Претензия в адрес сети магазинов «Магнит» 9 декабря 2025 года, в промежутке с 8:20 по 8:35, я совершала покупку в магазине сети «Магнит», расположенном по адресу: г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 10. При попытке оплатить товар наличными, кассир отказалась принять купюру номиналом 100 рублей, которая имела незначительный надрыв и была аккуратно заклеена скотчем. Данная банкнота была получена мной ранее в качестве сдачи в транспорте или ином торговом пункте. Хочу обратить ваше внимание, что в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России», платежеспособными считаются банкноты, не содержащие признаков подделки, а также имеющие незначительные повреждения (надрывы, потертости, загрязнения, пятна, следы скотча, утраченные углы и т. п.). Банкнота, предложенная к оплате, соответствует этим признакам и не могла быть признана неплатежеспособной. Следовательно, отказ в ее приеме — неправомерен. Вместо того чтобы принять оплату, кассир отказалась обслуживать меня, отложила мои товары и начала обслуживать других покупателей. После требования пригласить администратора к кассе подошла женщина без бейджа и без представления, предположительно являвшаяся администратором. Данная сотрудница позволила себе крайне грубое, непрофессиональное и провокационное поведение: с первых секунд перешла на повышенный тон; начала кричать на меня; размахивала моей купюрой перед другими покупателями, вызывающе предлагая им «взять такую на сдачу»; фактически повредила банкноту еще сильнее (отошел скотч); отказалась назвать свои ФИО и покинула торговый зал, продолжая выкрикивать оскорбительные реплики в мой адрес. Кассир также находилась без бейджа, а на вопрос о данных администратора ответила: «Я забыла», чем явно способствовала сокрытию информации и провоцировала конфликт. Лишь после настоятельных требований и замены купюры товар был пробит. Подобное поведение сотрудников я расцениваю как грубое нарушение стандартов обслуживания, корпоративных норм сети „Магнит“ и Трудового кодекса РФ, регулирующего служебную этику и порядок обращения с покупателями. Прошу: Провести служебное расследование данного инцидента. Дать правовую и дисциплинарную оценку действиям администратора и кассира. Применить к указанным сотрудникам штрафные и дисциплинарные меры, предусмотренные внутренними регламентами. Провести дополнительный инструктаж персонала магазина по вопросам обслуживания клиентов, обязательного ношения бейджей и соблюдения стандартов вежливого общения. Особо подчеркиваю, что основная претензия касается именно поведения администратора, допустившей публичный крик, унижение покупателя и отказ назваться. Подобные действия недопустимы для сотрудника, представляющего руководство торговой точки.

Посмотреть ответ организации

FIN

Знаток города 10 уровня

Вежливый персонал, на кассе обслуживание быстрое. Большой выбор продуктов, на некоторые товары цены ниже чем в соседнем магазине. Качество товаров достойное. Удобное расположение

Посмотреть ответ организации

Наталья Матвеева

Знаток города 3 уровня

В этом магазине только одни минусы. Постоянно пустые полки, товар не выставлен, обслуживание черти че. Постоянно один кассир на кассе. Просишь еще открыть одну кассу им хоть бы хны. Одна работает вторая видит что народу собралось полно, она бельмы свои вылупила и как будто ни еепопросили обслужить народ. Ходят друг за другом как овцы и работать совсем не хотят. Вопрос вышестоящему начальству . для чего вы их там держите? Для количества? На рабочей улице магнит туда одно удовольствие ходить. Товар уже с самого утра выставлен, полки забиты товаром и не собираю очерядя.

Магнит

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

71 отзыв