Стильные Шторы
Сентябрь 2024
1
Заказывали шторы (римскую в комнату и на кухню). Римская штора с вызовом замерщика и установкой. Сюрпризы начались с замерщиком. Товарищ приехал на три часа позже (якобы где-то стоял и ждал от нас звонка, хотя мы на месте ждали его звонка). Ну ок. Нас сориентировали на срок изготовления штор на кухню около 7 дней, римская штора дольше - примерно 10 дней. Через 7 дней нам никто не позвони на счет шторы на кухню, мы сами звонили. Но, Слава Богу, штора была. А вот с римской, которая во вторую комнату, все интереснее... За два дня до дедлайна нам пишут: "К сожалению, поставщик не сможет нам предоставить качественный материал для римской шторы. Сегодня получили ткань 5м на просмотр, она вся косит. Просим вас посетить салон и подобрать замену ткани". Вы видите в сообщении слова извинений? вот и я нет. И серьезно? За два дня до окончания вы нам такое сообщаете? Новый срок - ещё семь дней. Естественно, сотрудничать с такой фирмой желание отпало. Хорошо, что не заказали у них покрывало. Кстати, 1800, которые мы потратили на замерщика, конечно же, мы потеряли. Рекомендовать не могу. Мы потратили время и деньги.
Каталоги. ру
Ноябрь 2023
5
Отличный интернет-магазин. Заказывала несколько раз доставку с немецкого Yoox, поэтому могу поделиться опытом только в части заказов с одного ресурса. Плюсы: 1. есть корзина, то есть не нужно копировать ссылки на товар, писать размеры и прочее. Добавляешь понравившуюся вещь в корзину и оформляешь заказ. 2. быстрая доставка в Москву (до 1 месяца) и несколько вариантов доставок (забрать в офисе, в офисе СДЕК, доставка курьером) 3. возможность оплатить на начальном этапе только услуги площадки, а основной заказ - после прибытия в Москву. Это удобно, потому что не всегда есть нужная сумма на счете, а так есть возможность разбить платеж на 2. 4. Клиентоориентированый персонал (всегда помогут, подскажут, посоветуют) 5. Вещи доставляются в идеальном состоянии, все так же, как и было раньше, когда заказывала напрямую с Yoox. Минусы: 1. Комиссия (+/-). На Yoox она составляет 30% (в большинстве магазинов дешевле). Но даже с учетом комиссии посреднику выходит тысяч на 2-8 дешевле, чем в России. 2. Не всегда успевают выкупить товар. Иногда действительно не успевают и товар заканчивается. Но одно платье я заказывала 3 раза. 2 раза приходило сообщение, что товар не будет доставлен, хотя в магазине в нужном размере он был. Получилось только с третьего раза. К этому нужно быть готовым.
Премьер отель
Ноябрь 2023
5
Отличная гостиница. Когда все хорошо и нечего особо сказать) В номерах чисто, убирают каждый день. Отличный ремонт (особенно порадовали душевые). Вежливый персонал. Удобное месторасположение (все близко к центру).
Карамель
Ноябрь 2023
2
Сегодня пыталась записаться на маникюр/педикюр на следующие выходные. До звонка в Карамель писала в два салона. Диалог строился примерно таким образом: - Мне нужен маникюр/педикюр в сб или вск. Указываю время. - К сожалению, в это время мастера заняты, но можем предложить вам другое время (называют время и дату). - Спасибо, мне не подходит. Всего доброго. Третьим салоном был салон "Карамель". Пытаюсь записаться на субботу. Ответ: "Все занято". На вск? - "Занято". А что? Четко и поделу. Сказали, как из закрытой кабины туалета прокричали. Клиентоориентированность и вежливость при общении с клиентом, желание помочь ему в его проблеме, предложить другие варианты? Нет, не слышали. Руководителю салона рекомендую обратить внимание на то, как администраторы работают с клиентами и поучить их продажам и удержанию клиентов. Салон улетел в чс, больше туда не ногой. Могу подвести итоги недолгого (всего три визита) "сотрудничества". Плюсы: 1. хорошая палитра luxio 2. хорошо работает мастер Ольга (педикюр за час и при этом отличная работа). Держитесь за неё, работает действительно отлично. Минусов больше: 1. два других мастера, к которым я попадала на маникюр делали его около двух часов (обычный маникюр без рисунка, с укреплением). Один умудрился даже возиться с этим 2,5 часа. Я думала, что там и закончу свой земной путь. Долго, очень долго. Кстати, последний маникюр ещё и скололся через неделю, хотя обычно я хожу с маникюром 4 недели без проблем. 2. Грязь и пыль. Да, это все есть и бросается в глаза. 3. Странная практика выписывать чеки на бумажном листочке, да ещё и фотографировать ногти клиентов на этом листочке. Я впервые с таким столкнулась. Как-то было неприятно и унизительно. 4. плохая работа администраторов. И ещё, если ваши сотрудники постоянно бегают курить, попросите их хотя бы как-то запах сигарет чем-то перебивать. Да и это курение возле крыльца салона не украшает его. Короче, с этим салоном прощаемся.
О'кей
Июль 2023
1
Впервые решила воспользоваться услугами онлайн-магазина О'Кей и сразу столько впечатлений. 24.07. сделала заказ, привезли не мои продукты (скорее всего, просто перепутали заказы), вернула курьеру товары и... дальше начинается самое интересное. 1. Вижу в приложении магазина, что статус заказа изменен на "Доставлено". Ок, звоню в поддержку магазина. Мне говорят, что так как доставкой занимался Сбер.Маркет, все вопросы к ним. Меня переключают на Сбер.Маркет. Через дня два я снова пишу в чат-боте в О'Кей, так как Сбер.Маркет мой вопрос не решил и снова они дают контакты Сбер.Маркета. Я покупала продукты у вас, я переводила деньги вам, почему же сейчас я должна выяснять услуги с посредником, с которым вы сотрудничаете, но на сотрудничество с которым я не подписывалась. Я ваша клиентка, я вы меня направляете в стороннюю контору, типа "Выясняйте вопрос сами". Я регулярно онлайн покупаю продукты во ВкусВилле, Перекрестке, Метро, Утконосе, Ленте и других, но с таким бардаком я столкнулась впервые. С другими вообще никогда не было никаких проблем. Вашими же услугами я пользуюсь в первый и в последний раз. 2. Сбер.Маркет. Когда 24.07. меня переключили на СберМаркет, девушка заверила меня, что если мой заказ найдут, мне его доставят, если нет - вернут деньги. Ок, меня это устроило. 24.07. заказа мне не доставили и деньги тоже не вернули. Дня через два я перезвонила снова. Передо мной извинились, сказали, что деньги вернут в течение 3-4 дней. Сегодня 31.07. - денег на счете нет. За работу контакт-центра можно поставить 5* (извиняются они хорошо), но где деньги? Последний вопрос уже к другим подразделениям. В общем, пока О'Кей меня динамит. СберМаркет не возвращает деньги. Мо банк подтверждает, что деньги списали, но возврата не было. Пишу жалобу в Роспотребнадзор.
Оптика Фаворит
Июль 2023
2
Попала в этот салон случайно, пришла вместе с родителями выбирать им очки. Это было мое первое (и последнее) посещение магазина. Сама пользуюсь услугами других салонов в Москве. Но мне как тренеру по продажам (в прошлом) было очень интересно наблюдать за тем, как продажи проходят здесь. Итак, долгая консультация офтальмолога. С т.з. продаж в этом есть смысл, так как клиент чувствует себя обязанным (ведь ему уделили так много времени). Но с т.з. клиентоориентированности это минус: рецепт не дают (например, в Линзмастере рецепт выдают без проблем даже без покупки), занятость клиента не учитывают (не у всех есть возможность ждать 30-40 минут). Вообще, на моей практике это самый длительный осмотр/продажа. Навязывание дорогих моделей линз и оправ. В нормальных условиях вы выслушиваете пожелание клиента по его бюджету и, исходя из его возможностей, подбираете оптимальный вариант. Так работают, например, в Линзмастере, в Очкарике, в Салоне необычных оправ, в Слепой курице и даже (о ужас!) в ЦУМе. Здесь же идет именно навязывание самого дорого варианта. Только когда ты даешь понять, что по заявленной цене ничего покупать не будешь и будешь искать другие варианты в другом магазине, только тогда консультанты начинают предлагают варианты по более низкому прайсу. Отвыкла я от таких манипулятивных техник, привыкла, что консультант сразу слышит пожелание клиентов. Ну и уже не по продаже: я часто захожу в оптики и могу сравнить цены. По ценам можно найти дешевле (и по оправам, и по линзам), особенно если рассматривать аутлеты. По срокам изготовления очков: примерно столько же, сколько и другие. По работе мастера по изготовлению очков: я вообще удивлена, что где-то это услуга оплачивается отдельно. Я понимаю, что в других магазинах это стоимость включена в цену очков, но не разумно ли её не озвучивать отдельно? У потребителя создается ощущения, что он переплачивает. Я привыкла, что, приходя в оптику, мне озвучивают цену ИТОГО=Оправа+Линзы. Всё. Короче, рекомендую перед тем, как совершить покупку здесь, посмотреть варианты других салонов. Лично я услугами этой оптики точно пользоваться не буду (отвыкла от таких "агрессивных продаж").
Familia
Июль 2023
5
Наверно, лучший салон по соотношению цена/качество (маникюр и педикюр). Всегда все аккуратно, четко по времени записи, без навязывания дополнительных услуг.
Гостиница на Каминского
Март 2023
5
Идеальное сочетание цена-качество. Удобное расположение, приветливые сотрудники, чистота.