Доставку запланировали на 17.04.21 с 9-18ч, обещали за час предупредить. Уехала в магазин, звонок от курьера, сообщил, что через 20 минут будет. Естественно я не успеваю вернуться домой за 20 минут, а на вопрос почему за час не позвонили... в ответ тишина. Сегодня 19.04.21 посылки и звонков нет.
Ещё номера посылки не прислали СМС. Только звонки, они наверное думают, что номер посылки наизусть с первого раза запоминают.
Отвратительно.
20.04 в 18:00 посылка доставлена.
Невозможно добиться обратной связи.Не возможно получить ответ на свой вопрос.Куда делся заказ не понятно,по телефону робот ,соответственно он не даёт ответа.Просьба Роспотребнадзор заставить эту службу сделать адекватную обратную связь !!!
Отвратительный сервис. Связи с курьером нет, только через оператора. Курьеры могут не позвонить и не приехать в назначенный день, а потом ставят статус "неудачная попытка вручения", якобы получателя не было по указанному адресу. Заказы делаю на зарубежных сайтах, поэтому выбрать службу доставки в Москве не могу, сама бы никогда не выбрала данную Компанию.
Добрый день.
Достаточно много времени мой заказ провел на таможне.
три раза звонила сотрудникам
1)сказали , что отправят ссылку - не отправили
2) сказали, что перезвонит ответственный сотрудник - не перезвонили
3) сегодня 02.06 связалась с операторам, оператор сообщил , что все ок и оферта подтверждена и мой товар приедет. Спросила , когда его ожидать по срокам - через 2 недели.
Крайне не доволен вашей компанией. Худшая компания.
006443540596
Обещали доставить заказ 4 ноября, прислали вечером смс о том что по тех.причинам не можете этого сделать.
Да и номер написали не обслуживаемый, обнищали!
Обещали сегодня доставить 5 ноября, теперь оператор извиняется и говорит что это не возможно по причине того что на складе сидят тупые и не верно заполнили документы 📑 и в связи с этим посылку получу 6 ноября.
Скажите вам дорога репутация компании Вашей? Судя по тому как вы относитесь к клиентам, вы худшая компания!
Почему я из-за вас должен страдать!?
самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на работе до 21.00. В итоге ИГНОР!!!! не доставили и тишина. Не представляю, есть ли курьерская служба хуже. В компании, где я работаю раньше пользовались их услугами и всегда были проблемы. Теперь юр отдел аннулирует действующий договор.
Если бы я прочитала отзывы до того, как делать заказ через эту «волшебную» компанию, то возможно мне не пришлось бы так долго разбираться со своим заказом. Статус отправления не меняется уже неделю, связаться с кем-то живым из компании возможности нет, одни чат боты и голосовые помощники тупые, которые сбрасывают звонки и чаты по разным причинам. Просто стыд и позор пони экспресс!!
Это просто отвратительный сервис. Дата и время доставки постоянно переносится, до операторов не дозвониться, постоянно на связи роботы. в чаты не дописаться по вопросу, который интересует. Телефон курьера не дают, как это уже 100 лет делают другие службы доставки. Надо ж было вляпаться в этот пони с доставкой из интернет-магазина. Закрывайте эту горе-контору!
Уже третий день обрываю телефон тех поддержки Pony Express, т.к. курьеры просто игнорируют мою доставку. Не звонят и, соответственно, не едут. Ответ один - курьер точно привезет сегодня (этому сегодня уже три дня). Жалко сразу не проверила рейтинг и отзывы этой службы, после того, как посмотрела, сразу стало понятно, что сервис отвратительный. Считаю, что такие компании просто надо закрывать, ну или по крайней мере другим интернет магазинам не использовать их в качестве своих партнеров и посредником между клиентом и магазином.
Хуже компанию не найти , посылку должны были доставить 25 ноября , по сотоянию на 02.12.2021 доставка так и не состоялась , до операторов не дозвониться , сервис хромает , больше пользоваться услугами данной компании не планирую
3
Посмотреть ответ организации
M
Знаток города 7 уровня
5 октября 2021
НИКОГДА не оформляйте заказ через эту службу доставки!!! Постоянно переносят сроки, обслуживание ужасное, не могут решить проблему с переполненными постаматами, и отправляют заказ обратно на склад БЕЗ каких-либо уведомлений получателю. Моя посылка летает уже туда-сюда вторую неделю (обиднее всего, что постамат находится прямо в моем доме и по-сути, заказ возят прямо у меня перед носом). Почему вы не можете быть клиентоориентированными? Почему, если постамат заполнен нельзя элементарно в этот же момент позвонить получателю и решить вопрос? Неужели вам самим удобно тратить время и деньги на дорогу и просто так возить посылку, которая так и так не дойдёт? Если у меня указаны сроки, в которые заказ должен быть у меня, то простительно хотя бы 2-3 дня задержки. Но не неделями же! Я переплачиваю за экспресс-доставку для того, чтобы мне доставили БЫСТРО. Если бы знала, что так случится - заказала бы обычной почтой. Уверена, что так дошло бы быстрее и без проблем, и переплачивать не пришлось бы. Надеюсь, эту компанию вообще закроют, чтобы нервы людям не трепала.
24
А
Анонимный отзыв
22 января 2022
Посылка в Европу, которую обещали доставить за 4-6 рабочих дней уже 5 рабочих дней (после сдачи в экспресс-пункте приема) в Москве и не передана на перевозку. Пока жду, что будет дальше.
Ужасная компания. Отвратительное общение с клиентами. Товар не смогли доставить в срок, хотя на сайте дата доставки уже давно прошла и только после личного обращения (найти способ выйти на оператора тоже оказался тем ещё квестом), удалось узнать, что они просто «забыли» о моей доставке и предложили доставить в другую дату.
10 сорванных подарков из 10
Позвонил 3 ноября 2021 специально уточнить, работает ли пункт выдачи в выходные дни 4-7 ноября
Оператор пони ответил, что работают в штатном режиме.
Приехал - пункт выдачи не работает, оператор отвечает, что неправильно информацию передали
Спасибо большое!
Сделала заказ в интернет магазине с доставкой данной компании (она была предложена в качестве самого быстрого варианта), в итоге посылка задерживается на 15 дней
Самая ужасная доставка. Не могут товар на таможне оформить. Загрузить документ в приложение то ещё приключение. Размер файла не больше 0,8 мб.
Лучше вообще ничего не покупать, если доставка через эту контору.
4
ЯстреБ #hwkhudson
Знаток города 19 уровня
6 декабря 2021
Заказал обувь через Ламоду на 4 декабря с доставкой. Доставка от "пони экспресс" В итоге, нет ни звонка, ни смс(как обычно это бывает). Позвонил в поддержку, сказали, что они посылку перенесли на 7 декабря (с какого .....?) сказали, что уточнят, в итоге снова нет обратной связи. 5 декабря приходит смс, что доставка будет в течении дня, тоесть с 09:00 до 18:00, в итоге время 17:50, ни звонка, ничего.. Позвонил, ссылаясь на курьера, якобы он трубку не берет. Вообщем сами решайте, а эта доставка .........
Заказываю айхерб, почему-то второй раз уже через эту компанию.
В сентябре 2020 впервые столкнулась. Ежедневные звонки с автоответчика: перейдите по ссылке и подтвердить оферту. Ссылки ни в смс ни по электронной почте не получала!!!!
Теперь снова жду ссылку (заказ от 8.09)!!!!!
Перешла по старой и ввела необходимые данные, надеюсь к концу сентября таки получить
Ужасная контора! Уберите автомат, верните женщину! Эти роботы телефонные достали уже! Постоянно откладывают дату доставки и неделю надо ждать заказ- когда им будет удобно его вам нести! Просто чудовищно...безобразие!
Тот момент, когда Почта России доставляет реально быстрее.
«Экспресс» доставка из Asos идёт уже 2 недели и все ещё находится на таможне 🤦🏻♀️
В то время как прошлый заказ почтой России был доставлен и получен за 11 дней
Прикрепляю фото и прошу заметить, что сегодня 15.02.21, а последнее передвижение заказа было 12.02.21
ужасная организация, оформили заказ,доставка стояла на следующий день, в итоге прошло 5 дней доставки нет, по телефону говорят, что свяжутся, а в итоге даже не перезванивают, не советую, отвратительное отношение к клиентам
С 29 апреля не могу получить свою посылку. Каждый день новый оператор создаёт новое обращение, при этом никаких действий по обращениями не производится. Никто не звонит, посылку на доставку не передают. Только кормят завтраками. То, как консультируют в телеграмме, это вообще отдельная песня. Там, видимо, у операторов свою какая-то база, потому что по их версии каждый день я до 18.00 должна ждать доставку.
Заказывал одежду экспресс доставкой от данной компании, пришло с задержкой, что для меня в связи с обстоятельствами было критично. Так же отсутствует консультирование, на вопросы отвечает только автоответчик, который даёт размытые ответы
Безобразная компания. Звонят за 5 минут до доставки, полагая, что хозяева ждут безвылазно возле двери их визита. 2 раза пришлось отменить по этой причине. Третий раз курьер не позвонил вообще, отменив доставку с пометкой "недостоверный телефон". В результате - возврат заказа с неизвестной перспективой когда вернут деньги. ((( Надеюсь, что кто-нибудь найдёт в себе силы и подаст на них в суд. Слов больше нет!
Отличная компания, постоянно переносят доставку, курьер всегда не успевает, поддержка говорит "привезут когда-нибудь если курьер успеет", вообщем рекомендую!!!!
Оформила вызов курьера. Целый день прождала. Курьер так и не приехал, никто не предупредил даже. Все в пустоту, никакой конкретики. Испорченый день, настроение и недоставленный подарок на День Рождение
Закалывала 28 августа с Asosa экспресс доставку за 7 дней, чтобы успеть к дню рождения, в итоге 20 сентября - посылка до сих пор на таможне, я уже триады прикрепляла дополнительные документы на сайт, и никаких изменений, и НОЛЬ реакции со стороны Пони! По телефону не дозвониться, на вотс апе робот! Ужас! Желаю скорейшего закрытия этой конторы!
Ужасно !!!!! Просто отвратительно, никогда не пользуйтесь этой службой доставки .
Курьер не приехал в назначенный день и время ! В сб и вс доставка и склад не работает , жесть ! Свою посылку пришлось забирать со слезами на глазах !
1. Срывают сроки доставки и везут, когда удобно ИМ не оговорив дату с клиентом.
2. Никаких уведомлений о доставке, когда ИХ ждать - сегодня, завтра, через неделю.
3. Не дозвониться и не дописаться, не на сайте, не по телефону.
4. Если дозвонитесь - скажут всё Ок, в итоге как будто ты и не звонил.
Уникальная компания Пони!
Предварительно время доставки не согласовывают.. Предупреждают по средствам смс утром, что курьер будет к обеду... если Вам не удобно, перенесите заказ, но! Мы его ещё будем обрабатывать 2-3 дня, а потом опять известим по-факту... не рекомендую пользоваться услугами данной компании..
Сотрудники не компитентны. По вине компании моя посылка застряла на таможне. По их мнению это моя проблема, и решать предлагают мне самостоятельно!!! Я им уже 3 заявки оставила, но решения они мне не предлагают.
Самая худшая курьерская служба. Дозвонится невозможно. В чате никто не отвечает . Заказал посылку в почтомат. Так они её молча привезли и увезли на склад обратно. Ответить никто не может . С курьером связаться невозможно. Как забрать посылку свою, за которую я заплатил деньги ? Это вообще издевательство сплошное, а не курьерская служба.
Отвратительный "экспресс"!!
Мало того, что 2 посылки с IHerb мурыжились в Москве две недели. Так ещё и доставили нам только одну. Вторую ждём ещё неделю, никак не привезут. И это с учётом Москвы - города с быстрой доставкой, возможностью использования подземного транспорта. В чем проблема?? Проблема в том, что сначала мы платим, а потом уже ждём... И пони совсем не спешит.
2
1
Катюша Балесная
Знаток города 10 уровня
3 августа 2022
Курьер привозил посылку прямиком на работу, так как не было времени забирать заказ лично. Все нормально. Парнишка оказался очень вежливым, позвонил мне до приезда, напоминал о везите. С товаром все ок, недорого и в срок.
28,01,2020 я сделал заказ на Iherb, к сожалению,я выбрал доставку pony express((( оплатил почти 9000 и спокойно ждал свою посылку,которая должна была быть доставлена 06,02,2020. Посылки нет, от pony express никакой информации не было,я позвонил им и мне сказали,что проблема с документами,я отправил фото паспорта и меня уверили,что в течение недели посылка будет у меня! 18,02,2020 я позвонил опять и мне сказали,что все идет таможенное оформление,звоню 28,02,2020 и "Прямо при мне приходит информация в pony express,что ввоз посылки запрещен".Запрашиваю документы с ответом от таможни,говорят мы ничего не даем, можем дать номер накладной и номер таможенного реестра,звоните на таможню. Ок,звоню в таможню,говорят пишите нам письмо и мы в течение 30 дней ответим. Звоню другу в таможню,диктую номера,которые дали в pony express,и.....таможенник говорит,что под этими номерами никакой посылки нет(((29.02, 30.02, 02.02, 03,03 то говорят что мне позвонят с таможни, то у меня запрещенные препараты(таможенник проверил - все в порядке),потом говорят что проблемы с документами((( Вообщем я так понимаю,что пони либо потеряли посылку, либо решили себе оставить, либо напутали что то и отметили посылку,как коммерческую( хотя всего 5 баночек витаминов и все разные). Уже начальник Шереметьевской таможни просит от меня номер инвойса,с которой прилетел товар(написал письмо в pony express, жду ответ). Если не решится мой вопрос, то буду судиться. Если еще у кого то такие же проблемы,пишите,будем объединяться и бороться с этими ребятами!!!
Просто свинская компания, указали срок истечения получения товара через постамат 07.02, который выпал на выходной день, пришёл получать заказ в крайний срок 07.02 постамат написал, что код недействительный. Стал звонить в службу поддержки этой компании, мало того что робот на телефоне просто дибильно настроен, совершенно не для людей, до оператора дозвониться очень тяжело. Далее после порядка пяти попыток, связался с оператором, на вопрос, почему срок истечения посылки написан 07.02 , и я не могу в этот день получить свой заказ, оператор ответила - а он у нас не включительный. Замечательно. Далее мне сказали, что товар перевезут на маршала Жукова 4 и его там можно забрать. Я специально позвонил оператору 11.02, чтобы уточнить, когда смогу забрать свой заказ. Опять же после 5 попыток удалось связаться с оператором, которая ответила, что товар будет 12.02 после обеда на точке выдачи - маршала Жукова 4. Ну и что вы думаете) приезжаю я 15.02 на маршала Жукова в пункт выдачи, называю номер заказа и сотрудница с кислой рожей мне говорит, что заказ прибудет сегодня после обеда. Я потратил час своего времени, пройдясь по 20 градусному морозу, потратив свои деньги на проезд, ради того чтобы прямо до глубины души познать качественный (нет) сервис этой компании и высокоинтеллектуальное (нет) выражение лица, если его так можно назвать. В этом лице я увидел весь уровень этой компании.
20
А
Анонимный отзыв
25 октября 2020
30.09 заказал спортпит из Лондона, Ожидаемое время доставки 8.10.20
2.10 посылка прибыла в Россию. три дня на Треккере ничего не происходит. 6.10 Pony Express запрашивает у меня сканы документов для таможни, отправляю в этот же день. Проходит еще 4 дня, появляется сообщение что документы дошли (4 дня по электронной почте шли!!!) - это 10.10.20
А далее товарищи ВСЁ!!! Сегодня 25.10.20 - На сайте Pony Express в разделе отслеживания ровным счетом ни одной новой записи.
На все мои сообщения в службу поддержки ответ один, они не причем, это таможня мою посылку "в порядке очереди" так проверяет - 15 дней!!!!!!???
А самое смешное что на Треккере английской компании, её отправившей, посылка уже обратно улетела в Лондон. А Пони даже этого не знают!!!
Кто эти люди, выдающие себя за транспортную компанию?
Со всеми негативными отзывами согласна, только хочу добавить, что мне сообщили что ко мне приезжали и меня не было дома, хотя я в декрете и сижу дома 24/7
Ужасная компания.
В интернет магазины с которыми сотрудничает данная компания, обращаться больше не буду
Жду посылку от них 10 дней после того как она оказалась в России, через почту я быстрее получаю посылки, уже несколько лет знаком с этой конторой, но как они работали безобразно, так и продолжают, на клиентов они плевать хотели.
Даже 1 звезду не заслуживают. Жду заказ 5 день, очень срочный!!! Связаться не возможно, сами даже не звонят и не предупреждают о задержке доставки. Больше не буду пользоваться этой службой!!!
Хорошая курьерская служба доставки. Заказывал посылку из Питера в Москву. Заказ пришел быстро, передвижения отслеживалось до момента вручения. Отдельное спасибо курьеру Сергею за доставку по Москве на ул. Соколова-Мещерская д.25 за его профессионализм и компетентность.
Никогда!!! Никогда не заказывайте ничего через этих черепах!
Заказ с айхерб доставляют 2 месяца! 2 месяца, Карл!!! В январе таможня затребовала дополнительные документы для проверки, мне даже никто не позвонил и не сообщил об этом! Я должна была сама догадаться, какие документы нужны и куда их отправлять?? Позвонила - тупой бот. На сайте в чате такой же. Только в телеграм мне ответил живой человек спустя сутки!!!
Теперь таможенное оформление завершено висит уже с 5 февраля, где моя посылка - одному богу известно!
Просто закрыть эту шарашкину контору!!!
Указали промежуток с 10 до 16 часов, что неудобно. Но курьер сам перезвонил прямо с утра и сориентировал более точно по времени. В итоге доставил вовремя.
Фирма не ориентирована на клиентов. Чат, на который постоянно отправляет робот на телефоне, на сайте не работает. На оставленный на сайте номер телефона не перезванивают. Изменить адрес доставки можно только в ограниченном районе. Не заинтересованы доставить заказ клиенту.
Хуже обращения с клиентами я еще не видел! Если какие-то проблемы с доставкой, позвоните, извинитесь и с кажите когда примерно привезете! Но этой шарашкиной конторе настолько наплевать, что они включи цикличного бота что на звонок, что в чат, который не позволяет никак соединиться с оператором! А про заказ вообще молчу, просто так пролежал на таможне 5 дней, после приходит сообщение об оплате, я скорее его оплачивать, чтобы хоть как-то ускорить доставку! Но нет, этой шарашкиной конторе все равно, посылка так и осталась на этом же месте!
ужасная компания, которой всё равно на клиентов. В чате отвечают по полтора 2 часа. Обещали доставку в 2-3 дня. Неделя прошла и нет ни уведомления ничего. О заказе ни на почту ни на телефон уведомлений нету. Следить будете сами, а потом если что еще и будете пытаться с ними связаться и это будет безуспешно. телеграм отвечает 1,5-2 часа. обещали связаться со мной и так ни разу никто не позвонил. Ужасная компания. Не советую вообще. Одни нервы потрачены на них и до сих пор не могу получить свой товар