Hoff
1580 отзывов
14 октября
Огромный ассортимент мебели на любой вкус и кошелек. Можно посидеть, потрогать, пощупать. Грамотные специалисты подскажут, как лучше оформить заказ, доставку, сборку. Всегда есть, что купить. Мы купили тут диван на кухню. Остались очень довольны покупкой. Диван очень удобный, вместительный, есть место для хранения вещей.
3
2
12 августа
Заказ 802B200312. Работа консультантов без претензий, быстро и качественно спроектировали кухню на дачу, привезли в срок, а вот сопутствующий сервис абсолютно не клиенториентирован. С учётом того, что все оплачено было заранее, в указанную дату сборки, как понимаете, никто не приехал, сборка перенеслась на след день. На следующий день, мне от сборки тоже никто не позвонил, созванивались со службой поддержки раза 4. Обещали, что сборщик приедет и выйдет на связь. На пятый раз сказали, что сборщик не приедет, давайте ещё через день-два. Я же брал отпуск за свой счёт, чтобы приехать на дачу и ждать этих горе-профессионалов, которые даже связаться с человеком, который уже оплатил услугу, считают ниже своего достоинства. Далее был звонок в клиентский сервис, где у меня приняли жалобу и сказали, что ответят завтра, на мою просьбу связаться с компетентным лицом, вернее, должностным или от клиентской службы или от службы сборщика мебели, мне было отказано, мотивируя, что у них регламент. Но я не являюсь сотрудником Хофф и их регламенту не подчиняюсь. Вывод, конторы не коиентоориентированная, компетенций по оказанию именно услуг ноль целых и ноль десятых. Даже если дают гарантии, то с лёгкостью от них отказываются. Как итог из-за Хофф потерял много времени и денег, знал бы их отношение заранее - поехал бы в Леруа Мерлен, тем более, что у них дешевле, а качество товаров точно такое же, и услуги Леруа всегда оказывали мне в срок. Максимум, что сможет предложить Хофф - это 500 бонусов на карту, а не исполнить свои договорные обязательства))) смешно)) Надеюсь все, кто прочитает мой отзыв, не станет обращаться в данную организацию с целью заказа и сборки кухни, ТК этого сервиса просто нет, а за тех, кто должен отвечать головой за исполнение договорных обязательств, отдуваются обычные работяги-менеджеры, коих мне очень жаль.
4
7 мая
В связи с переездом в новую квартиру решили обновить мебель. Присматривала в разных магазинах, а выбор остановила на ХОФФ в Меге Белая Дача. Ассортимент приличный. Бывают хорошие скидки, акции. Есть бонусная система, как везде небольшой кэшбэк, но всё равно приятно. Время доставки заказа согласовывают с покупателем. Отдельное спасибо грузчикам и водителям доставки. Всё четко, быстро,аккуратно.Есть услуга сборки, но мы пока не пользовались. Ещё понравилось, как оперативно решился вопрос, когда мы обнаружили поврежденные ножки стола. Нам привезли новые. Без проблем! Сотрудники, с кем мы общались, доброжелательные, всегда что-то подскажут, посоветуют. Вот только на кассе при оплате очередного заказа кассир предложила оплатить по QR коду, я оплатила , не зная всех тонкостей, а кассир ведь всё это знает, вообщем ХАЛВА мне не начислила ни одного бала за покупку в 45тыс. из-за этого QR кода. Обидно.Но вообщем, впечатления от ХОФФ хорошие, и я рекомендую делать там покупки и большие и маленькие. Причём можно заказывать по интернету в пункты доставки . Возможностей много, главное- смотреть, выбирать и покупать
2
2
4 июля
Огромная благодарность менеджеру Козлитиной Наталье Ивановне за профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Наталья сделала прекрасный проект кухни-столовой, учла все наши пожелания и рекомендовала нестандартные решения. Кухня получилась отличной!!!
31 октября
Отличные консультанты всегда помогут если есть вопросы. Удобное расположение, большой ассортимент.
Работники всегда отзывчивые и готовы прийти на помощь(обращался когда приобрел не нужную мне позицию, работники быстро приняли заявку и обработали ее)
18 ноября
Очень понравилось посещение магазина мебели в Котельниках. Приобрела там шкаф купэ.Очень приветливая девушка консультант Тураева Арминэ ,грамотно, терпеливо мне все обьясняла. Пока еще ждем доставку 21 день, надеюсь ,что и сборка с установкой шкафа, пройдет на высшем уровне.
16 октября
Заехали в магазин,попался очень вежливый и отзывчивый продавец консультант Айгул . Все нам показал посчитал , все на высшем уровне. Мы очень остались довольны. Через пару дней была доставка , а на третий день сборка мебели . Сейчас еще заказали тумбу под телевизор и еще один шкаф . Спасибо большое !!!
11 сентября
Хороший магазин, большой выбор(иногда это плохо, глаза разбегаются). Можно найти мебель разной ценовой и качественной категории. Покупали стол для школьника-подростка, остались доаолтны. Хорошие консультанты.
29 октября
Решила заказать кухню в Hoff. Не знала что можно записаться заранее и ожидала три часа пока освободится менеджер, но зато попала к Александру. Отличный менеджер, человек на своем месте. Проект делал заинтересованно, как будто для себя. Дал много полезных рекомендаций. В следующий раз пришла уже по предварительной записи, без очереди. Сейчас с нетерпением жду новую кухню. На продукцию даётся гарантия и создаётся ощущение надёжности.
Сроки доставки нарушаются.Какие то непонятные накладки, задержки. Поэтому, если вы не ограничены по времени и вам все равно когда привезут мебель, то конечно, заказывайте .
Обещают связаться в течение суток и не связываются. Нарушение всего и сроков и обещаний. Обратилась по поводу отмены заказа и возврата денежных средств, сказали что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Отпуск заканчивается, вопрос не решён, дома все свалено в кучу, так как подготовились к приему мебели.
3
8 октября
Магазин стал еще интереснее. Часть продукции забрали с Икеи, кажется)) Но это и правильно. Выбор есть, продукция разнообразная, как и условия покупки. Консультанты грамотные. Вот маленькие вопросы к сервису сборки, но это фирмы на аутсорсинге. На кого попадешь...
1
27 октября
Здравствуйте! решили обновить диван, выбор пал на данную организацию, одну звезду ставлю только за консультацию в самом магазине, там тебе все продемонстрируют, проконсультируют и естественно быстренько все оформят, все самое смешное и просто из ряда вон выходящее происходит после того, как вы заплатите на кассе деньги (сразу теряется весь интерес к вашей персоне и вообще что происходит с диваном, доставлен ли он)
в день доставки сначала привезли вообще не в тот дом, потом оказалось, что привезли не в полной сборке и с этим ничего поделать не могут (максимум составить акт и отвезти диван обратно) цитата "а вы дожидайтесь завтра звонка от нашего менеджера" (дай бог он позвонит вам часов в 10 вечера)
и вот представляете лицо клиента, когда он выкинул старый диван, ожидает приятный вечер на новом (да и вообще это было наше спальное место на секундочку), а в итоге на следующий день нам самим пришлось вызванивать этого менеджера, чтобы все таки узнать за что мы заплатили не маленькую сумму денег и разыскать этот диван, желания уже никакого не было, только вечером выясняется, что нам этот диван надо ждать еще 1,5 недели, потому что доставка+сборка в один день (тоже была отдельная услуга, за которую мы заплатили) доступна только через такое количество времени, никакую ответственность вообще на себя не берут, складывается такое впечатление, что это просто перекупы, потому что доставка у них осуществляется какой-то отдельной компанией, которая сама им выдвигает график работы, с поставщиком у них тоже нет никакой связи, на вопрос, как так получилось что половины дивана нет, ответ "мы не знаем, не имеем дело с ними", надеюсь мой отзыв поможет вам обойти стороной эту шаражкину контору и приложить силы для поиска хорошей компании
3
1
13 октября
У нас в семье большая радость , получили квартиру по программе реновпции, вернее сказать сын с невесткой получили. Но обставлять будем вмей семьёй. Нодо помочь. Приехали в ваш магазин, и нашли помон в лице милой девушки, работницы зала, Мусиной Елены. Спасибо ей большое, все показала,грамотно рассказала. Оксзывается есть даже типа проекта, помощь новоселам. Приятно были удивлены. Мног чего купили в вашем магазине хофф на каширке. В планах поситить ещё ваш магазин, так как квартира большая , и обставлять нужно с нуля. Спасибо за заботу.
3
1
27 июля
Думаете сейчас будет отзыв об этой прекрасной кухне?😊 Ан нет, дорогие читатели!
Отзыв этот должен был выглядеть сильно по-другому - планировалось, что кухня эта прекрасная стоит в квартире, радует глаз, а я на её фоне - счастливая хозяйка с бокалом игристого 🥂 шик, блеск!
И снова нет, дорогие читатели!
Очень хочется письменно обратиться к сотрудникам Hoff и задать один глобальный вопрос - НА ФИГА⁉️
❗НА ФИГА не сообщать покупателям о готовности кухни, когда она готова? Заказали кухню в конце апреля, узнали о готовности в начале июля и то случайно, и уже ТРИЖДЫ нас динамят с доставкой более половины оплаченной кухни!!!! БЕЗ ХОТЬ КАКИХ - ТО ОБЪЯСНЕНИЙ!
❗НА ФИГА не соблюдать условия договора по доставке?
❗НА ФИГА убивать отличную работу менеджера, вашего же коллеги, отлично отработавшего на этапе проекта и оформления заказа своим отмороженным подходом?
❗НА ФИГА настолько бездарно выполнять свою работу в принципе???
❗НА ФИГА предлагать какие-то бонусные баллы за ваши косяки??? Hoff, вы серьёзно уверены, что у вас ещё хоть что-то хочется купить???
И всё-таки второй глобальный вопрос - КОГДА НАМ ДОСТАВЯТ НАШУ КУХНЮ⁉️
Я как и многие женщины, помимо основной работы, имею ещё стабильную профессию домохозяйки и естественно же, что хочется домохозяйничать на красивой и удобной кухне, копятся деньги, выбирается проект и тд, НО находятся люди, которые отлично удобряют своей примитивностью и некомпетентностью всю идею.
Как на ваш взгляд, уважаемый Hoff - КАК НА ЭТО РЕАГИРОВАТЬ???
ОЧЕНЬ ЖДУ ВАШ ОТВЕТ И КУХНЮ!
3 звезды за красивую кухню, отсутствие 2 - понятно за что.
Part 2️⃣
🔽
Хотела оставить доп комментарий, но не получилось🙈 так что вторая часть отзыва!
Если вдруг кому-то интересно, чем же в итоге кончились наша эпопея с доставкой кухни)
Вместе с отзывом на Яндексе я обратилась с описанием проблемы (конечно же более компактным и менее художественным) в tg канал Hoff, где на следующий день мне ответили, попросили номер заказа и пообещали перезвонить в течение дня.
И ведь действительно перезвонили! И через день нам таки привезли кухню!!! НО не всю😕 без вытяжки и уголков для крепления бортиков по низу пенала, дата их доставки пока не известна... Это не помешало радости от доставки и сборки кухни, но все же тревожит вопросом когда же привезут остальное🤔
Так что видимо появится третья часть отзыва и продолжение следует...
1
1
2 сентября
Может сам гипермаркет и нормальный, но я столкнулась с недоукомплектацией товара. Купила большой шкаф, а при сборке выяснилось, что не хватает двух ножек. Без них шкаф не поставить- это опасно. Составила обращение, и вот по нему уже 5й день не могут дать вразумительный ответ. Всё отписки, что решают вопрос. Задаю вопрос и жду ответ сутки!!!! А шкаф лежит тем временем дома на всю комнату в полусобраном виде. В магазине деталь не смогли предоставить, менеджеры разводят руками - нет таких в наличии. Купить в строительных магазинах тоже не получилось. Она какая-то уникальная оказалась. Сколько ждать решения вопроса не понятно. Отвратительное отношение к клиентам. Не понятно почему так долго. Во время интернета можно всё за час решить. Готова поставить вообще 1 звезду за такую работу.
1
22 июля
Достаточно хороший магазин, очень большой выбор необходимых мелочей для дома,текстиля,мебели ,компьютерные кресла , посуда,для сада и двора ,,всего не перечислить
1
20 декабря
Любимый магазин! Сколько ремонтов и смен интерьеров с нами прошёл )))) Персонал очень вежлив и всегда помогут! Вот только вчера диван нам новый привезли))) доставка быстрая и мальчишки всё в квартиру прям занесли!
1
22 июля
Лайфхак - получил товар не заходя в магазин, прямо на подземной парковке, можно сказать! Проехал сквозь всю парковку под Мегой и случайно увидел в конце вывеску Хоффа! Оказалось что там пункт выдачи товара, рядом полно свободных парковочных мест, хотя в начале парковки всё было забито.
Товар заказывал перед этим через приложение.
Выдали быстро, грубо говоря, "5 минут, забрал/уехал"!
Офигенно! Жаль что Случайно узнал, Хофф, вам бы это как-то рекламировать в приложении специальным напоминанием, что-ли...
1
23 июля
Качество кухни на 4, но сборка это КОШМАР! Компания Хофф работает с подрядной организацией и ни за что не отвечает! Мастер из подрядной организации (если его так можно назвать после случившегося) из-за того что мы отказались от доп. услуг (установка техники и раковины) решил взять деньги за каждый пил. Получается в магазине вы платите за сбоку (в которую по факту кроме того что вам просто соберут ящики и повесят их, не входит НИЧЕГО!) + вы ещё заплатите 2500 за какие-то расходные материалы! Магазин ни на один вопрос не может ответить и сотрудники поддержи совершенно не владеют информацией! Поэтому если вам дорого ваше время, деньги и нервы то либо отказывайтесь от услуг сборки которые навязывают в магазине или вообще не связывайтесь с Хофф!
4
6 октября
Русская рулетка-доставка от Hoff. Первый раз заказала угловой диван с доставкой и сборкой и мне попался их «Чудо» водитель, которому все равно, что ты ставишь какой-то интервал времени, через 6 часов опоздания, к выбранному времени в 21-00 он мне в трубку начал говорить, что это логисты у них плохие и такие маршруты строят они и 5 раз предложил отказаться от доставки. Уже пожалев свои нервы, я отказалась и перенесла на другой день. И о чудо, в этот день двое ребят мне привезли диван в назначенное время и быстренько его собрали. Прошло время и я заказал второй диван с доставкой и сборкой до 13-00…и мне второй раз опять достался «Чудо» водитель. Когда время вышло и заветные часы показали 13-00, а диван ещё не привезли, я позвонила водителю и водитель поставил меня перед фактом, что он сам поменял время доставки и сам всегда меняет его как ему удобно, потому-что ему так удобнее развозить товар и его мало волнует интервал какой мы на сайте выбираем или если что-то не нравится отказывайтесь. Ладно, спустя еще 5 часов, он до меня доехал и оказывается, он не знает как собирать мебель и вообще у меня узкие проемы 80 см и инструменты у него все в машине, он их не брал и он может не занести мебель. По моему лицу он понял, что моему терпению пришёл конец и целый час ругаясь и собирая диван, говорил, что из-за меня люди ( которые конечно же ему звонили, т.к. выбрали время интервала на сайте) вообще не получат сегодня доставку. НО!!!вишенка на торте была в конце, когда он мне заявил, что оплата только через код или наличными и на мои доводы, что у меня оплата только картой стал угрожать, да да угрожать!, что разбирает диван и везёт его обратно. На мои возражения, что у него должен быть терминал, он сказал, что принципиально его не берет с собой, т.к. ему это не удобно и это наша проблема, можно оплачивать по коду. А если у кого нет онлайн банка или только карта без телефона-это наши проблемы. Вот такая русская рулетка-доставка от Hoff.
Просто совет, если Вам по телефону водитель «с небольшим акцентом» начинает рассказывать сказку про плохих логистов и обещает приехать через 1,5 часа… он через 1,5 к вам не приедет.
2
16 декабря
Выбор товара большой! Персонал плохо знает о недостатках своего товара. Хочу предостеречь ВСЕХ ОТ ПОКУПКИ КРОВАТИ с подъёмным механизмом "АСТИ" 90х200 (артикул 80560850)!!!
Кровать не советую к покупке! Идёт с браком с самого завода и производитель с этим делать ничего не хочет!!! Железное основание с ламелями, которое должно опираться на боковые планки не достаёт к ним! В итоге вся нагрузка: основание, тяжёлый матрас и ваш ребёнок, приходится на подъёмный механизм!!! В этом вы можете убедиться из моих фото и видео, а так же из выставочного образца в любом магазине! И еще один момент: исправлять дефект нам отказались и заменить на другую кровать тоже. Будьте внимательны! Приятных покупок)
30 сентября
Супер магазин и его условия . Купили кровать с матрасом ( матрас в программе тэст драйв ) . попробывали не понравился , мягкий . решили сменить на жесткий . выбрали матрас другой , но его в наличие магазина нету надо ждать 35 дней . думаем хорошо , да не тут то было , чтобы поменять на нужный матрас надо куплинный сдать сейчас и ждать пока не привезут другой . все 35 дней , кровать есть матраса нет . и при этом вывоз и доставку матраса оплачиваем мы . Тэст драйв называется . и об этом продавец нечего не говорил !
3
5 декабря
Имела несчастье купить тут стол раскладной да еще и с доставкой и сборкой, так как стол тяжелый. Стол привезли вовремя, за это земной поклон. Стол обычный, не эксклюзив, массовый сегмент, таких на складе по 100 штук обычно должно быть. Сборщик тоже приехал вовремя. Вскрыл коробку, достал столешницу, сразу хотел мне показать, как фиксируется столешница в положении сложено-разложено. Не получилось - фиксатор был сломан. Убрал столешницу в коробку, составил акт о дефекте, велел отслеживать статус в личном кабинете. Попрощался. В вот дальше начались гадости от Hoff - никто ничего ни в какой личный кабинет мне в течение 3 дней не написал. Позвонила по телефону. Объяснила ситуацию. Менеджер по претензиям долго что-то обдумывал, потом предложил мне самостоятельно приобрести фиксатор - ведь это "маленькая пластмассовая деталька"! Я сказал оператору, что буду считать, что мне послышалось, что именно он мне предложил.
Потом менеджер сообщил, что детальку сам, так и быть, закажет, в личном кабинете я будут смотреть, когда она придет. Потом грузчики мне ее привезут (деталька весит 40 грамм), а потом я опять закажу сборщика (платить еще раз за сборщика не надо, вот радость-то!). В личный кабинет действительно пришло сообщение, что...менеджер в течение 3 дней сообщит мне, когда именно придет на склад деталька. Я написала менеджеру, что меня это не устроит - меняйте стол целиком, я не буду ждать 3 дня только сообщения о том, когда на склад прибудет деталька.
Менеджер через сутки ответил, что мой стол...единственный в РФ (!!!). Я попросила оформить возврат стола, возврат денег за стол и за несостоявшуюся сборку. В общем, за столом приехали вовремя. А вот деньги... Деньги через 10 дней вернули только за стол, хотя я оставляла заявление и на возврат денег за несостоявшуюся сборку стола.
В общей сложности, с момента приобретения дефектного стола и до момента возврата денег только за стол прошло 30 дней - и это еще быстро, потому что, как мне объяснил менеджер по качеству, возвратов о-о-очень много, их не успевают даже обрабатывать и приходывать дефектный товар на складе.
Опять оставила заявление на возврат денег за несостоявшуюся сборку стола - но надежды никакой. Заявление рассмотрят дней за 30, не раньше. И вообще, мне уже за стол деньги вернули, что я еще хочу, как мне сказал менеджер по гарантии.
Мой совет - ничего в этом магазине, кроме полотенец, посуды и хоз.мелочей не покупать.
Мебель вся в единственной экземпляре, да и та сломана.
5 октября
Посетив магазин, сказали, что к дизайнеру кухни можно попасть только по предварительной записи. На этапе записи возникли проблемы: по телефону не записывают, через сайт предлагают зум-конференцию. Записались с третьего раза в магазин к определенному времени, приехали, потратив на дорогу определенное время, дизайнер, появился через 20 минут и сел заниматься своими делами.. Товарищи, предложений кухонь тысячи и если вы не понимаете, что значит "назначенное время", то и во всем остальном хорошего качества (собственно отзывы других покупателей это подтвержают) от вас ждать нечего...
2
14 декабря
Все хорошо, пока не возникают проблемы. У меня оказались не те фасады и нет части внутреннего наполнения. Заказ 799К055271. Все по вине менеджера. 29.11.24 оформлена рекламация. Вопрос до сих пор в работе. В однушке стоит несобранная мебель, ненужные фасады и коробки... У Хофа правило - 1 звонок в день. Если ты не смог ответить, тебе будут звонить а следующий день, даже если перезвонить следом. Обращение ведет 1 менеджер, а у него есть выходные, соответственно опять не судьба...Все недостающее внутреннее наполнение предлагают заказать самостоятельно (неважно, что это менеджер недозаказал). А то, что по моей претензии оформили в салоне - потом просто удалили, как заказ без оплаты. И то, что по закону на претензии 10 дней - не волнует, им реально пофиг, они такие большие.
26 ноября
Магазин Hoff стал удивлять что в комплектах всегда что то не хватает то не того цвета,а недавно заказывали прихожую,вскрыли а фурнитуры не было ,да что там фурнитуры,всего того на что это собирается,нам предложили 2000 балов и сказали ну купили сами 😹при том что в хов нет фурнитуры вообще
Но после того как уже поорали на них,они нашли как можно все это заменить и то без подсказок не обошлось,вообщем мое мнение лучше избегайте этот магазин
1
23 сентября 2023
Приятный и практичный гипер с ориентировкой «все для дома». Посуда, особенно керамика и фарфор, представлены не слишком широким, но интересным и практичным ассортиментом. Текстиль, быт химия, кухонный ассортимент, на уровне ниже среднего и эконом класса. Продавцы адекватны, при необходимости помогут подобрать хозяйственную всячину. Супруга не применет возможностью здесь пошопиться. В целом, позитивное место для удовлетворения хоз необходимостей.
2
24 октября
07.09.2024 обращались по замене фасадов кухонного набора мебели,вся замена и установка фасадов,произвелась оперативно и без дополнительных вопросов, хочется выразить благодарность менеджеру Константину за его оперативность и исполнение. Спасибо, что есть HOFF и персонал, который работает для потребителя!!!
1
1
1 октября
Хороший торговый центр, большой выбор товаров, можно приобрести хорошую мебель, посуду и т.д. Персонал вежливый. Расположение удобное.
11 октября
Один из любимых магазинов, есть много всего, начиная от мелочи, до чего-то более масштабного. Большой выбор, ценовая политика, тоже на любой бюджет.
15 апреля
Самый лучший магазин для дома! Во время обустройства квартиры приходилось обращаться в разные магазины. Хофф показал себя лучшего всего! Очень вежливые консультанты (все, к которым я обращалась). Быстро и качественно спланировали кухню, а также подобрали шкаф для спальни. Очень быстро доставили и собрали. Большое спасибо персоналу данного магазина!
1
26 ноября
Никому не советую тут заказывать кухню. Сборщик собирал 8 часов, собрал за это время 3 каркаса-45 см, и два по 60.... 8 часов!!! Всего 3 каркаса, а это просто скрутил боковины! Далее оказалось, что все верхние ящики с браком, договорились с клиентским сервисом, что доставят нам сегодня детали и их заберут соседи, а бракованные могут хофф забрать в выходные или передадим сборщику, если они нужны. Сотрудница из отдела рекламации ответила что да без проблем. Но звонят сегодня в 20 вечера в день доставки новых деталей и сообщают, что доставка невозможна если мы не передадим брак. Так мы же согласовали это заранее!!
Из всех сотрудников, только менеджер хорошо работала, которая оформляла заказ на кухню, остальные девочки невежливо общаются и неверно проинформировали, и в итоге сорвалась доставка деталей на замену. И ведь детали то бракованные!! Вот зачем они им нужны срочно сейчас? Попросили сотрудницу, которая сегодня звонила с отказом в доставке, объяснили ещё раз что так нам согласовали в отделе рекламации, что кухня уже срочно нужна и что и так нам сорвали срок сборки, и что заберёте детали как договорились ранее - в день сборки или любой другой. Ответ как у робота один и тот же "это невозможно". Клиентоориентированность 0, жалею что связалась с этой компанией. И это в наше время, когда всё стараются сохранить клиентов и удивляют супер сервисом, в хофф о таком слове даже и не слышали. Никому не рекомендую. 👎
1
24 декабря
Выбирали кухню, по талону в течение 30 минут быстро создаётся проект по размерам, подбирается фурнитура, цвет мебели, техника. Сразу же и составляется ценовой диапазон. Можно сэкономить много времени. Персонал вежливый, быстро ориентируется и учитывает пожелания клиента.
24 июля
Купила кровать "Саната" и матрас жесткий 27 см, покупка превзошла мои ожидания👍👍👍 доставили вовремя👌 консультант по продаже Азиза, Суперпрофессионал своего дела!!!!! Спасибо Ооочень довольна❣️🌹🤝
1 октября
Отличный магазин, в зале работают профессионалы 👍, ненавязчивый сервис, со знанием дела посоветуют как правильно подобрать мебель и комплектующие.
16 июля
С начала доставка опаздала на 1 час 24 минуты, потом доставщик предоставил не работающий терминал оплаты банковскими картами , так как мы оплатили только 50% стоимости товара в магазине оставшиеся 50% договорились с продавцом оплатить банковской картой и предупредили чтобы доставщик взял с собой терминал оплаты, вообщем прождал их с 9:00 до 14:24 хотя время было выбрано с 9:00 до 13:00, так ещё и товар не получил, доставщик стал винить меня и что карта не работает хотя когда я ему сказал что оплата банковской картой вслух произнёс фразу «терминал не работает». Я предложил доехать до ближайшего магазина хофф и оплатить раз уже принесли и терминал не работает, на что получил предложение оплатить наличными ( сумма не доплаты 40.000 рублей) , а после вообще посыпались хамские высказывания . Номер заказа № 802B166805
2
2
10 июля
Доставка полностью портит все впечатление! Заказ должны были привезти во временные рамки 18:00-22:00, в итоге в день доставки в 9:30 звонит водитель и говорит, что через ЧАС может привезти. На то, что мы на работах ему плевать, поскольку несколько раз выпрашивал/уговаривал и предлагал бесплатно занести. В итоге сказал, что дождется 18:00 и уедет. Разберитесь со своей подрядной транспортной организацией! К товару, качеству и комплектации, к работнику отделения Белая Дача, у которого оформлялись претензий нет!
30 июля
Ужасный гипермаркет , хамство операторов при общении. Купил две тумбы обшей стоимостью почти 20000 рублей и допронительно оплатил сборку за 2000 рублей. Так вот сборку без уведомления отменили в назначеное время, я просидел прождал просто так. Позвонил тех. поддержку мне не кто так и не смог обьяснить почему отменили сборку которую я заказал за 3 дня не состоялась. На прозьбу чтобы мне все-таки собрали в нужное время мне отказали и сказали что это мои проблемы и сборщик приедет тогда когда ему будет удобно. Ужасный сервис не покупайте и не заказывайте сборку. Про тумбочки они разукомплектованы отсутствует крепеж который должен входить для полной сборке пришлось искать по магазинам метиз детали и собирать самостоятельно. Не магазин, а сплошной стресс.Просто жесть!!!
1
16 июля
Даже 1 звезду я бы не поставила. Отзыв пишу про интрнет -магазин, безобразнейшую систему работы с клиентами , а точнее отсутвие какой-либо системы. Не рекомендую, не связывайтесь с этой контрой: останетесь как я без мебели, так и без денег , в неизвестности. № OL07639112 (MAM13118069) от 9 июля 2024 ! Московская область , приехали на дачу . Отпуск ограничен, выбрала на сайте доступную к заказу мебель . Заказала мебель для дома и уличную мебель, все оплатила сразу же по спб . Доставка назначена на 11 июля. 10 июля со мной связывается менеджер Лидия и говорит , что доставки не будет, ссылаясь на технические ошибки. Хорошо , я подожду. 11 июля (видимо Высшие силы надо мной немного сжалились) мне звонит курьер и говорит, что везет все мне на дачу, кроме одной позиции уличной мебели . Хорошо, что мы были на месте. Позвонила менеджеру: она не в курсе . Заказ , состоящий из 4 позици, сборки, доставки и заноса мебели, привезли не полностью. Не привезли уличную мебель и не собрали одну качель. И тут начинается свистопляска. Менеджер говорит что уличная мебель есть , но надо ждать. На горячей линии мне говорят , что мебели нет в нашем регионе, надо заказать аналогичную. Бардак! Но самое интересное началось потом. Я согласилась заменить товар, ждала сутки. 12 июля выбрала другой комплект мебели! Но! Провести оплату по ней не могут , внимание: по причине отсутвия менеджера и товара на складе ?! Ребята что происходит? И тут я должна ждать менеджера Лидию из ее отпуска до 14 июля, чтобы просто перевести оплату по товару, не говоря уже о доставке и сборке . Окей, меня это ситуация не устраивает и 12 июля я прошу вернуть мне деньги за непривезенную уличную мебель и сборку в сумме около 31 тыс . Сумма небольшая, но это мои деньги?! И внимание! Возврат денежных средств заказа не могут сделать, почему?! Да потому что менеджера Лидии нет до 14 июля. На горячей линии со мной грубо говорят о том что до 14 июля я ничего не добьюсь и не надо пытаться. Окей! 14 июля наступило. Всемогущая Лидия вернулась с отдыха. Я сижу уже на новой мебели, заказанной на другом маркетплейсе , привезенной через сутки и собранной другими работниками, и прошу вернуть мне деньги за нерелиазованную доставку из магазина Хофф ООО «Домашний Интерьер» . И что вы думаете ?! Мне говорят: не можем пока оформить возврат денег , ждите 15 июля . Я Жду! Мне звонят 15 июля и говорят , не можем оформить возврат дережных средств, по каким то неведомым вам техническим неполадкам, ждите 18 июля ?! Ау , господа, если вы конечно читаете. Я купила у вас товар, вы мне его не привезли ни в сроки , намеренно затягивали и откладывали сроки переоформления , и я еще не могу теперь свои деньги получить назад? У вас технические проблемы единственная проблема ? Может вы там на бересте заказы оформляете и голубиной почтой пересылаете ?! Такого бардака не ожидала . Конечно же, я не стану терпеть этот беспредел. 12 июля мной написано официальное обращение в Роспотребнадзор по г. Москве в соответсвтии с регистрационными данными ООО Домашний интерьер , основываясь на п3 ст 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"(В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы) . Но ,конечно же, если я добьюсь вообще оформления возврата денежных средств , которые потом еще будут до 10 дней болтаться по банковским счетам .Но обращение в полицию и прокуратуру г.Москвы мной уже подготовлено. Потому что сегодня 16 июля 2024 года, я сижу без денег и без мебели и оказанных услуг по сборке! Не связывайтесь с этой контрой! Поберегите себя, свое время и свои деньги! Хуже сервиса не найти. Скриншоты прилагаю, чтобы не сослались на происки конкурентов.
1
7 сентября
Издевательство над людьми, доставка и сборка в разное время. Сказали, что сборка на следующий день, в итогде только через 2 дня сборка. Как сказали, нужна предоплата для сборки, что бы сборщик приехал. Предоплата по их мнению это полная стоимость сборки. Врямя сборки и доставки выбрать нельзя, т.к в нашем регионе это не доступно. Люди на работе,что должны делать.
Задала вопрос консультанту, сказали ничего нельзя сделать, ждите сборку с 9:00 до 22:00
Это как понимать? Мне целый день сидеть куковать сборку, компании плевать на своих покупателей и их комфорт.
2
2
20 сентября
Нервотрепка с хофф!
31.08.2024 года был сделан заказ.
Заказ оформлял менеджер, утверждавший, что «голову дает на отсечение», что товар будет готов к отгрузке 8-9 сентября. Сборка якобы осуществляется на следующий день.
11.09 стало ясно, что данная информация не соответствует действительности.
В связи с чем были вынуждены заменить часть товаров и сделать новый заказ.
В стоимость заказа была включена доставка, подъем и сборка всего состава заказа.
Доставка была осуществлена 12.09.
По утверждению экспедитора, по вине менеджера, в оплату подъема не вошло две позиции, а именно, матрасы.
Во врем сборки, специалистом хофф был обнаружен брак одного элемента, который в результате не был собран.
15.09 Был составлен акт и соответсвующее обращение.
По указанному обращению на замену бракованного товара и сборке была согласована дата 20.09.
Далее поступил звонок из хофф и дата была подтверждена повторно.
20.09 в 16.30, понимая, что отсутствует обратная связь, я вынуждена была обратится в клиентскую службу. И по факту МОЕГО звонка стало известно, что в одностороннем порядке, не ставя меня в известность дата была ОТМЕНЕНА!
Меня об этом не посчитали нужным предупредить.
Таким образом, на каждом этапе взаимодействия с магазином систематически нарушались положения Фз
Не рекомендую!
31 января
Очень хороший магазин, спасибо продавцам мебели за профессиональный подход, за помощь в выборе, отзывчивые и приятные люди! Покупкой и атмосферой доволен. Легко сореентироваться и найти нужный товар.
1
1 декабря
Всем доброго дня.
Хотела написать про доставку из Хофф.
Грузчики просто безкультурны, прежде чем нанимать их на работу,надо научить их общаться с клиентами.
Да уж ,что с клиентами они между собой ругаются,на виду у всех.
И бытовую технику носят очень небрежно.
Просто кошмар.
Им делаешь замечания ,они ещё и огрызается в ответ и угрожают ,что все могут отвезти обратно.
Выбирайте правильно наемный персонал.
Просто разочарование.
1
20 августа 2023
Большой ТЦ, где есть многое, я в основном захожу только в Hoff прикупить что-нибудь для дома. Обслуживание хорошее, цены приемлемые. Конечно можно легко заблудиться как в ТЦ, так и на парковке, зато есть куда сходить, выбрать что-то для души, покушать, погулять, в основном доступность территориально только для тех кто на машине. Рекомендую.
27 августа
Привезли некачественный товар, две боковые левые стенки, вместо правой. Интернет-магазин сделал обращение, которое будет рассматриваться 14 дней. Не комода, не денег. Просто кучка «дров». Возврат оператор отказалась оформлять до окончания рассмотрения обращения. Испорченное настроение, ужасный сервис и некачественный товар. Никогда больше ничего не закажу в этом магазине. Уже не первый раз такое происходит и каждый раз обещают, что не повторится. А сейчас просто отстранились и не идут на контакт!!! С доставкой и сборкой 18,0 тыс. Дорогие дрова получились!
2
2
23 ноября
Большой ассортимент товаров для всей квартиры. Хороший магазин с отличным персоналом, обслуживанием и ценами на всё
13 октября
много мебели на выбор, вход и касса удобны. Есть классные декоры для кухни, спальни, ванной. диваны класс! многие из них мягкие
30 апреля
Решили преобрести кухню, выбрали одну из дорогих (оливия кашемир). Дизайнер в магазине по нашим размерам составила проект, но сказала нужен замер от их замерщика. Ок, оплатили, замерщик пол часа промерял углы и т.д. После его замеров переиграли расстановку по их замерам. Т.к. доставка была к концу месяца через, неделю пришли докупили кран и мойку и включили в ту же поставку с кухней. И вот в день икс привозят все кроме крана и мойки, а на следующий день назначена сборка, пришлось самим ехать на центральный склад забирать то что не довезли. Отдельная тема это сборка кухни, сборщик торопиться, краем глаза смотрит на их же план и схемы ворчит что все не так и делает как ему удобно. Как итог коротко отрезал столешницу, местами торчат гвозди, столешница торчит наклейками над фасадами, варочная панель стоит криво и масло в сковородке стекает в одну сторону, ручки все болтаются и собраны из г..на и палок, на некоторых шкафах нет доводчиков, планки не те в результате на стыке столешниц перепад по высоте, фасад вздулся хотя шкаф далеко от панели. Т.к. перерисовали под их замеры, получилось что вытежка смещена над варочной. Короче не рекомендую обращаться в этот магазин...
3
1
30 октября
Купила шкаф, привезли на следующий день и собрали на следующий день после доставки. Собрали быстро, мусор за собой убрали, красота, я в восторге от качества предоставляемых услуг. Рекомендую Хофф👍
8 февраля
Зашли посмотреть, в результате заказали кухню и купили диван, менеджер по кухням Мария, просто волшебница, исполнила мечту, о моей идеальной кухне😍настоящий профессионал и просто и очень приятная девушка, сразу подобрали всю технику, большой плюс, что есть возможность взять рассрочку плюс бонусы в подарок, очень приятное впечатление от магазина
1
1
12 мая
Хороший салон, доступные цены за надлежащим качество. Огромный плюс, для меня, что сетевой магазин и всегда есть гарантия. Грамотный персонал , который всегда поможет с выбором.
1