Alexander A.
3
1
подписчик
0
подписок
106,1к
просмотров
Я не так давно на Финуслугах, но уже открыл два вклада через этот сервис, один из которых закрылся, второй ещё действует. Открытие вкладов, пополнение и вывод денежных средств прошли без каких-либо трудностей и неожиданностей. Ещё понравился личный кабинет - простой, понятный, без лишних наворотов. На данный момент меня всё устраивает.
Покупал в воскресенье прожектор на Космонавтов, думал, что будет всё просто - зайду, куплю и уйду, но нет, получилось совсем непросто. Заказ оформляла Деревянкина И. В. С самого начала оформление заказа было с каким-то пренебрежением, на вопросы о воскресной скидке ответила что-то неопределённое связанное с мебелью, но с помощью другого сотрудника выяснилось, что скидка действует и будет учтена на мою покупку. Ранее я как-то покупал тоже в выходные со скидкой и припоминаю, что были какие-то ограничения по способу оплаты, но было давно и решил уточнить - можно ли оплатить картой? Она сказала, что можно картой и нет никаких ограничений. Я спросил про сумму какую в итоге мне оплачивать, она называет цену без скидки, я говорю - а со скидкой что? Она называет цену со скидкой и говорит, что оплата только наличными. Меня, конечно, всё это возмутило и я ей сказал, что вы как будто не тут работаете, что не можете внятно всё рассказать, после чего она перешла на "ты" и хамство. Удивительный случай, когда сочетается в одном - незнание рабочих моментов, пренебрежение, да ещё и хамство.
Лучше не связываться с этим сдэком. С постаматом на ул. Космонавтов, 17 частые проблемы, в итоге посылки оттуда перемещают в ближайшие точки выдачи причём без уведомлений, хотя для информирования есть и телефон и почта. В пунктах выдачи тоже бывают проблемы с программным обеспечением в разных интерпретациях, приходится либо ждать, либо приходить в другой раз. Оперативно узнать или решить проблему сейчас стало невозможно. Тел. 8 800 поставили на автоответчик, в чате сначала нужно перебрехать бота, чтобы тот соединил с оператором по нужному вопросу, а не по их алгоритму. Часто операторы отвечают не в тему, лишь бы отстал. Если получился диалог с вменяемым оператором, то он всё рано ничего не решит, а только составит обращение менеджеру, который должен связаться ! в течение суток !, но зачастую звонят позже, когда проблема уже разрешилась и часто звонят утром в нерабочее время. В сдэке, если и знают, что такое клиентоориентированность, то плевать они хотели на это. Отгородились от этих самых клиентов ботами чатами и прочим, лишь бы не доставали их своими проблемами.