sofia_ ponedelnik
8
2
подписчика
1
подписка
522,2к
просмотров
матча всегда с комочками и в плохих пропорциях. пожалуйста, проведите тренинг по работе с матчей
из плюсов: по пути в город, удобно.
потеряли одежду, им нельзя дописаться и дозвониться, 0/10
если коротко: не рекомендую
если хочется полный отзыв, ныряйте в текст ниже :)
заезд
1) на заезде пришлось ждать пока разберутся, есть ли у меня бронь
2) админ при мне звонил, видимо, другому админу, выяснять детали
3) при мне диктовали паспортные данные других людей, полные. ставить на учёт надо без потери конфиденциальности
проживание
1) протекал полотенцесушитель, попросили переехать, в новом номере течёт из потолка в ванной, тут уже ничего не стали решать, просто «смиритесь»
2) фена нет в номере. «подойдите и заберите». а на сайте в комплектации есть. может быть это мне должны нести фен?))
3) нельзя купить в отеле даже снэков. только напитки алко/безалко. в конце проживания появились чипсы и что-то ещё в количестве несколько штук
4) не отвечают на вотсапе или отвечают частично и не сразу
5) номер укомплектован жутко. безумно неудобно, даже свет включить, нужно провалиться в номер конкретно так
6) дверь не открывается/закрывается нормально. нужно приложить, отодвинуть, а не просто ключиком оп оп
7) слышимость сумасшедшая, слышно, что говорят соседи, идёт по коридору лыжник/бордист и тд
8) нет холодильника
9) вода на этаже(гор/хол). для 1* нормально, мне не проблемно, пишу, скорее, для общего понимания
10) стирка 1200 за любой объём.
а мне нужно было постирать термушку. это сильно выше рынка.
для понимания: в москве 1300 это химчистка пиджака с доставкой, 1200 - в отелях 4-5* стирка + отпаривание чего-то сложного, по типу платья.
1200 в шерегеше за стирку это неадекватно.
кроме того, стирают плохо(пахнет), я аж задумалась, неужели я вонючка такая…постирала термушку дома с нормальным средством: нет, не вонючка))
+ была ситуация, где я попросила отнести вещи после стирки к 8:00, мне подтвердили. в 8:20 ничего не было, только после звонка выяснилось, что они мокрые и мне пришлось сушить феном.
+ другая история: у них что-то сломалось в машинке, отдавали стирать в другой отель. мне это зачем знать и переживать? я вам заплатила, ну уж разберитесь со стиркой.
завтрак
1) посуда мем. вилку пришлось разгибать каждые секунд 30, нож не режет
2) нет ни одного овоща, фрукта
3) всё стоит в пакетах! на тарелке под пакетом…
4) одни щипцы и для блинов, и для сосисок…
лыжехранище
1) не закрывается
2) не проветривается(аромат представили?)
3) нет розеток
из плюсов:
1. дважды просила выставить завтрак пораньше, чем в 8 - пошли на встречу
2. до подъёмников каскада 7 минут пешком и 2 на такси
хочется сказать, что за свои деньги норм, но я была в горах и жила сильно дешевле, с большим комфортом.
без души место, могли сделать тепло и уютно, получилось просто плохо. есть над чем работать.
владельцам рекомендую пройти «путь гостя».
попробовать забронировать номер на кривоватом сайте, потом заехать, попытаться разложить вещи(особенно в ванной), включить свет и тд. тогда вам подсветятся все основные пробелы.
отличное место, мастер женя ковригин делает стрижки 10/10, администраторы всегда на связи, помогут записаться и тд.
сама площадка неплохая для мероприятий(виды - шик, гостям понравится), но работа местных менеджеров вызывает вопросы.
плюсы:
1) локация(удобно)
2) видовые залы
3) банкетка работает отлично(спасибо глории и александру, крутые ребята, очень рада была с ними поработать!!)
4) охрана. обычно как раз на них портится впечатление о персонале площадки, даже если мы держим в голове, что это, скорее всего, сторонний чоп. отзывчивые сотрудники, пусть и немного суровые))
минусы:
1) если на площадке что-то не будет работать, разведут руками и скажут, что местного техника не существует в природе
2) медленное реагирование. ваши просьбы будут решать часами. тоже самое с обработкой запросов на мероприятия.
3) грубо настолько, что я с коллегами остались в неприятном шоке. бывают уставшие менеджеры, бывают в плохом настроении, но елена поразила откровенным хамством и демонстративным закатыванием глаз на вежливые просьбы. удивительно, как такой человек может работать представителем локации
4) нет коммуникации в отделе продаж между сотрудниками, пришлось описывать проблему коллегам елены, которых та не поставила в известность(нужно было произвести возврат средств, елена просто ушла в отпуск, не дав никакого ответа и начав игнорировать ситуацию. в чём сложность переслать вопрос бухгалтерии или дать мне контакт коллеги из бухгалтерии?)
5) подъезды. очень подробно донесите информацию о том, что в залы доступ не из основного корпуса, нарисуйте схему. из основного целая задачка дойти))
6) зал не продан, до за дополнительный час с вас возьмут денег. заехать утром на час раньше(в рабочее время)? вас попросят подождать, тк принципиально не пускают иначе(не знаю, это прикол менеджера или политика площадки)
7) на монтаже и демонтаже вас ждёт цирк: придётся каждый раз звать сотрудника открывать грузовой лифт. мастер-ключ не выдадут, других опций нет. представили, как весело будет на монтаже крупного события с тонной подрядчиков?
8) в части здания вообще не ловит связь(у меня теле2)
в целом рекомендую(3+\5), просто менеджера просите другого, а так - симпатичная площадка со своими моментами.
заказывала групповые экскурсии здесь, всё было прекрасно! есть гиды и на русском, и на других языках(например, английский)
гиды приехали в отель, отправились с гостями на локации, провели отличные экскурсии!
туристы были рады посетить музеи московского кремля, оружейную палату и погулять по центру москвы с заходом на мини-экскурсию в метро.
отзывы от них были очень радостными, здорово, что есть команда профессионалов, которые могут на высоком уровне сделать экскурсионную программу.
обязательно в будущем обращусь.
рекомендую!
ps:
дополнительные плюсы: мне помогли рассчитать идеально время программы, учитывая и трансфер, и детали, и специфику гостей из зарубежной страны.
тут разбираются в своём деле!
один аптекарь окей, вторая(не знаю имени, работала днём 22 сентября) грубая, вечно чем-то недовольна. про здравствуйте/всего доброго даже не заикаюсь. если я прихожу в аптеку и мне там грубят, то иду к конкурентам. там и расскажут подробно, и глаза закатывать не будут. знания по ассортименту аптеки также вызывают вопросы…
просят оплату наличкой или переводом-отказывают в оплате картой, грубый персонал. пытались обмануть при возврате средств за непрожитую ночь(думали, не пересчитают наличку).
локация неплохая, вода и всё такое, но больше не выберу
хорошоооооо
всё очень вкусно, обслуживание быстрое и вежливое. вид отсюда потрясающий. рекомендую!
это было хорошо. вкуснейшая паста и панна. коктейли также не оставили равнодушной.
нравится, что на пляжной части нет лишней музыки и освещения, приятно сидеть. официант Максим очень хорошо отработал. обязательно вернусь!