Александра А
4
0
подписчиков
0
подписок
18,8к
просмотров
Моя история с магазином Askona началась в середине октября и завершилась только в конце января, превратившись в настоящую эпопею, выходящую за рамки нормальных отношений между продавцом и покупателем.
Главная проблема — нам продали несуществующую кровать. Мы узнали об этом спустя два месяца, хотя регулярно связывались с менеджером и уточняли статус заказа. Более того, при оформлении несколько раз задавали вопрос, можно ли изготовить кровать в выбранном исполнении, и трижды получили утвердительный ответ. В итоге выяснилось, что такую модель никогда не выпускали в принципе.
С самого начала возникли вопросы к квалификации сотрудников. Ощущение, что они не обладают ни знаниями о товарах, ни пониманием процесса работы. Даже при выборе подушки возникали сложности – менеджер не мог дать внятной консультации. А когда началась попытка решить проблему с кроватью, столкнулись с полным отсутствием компетенции: менеджер постоянно консультировалась с кем-то по телефону, но стоило положить трубку – снова ступор. В какой-то момент вопросы просто начали игнорироваться – возможно, потому что менеджер уже не знала, что ответить.
В итоге единственный человек, который действительно помог в этой ситуации — это сотрудник отдела по работе с претензиями, с которым нас связали далеко не сразу. Именно благодаря ей удалось хоть как-то выйти на адекватное решение проблемы, и ей я благодарна.
При этом вся эта история — лишь вершина айсберга. Я не вдаюсь в подробности, но впечатления от покупки максимально неприятные. Некомпетентность персонала видна невооруженным взглядом, особенно если сравнивать с опытом взаимодействия с Асконой в других городах. Не знаю, везло ли мне раньше, но разница колоссальная.
Менеджеры не знают ни характеристик товаров, ни тонкостей составления договора, ни тем более алгоритмов решения нестандартных ситуаций. И здесь вопрос, скорее, не только к конкретному сотруднику, но и к компании в целом. Если причина в недостаточном обучении, почему этот процесс не налажен? Если дело в личной безответственности, где контроль знаний сотрудников?
В любом случае, компании, а особенно данной точке, точно есть над чем задуматься.
Отзыв направлен в адрес всей сети, а не конкретного магазина. Разочарована покупкой, которая так и не состоялась
Выбрала официальный магазин, отказавшись от маркетплейсов, рассчитывая на надежность. Однако в день доставки, когда было критически важно получить заказ именно сегодня, курьер позвонил и сообщил, что привезти не сможет — перепутали адрес.
Связалась с магазином, и оказалось, что от меня информация была указана верно, но никакого здравого решения по урегулированию ситуации мне не предложили. Единственным вариантом оказался самовывоз, но, думаю, очевидно: если я оформляю доставку, значит, самовывоз мне неудобен или невозможен.
Очень жаль, что кроме этого варианта магазин не предпринял никаких усилий: не вызвали дополнительного курьера, не воспользовались сторонними службами доставки, не нашли другого решения. Хотя в современном мире такие возможности есть, и если бы компании действительно было важно сохранить положительное впечатление о себе, она бы нашла способ выполнить свои обязательства. Да, это дополнительные затраты, но если клиентский сервис действительно в приоритете, то выполнение договоренностей в установленный срок должно быть обязательным.
Столкнулась с не самой приятной ситуацией, обратившись в данный фотомаркет. Первоначально фотографии были напечатаны некачественно – слишком засвечены и значительно отличались от оригинала. В связи с чем, конечно, было испорчено настроение и пришлось потратить куда больше времени на печать качественных фото, чем планировалась.
Однако стоит отметить, что представитель фотомаркета без лишних вопросов предложила перепечатать фотографии, а если результат снова не устроит – вернуть деньги.
Хотелось бы попросить фотомаркет уделять больше внимания контролю качества печати и учитывать настройки оборудования, так как, как мне объяснили, именно в них и была проблема. Надеюсь, в будущем получится напечатать фотографии с первого раза и без лишних хлопот. В любом случае, спасибо за оперативное решение ситуации!
Интерьер в заведении интересный, также в заведении проводят различные дополнительные мероприятия
