Городское кафе 317
Июль 2023
1
Отвратительный сервис, коктейли не умеют делать. Администратор Анастасия просто хамка, не умеет общаться с гостями.
Азалия
Март 2023
1
Добрый день. Хотел бы поделится опытом покупки цветов в этом центре на 8 марта посредством доставки. О том, что в этот день аврал и, может что-то пойти не так, всем понятно. Задержка в доставке на 3 часа это понятный форс-мажор, к тому же менеджеры действительно с вниманием отнесли к этому. Вопрос к качеству товара и тому, как относятся к очевидному косяку эти же менеджеры после того, как цветы у Вас. Изначально букет приехал уже с видимыми следами неправильного хранения на внешних открывшихся бутонах. (Фото1) Так как был праздник, и заниматься возвратами, разборками, поездками по городу не было никакого желания, да и к тому же, теплилась надежда на то, что всё остальное оживёт, когда поставим в воду, решили понаблюдать за букетом. Наблюдать долго не пришлось. Уже на 3 день стало очевидно, что часть соцветий чем-то больны или неправильно хранились. Все раскрывающиеся бутоны были скукоженными и сразу же увядали. Можно было бы подумать, что мы неправильно отнеслись к уходу, но из 17 приобретенных лилий 7 были в отличном состоянии и до сих пор стоят, как новые!!! На Фото2 можно наблюдать 10 увядших соцветий, на Фото3, 7 абсолютно здоровых соцветий из этого же букета! Разница на лицо! Решил обратиться с этим вопросом в цветочный центр Азалия, где и покупал. Весь диалог с ними вел через бизнес-аккаунт в WhatsApp. Выслал фото, ответили молниеносно. Ответ это заранее подготовленное сообщение в таких случаях. Фото всей переписки прилагаю. Цель всех ответов - это скинуть вину за сохранность цветов на покупателя. Но в моем случае это достаточно проблематично))) На вопрос и просьбу пояснить почему, если это моя вина, часть соцветий из букета в идеальном состоянии, а часть нет, просто автоматом прислали скидку на следующую покупку. Разбираться даже не планировали. Это самое неприятное! Ни на один вопрос даже не попытались ответить. На все присылали шаблонные сообщения, что у них цветы отличного качества. Если бы сервис вник в мою ситуации и постарался разобраться, а так же отреагировал на мое предложение заменить ту часть цветов, которая явно была испорчена еще в стенах их центра Азалия, то тогда можно было списать эту ситуацию на праздничную суматоху. А здесь, на глаза, либо халатность менеджеров и не желание брать ответственность на себя, либо бизнес-модель по одурачиванию от собственников цветочного центра. А что это в итоге, будет понятно по комментариям центра Азалия, которые я получу к этому отзыву. Посмотрим…. P.S. Для руководства. Букет 17 лилий за 7930р., доставка должна быть в 9 утра 8 марта