Альфа-Банк
Февраль 2025 •
1
В 2024 году оформляла карту с беспроцентным периодом на 365 дней. Сначала было всё замечательно, но после ЧС мне пришлось написать заявление на кредитные каникулы. Очень вежливая сотрудница ( они там всё вежливые, но не компетентны) даже словом не обмолвилась, что за этот период будут начислятся проценты. А на мой вопрос- нужно ли писать заявление о прекращении каникул, ответила, что не нужно. Как появятся деньги, так и начинайте платить. Я досрочно погасила всё и в личном кабинете у меня всё было по нулям без задолженности. В начале декабря я пришла в офис с переломом ноги- закрыть счёт, объяснила специалисту Александру всю ситуацию с самого начала. И опять всё та же некомпетентность - сказал ничего не нужно писать, обратитесь в личный кабинет, там напишите на закрытие счета. В чате меня снова "футболили" от одного оператора к другому. В итоге позвонила на горячую линию, где "тезка' ответила - вернитесь в отделение и напишите заявление на закрытие каникул.... Я ей объяснила, что была там с травмой ноги и меня от туда отправили. На это она ответила, как поправитесь, приходите и пишите. А на мой вопрос будут ли какие начисления, она ответила, что нет. Итог всего этого- придя через 2 месяца после снятия гипса меня чуть снова не отправили домой, но я настояла на написании заявления и после этого я оказалась должна банку еще 13653 руб. После ЧС лишившись практически всего имущества, из за некомпетентности и непрофессионализма сотрудников я оказалась дер-й ситуации. Не рекомендую никому обращаться в этот банк