASOS она была срочная и должны были доставить за 10 дней. Мало того она пролежала на складе почти неделю так я ее не смогла получить из-за того что курьеры видите ли в будни работают до 4 часов, я поменяла адрес на рабочий т.к физически не успевала ее забрать, но менеджер видимо была не в себе и не поменяла ничего, звонит курьер и опять ее везёт по старому адресу, позвонив туда они сказали что поменяли адрес что ошибка на складе произошла. Что вы думаете наступает 3 раз когда ее везут опять по старому адресу🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ я не знаю как с ними разговаривать уже. Звоню меняю ещё раз адрес т.к уезжала на выходные, меня заверили что в воскресенье я ее точно получу по указанному адресу. Но нееееееет они опять ее увезли на 1 адрес. Начала звонить в компанию выяснить в чем дело, говорят опять на складе ошибка. А что бы посылка пришла по нужному адресу нужно ждать ещё 2 дня. Прошу их доставить сегодня любыми путями т.к уезжаю на следующий день и не будет в Москве 2 недели . Говорят нет у курьера ещё заказы он не поедет и бросают трубку . Я в шоке от такого сервиса. Никому не советую эту доставку намучаетесь с ней.
Доставка была оформлена на 30 ноября, 28 ультимативно назначили доставку. Курьер за час не позвонил, а набрал за 10 минут. Подождать он не может, предложил перенести на неделю. Ужасная работа.
Вот читаю тоже уже столкнувшись… кто то пишет, что последствия для компании Пони экспресс будут… да вы серьезно?!! негативные отзывы с 2016 года, а что изменилось??? ни надзорные органы не страшны, да и видать не в убыток себе работают.
Отвратительная работа техподдержки
Отправление висит на таможне по вине Пониэкспресс, Потому что Пони не могут прислать ссылку куда загрузить пасспортные данные
Только ответ бота - загрузите пасспортные данные
Куда?
Так же не просто открыть личный кабинет, чтобы туда получить ссылку
Нет возможности придумать свой пароль, а письма от Пони не приходят
По телефону - Бот
В Телеграмме - Бот
МЛ - Бот
Помощи - НОЛЬ
В первый и последний раз заказываю у них
Осторожно!
работаю очень плохо
Посмотрите на это отправление - 26-5753-6002. Клиент просил доставить в первой половине дня. И Пони это проигнорировали. Не надейтесь на них, клиенты плачут от них.
Безобразие качество обслуживания!! Сделала покупку в интернет-магазине. Адрес доставки был на Щелковском шоссе. Но заказ был доставлен в постамат на Коровинское шоссе. После уточнения информации, магазин пытался изменить доставку на курьерскую, вместо этого заказ был отправлен по третьему адресу. Никакого оповещения и звонков от службы доставки не поступило. В итоге, заказ возвращен на склад, я от него отказалась, тк службу доставки выбрать другую нельзя, а услуги данной - отвратительные. Считаю, что интернет-магазин должен выставить претензию, иначе будет дальше терять клиентов и деньги.
К сожалению оценки минус один и минус 10 не существует, обратилась в организацию доставить медицинское обследование из Армении в Россию, мало того не получила, сказали положили в ящик, на сайте в статусе якобы я получила и расписалась, пришли в офис в Армении , мне выдали копию накладной где кто то расписался за меня
Отвратительно! Даже хуже, чем "Почта России"
Заказ 712104553834
Курьер не отзванивается в день получения заказа и Вас привяжут к дому в "период с 9 до 18".
Не смогли назвать примерную дату доставки.
Обещенные сроки доставки больше реальных на 7 дней. НЕДЕЛЯ, КАРЛ!
Оператор отказался давать номер курьера, в следствие чего невозможно узнать даже примерную дату доставки.
Откажитесь от сотрудничества с PONY EXPRESS!
Жутчайший сервис. Честно говоря даже не думал что на столько. Курьер, позвонил мне, с информацией о доставке мне пакета, когда был уже у меня возле подъезда. Так как меня не было дома, сказал что отправит документы для уточнения в офис. С офиса мне так никто и не позвонил, сам курьер не берет трубку и не отвечает на ватсап. По номеру на сайте дозвониться не получается. в чате на сайте дебильный БОТ. Документы пропали. Буду переориентировать клиентов на отправку доков другой организацией.
Ужасная компания! Постоянное вранье! По вайберу присылают сообщение, что Заказ передан на доставку. На электронную почту присылают сообщение, что заказ будет доставлен 07.06.2021 до 18:00. И снова вранье! В результате Заказ я так и не получила. Последний раз пользуюсь этой лживой компанией!
2
Марина Лушнова
Знаток города 4 уровня
20 февраля 2022
Получила посылку вовремя, комплектация полная. Понравилось качество упаковки. Раньше из того же магазина заказывала другой транспортной компанией. Цена плюс-минус такая же, но упаковали гораздо лучше
Отвратительно! Курьер приехал без маски, позвонил за 5 минут до приезда, вместо указанного в сообщении часа. На мой вопрос, а почему не позвонили за час, наврал, что у меня в заказе такой услуги не было. Значит я должна рушить все свои дела и мчаться принимать свой заказ за 5 минут? Интересно, эти курьеры людей за дураков считают? Крайне неприятно впечатление от этой службы доставки. Это они для нас, а не мы для них. Никогда больше не воспользуюсь этой службой доставки и другим не посоветую!
Задержка доставки за рубеж: документы, как выясняется, застряли на таможне, компания не пытается решить проблему. При оформлении хамский молодой сотрудник заявил, что уйдет, если накладную за границу не успею оформить за 5 минут (по регламенту можно 10 минут), отвлекал, поторапливал, в итоге заполнила и оплатила за 3 минуты. Выдал совершенно невидимую копию накладной. Ужасный сервис.
За последние 4 года исправились. Заказы делаю на Asos эпизодически, Пони их доставляет.
Конечно, остался минус в виде внезапного Сообщения «Ожидайте курьера сегодня с 9 до 18», но приходиться как-то регулировать. Раньше было гораздо хуже.