подписчиков

подписок

503

просмотра

Вчера

Еда - средне Сервис - плохо Номера - средне Территория - хорошо Цена - плохо, не стоит своих денег При заселении сотрудники довольно бегло рассказывают об отеле, а по всем дальнейшим вопросам предлагают обращаться в чат. При этом экскурсия по территории не проводится. Забегая вперед, получить в чате понятные и конкретные ответы оказалось непросто. При заселении нас ожидала бутылка красного вина стоимостью около 10 евро. Для отеля, позиционирующего себя как люксовый, такой комплимент выглядит довольно странно и не соответствует ожиданиям от уровня сервиса. Сразу после заезда мы задали простой вопрос: где можно поесть в 16:00 и в каком ресторане есть детское меню. В ответ получили множество скриншотов с расписанием заведений, но прямого ответа на вопрос так и не получили. В итоге пришлось разбираться самостоятельно. Отдельно стоит отметить навигацию по отелю. Карта территории перегружена текстом и не слишком удобна для использования. В какой-то момент мы загрузили информацию в нейросеть, которая отвечала на вопросы гораздо лучше и быстрее, чем чат отеля. Такие вопросы, как выбор ресторана для ужина, расположение заведений или расписание мероприятий, нейросеть обрабатывала значительно эффективнее. Также нас удивила ситуация с ресторанами. Нам сообщили, что на территории работает 15 ресторанов, однако забронировать столик ни в одном из них не удалось из-за отсутствия свободных мест. Во время отдыха у нас была годовщина свадьбы. Когда мы сообщили об этом сотрудникам отеля, нас попросили предоставить подтверждающие документы. За многие годы путешествий с подобной просьбой сталкиваемся впервые. Дополнительно стоит отметить высокий уровень шума в вечернее время. В первую ночь вместо отдыха нам пришлось слушать концерт, так как музыка на территории играла очень громко и была хорошо слышна в номере. В целом создается впечатление, что инфраструктура отеля действительно впечатляет, однако уровень сервиса, информирования гостей и коммуникации пока не соответствует заявленному премиальному уровню.