Мария А
3
0
подписчиков
0
подписок
24,4к
просмотров
Много лет была лояльным покупателем, решила купить подарок в ЦУМе, выбрала и мне попалась реклама, где было указано, что при первом в заказе в приложении скидка. Скачала приложение, заказ оформился со скидкой, как только произошла авторизация скидка исчезла. Звоню в ЦУМ и начинается позорище! Ой эта акция закончилась, на вопрос, как же я кликнув на рекламу скачала приложение, мне сказали, что вот ксли бы был скрин, вот тогда мне бы поверили. И вообще эта акция только для новых клиентов, на тех кто ранее заказывал через сайт не распространяется. Я перезаказала заказ с доставкой домой, у меня получилось 2 заказа с одинаковой стоимостью созданные с разницой пол часа и ни один естественно не со скидкой. Менеджер по своей инициативе решила отправить вопрос в клиентский сервис, хотя я сказала, что не стоит, если в отношении меня так нагло нарушают закон, то я просто больше не их клиент. На вопрос, какой способ связи для меня предпочтителен, я указала, что только звонк и попросила не писать мне. Дальше начался ад, после 21 часа до 1 часа ночи неадекватные менеджерв написывали мне, что решают мой вопрос. Какой? У меня больше не было вопросов. Через пару дней мне попалась таже реклама, и раз уж меня обвинили во лжи отправила им. И вот спустя неделю получила феерический ответ от проверяльщицы:
Я провела проверку по Вашему запросу и готова пояснить следующее: скидка 15%
не была применена к заказу E2501115796, так как ранее Вами уже был оформлен и
доставлен заказ E2212053923 от 05.12.2022.
Согласно условиям акции, промо кодом на скидку можно воспользоваться только
один раз при оформлении первого заказа через мобильное приложение.
Не важно, что скидка вообще не была применена, пишем чё хотим, переобуваемся по ходу дела и придумываем новые отмазки, делаем вид, что проверяли, клиент всегда врет и придумывает несуществующие акции. Кроме чувства брезгливости, других эмоций к ЦУМу не осталось, сколько законов в отношении меня они нарушили, не сложно посчитать, дно пробито, с чем их и поздравляю! Скрин несуществующего по мнению сотрудников ЦУМа предложения прикрепляю))
Прекрасные продавцы, не навязчивые, всегда помогут. Неоднократно покупали там вещи, всегда очень комфортно и приятно