Добрый день. Отдыхал с семьёй с 31.12.2024 г. по 04.01.2025 г. в отеле Grace Imperial (пос. Эстосадок). Перед бронированием читал отзывы, смотрел обзоры в сети. Надеялся, что мы получим удовольствие от пребывание в отеле. С самого начала отдых был "смазан". Я заказывал трансфер из аэропорта в гостиницу. По прилёту никто не встретил. Дозвониться до отеля или до контакта, с которым шёл разговор о трансфере, не было никакой возможности. Отельная сеть использует общий колл-центр и каждый раз отвечают новые люди. Заказал такси, это было не трудно и недорого. Но настроение уже было подпорчено. Далее, при размещении, сняли с карты бОльшую сумму, чем было необходимо. Сразу после дороги, с чемоданами, суетой и усталостью было не до этого. При заселении в номер, почувствовали в номере крайне неприятный запах. Выяснилось, что он исходил от дивана. Позвали администратора, уборщицу. Со слов уборщицы выяснили, что эта проблема уже давно и она поднимала вопрос о замене дивана. К счастью, проблему устранили быстро - заменили диван на кровати. Остался вопрос по переплате. На месте разобраться не получилось. Все мило улыбались, видели, что списаны лишние деньги, но ссылались на выходные и праздничные дни. Ждали, когда заработает бухгалтерия. То есть, на месте не решили. И вот уже по возвращению домой продолжаю решать вопрос с возвратом денег. Прошло уже около месяца, а воз и нынче там. Не рекомендую эту отельную сеть. Все вышеописанные проблемы исходят "от головы". Берегите нервы! Надеюсь, мой отзыв поможет потенциальным клиентам не ошибиться в выборе отеля. Хорошего всем отдыха!

Посмотреть ответ организации

Aleks Alba

Знаток города 7 уровня

Могу сказать, что это самое дно-сервиса, что я сталкивался причём по цене хорошего отеля. На ресепшене администратор полная теплотрасса, она более получаса оформляла причём, сначала была обговорена одна цена. Через полчаса цена изменилась причём не в мою пользу, взяла просто измором, не хотелось больше терять время.Номера убиты наглухо, всё сломано, всё отваливается, за окном просто стоят мусорные баки, возле которых всю ночь лаяли собаки, москитные сетки отсутствуют, уже не говоря про самолёты, пролетающие прям над отелем, честно получил моральную травму за сервис, начиная с ресепшена оканчивая выездом. Это худшее, что встречалось мне., отдохнуть не получилось и от слова Совсем не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Надежда

Знаток города 15 уровня

Хорошо работает система маркетинга. Персонал явно говорит по скриптам, что иногда отталкивает. Но в целом качественное обслуживание.