подписчиков

подписок

1,8к

просмотров

Июль 2026

Я в полном разочаровании. Абонемет купила до открытия. За такую стоимость в год (сейчас предлагается 75000р за продление в год) столкнулась с полным отсутствием лояльности к клиентам, только "нельзя" и "нет", "это не входит в условия договора". Разочарование по 2-м причинам : а) отношение к клиентам б) в целом соотношение цена- качество. Я уже 18 лет каждый год покупаю абонементы в фитнес клубы, люблю спорт, но с такими ситуациями столкнулась впервые. Отношение к клиентам: 1) Я покупала абонемент на этапе строительства в прошлом году. Мне позвонили и собщили, что клуб откроется 10 мая (2025 года) в тестовом режиме, Официальное открытие будет в июне. Больше у меня информации не было. Ближе к концу мая мне прислали рекламную акцию, я уточнила (совершенно случайно), долго ли еще продлится тестовый период, на что мне менеджер ответила, что никакого тестового периода нет и карта уже активировна 2 недели и мило предложила оформить мне заморозку задним числом. Так сказать, "пойти навстречу". Почему я должна тратить свою заморозку из-за халатности клуба. 2) На мой вопрос, почему меня дезинфоомировали и активировали карту без предупреждения - в вотсаппе сотрудница клуба написала "Мы думали, что 21 апреля откроют только тренажерный зал, но решили сразу комплексно всё чуть позже открыть. Мы открылись 9 мая, но сразу полностью заработало всё, что включено в стандартную карту, в том числе и хамам с финской сауной" То есть клуб принял какието другие решиния и не проинформировпл клиентов (по крайней мере меня точно не информировали). 3) Я попросила не активировать карту или продлить мне карту на 2 недели. Любые мои просьбы , предложения исправить ситуацию - были отклонены. 4) Со стороны Територии фитнеса Реутов-2 задержка с открытием была 3 месяца - когда я покупала, обещали начало февраля. Открыли 10 мая и клиенты обязаны жать и подстраиваться, при этом клуб дезинфоомировал меня и не несет никакой ответственности. 5) Мои переписки с руководством клуба также ни к чему не привели! 6) На момент открытия, которое оказалось совсем не тестовым, а реальным, я подвернула ногу и находилась в командировке. Я предложила сделать мне уступку, в том числе, на основании травмы (предоставив документы). На что мне сообщили, что это также не предусмотрено договором. Но договором также не предусмотрено , что клиентам не сообщают об открытии, это никого не интересовало. Вместе с тем рекламные ролики в вотсапп мне присылали (промокод на семью и тд). Но мне никто не звонил и не писал, что 10 мая я должна прийти за картой. Если бы я сама не написала, месяц бы потеряла. 7) Что касается травмы, в другом фитнес клубе , где у меня также был абонемент на тот момент , мне на основании печатей и заключения врача без проблем продлили абонемент на 2 недели! При этом цена за год в другом фитнес клубе значительно ниже. Итого, потерянные 2 недели мне никто так и не вернул. В сложившейся ситуации клуб мог бы предоставить 2 недели продления на основании нарушения пункта по инфомированию клиентов. Ни в одном клубе, даже с более низкой стоимостью ( в разы) я не сталкиалась с таким отношением. Всегда менеджер выслушает и выдаст промокод или пойдет навстречу, тем более если вина не на стороне клиента. В Терриотрии фитнеса выдаются лишь заученные фразы: "нет" "нельзя", " не предусмотрено договором" . Соотношение цена- качество: Что касается самих условий в клубе за 75000 р в год (это продление с учетом скидок): 1. Воды питьевой нет. Я ни в одном приличном клубе еще не видела такого. Объяснение администрации- дело в том, что в фильтрах необходимо заменять картриджи. Во избежание истечения сроков принятно решение не ставить фильтры. Очень своеобразное решение. 2. Парковка на терриотрии платная для клиентов клуба. Почему для клиентов ее нельзя сделать бесплатной - мне тоже не смог никто ответить. В других фитнес клубах, которые я посещала (стоимость от 15 до 36 тыс в год) всегда есть и вода, и парковка для клиентов 3. Браслетик на руку, чтобы посещать клуб без карты (особено удобно для водной зоны), также стоил 300р (сейчас не знаю актуальную стоимость). Я ни в одном клубе еще не видела, чтобы браслет был небесплатным. 4. Активация карты - 3 дня. Я сталкивалась с активацией месяц, 21 день, но 3 дня - это снова антилояльно. 5 Дополнение от июля 2026г. На данный момент в фитнесе закрыта аквазона! На 2 недели. На мой вопрос, есть ли какие-то еще варианты или прмокоды , ответ был - "согласно договору мы имеем право закрыть зону на 30 дней в году и ничего клиентам не предоставлять". Я в шоке от таких услуг. Итого, соотношение цена качество и лояльность к клиентам на низком уровне за такую цену. Я могу посещать клуб в 2 и в 3 раза дешевле и получить эти условия, мне даже продлят карту на осовании больничного листа. В одном из клубов Москвы с высокой стоимостью у меня вообще не было проблем, все было на высшем уровне, очень лояльно. В Терриотрии Фитнеса Реутов-2 я также ожидала, что за данную стоимость можно предоставить клиентам лучшие усовия, чтобы отличаться от других клубов. Если бы руководство пошло мне навстречу с ситуацией активации карты, я сначала рассматривала продление, хотя бы понимая, что клуб лоялен к клиентам. Но везде отказы. Ести у вас есть клубы рядом с бассейом, я бы не рекомендовала Территоиию фитнеса в реутов-2. Им на клиентов наплевать. Ничего для развития клуба для клиентов и лояльности они не делают

Сбдд

Балашиха · Лицензирование

Январь 2025

Ужасно! Почему работают только 1-2 инспектора, когда столько народу. У меня эвакуация, прождала 3 часа! В 18ч сказали - не занимать уже никому по эвакуации, только ДТП. Это же какой-то кошмар. Может прочитает кто-то эти отзывы и предпримет чтото. Воьщем если вы сюда соберётесь, планируйте потратит полдня