Fresh
Январь 2025 •
1
31.01.25 Очень долго и давно пользовалась услугами данной компании. Около 3 лет заказывала еженедельно суши и думала что ко мне здесь относятся как к уважаемому и постоянному клиенту. На недочеты, возникающие периодически в виде несвоевременной доставки, путаницы со способами оплаты, невежливым обращением операторов - старалась закрывать глаза. Сегодня в очередной раз начав делать своя пятничный заказ попала на неопытного оператора, которая переспрашивала адрес доставки, время доставки, само наполнение заказа, номер контактного телефона не менее 3 раз. В итоге мой заказ принимали !внимание!! - 10 минут. Учитывая то что я рассчитывала максимум на 2-3 минуты и очень торопилась в другое место, я естественно начала нервничать и спрашивать, почему информация в виде адреса и телефона не подтягивается автоматически, как у остальных операторов. Ответ получила - ну вот так у нас теперь... В конце когда оператор озвучила сумму, я задала вопрос, сделана ли скидка "Счастливые часы". Так как сумма была значительно выше обычного. На что она начала утверждать что Да скидка сделана, и называть цену. Я задала вопрос, почему о повышении цен - не предупредили заранее. Она ответила - что вот сообщает мне в данный момент, когда я сама выпросила сумму заказа. Затем я спросила сколько у нас накоплено бонусов по бонусной программе, чтобы списать их - на что она ответила что бонусов нет. Я попросила посмотреть когда бонусы были списаны в последний раз - ответа не получила. Типа такой информации нет...... По итогу заказ был сделан на 15.45, но в 16.15 заказа до сих пор не было- на что мне уже другой оператор (ранее казался вежливым и приятным) сказал что я не подтвердила заказ и поэтому его не взяли в работу!!! Это после того как я три раза повторяла одно и то же!!! Его оказывается надо было еще и подтвердить в четвертый раз!!! Но при этом эта девушка обещала мне перезвонить по поводу моих бонусов, чего сделано также не было. Обратной связи о том, что мой заказ не подтвержден и поэтому в работу его никто не взял - мне также никто не дал. Типа это у них не по инструкции!!! И этот же молодой человек сказал что я им как клиент больше не интересна, и чтобы я обратилась в другую компанию!!! Ну чтож... Спасибо!!! Заказала в Пиканто - все тоже самое. И без учета каких-либо скидок сумма получилась- на 200 рублей дешевле чем с вашими скидками, которые надо постоянно выпрашивать и напоминать!!! И кстати за прошлый год цены повысились не менее 4 раз, о чем НИ РАЗУ перед началом заказа оператор не предупреждал. Отвратительное отношение к клиентам! Тем более постоянным. Никому вас не рекомендую. Рано или поздно любой клиент столкнется с хамством и безразличием в свой адрес.
Ассоциация Корпоративных Психологов
Октябрь 2024 •
5
Спасибо за рабочую встречу по разбору бизнес-кейса. Однозначно есть много полезного, что беру для себя в работу. Жду очередных практически рабочих групп и семинаров