Фаворит Экспресс
Январь 2024 •
1
Обращение к руководству компании! Много лет мы работаем с Вашей компанией. Всегда сотрудничество с Вами оставляло только положительные эмоции. НО! Крайняя наша перевозка из г.Оренбург в г.Орск просто отвратительное отношение к клиентам! Мы не были в курсе,что 29.01.23г.банк в конце дня не провел платеж. Наш клиент НСЗ из г.Новотроицк в 30 градусный мороз приехал за грузом 09.01.2024г. И в виду того, что оплата не прошла, готовы были сами рассчитаться на месте что-бы получить груз. Орские операторы вошли в положение и сказали, если Оренбург разрешит, мы примем оплату и выдадим груз. НО! Оренбургский оператор Галина, твердив одну и ту же фразу: " У нас такие порядки",не посчитала нужным войти в положение, возможно связаться с более компетентными сотрудниками, не дала разрешение на внесения оплаты и получения груза! В итоге наш клиент в 30 градусный!!!! мороз уехал! Хотя они просили принять оплату! Мы простили принять оплату и мы ЭЛТЕХ привезем утром доверенность на человека который расплатился бы картой! Конечно Вашему оператору Галине, сидящей в тепле, зачем как то стараться помочь клиенту с решением данного вопроса! Мы со своей стороны тоже не могли приехать в Ваш офис, т.к выехали на аварию. Сколько не просили принять платеж в Орске, документы так же были бы оформлены на ЭЛТЕХ! И доверенность бы утром привезли! Мы не первый год с Вами работаем! И постоянно пользуемся Вашими услугами! Но такое безразличное отношение! И ухмылки оператора Галины! Просто переходят все грани! Не какой лояльности в решении вопросов! Не какого желания, пойти на встречу клиенту! Ведь не кто не просил отдать груз без денег! Просили принять оплату! И выдать груз! Со стороны оператора Галины столкнулись с полным безразличием!!!! В итоге у нас испорчены торговые отношения с НСЗ. Возможно, благодаря Вашему оператору это была последняя для них перевозка! Потому что и ранее не один раз! Они приезжали за грузом, а им говорили оплаты нет, мы звонили в Оренбургский филиал, оплата была! А последний раз люди просто скатались из Новотроицка в Орск в морозы! И все! СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ! Все в этом мире взаимно! Будем Вам выставлять рекламацию!