СМ-Стоматология
Февраль 2024
1
Работу врачей оценить не могу, т.к. до лечения дело так и не дошло, благодаря некомпетентным работникам колл-центра и администраторам. А теперь всё по порядку. На консультацию к стоматологу- хирургу я пришла 15.01.24. Первое, что не понравилось, в процессе ожидания ассистент врача пригласила меня в другой кабинет, как оказалось для снимка КТ. При том, что никто ничего у меня даже не уточнил. Снимок я принесла с собой, был сделан несколько месяцев назад в другой стоматологии (позже окажется, что в см-стоматологии моя флешка со снимком из другой стоматологии не читается, как предсказуемо!🤦🏻‍♀️). Когда я сообщила о наличии снимка, ассистент с негодование мне ответила, что они же не знали об этом! И сразу встречный вопрос: а меня кто-то спрашивал о чем-либо?! НЕТ! Далее. Пригласили меня в кабинет только через 20 минут от начала моей записи. Врач сильно извинялся, сказал, что запись ведётся настолько плотно, что он просто не успевает. Сразу вопрос к администраторам и операторам колл-центра, хотите объять необъятное?! В процессе приема в кабинет без конца заходили другие стоматологи или ассистенты и просили врача, который в это время беседовал со мной, отвлечься и сходить к их пациентам, одной снимок посмотреть, другой ещё там что-то сделать! Что за наглость и бестактность?! А я просто для мебели в кабинете находилась что ли?!?!! В итоге врач никуда не пошел и наконец попросил своих коллег не отвлекать его от приема. По результатам осмотра врач должен был запросить согласование у страховой, т.к. лечение у меня по ДМС. Сказал, чтобы я на 17.01.24 заказала обратный звонок и он мне сообщит решение страховой. В среду 17.01.24 по обратному звонку мне никто не перезвонил. Я позвонила в страховую и узнала, что никакого запроса от см-стоматологии они не получали! В итоге только 19.01.2024 мне перезвонил администратор стоматологии и сообщила, что удаление согласовано. При этом врач благополучно ушел в отпуск до конца января. В феврале я позвонила в колл-центр для записи на операцию (через приложение записаться к стоматологу нельзя). Мы долго общались с оператором, я озвучила все нюансы: то, что удалять буду сразу 4 зуба, то, что для записи интересует только выходной и самое важное, то что заканчивается срок согласования от страховой (он действует 1 месяц). Оператор предлагала несколько вариантов, но более менее подошёл всего один - суббота, 10.02.24. На удаление 4 зубов было необходимо время больше, чем стандартная запись, но оператор сказала, что колл-центр может записать только на часовую продолжительность приема. Какие у меня ещё были варианты?! Я согласилась, понадеявшись, что оператор сделает какую-то пометку о том, чтобы после меня вплотную никого не записывали. Зря понадеялась! За день до операции, 09.02.24 мне позвонил администратор для подтверждения визита. Я подтвердила, но в ответ попросила и мне подтвердить, что я приду и мне удалят 4 зуба, а не выпроводят на половине операции, потому что выделили всего час времени. И тут началось шапито. Администратор начала говорить, что на меня есть только час и 4 зуба мне не удалят, врач само собой подтвердил ее слова. На мое возмущение как так получилось, ведь я все детально объяснила при записи и ходить удалять по одному зубу я не собираюсь, администратор пообещала разобраться в ситуации и решить проблему. Прошло три часа, мне перезвонил уже другой администратор и знаете что?! Вместо того, чтобы решать проблему они сидели, слушали запись моего телефонного разговора с колл-центром!!! И предъявили мне, что я же сама согласилась на часовую процедуру. А КАКИЕ У МЕНЯ БЫЛИ ВАРИАНТЫ????! Если записаться дистанционно можно только через колл-центр, а колл-центр больше, чем на час не записывает?!?!? Почему тогда оператор не переключил меня на администратора стоматологии или не сделал пометку, что на меня нужно больше времени?!?! Кстати извинений я также не получила! Настроение было испорчено, планы порушены и всё из-за некомпетентности, халатности, жадности и невежества работников регистратуры и колл-центра! Никому не посоветую данную стоматологию!