АвтоТракт Nissan
Июль 2024 •
1
Это предприятие не имеет понятие о сервисе от слова совсем. Записалась за неделю, предложили сами время, приехала вовремя, сдала машину. Через час зайдя в цех, увидела, что еще даже не начинали. На вопрос мастеру "Что происходит?", получен ответ "Я не могу ремонтировать две машины одновременно!" Но ведь это было мое время! На это менеджер мне пытался объяснить, что это такая норма, на вопрос кто ответственный за запись, оказалось, что он об этом ничего не знает. Внимание, Карл, он работая в компании, не знает кто формирует запись клиентов! То есть зная о такой накладке никто не удосужился набрать мой номер и предложить мне задержаться, а не ждать пока ремонтируют чужую машину! Еще о комфорте для клиентов: на всех сотрудниках компании, которые мне встретились и зале для клиентов и в цехе ни у кого не было бейджей. Книги для жалоб и предложений в клиентской зоне нет, она оказывается у какого-то менеджера Алены, которой 17.30 уже нет на работе (видимо, есть дела поважнее), найти не удалось обеих. Таким образом, не получив услуги и ответов на свои вопросы, пришлось удалиться. Не понятно одно как и чем этот центр зарабатывает, учитывая качество продаж их услуг?