Поиск

МТС

1,0

304 оценки

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

В салоне магазине мтс Реутов, ленина, дом1 мне продали б/у айфон 17 под видом нового и по цене нового, уверив, что товар новый. По итогу подарок на др был испорчен, окрыв коробку с телефоном обнаружили, что ериво наклеена пленка, а далее при первом включении оказалось, чтотон уже был ранее кем-то активирован и разряжен до 10% батареи. Провермла имеи -активипован он был аж 31 марта 2026, хотя я его купила под видом нового 30 июля 2026, что автоматически доказывает могеннические дейсвия со стороны магазина МТС, подлог, повторная упаковка б/у товара и продажв под видом нового и по цене нового 82990₽!!! Кошмар! На письменную претензию в течение 10 дней не ответили, по телефону и в чате также нет ответов. Надо проверять всю сеть и компанию!

Эрман Наталья

Знаток города 11 уровня

Иногда приходится пользоваться услугами МТС и почти всегда я сталкиваюсь с серьёзными неудобствами. Без предупреждения подключают платные услуги, например "Первый интернет-пакет", а также по непонятным причинам меняется тарифный план. Из-за чего в поездке связь заканчивается раньше срока, хотя я рассчитывала на оплаченный период. Это крайне неприятно. К сожалению, вынуждена пользоваться, так как в некоторых местах работает только МТС, а так, с удовольствием отказалась бы от таких услуг.

Посмотреть ответ организации

Наталия Перова

Знаток города 10 уровня

Пользуюсь услугами МТС очень давно, но после переезда с Республики Коми в г.Анапу, начались сплошные разочарования. Мало того, что к моему номеру, не возможно было подключить домашний интернет и мне пришлось подключить дополнительный номер другого региона, так связь и интернет стали отвратительными. Плачу за оба номера около 2 тыс. рублей, а качественных услуг не получаю. На мои обращения, отвечают, рассматриваем Вашу заявку, но ситуация так и не меняются, раньше хоть как-то компенсировали предоставленной скидкой на тариф, а сейчас отвечают, для вас нет ни каких скидок и акций. На свои заявки о предоставлении некачественных услуг, получаю типовые ответы (см. фото). Очень жаль что МТС так стали относиться к клиентам. Чтоб связаться с оператором, нужно потратить много времени и нервов. Если удаётся связаться с оператором обещают одно, а по факту всё по другому.

Рухи

Знаток города 4 уровня

Пользуюсь услугами мтс столько, сколько себя помню: родители оформили мне первую сим-карту, и с того момента до июня этого года я оставалась вашим абонентом. К сожалению, это был крайне негативный опыт. Кажется, я никогда в жизни столько не ругалась с поддержкой, сколько с мтс. У меня списывали деньги за неиспользованный интернет, за услуги, которые были подключены без моего участия, и за роуминг, которым я не пользовалась. Складывалось впечатление, что повод для списания находился всегда. Кроме того, меня неоднократно некорректно информировали по вопросам оплаты тарифа. Отдельно хочется отметить работу поддержки. В какой-то момент чат стал практически бесполезным: до живого оператора было невозможно достучаться, а бот не мог решить даже простые вопросы. Мне приходилось тратить огромное количество времени и нервов, буквально заваливая чат сообщениями, чтобы оператор наконец обратил внимание на моё обращение. Ещё одна проблема — отсутствие действительно бюджетного тарифа. Минимальная стоимость тарифа у Мтс начинается примерно от 500 рублей, тогда как у других операторов есть более дешёвые варианты. В Сочи мобильный интернет нередко отключают, поэтому мне был не нужен дорогой тариф с большим пакетом интернета. Однако мтс не смог предложить подходящий вариант. Именно это стало последней каплей, после которой я окончательно решила сменить оператора. Даже во время переноса номера к другому оператору не обошлось без проблем: со стороны мтс возникали технические ошибки и сбои, из-за которых перенос номера неоднократно откладывался. Уверена, что это далеко не все неприятные ситуации, с которыми я столкнулась за годы пользования — многое уже просто забылось. Сейчас я искренне рада, что больше не пользуюсь вашими услугами. Единственное, о чём жалею, — что не сменила оператора гораздо раньше.

Алексей Караваев

Знаток города 3 уровня

Столкнулся с довольно неоднозначной ситуацией при пользовании МТС. На даче произошёл серьёзный сбой: больше 21 часа не работали мобильный интернет и голосовая связь. Я создал несколько обращений в поддержку. В итоге мне объяснили, что проблема связана с базовой станцией и требуется её модернизация, причём сроки назывались довольно длительные. Условную "компенсацию" за произошедшее в итоге предоставили. Однако на этом история не закончилась. Обращения, созданные ещё 10 августа, до сих пор остаются открытыми. Причины такого длительного рассмотрения мне объяснили шаблонным ответом, но сам факт того, что вопрос настолько затянулся, всё равно вызывает вопросы. Отдельная проблема - взаимодействие с поддержкой. Через приложение нормально связаться с оператором у меня до сих пор не получается: меня не пропускает бот. В результате по многим вопросам приходится самостоятельно создавать обращения и добиваться ответа, либо писать в альтернативные каналы, где ответа ждать приходится заметно дольше, чем если бы общался в приложении. Позже я также решил уточнить, есть ли возможность получить индивидуальные условия, поскольку после всей этой истории всерьёз начал рассматривать переход к другому оператору. Изначально мне ответили, что текущий тариф и так является выгодным предложением и предложить что-то ещё не могут. После продолжения диалога МТС всё же пошёл навстречу и начислил деньги на баланс - это, безусловно, плюс. Но в целом впечатление осталось смешанным. С одной стороны, поддержку в итоге удалось получить, объяснение и компенсацию я получил, а МТС всё-таки сделал шаг навстречу. С другой - сама техническая проблема, насколько мне известно, пока не решена, обращения рассматриваются очень долго, а нормально связаться с оператором через приложение проблематично. Поэтому рекомендовать МТС однозначно пока не могу. Сам я также всерьёз рассматриваю переход к другому оператору, несмотря на то, что в итоге МТС всё-таки пошёл мне навстречу.

John Doе

Знаток города 7 уровня

Захотел получить копию договора на связь. Сказали что договор на бумаге дается один раз и на всю жизнь (как судьба). Чтобы его получить написал заявление и жди пока пришлют по почте, индекс просить не стали, в итоге прислали справку о номере. а не договор. если он у них вообще есть, а справку можно в течение трех дней получить в любом отделении, помещение маленькое темное, сидят два оператора и говорят что мы с гражданами не работаем. Отношение не заинтересованное. Учитывая что берут плату за торрент протоколы отдельную, чего не делают кабельные провайдеры. Нет услуги забронировать номер на 5 лет, но хоть рекламу не шлют. У другого оператора копию выдали сразу в любом отделении по городу да еще и расписались.

BabaYaga

Знаток города 30 уровня

Оператор подключает домашний интернет за час, а отключить его практически невозможно, блокировку не делают, по телефону дозвониться невозможно. При этом начисляют оплату за фактически не оказываемые услуги. Поступают звонки с угрозами передать долг за интернет, которым не пользовался коллекторам.

Алексей Петров

Знаток города 2 уровня

Являюсь клиентом МТС уже более 2х лет с тарифом мобильная связь + интернет. И в одно "прекрасное" утро у меня оказывается заблокирован мобильный номер, которым пользуется ребенок и который в итоге ушел в школу без связи. После продолжительного звонка в службу поддержки получаю ответ, что произошел распад тарифа мобильная связь+домашний интернет по НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ и ко мне вернуться в течении 24 часов с решением. Через 30 часов никто так и не вернулся, снова звоню в поддержку с номером своего обращения, обещают, что передали ответсвенному и свяжутся со мной в течении 2х часов. В итоге просто приходит СМС о том, что мой тариф архивный и ссылка в мобильное приложение МТС, от которого у меня нет пароля и восстановить я его не могу, т.к. номер телефона заблокирован. СНОВА звоню в оддержку МТС, объясняю все по новой и новому оператору и предлагаю решение - подключить мне действующий тариф со скидкой по текущему предложению для новых клиентов, т.к. несколько часов на телефоне за 3 дня поиска решения проблемы + ребенок без связи 3 дня, явно того стоят. Ко мне обещают вернуться в течении двух часов. И... снова тишина. Звоню сам снова в службу поддержки, снова все объясняю, т.к. никаких доп пометок в мое прошлое обращение не внесли и получаю ответ, что обращение о подключении тарифа со скидкой за предоставленные неудобства, по вине оператора МТС, даже рассматривать не будут и предлагают проще расторгнуть договор. Вот так: сбой по вине оператора МТС - ребенок без связи 3 дня - я три дня бегаю за МТС, чтобы решили данную проблему и итог "вернем все как было", как будто и проблем не было... Абсолютное неуважение клиентов. Номер первого обращения 1-901161649343, второго 1-901532389602 Советую рассмотреть других операторов услуг интернета и мобильной связи.

Sveta A.

Знаток города 4 уровня

Добрый день! Хочу выразить благодарность компании МТС и лично сотруднику-НОВОЖИЛОВОЙ МАРИИ. Начитавшись отрицательных отзывов даже и не думала,что мой вопрос будет решен. Мало того,что решили в кротчайшие сроки ( меньше недели), а еще и разобрались в ситауции,об'ективно и честно оценили произошедшее и решили вопрос в мою пользу. И посоветовали как больше не допускать таких проблем. МТСу не наплевать на своих абонентов. В этом я убедилась! Огромное Вам спасибо!

Владислав

Знаток города 15 уровня

Долго не хотел писать негативный отзыв на худшего оператора. Все знакомые и так им не пользуются. Но тут я вынужден был в новую квартиру провести домашний проводной интернет, и, к сожалению, в доме присутствует только этот оператор-недоразумение. Звонок на горячую линию. 10 минут ожидания первого оператора. Он, гарантировано, будет не работать по Москве, поэтому после этого нужно будет ещё 5-10 минут ждать. Общение с службой поддержки. Операторы максимально хамские. Перебивают; указывают, что делать; кричат в трубку. Договоренности. Оператор умышлено записал на праздничный день. Пришла смска, что мастер-установщик выехал. Прождали ещё 2 часа после максимального срока по смске. Повторное общение с служебной поддержки. (Ожидание ответа штатно больше 20 минут). На вопрос: зачем отправляете смску что «кто-то выехал и нужно ожидать», если никто не выехал, отвечают, что в праздник никто не приедет и вообще крутому поддерживателю не нравится мой тон, поэтому он прекращает разговор.

Эльвин Алиев

Знаток города 3 уровня

Из всех операторов это самый худший, интернет все время дает сбои и часто теряется подключение, а также иногда отрубают и просят оплату хоть и срок еще не прошел, приходится звонить специалистам а они 10 минут не отвечают

Александр Селиванов

Знаток города 4 уровня

У меня уже 3 недели не работает домашнее телевидение. Такое ощущение что операторы издеваются, трижды оставлял заявку мастер не идёт, поддержка просыпается в момент заявки, обещает быстро всё починить и уходит снова в спячку. Мастер то должен обязательно попасть в квартиру, то всё сделает дистанционно. При первом вызове 9 июля номер обращения 1-891473477406 оператор сообщил, что мастер сделает самостоятельный осмотр без входа в квартиру. Мастер приехал, обругал меня по телефону за невозможность попасть в квартиру и бросил трубку. Вчера вызвал снова, приняли заявку, назначили мастера на сегодняшнее утро. Заявка 1-892268961616. Через несколько минут МТС отменил заявку, так как обнаружены неполадки, исправляемые дистанционно. На следующий день утром позвонил узнать что там происходит, оказывается вызов был отменен оператором напрасно и мастер всё-таки нужен. Договорились с 10 до 12, поставили в график. Снова звоню через полтора часа - никаких определенностей нет. Девушка-оператор предложила перенести на другое время. Написал ВК. В сухом остатке обещано починить до 16.07.2026 20:00. 17 июля после обеда опять начинаю задавать вопросы – теперь обещают до 18.07.2026, 16:11. 16 часов 11 минут, Карл!!! Меня крайне возмущает халатность и некомпетентность таких сотрудников. Круг замкнутый, ходишь по нему как идиот, служба контроля качества за операторами отсутствует. Если оператор не хочет меняться, нужно менять оператора.

Евгений Мазикин

Знаток города 6 уровня

Из всех моих операторов, МТС - худший! Постоянно связь пропадает (Хабаровске, Анапе, Питере, Москве - по связи худшие точно). Сервис ужасный - дозвониться невозможно - глупый заскриптованный робот не хочет соединять с оператором, лишь с 8го раза получается выйти на живого человека! А самое плохое: при замене СИМ на Е-СИМ пришел нерабочий QR (якобы уже активированный), хотя я его точно не активировал ранее. При звонке в ТП единственное решение - идти в офис. Ухожу из МТС и все свои личные рабочие и семейные СИМ-Карты переношу на другого, более клиентоориентированного оператора!!!

Бобер

Знаток города 8 уровня

Как подключить услуги, так за 5 минут, а как отключить, так как будто ранее была подписана сделка с дьяволом. Трубки не берут, поддержка не может найти шаблон для ответа. То можно написать заявление на отказ онлайн, то нельзя и надо ехать в офис. То не надо платить за оборудование 10 летней давности для отключения услуг, то нужно и по стоимости в 2 раза дороже всех современных аналогов. При этом постоянно спрашивают почему уходите, причина, что цены поднимают почаще ЖКХ их, видимо, не устраивает, все пытаются какую-то другую причину найти

Дмитрий Т.

Знаток города 3 уровня

Оплатил 26550 за сим-карту с красивым номером с доставкой, не доставили. Написал заявление на возврат. 2 месяца прошло, реакции никакой. Позиция компании - решите претензию досудебную. В добровольном порядке возвращать не собираемся. Ни денег, ни сим-карты, ни номера. Днище. Как их еще на закрыли? Вопрос

Crypto

Знаток города 22 уровня

Всё до определенного момента работало отлично, но начиная с начала февраля 2026 года пропала всякая связь на даче, нет ни интернета ни возможности просто позвонить или отправить СМС. Ингда удается принять вызов или позвонить, но интернет пропал от слова совсем. А мы находимся в Московской области, Наро-Фоминский район, СНТ Мечта. Рядом находятся еще несколько СНТ: Порядино, Лайнер, Стрела, во всех ситуация аналогичная. Неоднократно обращались в МТС с этим вопросом - получили отписки, что это целенаправленное ограничение мобильного интернета. При этом телефоны на Билайне и Мегафоне не видят никаких ограничений, на них все виды связи работают без каких-либо проблем. Голову сломали к кому обратится за помощью. Очень надеемся что размещенный здесь отзыв поможет разрешить эту проблемму и мобильный интернет вернётся на дачи.

Е.С.

Знаток города 5 уровня

Оператор не оказывает оплаченные услуги домашнего интернета. При наличии чеков о своевременной оплате, навязывает подключение дополнительной услуги «Обещанный платеж» для того, чтобы обеспечить оказание уже оплаченных услуг. В чате в приложении никто не отвечает, по телефону также не предоставляют никакой информации

Serzh_Tëmniy

Знаток города 6 уровня

У меня списание по тарифу 4 числа, если я не оплачиваю 1 месяц то вы загоняет абонента в долги - 850р + за роутер 125р, за услуги которыми я не буду пользоваться месяц, потом я пополняю баланс через месяце в дату следующего платежа 4 числа, гашу весь долг, а вы берете и списывыете 5 числа сначала за предыдущий месяц долг а потом только ещё раз списываете за следующий 850р и того опять - 850р это как понимать? Зачем обманывать людей? Сделали схему с этим минусом. Сделайте просто 0 на счету, обонент пополнил 850, списали до 0 и все. Свяжитесь со мной 79851187015 для урегулирования вопроса. Пока пишу сюда в отзыв, буду идти дальше если не поможет.

Светлана Токарева

Знаток города 6 уровня

Домашний проводной телефон от МТС. Не работает с 26 октября. Оставлена заявка на ремонт. Тишина. 28 октября повторный звонок с уточнением статуса ремонта. Заявка в работе. При этом мне даже номер заявки не прислали.Опять тишина.2 ноября опять звоню узнать по статусу заявки. Опять бесполезный разговор с оператором. Да, есть заявка, она в приоритете. Ждите 48 часов с вами свяжутся. Сколько можно издеваться. Думаю надо отключать телефон. проблема в том что аппаратом пользуются старики 90 лет. Мобильного оператора тоже буду менять. скотское отношение.

Алена И.

Знаток города 4 уровня

Я не зову описывать во всех красках, озвучиваю лично моё субъективное мнение - мтс худшая связь с которой я только работал, у низ единственный плюс - это покрытие сети, все остальное - без комментариев, с моей точки зрения худшее и наглое отношение к клиентам касаемо обслуживания, поддержки, особенно ценообразования и тарифов. Особенно когда хочешь прекратить с ними сотрудничество - встреча переносится раз за разом, под предлогом "мастер заболел", в общем все что я хотел сказать, моя оценка твёрдый 0.

Ирина Цветнова

Знаток города 7 уровня

Пользуюсь услугами МТС уже больше 20 лет. Впервые стала невольным участником мошеннической схемы среди сотрудников / операторов МТС. 14 июня с баланса списали 1000 руб с комментарием: перевод на авизо. Когда обратилась к сотруднику в приложении МТС, то он сообщил, что кто-то якобы перевел мне по ошибке 1000 руб, затем обратился в МТС с заявлением, сотрудники все проверили и списали с меня деньги по заявке другого лица. Затем я уточнила, а когда был перевод, сотрудник не смог ответить. Единственная операция по зачислению средств в размере 1000 руб - мой автоплатеж, который приходит в одну и туже дату, и плюс минус одно и тоже время. Никто не проверил данную информацию, и с меня списали деньги. И вот с 15 июня я не могу до сих пор решить свой вопрос. Все операторы затягивают сроки, каждый раз просят новые документы, называют новые сроки рассмотрения заявки. Стабильно срок увеличивается ровно на 1 день, и так каждый день. У меня на руках заявление и 2 чека, детализация моих расходов, но ничего не работает. И я не знаю, сколько еще людей пострадали в такой ситуации. Ни один руководитель со мной не связался, все общение идет с операторами, которые говорят слова, но действий никаких. Все это еще раз подтверждает мошенническую схему. Руководитель мог бы проверить всю информацию, все документы и вернуть незаконно списанные с меня деньги, но никто этого не делает.

Юлия А.

Знаток города 8 уровня

Это просто ужас. Чтобы оплатить домашний интернет МТС, нужно искать изначально отданную мастером симкарту, к которому привязан договор, хотя я давно пользуюсь только eSIM. В приложении всё завязано на мобильный номер, а удобного способа оплатить домашний интернет без лишних поисков нет. В 2026 году это выглядит абсурдно. Вместо того чтобы сделать процесс простым и понятным, компания заставляет клиентов тратить время на квест. Сервис совершенно не ориентирован на удобство пользователей.

Maksim Aleksandrovich

Знаток города 12 уровня

Неправомерно подключают услуги и списывают за них деньги, отказываясь возвращать. Операторы по вопросам с возражениями перестали решать проблемы и просто выходят из чата-переписки. С таким подходом к клиентам, особенно тем, кто пользуется связью МТС на протяжении 16 лет, компания рискует потерять репутацию и в последствии лишиться существенного числа абонентов, т.к. на сегодняшний день альтернативных операторов связи достаточно с более гибким подходом в решении проблем. Руководству пора задуматься.

Юлия Р

Знаток города 3 уровня

МТС блокирует своих клиентов за попытку отстоять свои права, сотрудники контактного центра не раз были пойманы на обмане, при этом руководство закрывает на это глаза и пишет отписки, соответсвенно можно сделать вывод о целенаправленной политике ущемления интересов своих клиентов. Не рекомендую, после 20 лет обслуживания планирую смену оператора

Сергиево-Посадский округ

Знаток города 8 уровня

Не знала, что у МТС есть очная служба по работе с обращениями граждан. Приняли претензию, вежливо и профессионально обьяснили мои дальнейшие действия. Спасибо. Буду ждать результат. P. S. СПАСИБО МТС за обьективное рассмотрение моей претензии и возврат неиспользованных средств! Вы-хорошая Кампания, жаль, что оператор Мария (хотьково), уверявшая меня, что деньгпосле расторжения договора уже потеряны, и не предупреждала о том, что, возарат средств нужно оформить до расторжения. Еще раз, спасибо!

Vainfa

Знаток города 6 уровня

Большое спасибо самому лучшему оператору за столь качественно предоставляемые услуги!! Разрекламированная и проведенная до квартиры оптика - мертвая, чинить никто не торопился, заявки на устранение проблемы закрываются молча, с комментарием что заказчик подтвердил работоспособность (это ложь, заказчику даже не звонят). Мастер, приехавший устанавливать, вообще песня! 1. Без нашего ведома и согласия выписал нам РАССРОЧКУ на роутер (????) 2. При установке роутера ободрал его об щиток 3. Обрезал В НОЛЬ основной кабель интернета от щитка, заложенный застройщиком в потолок. Кабель уже на место не вернуть, в дальнейшем мастер другого оператора смог только предложить временное решение которое УК скорее всего ликвидирует. По сути стараниями «высококвалифицированного специалиста» у нас больше нет никаких опций, кроме как пользоваться услугами МТС, другие пути подачи интернета в квартиру уничтожены. Без нашего ведома и согласия. НИКОМУ и НИКОГДА не советую пользоваться услугами данного оператора, если только вы не хотите чтобы вам подключили неработающую оптику ценой всех остальных доступных способов подключения интернета.

александр сухов

Знаток города 3 уровня

Решил перейти в МТС из Теле 2. Согласно договору от 29 марта. перенос номера должен был произойти 6 апреля.в 00 часов яСпусте более двух суток этого не произошло. Мало того еще и временный договор заблокировали, хотя оплата была внесена. Поддержка советует повторно идти с паспортом в офис. Конечно же пошел, связи то нет. Но и там ничего не смогли толком объяснить (это на Профсоюзной 129 А). Направили якобы новую заявку . На вопрос, когда перенос все-таки состоится теперь уже ответа не получил.Хотел вернуться на Теле-2, но оказалось теперь МТС меня может "отпустить" только через 2 месяца. Короче "влип".Сожалею, что не отреагировал на предложение Теле2 остаться. А. Сухов

Светлана

Знаток города 3 уровня

МТС НЕ ОТПУСКАЕТ КЛИЕНТОВ! Хочу предупредить всех, кто думает оставаться в МТС или только собирается к ним подключаться: это оператор-ловушка. Уйти от них почти невозможно, особенно если вы дисциплинированный плательщик без долгов. Мой муж столкнулся с системой тотального удержания, где закон и здравый смысл подменяются «ошибками робота». Его история: Мы с мужем решили, что он должег перейти к другому оператору с сохранением номера (MNP). Казалось бы, обычная процедура по закону. Но МТС включил режим саботажа. Первый раз заявку заблокировали с формулировкой: «неподтвержденные паспортные данные». Хотя паспорт я не менял, в базах всё совпадает. Операторы в чате сказали: «Ой, наверное, ошибка, попробуйте ещё раз». Второй раз — новая блокировка. Теперь уже по причине «наличие задолженности». Но это откровенная ложь! Он регулярно проверял баланс — он был положительным, более того, мы с ним специально пополнили счёт и смегили ьариф, чтобы исключить даже намёк на долг. Скриншоты баланса и пополнения у меня на руках. Разговор с поддержкой — это театр абсурда: Когда он дозвонился, ему заявили: «Это ошибка робота». То есть автоматическая система МТС дважды подряд ошиблась: сначала придумала проблемы с паспортом, потом насчитала несуществующий долг. И из-за этих "ошибок робота" мой муж не могу реализовать своё законное право на перенос номера, гарантированное статьёй 44.1 Федерального закона «О связи». Никакой конкретики, никаких реальных доказательств долга мне не предоставили. Просто: «робот ошибся, ждите». Сколько ждать? И чего ждать от недоделаных роботов и сотрудников? А происходит это потому что МТС невыгодно терять клиентов. Они специально создают искусственные барьеры: то данные не сходятся, то долг волшебным образом возникает, то система "глючит". Мой супруг идеальный клиент, у него: · Никогда не было просрочек · Всегда пополнял счёт вовремя · На балансе были деньги · Паспортные данные актуальны Но МТС это не волнует. Их роботы и сотрудники делают что хотят. Пишу жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, и готовлю иск в суд

Ольга Юдина

Знаток города 9 уровня

Вчера моей матери, которая является абонентом МТС ровно с того момента, как эта компания вообще появилась на рынке, пришло странное СМС. В сообщение было требование срочно и быстро куда-то позвонить, что-то сделать, потому что симка иначе будет заблокировано. Сообщение было составлено таким образом, что ничего кроме как подумать на мошеннические действия, нельзя было. Поэтому мама не просто проигнорировала, но и удалила данное сообщение. Однако СИМ-карту действительно заблокировали. А теперь начинается цирк. Первый звонок в поддержку с вопросом, на каком основании блокировка. На сайте перечислены определеннные причины, но ни одна из них к ситуации не подходила. Оператор Оксана сообщила, что причина блокировки техническая, что снять она ее не может и надо есть в салон связи. На мои вопросы, что такое техническая блокировка и на каком основании, ответить не смогла. Но настоятельно советовала решать проблему быстро Итак вечер, у мамы полностью отсутствует связь, доступы ко всем услугам. А она еще и врач, которой регулярно звонят пациентки. Компания не может предоставить никакой внятной информации, почему заблокирована связь. Мы нашли ближайший салон: Москва, Головинское ш., 5, корп. 1подъезд 1, этаж 1. Срочно поехали туда. Менеджер сообщил, что он ничего сделать не может и надо ехать в центральный салон на Марксистской, 4. Ситуация превращается в издевательство над клиентом. Второй звонок в поддержку с тем же вопросом. Вторая линия поддержки в лице Геннадия рассказывает все то же самое: что блокировка техническая и надо ехать в любой (!) салон связи. На мой закономерный вопрос, что нас только что из любого салона послали в центральный офис, ответил, что у менеджеров есть телефон, по которому они могут консультироваться по таким вопросам. Когда я спросила, как и куда мне можно направить претензию, вежливо ответил, что можно по почте. По обычной, не электронной, почте. Как итог. Вторые сутки симка заблокирована, т. к. надо работающему человеку найти время, чтобы поехать в центральный офис и разобраться в ситуации, которую создала сама компания. МТС не только лишил связи, доступа к услугам, но и еще форменно издевается над клиентами своим сервисом. А если бы человек был в какой-то глуши, где до ближайшего офиса три дня на оленях? А если заграницей? И главное, повторю, блокировка по причине, которая вообще компанией никак не объясняется. Решила, что уговорю маму сменить оператора, несмотря на столь долгую "дружбу".

Ната Непомню

Знаток города 2 уровня

Это кошмар, МТС нет связи, звонки срываются, интернет не работает. Зато абонентскую плату повышают и повышают, а качество услуг ниже плинтуса! Вечные отписки на качество связи и интернет, не дозвониться, жалобы и претензии не принимают, не дописаться. Нигде нет информации куда обращаться с претензией. Самый худший оператор, будем уходить к другим! Даже и одной звезды не достойны.

наталья воронина

Знаток города 15 уровня

Компания предоставляет и навязывает насильно самые непрозрачные тарифы и услуги. Стоимость тарифов на сайте несоответствует действительности, по факту она значительно выше ( даже если прописано кол-во интернета, Реальная стоимость оплаты будет выше), навязывают страховку гражданской отвественности ( там куча подводных камней и компания в итоге не возмещает убытки), включают в тарифы использование безлимитов только для их приложений и одного маркетплейса, двух российских социальных сетей). И даже если у тебя совмещенный тариф безлимитный домашний с сотовой связью, он будет списывать с мобильного трафика, если ты используешь приложение не из белого списка, оказывается сотовые данные нужно отключать. Поездки за рубеж-не работает трафик и роуминг, деньги списываются. Компания разводит руками. Повышается стоимость за оборудование (приставка вайфай)-хотя по договору оно бесплатное. Так и прописано. Компания нарушает закон РФ.

Иван Я

Знаток города 6 уровня

Ужасная работа, впечатление будто не хотят работать, от слова Вообще! До операторов не достучаться, отгородились неразумными роботами, в офисе на жалобы никак не реагируют и денежные средства не возвращают, будто и не поступало жалоб. Уже пошëл второй месяц, а ответа и реакции на жалобу #003423 от 16.01.2026 нет.

Алексей Шкарин

Знаток города 7 уровня

Забыл пополнить счёт и отключили интернет: не возможно зайти даже в приложение мтс что бы пополнить счёт. В приложение банков так же невозможно зайти. Раньше такого не было ! Невозможно пополнить счёт ! Спасибо что в метро есть Wi-Fi.

Посмотреть ответ организации

Олег К.

Знаток города 4 уровня

Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с МТС. Моя бывшая жена пришла в салон МТС, чтобы переоформить тариф с домашним интернетом на свой номер телефона. Ей объяснили, что нужно оформить временный номер, а позже тариф можно будет перенести на основной номер. Также предложили оформить рассрочку на роутер и ТВ-приставку. В итоге ситуация превратилась в полный хаос. Без моего согласия мой номер телефона оказался переоформлен на бывшую жену. При этом сотрудники МТС давали противоречивую информацию: одни утверждали, что номер всегда был оформлен на бывшую жену, хотя позже при очном обращении в салон выяснилось, что ранее он действительно был оформлен на меня. Дополнительно тариф, домашний интернет, ТВ-услуги и рассрочка были оформлены на временный номер, к которому нам фактически не предоставили нормальный доступ. Из-за этого невозможно проверить условия тарифа, рассрочку, списания, документы и подключённые услуги. Когда мы пришли разбираться, нам сообщили, что перенести тариф с временного номера на основной невозможно из-за рассрочки, а при переносе может пропасть скидка. Чтобы решить проблему, от нас потребовали досрочно оплатить рассрочку полностью. Мы были вынуждены это сделать, хотя чек или подтверждение списания получить не можем, потому что списание прошло по временному номеру, к которому нам не дали доступ. После этого нас ещё отправили переоформлять номер в другой салон и взяли дополнительную плату за перенос номера. Отдельная проблема — полное отсутствие нормальной поддержки. Часть услуг сотрудники салона сами оказать не могли, поэтому прямо из салона звонили другим специалистам МТС. Но вместо решения проблемы нас постоянно переключали от одного специалиста к другому. Каждый новый сотрудник заново выслушивал ситуацию, но по итогу вопрос не решался. Специалисты колл-центра ссылались на салон связи и говорили обращаться туда. В салоне связи, наоборот, рекомендовали звонить в колл-центр. В итоге клиент оказывается между двумя каналами поддержки, где все показывают друг на друга пальцем, но никто не берёт ответственность и не решает проблему по существу. В результате из-за действий и консультаций сотрудников МТС мы получили: — переоформление номера без согласия владельца; — временный номер без нормального доступа; — рассрочку, которая заблокировала перенос тарифа; — необходимость досрочно оплачивать рассрочку; — дополнительные расходы за перенос номера; — противоречивые объяснения от сотрудников; — постоянные переключения между специалистами; — перекладывание ответственности между салоном и колл-центром; — отсутствие прозрачной информации по документам и списаниям. Сейчас готовим официальную претензию в МТС и, при необходимости, обращения в контролирующие органы. Очень разочарованы таким отношением. Вместо простой операции по переоформлению тарифа получили массу проблем, потраченные деньги, время и необходимость самостоятельно разбираться в ошибках сотрудников МТС.

Макаров Никита

Знаток города 6 уровня

Просто жуткая техническая поддержка. За неделю не могут решить проблему раздачи интернета от роутера до устройств по кабелю. Говорят что настройки устройств дело клиента, но даже не дают информацию какие настройки должны быть на устройствах, что бы они заработали. А в конечном счете просто оставляют тет а тет с проблемой.

Ирина К

Знаток города 5 уровня

Если вам звонят и предлагают выгодные тарифы НЕ ВЕРЬТЕ. Сотрудники колл центров МТС не несут никакой ответственности за заведомо ложную информацию. Их звонки не записываются. Выезд мастера и подключение интернет оборудования,затем подписание согласия на обработку персональных данных, и наряд о подключении на маленьком экранчике телефона этого мастера пальцем. Потом эта подпись вставляется в договор, которого я не видела и в котором оказывается, что выезд мастера платный и оборудование в рассрочку, хотя по телефону все подробно обговаривалось и меня уверяли, что все это бесплатно. По телефону поддержки дают все время разную информацию. Хорошо еще я отказалась переходить от своего оператора и расторгла договор. Деньги списаны за неиспользованные услуги. Претензии рассматривают в свою пользу. Судится с ними или подавать претензию через Роспотребнадзор у меня нет никаких моральных и физических сил. После случившегося у меня нет никакого доверия к этой компании. Написала здесь, т.к. это адрес основного офиса МТС.

Стоша Говнозад

Знаток города 12 уровня

Отправили сюда из салона связи, так как салоны связи не выдают никаких документов, а мне надо было получить справку о том, что номер телефона, с которого на меня оформили микрозайм не имеет ко мне отношения. На входе сидят две грубых девушки и охранник. Девушки при попытке обратиться к ним смотрят на тебя как на врага народа, не здороваются и ведут себя грубо и надменно. Был 29.07.2026г. С моим вопросом ничем не помогли, отправили в соседнее здание, где находится такой же салон связи, как и остальные. Там тоже не хотели справок никаких давать, но старший менеджер-продавец вошла в положение и оформила обращение. Никому не советую вообще с этой жуткой компанией иметь дела.

Александр Митерев

Знаток города 3 уровня

«Ужасный сервис и полное неуважение к клиентам. Попытка связаться с живым оператором через голосового робота-помощника — это просто издевательство, которое довело меня до предела. Робот абсолютно бесполезен, а переключить на человека система просто отказывается. В итоге до живого специалиста я так и не добрался. Терпение лопнуло. Завтра же иду в МегаФон переносить свой номер. Пользоваться услугами компании, которая так баррикадируется от собственных абонентов, больше не буду».

Наталья

Знаток города 3 уровня

Просто взяли без спроса и заблокировали номер!!!Теперь предлагают его выкупить!!!Это как вообще понимать?!Осталась без связи,номер подключен ко всему чему только можно!!!Месяц назад перешла от другого оператора на МТС!Пожалела очень!!!

Alexey Moebius

Знаток города 14 уровня

С большим сожалением приходится констатировать факт того, что уровень и качество обслуживания данного оператора скатилось до магазина сельпо 80-х годов. Просто хамское общение, наплевательское отношение, самоуправство. Изменение условий договора без уведомления, низкое качество услуг, нежелание решать проблемы созданные по их же вине. А ведь когда-то уровень сервиса у мтс был топ.

Сергей Рябов

Знаток города 6 уровня

Повышают стоимость тарифа без каких либо предупреждений, при выводе остатка денежных средств с баланса, для перехода на другого оператора, загоняют в минус. Пользуюсь более 20 лет мтс и за последние 3 года пользования мтс скатился до "мелкопакостного ***" . Дело не в стоимости тарифа, а как они преподносят всё это. Что бы связаться с оператором, надо проявить смекалку, либо палить себе нервную систему общаясь с роботом помощником.

Сергей Павлов

Знаток города 7 уровня

Не понимаю, почему некоторые люди так негативно отзываются о МТС. На мой взгляд, это отличный оператор. У меня есть только два вопроса к МТС: почему в Москве пока нет 5G и почему в тарифных планах нет безлимитного доступа к сервисам Яндекса? А так МТС я пользуюсь с 2014 г., и за всё время вопросов к ним серьёзных не возникало

каппадокийский муравей

Знаток города 3 уровня

18 лет являюсь клиентом АО МТС, к сожалению ухожу к другим чёрным, зеленым и желто-полосатым операторам сотовой связи. Тариф «для своих» оказался ниразу не для своих. Положительным балансом в 7700₽ за два месяца, которым я расплачиваюсь за парковку в городе Москве, АО МТС распорядился по-своему - автосписания трафика. Притом по состоянию на 26 мая 2026 при балансе 960₽ интернета у меня нет совсем. Составлено обращение 1-885245277886 - время рассмотрение, внимание, до 30 мая, то есть именно до этого момента как минимум у меня не будет интернета. Рабочие чаты встали. По поводу автосписаний - устно предложили компенсацию в 1000₽. Всё остальное предложили урегулировать официально досудебной претензией по почте на адрес Марксистская, 4. Клиентоориентированность - это не про АО МТС

Александр Липатников

Знаток города 3 уровня

Совершенно наплевательское отношение. Искал оператора сотовой связи на базе которого будет построена корпоративная связь в компании. Остановился на МТС. Выбрал городской номер для компании, пакет услуг виртуальной АТС (Автосекретарь 2.0 или МТС Exolve) и 08 августа 2025 года отправил все необходимые для подключения услуги документы компании специалисту МТС и только 13 августа 2025 года специалист направил заявку на подключение услуги в технический отдел. Изначально специалист с которым мы общались по телефону называл сроки подключения услуги 1 рабочий день. Однако, в указанные сроки услуги подключены не были. В итоге, специалист ушел в отпуск 15 августа и передал подключение нашей компании замещающему специалисту. 15 августа 2025 года связались с замещающим специалистом по электронной почте и попросили сориентировать в течение какого времени подключат заказанные услуги. В ответ на наше письмо замещающий специалист сообщил нам что услуги будут подключены в течение 5 рабочих дней. И конечно, после этого письма никакие услуги не были подключены в течение 5 рабочих дней. 25 августа 2025 года обратился с жалобой на общую линию обслуживания корпоративных клиентов, мне перезвонила крайне недовольный замещающий специалист, которая сообщила о том, что у технического отдела 21 августа 2025 года возник вопрос, который требует уточнения (к слову, ровно в этот день мы переписывались с замещающим специалистом по поводу сроков подключения услуг, уточняли статус нашей заявки на подключение услуг и просили назвать точную дату в которую компания сможет начать пользоваться услугами МТС и о наличии каких-либо вопросов у технического отдела нам никто ничего не сообщил). Уточняющий вопрос заключался в следующем - заказанный городской номер компании был приобретен нами ранее или вместе с ВАТС (т.е. оператор не знает кому и с какого времени принадлежит этот городской номер). Когда я начал задавать вопрос о том почему с 21 августа 2025 года никто со мной не связался и чем замещающий специалист занимался все это время мне стали хамить и в итоге просто бросили трубку. При этом, отмечу, я никого не оскорблял, не ругался матом, не кричал. В ответ на просьбу дать конкретную информацию о том, когда будет подключены услуги замещающий специалист ответил, что не знает конкретных сроков. Я попросил его уточнить в техническом отделе, после чего этот специалист снова написал мне про очередные 3-4 рабочих дня, так как она направила новую заявку на подключение. А теперь представьте, что это отношение к потенциальному клиенту, который говорит, что хочет все купить у оператора связи - ВАТС, корпоративные номера телефонов, городской, рассматривает в дальнейшем IP-телефонию. И это вопрос из разряда "я очень хочу у вас купить - возьмите мои деньги пожалуйста". Боюсь представить, что будет когда вопрос будет касаться обслуживания и решения каких-то проблем с действующим клиентам. В итоге, по состоянию на сегодня, 25 августа 2025 года, услуги ВАТС (Автосекретарь 2.0 или МТС Exolve) и городского номера так и не были подключены моей компании. Видимо, замещающий специалист ждет пока из отпуска вернется основной специалист и закончит свою работу. К слову, в МегаФоне можно подключить ВАТС самостоятельно без участия каких-либо специалистов за 5 минут и платить за входящие и исходящие звонки через АТС по цене тарифа на симкарте, а не по тарифам IP-телефонии. В общем, ребята, очень дорого и очень долго. Даже на этапе подключения услуги. К сожалению.

Ольга Иванова

Знаток города 8 уровня

Хочу предупредить всех о мошеннических схемах МТС.Много лет пользовалась этой связью пока терпение мое не лопнуло!Связи нет нигде от слова совсем,покупаю безлимитную связь,безлимитный интернет.Но для чего это делать если связь не работает?!Телефон находится вне зоны действия сети,интернет не ловит от слова совсем!После моего письменного заявления и обращению в другой салон связи,МТС отказал мне в переходе на нового сотового оператора!Пишите новое заявление!Крепостное право,оказывается никто не отменял!чтобы добровольно уйти от этого оператора потребуется много усилий со стороны пользователя ,помните об этом и не повторяйте моих ошибок,берегите свои нервы и здоровье!Звонки от МТС начались постоянно а также поток смс ,такое ощущение ,что имеешь дело с коллекторской конторой!компания делает все возможное чтобы удержать своих клиентов,отн Мани время ,недобросовестно списывает минуты,слов нет,одни эмоции…!

Наталья Замятина

Знаток города 2 уровня

Полтора года назад отказалась от услуг МТС. Отвратительная связь и обслуживание интернета, телевидения и связи. Сейчас приходит долг на госуслуги, что я должна 765 руб. По расторжении договора я уточнила нет ли у меня задолженности. Хотя её не могло быть. Я расторгла на кануне платежа. В отделении связи ничем помочь не могут. По телефону отвечает не человек. Ограниченный список вопросов. Связи с оператором нет. Для МТС очень удобно. Зато они знают мои госуслуги. В итоге я должна писать претензию и отправлять в Москву. Так можно любому абоненту писать и требовать деньги. Хороший способ заработка.

valera61

Знаток города 8 уровня

Держитесь подальше от этой шарашкиной конторы мэ тэ сэ!!Мало того,что со связью,с интернетом вечные проблемы,так ещё и деньги закрысили!Случйно перевел не на тот номер деньги,тут же сообщил в мэ тэ сэ,попросил заблокировать и вернуть.Начались бюрократические процедуры,отправил все что требовали,чуть не отпечатки пальцев,сказали -ждите 3-5 дней!И ТАК-5 РАЗ!!Съездил в офис,отвёз уже лично все документы,несколько раз-в итоге прошло больше 2х месяцев и мне наконец то(УРА-УРА!!)вернули 61рубль из 10000!Какие молодцы!Короче-МТС-это МЕСТО ТВОИХ СТРАДАНИЙ!!

Натали🥰

Знаток города 7 уровня

Продают раннее проданные товары которые поломанные . Привозрате не обменивают и не возвращают деньги ! Товар забрали и денежки сотрудники забирают себе , так как не просят приложить карту . Два месяца требую свои деньги обратно , бухгалтерия зная о том что деньги ушли к левому человеку ничего не предпринимает и директор тоже. Заявление написано на продавца который провел махинацию.

Андрей Ш.

Знаток города 7 уровня

Переехал в пределах города. Звонил на гор линию 2 раза узнать есть ли возможность перенести услуги дом интернета и ТВ по новому адресу, ответили нет. Расторг договор авансовый платеж не вернули, просто украли. По факту возможность подключения была по новому адресу. Операторы полностью не компетентные, решить не могут нормально ни какой вопрос.

ig.katrin

Знаток города 10 уровня

Начнем с того что я пыталась подключить домашний интернет еще в декабре, но мою заявку на подключение видимо потеряли. Получилось оставить заявку в январе 12 числа 26 года , дату подключения соглосовали 13.01.2026 . 13 числа приехал молодой человек, подключил роутер ( сказали в аренду нет , предложили или выкупить или в течение 12 месяцев производить оплату , выбрала второй вариант ) в договоре который был оформлен оказывается указана аренда. Но не суть , сейчас не про это хотя ни фига себе , оговорочки . Так вот , до этого был проведён интернет от мтс , но потом отключен, заводить провод не было нужды, т.к. он уже был , нужно было поставить "33" подписи, активировать симкарту, распоковать можем и воткнуть его уже в проведённый ранее кабель. Все сделали , интернет работал первые 5 минут, потом начались бесконечные перезагрузки роутера. Через официальное приложение не написать в чат поддержку, отправляют на телефон, по указанному номеру отвечает эко что то там , которые про триста раз спрашивают номер телефона подключения , говорят что к мтс никого отношения не имеют итп итд. Т.к. интернет проводили для работы из квартиры , т.к. мобильный интернет не всегда удобно и у многих есть ограничения на раздаче , воспользоваться им так и не удалось. Пытаясь позвонить в службу поддержки ( по всем указанным номерам, отказывались выслушать проблему , отвечали грубо кидали трубки. В итоге получилось дозвониться часа через четыре , через центральный офис, ответил молодой человек любезно , что проблем нет , попросил проверить, о чудо проблема оказалась и он ее увидел. Сказал что ничем не может помочь и возможно ситуация поменяется завтра. Скажу честно, это *** товарищи. Интернет не работает и я сейчас про домашний интернет, почитав форумы , поняла что это общая проблема мтс , которая ими настойчиво игнорируется. Люди платят деньги и не по 100 за некачественную связь и оборудование, заявленное от мтс не совпадает с реальностью никак. Если завтра не поменяется ситуация, вынужденна буду расторгнуть договор и буду требовать назад потраченные деньги. Спасибо за внимание. Так же прошу учесть что у многих поставщиков связи мобильное приложение работает вне зависимости есть интернет или нет. И служба поддержки и тех поддержки отвечает что в чатах что при звонках .

МТС

186 отзывов