Поиск

Clean Clin

1 отзыв

Открыто до 22:00

Добавить фото или видео

Оказывает услуги в Тюмени

Контакты

Время работы

Особенности

Вы владелец этой организации?

Оцените это место

Татьяна

Знаток города 5 уровня

Заказала генеральную уборку с ожиданием профессионального результата, аккуратного отношения к квартире и соблюдения всех договорённостей. К сожалению, итог оказался крайне разочаровывающим. С самого начала была договорённость, что уборка будет сопровождаться фотоотчётом, поскольку меня не было в квартире во время завершения работ. Фотоотчёт обещали, но по факту он предоставлен не был. Это уже вызвало сомнения в прозрачности и качестве оказанных услуг. Когда я позже сама приехала домой и начала осматривать квартиру, стало понятно, что работа выполнена не просто некачественно, а фактически с серьёзными недочётами. В квартире остались следы строительной пыли и грязи на кухонной мебели, пыль на деревянных элементах стульев, которые, насколько я понимаю, также обрабатывались в рамках уборки, загрязнения на кожаной части кресла, ножки дивана были в пыли, картина не протиралась. То есть целый ряд поверхностей либо вообще не был затронут, либо был очищен формально и без должного внимания к деталям. Для генеральной уборки это, на мой взгляд, недопустимо. Дополнительно было испачкано свежеокрашенное покрытие стен: на стенах в коридоре и других зонах появились серые полосы и следы от техники. Это повлекло за собой дополнительные расходы, поскольку пришлось заново перекрашивать повреждённые участки. То есть речь идёт уже не только о некачественной услуге, но и о прямом материальном ущербе. Самая серьёзная ситуация связана с балконной дверью. Дверь находилась в режиме проветривания и была неправильно закрыта сотрудницей клининга. Это подтверждает моя помощница, которая находилась рядом и слышала, как сотрудница сказала, что ничего страшного, у неё дома тоже так бывает. После этого, по словам мастера, который ремонтировал и устанавливал эти двери, дверь была снята с петель в процессе действий сотрудников, и именно это привело к окончательному повреждению и необходимости замены петель. То есть речь уже идёт не о мелкой неисправности, а о дорогостоящем ремонте, возникшем после их работы. Отдельно хочу отметить, что при этом о поломке сразу никто не сообщил. Наоборот, был умолчён сам факт того, что дверь повреждена и что впоследствии потребуется серьёзный ремонт. Мне стало известно о реальном масштабе проблемы только позже. Это особенно неприятно, потому что, если бы о произошедшем сообщили сразу, можно было бы быстрее и спокойнее разобраться в ситуации. Вместо этого я столкнулась с затягиванием, отрицанием и попытками переложить ответственность. Также считаю важным отметить, что сотрудники использовали одну и ту же тряпку для разных поверхностей, что, на мой взгляд, грубо нарушает санитарные нормы и элементарные правила клининга. После профессиональной генеральной уборки я рассчитывала получить чистую и аккуратную квартиру, а в итоге увидела пыль, грязь, следы на поверхностях и повреждения имущества. Неприятным моментом стало и общение по телефону. Когда я пыталась связаться по номеру, указанному на сайте, Мария, которая, судя по имени в мессенджере, является супругой исполнителя или тесно связана с работой, даже не выслушала суть обращения и просто бросила трубку. После этого трубку больше не брали. Такое отношение к клиенту, особенно в ситуации, где уже есть ущерб, вызывает только ещё большее разочарование. На контакт по существу проблемы исполнитель также не вышел. Вместо нормального диалога я получила лишь попытки закрыть вопрос формально, хотя по факту ущерб не был урегулирован в полном объёме. Часть суммы за ремонт двери была компенсирована, но это не покрывает ни все реальные расходы, ни ущерб, связанный с повреждением стен и качеством самой уборки. При этом вопрос о полном объёме ущерба и ответственности так и остался открытым. У меня есть опыт работы с хорошими мастерами и подрядчиками, и могу сказать, что профессиональный подход всегда заметен по отношению к имуществу клиента, аккуратности и готовности отвечать за свои действия. В данном случае я столкнулась как раз с противоположным: невнимательностью, нарушением договорённостей, отсутствием нормальной коммуникации и нежеланием урегулировать ситуацию по-человечески. Особенно обидно, что я изначально обратилась напрямую, рассчитывая на честную и качественную услугу. В прошлый раз у меня был положительный опыт, поэтому в этот раз я тоже ожидала достойного результата. Но вместо этого получила некачественную уборку, повреждение имущества и игнорирование проблемы после обращения. Не рекомендую обращаться в эту компанию/к этому исполнителю, если для вас важны аккуратность, ответственность, соблюдение договорённостей и уважительное отношение к клиенту. После такой уборки и такого общения остаётся только разочарование и необходимость дополнительно тратить время, силы и деньги на устранение последствий.