И так начнём с того, что клиентский сервис - это лишь иллюзия, которую создает БигГик.
Я среднестатистический пользователь электроники. Покупал себе макбук эйр аж в 13 году и больше его не менял.
После того, как повелся очередной раз на рекламу самого известного техно блогера страны, решил купить себе на др новый мак именно через этот магазин.
Начал готовиться к покупке с 25го декабря. Уже с этого момента никто трубку не брал и дозвониться до магазина было невозможно. Функция: Мы перезвоним вам через 10 секунд = функция, мы вам позвоним, а вы так же висите на телефоне неизвестно сколько и ждите под звуки звездных войнов. Лайфхак: как заставить возненавидеть свою любимую сагу? Просто висите неделю не телефоне и ждите ответа от магазина.
И так продлилось до сегодняшнего момента.
Спустя 15 минут упорного ожидания, я все таки дозвонился и узнал, что модель которая висит в магазине - ее нет. И доступна она будет не раньше, чем через три недели.
Итог: др испорчено, настроения нет.
Но единица не за настроение конечно.
Единица за:
- иллюзию дружелюбного магазина: вероятно речь о оффлайн магазине, для онлайн аудитории это ад
- отсутствию должного клиентского сервиса: я не докапываюсь, но спустя 15 минут ожидания, мне просто сказали «алло». Опешив, я даже переспросил, а туда ли я попал?
- отсутствие возможности посмотреть товарные остатки. Я потратил время, нервы, чтобы услышать, что именно того мака, о котором я мечтал последние 3 недели нет…
Вот тебе и дружелюбный магазин.
Отличное обслуживание и вежливый персонал. Также остался под большим положительным впечатлением от оформления зала и бесплатных напитков) В будущем обязательно вернусь сюда!
1
Посмотреть ответ организации
И
Илья Н.
Знаток города 4 уровня
11 сентября
Пересмотрел очень много обзоров на подделки Dyson в YouTube. Несколько раз заказывал продукцию с других сайтов, операторы которых уверяли, что: «Ми аФицЫаЛьНый дИлЕр пОсЛи СаНгЦиЙ», а в итоге присылали реплики, которые конечно отправлял обратно. У Big Geek никогда ничего не заказывал, но к ним был кредит доверия за счёт того, что их рекомендуют известные YouTube-блогеры за которыми я давно наблюдаю. Связался с техподдержкой, заверили, что товар оригинальный.
Заказал фен и стайлер Dyson. Приехало хорошо упаковано. Раскрыл, проверил всё до мелочей и был приятно удивлён тому, что наконец-то получил оригинальную продукцию!
Спасибо за честность и внимание к клиентам!
Отличное место где можно найти только оригинальные товары, не переплачивая за них в несколько раз как в других именитых магазинах. Отличный сервис, очень комфортный и красивый шоурум
Круты ребята, которые оперативно и качественно работаю, дарят эмоции, по всем интересующим вопросам проконсультируют и предложат не один вариант на рассмотрение, при выборе гаджета иди аксессуара!
Также отмечу достаточно оперативную и быструю доставку, когда ты приобретаешь товар on-line.
Очень доволен своими покупками у ребят и уверен, что закажу еще ниодин раз!
Не первый год беру здесь яблочные продукты, гибкая курьерская служба, не знаю насколько это было предусмотрено, информации не встречал
Но с курьерами проблем никогда не возникало
Хороший выбор качественных аксессуаров, открыли глаза на многие неизвестные бренды. Пункт самовывозова быт посещен единожды и также приятно удивил, ожидания не было, но и при наличии очереди комфортно подождать у вас получится
Краткое резюме: заплатил больше, получил не совсем то, на что рассчитывал.
Полно:
3 января покупал iPhone 12 на 256гб фиолетового цвета. Выбрал товар на сайте, заказал самовывоз, поскольку телефон был нужен в кратчайший срок. Приехал в пункт выдачи, назвал номер заказа, начали оформлять, посколько народу было много в новогодние праздники, предупредили, что ожидание займет около 40 минут. На почту получил письмо с описанием заказа и суммой 60к. Отошёл по своим делам, через пол часа мне позвонили и сказали, что нет данного цвета, для выбора другого телефона можно обратиться к менеджеру. Пришлось выбрать другой цвет, оплатил 60к, телефон нормальный рабочий. На следующее утро я получаю звонок, где мне сообщают, что произошла ошибка, телефон стоил 70к. Я проверил, действительно, фискальный чек на 70к, решил перевести кассиру недостающую сумму по его просьбе.
Итог: потратил пол дня, и 10к на ветер. Телефон с такими характеристиками, за эту цену мог купить в магазине через дорогу...
Магазин топ
В помещении приятная обстановка, можно взять бесплатно водичку или сок (мелочь, но приятно), классные работники и ко всему этому очень выгодные цены на яблочную (и не только) продукцию, процентов на 20-30 дешевле, чем в других магазинах
Оплата только налом, благо рядом банкоматы есть, но лучшее заранее подготовится, переводы не всегда принимают
С техникой тоже все здоровски!
Спасибо BigGeek и его работникам 🔥
Отличный магазин. Отличные отзывчивые менеджеры. Всегда на связи по почте и телеграму. Заказывал онлайн Apple Watch и AirPods Pro. Отправили оперативно через СДЕК. Все надежно упаковано. Товар оригинальный. Через месяц был выявлен брак по наушникам (не по вине магазина безусловно). Отправил им обратно СДЕКом. В итоге произвели замену без каких либо вопросов и возместили затраты на отправку.
В общем только приятные впечатления.
17 октября решила спонтанно съездить преобрести наушники которые хотела еще с подросткового возраста, оформила заказ буквально через пару минут получила «готово, забирайте». найти вход было немного проблематично, но в целом не сложно, в помещении очень просторно и свежо, в рабочее время людей было совсем немного, со мной поздоровались спросили номер заказа и имя, рассчиталась наличными и получила свой товар, сотрудник был очень вежливый, выдал гарантию на устройства, поздравил с покупкой и пожелал хорошего дня ☻ единственное что смутило - я заказывала аирподсы второго поколения, а пришли в кейсе от первого, хоть и пробиваются на сайте эпл как вторые 🫤 но для меня в принципе не критично! большое спасибо сотрудникам за быстрое качественное обслуживание, надеюсь заехать к вам еще за айпадом 🤍
1. Покупал айфон 14 про макс все работает хорошо
2. Купил наушники аирподс про 2, возникли проблемы с шумодавом, магазин принял их на сервисную диагностику которая занимает до 14 рабочих дней, по их прошествию мне никто не написал/позвонил, пришлось связываться, где уточнив информацию по заказу, сообщили наушники ещё пробудут 5 дней на функциональным тестировании, ситуация повторяется, обратной связи нет, приходится самому её получать.
В итоге почти месяц без наушников, ждем..
Upd: наушники отдали через 27 дней
Все понравилось, привлекательные цены, оригинальность, оперативность формирования и доставки товара, рекомендую! (покупка 15 pro). Единственное смутил порядок оплаты, хотя учитывая рейтинг магазина и цену на телефон, пришлось смериться)
Комфортный пункт выдачи товаров немного похожий на магазин.
Ожидающих много, но ребята работают оперативно, вопросы, которые возникают по ходу решают быстро.
Заказал наушники Apple AirPods Pro (2-го поколения, 2023). Брал по полной предоплате, отправка через СДЭК. Отправили быстро и упаковали более чем добротно, упаковка пришла в отличном состоянии. Наушники оригинал, прошли все проверки, отличное качество. Товарный чек, живая подпись, гарантия. Благодарю за сделку)
Думала, что сразу их найду,понадеялась на свои знания местности, немного поплутала. Но быстро нашлась. В самом магазине приятные и желающие помочь сотрудники. Товар купленный в этом магазине еще проходит тестирование. И надо внимательно читать смс от магазина. Оплата ТОЛЬКО наличными.
Самый лучший магазин техники!!! На все вопросы ответили, хотя их было очень много (по переносу данных на новый айфон). В магазине очень приветливые ребята, остались только положительные эмоции. Причем у них была в наличии модель которой не было нигде!!! Айфон 13 про макс на 512 детом 2023… теперь только тут буду покупать технику. Всем рекомендую!!!
Оформлял заказ на Samsung Galaxy S23. Позвонили быстро после чего я внёс оплату. На следующий день уже отправили телефон СДЭКом. Телефон получил, упакован был нормально (несколько слоев пупырки+коробка была в пакете BigGeek) В подарок положили наклейку и визитку магазина. Чек к телефону естественно прилагался. Благодарю магазин за быстроту оформления заказа, а также за одни из самых низких цен на гаджеты! Буду и дальше здесь покупать!
Покупал в БигГик макбук М3 Max, как всегда всё круто, бережно упаковано, активировал и никаких проблем не возникло, в тот же день отправили быстрой доставкой. До этого покупал iPad и PS5. Спасибо, буду заказывать еще в будущем!
Заказывали дочери телефон. После заказа на сайте, тут же пришло СМС, в течение часа перезвонили, уточнили детали заказа, способ оплаты и доставки. Все быстро, профессионально, про сайт узнали у знакомых и не волновались насчет гарантий. Переписка шла через майл, менеджеры учитывают личные просьбы, у нас была запланирована поездка и волновались, что не получим вовремя. Отправляли в другой город через сдэк. Отправили быстро, получили вовремя, упаковано в пупырку, большой пакет, несколько раз обернуто. Проверили, все целое, работает. Остались довольны. Рекомендую, ребята работают на совесть. Спасибо!!!!
Отличный магазин. Покупаю где то с 2013 года. Последний раз брали макбук с гравировкой и последний йфон, так что выкуп наверно перевалил уже за миллион. По доставке все четко, цены приятные. Максимально клиентоориентированный магазин!
Уже не первый раз заказываю у ребят аксессуары на яблоки, которых нет у меня в городе, и всегда - восторг! От качества товара, до доставки.
Всегда на связи, уточняют как дела с заказом, все ли в порядке. Такой подход очень радует. Упаковка в доставку тоже всегда на высоте. Ребятам желаю удачи! Хочется возвращаться за покупками снова и снова)
Приобретала здесь айфон 13, с которого и пишу отзыв. Всё отлично. Техника оригинальная. С утра оформила заказ, днем позвонили и сказали, что могу забирать. Вопрос только к большим очередям, но сотрудники шустро все делали. Кто-то принимал клиентов, кто-то выдавал в порядке очереди. Тесновато, но в целом место хорошее. Даже холодильник с прохладительными напитками стоял
Заказывал macbok pro 16" (m2 max/1TB/10-core/38-GPU/64 GB/1Tb) с доставкой в Санкт-Петербург. Очень тревожился из-за предоплаты (стоит он довольно приличную сумму), но все другие магазины работают по тому же принципу: либо предоплата переводом, либо ехать в Москву в магазин. С выбором остановился на BigGeek т.к магазин довольно хорошо пропиарен и вызывал больше доверия, чем другие. В итоге покупкой остался более чем доволен🙂 Сделали бесплатную гравировку и добавили российскую вилку
Лучший магазин гаджетов. Поддержка работает оперативно и помогает решить вопросы) Заказывала два раза наушники, все пришло идеально упакованное, а главное быстро. С Москвы до Питера буквально за день. Буду заказывать еще! Ребятам желаю сохранять сервис на высоте. Спасибо!
Заказывал аирподс про 2,были дешевле на 2-4 тыс в отличии от других популярных сетей(днс,Эльдорадо)цена немного смутила,но все таки заказал
Пришли достаточно быстро,все круто,оригинал)
(Низкая цена обуславливается тем,что техника не ростест)
Не зашло. Сэкономив пятак на часах , я получил невнятную по времени доставку , и самое главное -рваную упаковку ! И это для новогоднего подарка …
Везли два дня , отменяли назначенную самими же собой доставку , а когда привезли , то оказалась рваная упаковка .
Со словами «ну а что вы хотели от параллельного импорта» деликатно меня послали
По факту , контора работающая только в кэш -это обнальная контора , отсюда и такое отношение .
Не советую
Заказывал мак с мышей в подарок жене на Новый год через сдэк доставку. Доложили кучу переходников на наши розетки, сделали классную гравировку в подарок!
Просто умнички! Упаковано было так, что в футбол можно было играть. На все вопросы были на связи через телефон и мессенджеры. В следующий раз за телефоном к вам. Чек так же был в комплекте. Спасибо!
Дополнено 05.09.23
Заказал у ребят 14 про и про макс, ipad air5 и еще один мак на м1. Все пришло как положено запаковано, внутри был чек и в подарок чехол с максэйф и кошель. Спасибо большое ребятам! Дальше опять к вам)!
Уже не раз совершал покупки в БигГик. Доволен и сервисом, и ценами:
-цены часто ниже, чем в других магазинах;
-сервис на высоте: и общение насчёт товара, и доставка! Наушники привезли в день заказа.
10/10
Спасибо ❤️
Заходил с улицы, шел мимо, приятная атмосфера в магазине, дружелюбные продавцы, в этом не врут )
Приятно удивили бесплатные напитки пока ожидаешь товар. То что хотел не нашел, но в целом убедился что в данный магазин можно вернутся)
Спасибо огромное команде БигГик!Покупал в подарок беспроводное зарядное устройство в подарок,которое вышло из строя по неясным причинам. Удивлены были и в магазине,видимо,первый раз такой брак. Ждали,конечно,долго решения вопроса (проблемы скорее связаны на дальней стороне). В итоге получили такое же новое ЗУ от магазина БигГик!Спасибо Вам за честность и ответственность!Доволен и тем,что встретил Жеку)
Прекрасный магазин. Вежливый консультант. Делал заказ из Казани, отправили максимально быстро. Приятные цены. Есть большинство новинок. Так же большое количество оригинальных аксессуаров, которых нет в других магазинах.
Однозначно советую!
Заказывал в чёрную стайлер Dyson в подарок доставкой Сдэк. Понравилось, что стайлер оперативно отправили и очень хорошо упаковали ! Все супер. Буду заказывать еще!
Этот магазин на меня неожиданно произвел впечатления, тем что в нём очень хорошая атмосфера, очень просторно, можно подключиться к wi-fi, подзаридить свой гаджет, взять в холодильнике себе напиток - газировка и вода. Работники дружилюбны и рады помочь!
Сервис на высшем уровне!
Заказывал air 5, оформил на сайте и по моей просьбе продлили бронь, а также связались по почте вместо телефона. Ожидание буквально 7 минут и я с обновками чапаю домой. Шик, рекомендую
Заказал телефон через сайт в другой город. Все отлично. Телефон пришел оперативно и безопасно в дополнительной защите. Все супер! Спасибо ребятам большое.
Заказал чехол питака в данном магазине ,ожидал пол дня звонка попытался сам позвонить,но авто ответчик постоянно твердил что все операторы заняты,потом был один пропущенный звонок пару секунд что даже не успел поднять трубку от данного магазина видимо просто для того того чтобы потом сказать что звонили.И снова не возможно дозвонится.Прошли сутки так и не подтвердили заказ и дата доставки.Видимо не важно.Спустя пару дней даже не удосужились перезвонить ,в итоге я сам кое как дозвонился.Итог такого товара нет в наличии.Продают то чего у них нет.Первый и последний опыт обращения в эту компанию
Добрый день. За бесплатную холодную бутилированную воду спасибо. Заказ был сделан 04.10.23. Обработан утром 05.10.23 - оператор сказала, что смартфона, входящего в заказ, на данный момент, нет в продаже (закончились). Через 2 часа я уточнил в онлайн-чате на сайте, правда ли, что смартфона действительно нет - мне ответили, что он есть в наличии. Заказ оформил заново, сказал, что буду на ПВЗ через 20-30 минут, оператор Артём сказал, что заказы собираем за полчаса, все будет готов к вашему приезду. Я приехал в ПВЗ через час. Приятная девушка за стойкой сказала, подождать 15 минут пока заказ соберут, т.е. вместо 30 минут заказ собирали бы 1 час 15 минут. Однако девайс был вынесен лишь спустя 40 минут. Приятная до этого девушка не заметила маленькую коробочку в пакетике и с сияющей улыбкой принялась обслуживать человека, покупающего 2 большие коробки с яблочной техникой. Итог, конечно, не радужный. Девайс проверил - все ок. Смартфон недешевый. Такую задержку считаю неприемлемой. Извинений на этот счет я не получил. Почему-то думал, что BigGeek - это достойный магазин с хорошим обслуживанием. Все-таки историю вы имеете. Вместо двух 5ых сонек и бесплатной воды сделайте электронную очередь и наладьте качество обслуживания. Да, можно открыть форточку, извините - накипело.