Юрий Деточкин
8
1
подписчик
0
подписок
1,5м
просмотров
Заказал через приложение Hoff. При заказе была одна дата.
Потом смотрю - дата на три дня позже.
В этот день уже не могу быть дома или забрать заказ и пункта выдачи.
Хотел отменить заказ.
И вот тут все вскрылось - хофф не дает отменить заказ.
С поддержкой связи нет - там бот. Боту пофиг на проблемы людей. Бот гоняет по кругу или дает релевантные ответы. Долго мучился с ботом.
Что бы вернут деньги - надо заполнить форму в десяток пунктов. Что бы скопировать номер заказа, номер карты, какие-то еще данные, а цифр и букв там много (один номер заказа 20 цифр и букв), при переключении с одного экрана на другой - форма сбрасывается и приложение переключается на главную страницу.
Попытался на сайте. Там еще хуже:
"В настоящее время регистрация обращений через чат-бота временно недоступна. Просим вас связаться с оператором в чате либо обратиться в департамент информирования клиентов."
Как попасть в этот департамент бот не дает инф. Крутить это сообщение по кругу.
Вот так вот Hoff сделал максимально недоступной возможность отказаться от товара и вернуть деньги.
Получается, Hoff путем создания всяких бюрократических трудностей вынудил меня подарить ему 2 тыс руб со своей пенсии.
Почему почти во всех интренет-магазинах можно отменить заказ в один клик, а у Hoff нужно сначала мучиться с ботом, потом заполнять форму, которая постоянно сбрасываться? Почему Hoff прячется за ботами и не хочет помогать людям? Представьте, сколько людей с ограниченными возможностями или мучаются с эти хофом, или теряют деньги.
Теперь больше в хофф ни ногой.
Понятно, сейчас бот напишет дежурный ответ на это сообщение "нам жаль". Боту всё равно. Везде боты, которые устраивают карусель и пускают людей по кругу.
Бот пишет, что бы я написал в бот. В который я уже писал. )))
В общем надурили меня.
Рестораны Новикова - обычно высокое качество обслуживания и еды. Бываем там часто и в разных ресторанах Группы.
И данная оценка не отражает состояние в целом, а только результат последних пары посещений Магадана. Что-то там стало не всё в порядке.
1. 31 дек - подали и налили вино в грязные фужеры. Понятно, что мы попросили как-то исправить эту ситуацию. И официант просто забрал фужеры с вином, принес новые. Получается, просто вылил треть бутылки в унитаз нашего не самого дешевого вина.
И даже никто не извинился, не скомпенсировал нам этот явный промах персонала. Грязная посуда и за наш же счет. Такая ситуация говорит о том, что нет процессов контроля качества услуг, раз такая ситуация стала возможна в принципе.
2. В начале декабря справлял свой День рождения. Всей семьей. Рядом за столик посетители заказали себе два кальяна и в две дырки устроили дымовую атаку. У меня и еще одного члена семьи началась аллергия.
То, что, персоналу Магадана наплевать на законы Российской Федерации, это пол беды. А вот что им плевать на людей, на клиентов - это уже непрофессионально и не отвечает высоким стандартам ресторанов соответствующего уровня. Персонал пытался нас убедить, что у них в ресторане можно, потому, что у них свои правила.
Пришлось высказать угрозу вызова полиции. Т.е администрация ресторана не сразу пошла на решение ситуации, а только через скандал.
Жаль, если в ресторанах Новикова начала складываться тенденция на снижение качества.
Не раз наблюдал, как хорошие рестораны скатывались по качеству вниз и на их месте появлялись столовые.
Надеюсь, что найдутся заинтересованные топ менеджеры и как-то ответят на этот пост.
Стоянка такси под открытым небом - очень "удобно" в дождь. Спрятаться негде. Была раньше остановка под кольцами, но и ее убрали. Забота о людях!
Не покупайте фасованное мясо в Окее.
Несколько раз попадал на тухлое мясо. Пару раз ходил с возвратом. Теперь просто не покупаю мясо в Окее. Ездить с возвратом дороже. Они же не компенсируют время и деньги на проезд.
Если сбагрили тухляк - хорошо. Если клиент живет не близко - он не поедет возвращать.
А если придет клиент - Окей ничего не теряет, только вернет деньги.
Не покупайте фасованное мясо в Окее.
Они не выполняют требования по доставке и хранению мяса. И это уже система. Нет доверия Окею.
Редко заезжаю на Лукойл. Потому, что: вставил пистолет, надо пойти на кассу, сказать, что бы включили, вернуться, дождаться заправки, вынуть пистолет, пойти еще раз, что бы заплатить. И за этим наблюдает заправщик.
Приложение забыло как-то регистрацию и запросило ее снова. Пришлось вводить длинный пароль.
Я привык уже заправляться не выходя из машины, через известный навигатор.
Поэтому не люблю Лукойл.
Девушки на кассе молодцы. Объяснили, что не все колонки обслуживаются одинаково. Каждый раз узнаю о новых правилах на Луке.
Продавец линолеума посылает на 27 кассу. После поисков оказывается надо искать 27 линию. Но и там нет кассы и нет указателей. Путем опроса узнал, что надо идти вглубь и там за углом в закутке касса.
Спросил у персонала - а нельзя указатель сделать? На вопрос получил презрительное молчание.
На фото - догадайтесь, что там где-то в подсобке касса.
Спасибо, что леруа думает о людях.
Постоянно обманывают - продают места повышенной комфортности, но сажают на обычные.
Два раза подряд в апреле покупаю места Extra Space. Но по факту оказывается, что это обычные места.
Звоню в поддержку - говорят по телефону претензии не принимаем.
Пытаюсь через сайт - там написано: обращайтесь туда, где покупали билеты.
Круг замкнулся.
Уральские авиалинии просто не принимают претензии. И все.
Звоню опять в поддержку и там говорят, пишите письмо (обычное, на бумаге и в конверте!) и шлите его в Екатеринбург в головной офис.
Уральские авиалинии создали ситуацию, когда могут творить любой беспредел и за него не отвечать, потому, что для того, что бы чего-то добиться необходимо неадекватное количество усилий приложить. Явно и умышленно рассчитано на то, что клиенты сдадутся и не смогут добиться компенсаций или возврата.
Деньги взяли, обманули, вернуть возможности нет.
Худшая компания России.
Хотел съездить на майские в этот отель. Зашел на их сайт. Выбираешь дни и номер - одна цена, начинаешь бронировать - цена на 20-25% выше. Выбираю в календаре - 27 тыс., начинаю бронировать- 36тыс.
Если обманывают сразу, на входе, то значит надо ждать и других подвохов.
Решил не связываться с лживым маркетингом.
Цены на яндекс.путешествия верные. А вот на родном сайте - держат людей за дураков. Поэтому не сложилось.