Выражу свое мнение, что на ресепшен надо назначать работника, который может работать с разными категориями людей, т.к. далеко не все могут донести информацию на официально-деловом языке. Создается впечатление, что сотруднице приходится снисходить до уровня людей, что за ответ "я вас не понимаю"? Ваши рабочие места, уважаемые специалисты, и создавались для работы с населением, люди не каждый день оформляют ту или иную сделку и могут не знать тонкости. Не надо с надменным видом сидеть и строить из себя "звезд". Даже по поводу возможности оплаты госпошлины прямо в офисе МФЦ не смогли проконсультировать достоверно. На ресепшен отправляют в банк, а у специалиста оказывается можно заплатить с небольшой комиссией! Это нормально?