Поиск

Ozon

1 отзыв

Открыто до 21:00

Пенза, Одесская ул., 7

Добавить фото или видео

Адрес

Пенза, Одесская ул., 7

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Панорама

Вы владелец этой организации?

Оцените это место

Сергей Сидоркин

Знаток города 6 уровня

Чисто и аккуратно.

КS

Знаток города 12 уровня

17 июня 2026 года я забирала заказ в ПВЗ по адресу г. Пенза ул. Одесская д. 7 При получении возникли следующие вопросы к организации работы и общению сотрудника. 1.Про урны. Сотрудница заявила, что установка урн для мелкого мусора (например, для коробок от заказов) — на усмотрение ПВЗ. Однако, согласно санитарным правилам, общественные места, к которым относятся ПВЗ, должны быть оснащены урнами. Формулировка сотрудника создаёт риск того, что покупатели останутся без возможности утилизировать мелкий мусор прямо в пункте. Я считаю, что ПВЗ должен обеспечить базовое удобство и соблюдение санитарных норм, а не перекладывать эту задачу на клиента. 2.Про требование забрать упаковку. Сотрудница сказала, чтобы я забрала с собой всю упаковку (коробочку), что мотивируя это внутренними правилами пункта. Закон не обязывает покупателя забирать упаковочные материалы с собой. После проверки товара упаковка становится собственностью покупателя, и он вправе оставить её в ПВЗ. Сотрудница не должена диктовать такие условия — это нарушает баланс прав потребителя. Когда я несколько раз сказала, что мне некуда забрать данную коробку, сотрудница ответила, что ей тоже её некуда деть. 🤦‍♀️ В итоге, с недовольным выражением лица, она указала на коробку, которая стояла у нее в ПВЗ, и сказала выкинуть туда мусор. 3.Про вскрытие упаковки. Сотрудница заявил, что нельзя вскрывать заводскую упаковку для проверки товара, и связала это с правом на отказ от покупки. Это неверно. По закону покупатель вправе вскрыть упаковку, чтобы убедиться в целостности товара, комплектации или работоспособности, и уже после этого принять решение: забрать заказ или оформить возврат. Запрет на вскрытие для проверки ограничивает мои законные права как потребителя. В завершение моего визита в данный ПВЗ (где есть Ozon и Wildberries) я попросила пакет, чтобы сложить заказы. На это получила ответ: «Тут пакетов нет, сходите на Wildberries, там и возьмите». Прошу обратить внимание на эти моменты: провести внутреннюю проверку организации работы данного ПВЗ и дополнительно проинструктировать сотрудников, чтобы в общении с клиентами они опирались на закон, а не на внутренние домыслы. Это повысит уровень сервиса и снизит риск подобных ситуаций в будущем. Пока для меня это только 2 звезды.