Невозможно дозвониться, а если удалось то коротко отвечают общей одной фразой и бросают трубку, потом сбрасывают...
Это не просто минус в работе. Это вообще не работа. Буду писать жалобы и обращаться за помощью в высшие инстанции. Понятно, что это вина системы и бюджет весь вот так работает, но человеческий фактор никто не отменял