Олег Пименов
6
1
подписчик
1
подписка
394,7к
просмотров
Wildberries
Москва • Пункт выдачи
Сохранить
Впервые заказывал обувь на WB и был неприятно удивлен процессом проверки после того как обувь не подошла и я отказался от покупок. Ребята вдвоём тщательно осматривали каждую коробку, искали возможные повреждения обуви, перепроверяли содержимое – создалось ощущение, что мне не доверяют, будто я мог что-то испортить. На фоне этого Озон выглядит гораздо приятнее: там нет такого гиперконтроля, процесс получения заказа проходит быстрее и комфортнее.
Wildberries, вам есть над чем работать в плане клиентского опыта. Понимаю, что скорее всего это часть вашего регламента, но такой подход отталкивает покупателей. Хочется, чтобы получение заказа не напоминало досмотр, а сервис развивался в сторону удобства, а не только контроля
Глобус Гипермаркет
Москва • Гипермаркет
Сохранить
Весь гипер заставлен коробками, покупатели должны спотыкаться. В других Глобусах такого нет
StarLine
Москва • Автосигнализация
Сохранить
Отличные ребята, быстро помогли с проблемой. Спасибо большое ❤️ внезапно перестал работать gsm модуль, сказали, что могу приехать в день обращения, мастер очень быстро обнаружил проблему и всё починил
Rostic's
Москва • Быстрое питание
Сохранить
Редкий гость Ростикс, зашёл, чтобы быстро перекусить. Это же фастфуд. В итоге ожидал как и огромное количество других гостей более 20 минут. Заказ 2540 от 03.04.25, время заказа 18:25. В заказе 3 позиции, из них 1 - салфетка. Ожидание 27 минут. Сотрудники в вечернюю смену не справляются, выводите больше людей. При такой длительности ожидания в следующий раз пойду в соседние заведения
Gusti Coffee
Лосино-Петровский • Кофейня
Сохранить
Рад, что по дороге домой есть такие уютные места. Особенно здорово, когда кофейни открываются в маленьких городах. Хочу пожелать ребятам процветания и успеха в бизнесе. А капучино очень вкусный:)
Britva
Москва • Барбершоп
Сохранить
Ребята клёво работают , записался быстро, вежливый мастер, внимательно стриг , всё понравилось , приду ещё
Ozon Банк
Москва • Банк
Сохранить
Служба поддержки Озон Банка не может ответить на вопросы, игнорирует все запросы клиента. Складывается ощущение, что в call-центре нет специалистов второй или третьей линии поддержки. У руководства нет заинтересованности по привлечению новых клиентов на свои продукты.
2 июля 2024 года я оформил заявление на открытие накопительного счета 18%, пришел в пункт Озон у метро Алтуфьево. После многократных попыток сотрудник Озон не смог провести регистрацию, в его приложении появлялся статус - сообщите клиенту, что с ним свяжутся позже. После этого я оформил вызов мобильного сотрудника банка на адрес.
3 июля приехал сотрудник банка, но у него также возникла ровно такая же ошибка. Он позвонил в поддержку банка, но ему ничего не объяснили. После этого я написал в поддержку, мне предложили встретиться снова с мобильным сотрудником банка 4 июля, заверив, что при этой встрече ситуация разрешится.
4 июля я специально ожидал сотрудника в указанный временной интервал, но сотрудник банка не позвонил и не приехал. На горячей линии банка никто не отвечает в течение 20 минут и не указывает статусы ожидания. В поддержке чата спустя пару часов ответили , что могут назначить повторную встречу.
Почему в поддержке не пытаются персонально решить мою проблему, учитывая, что как клиент я уже несколько раз делал повторные обращения по одному и тому же вопросу? Есть ли шансы, что после этого обращения проблему заметит владелец продукта и я смогу открыть накопительный счёт? :) Спасибо
МитПоинт
Москва • Быстрое питание
Сохранить
Нравится , что в конце говорят «Держи, брат». Лучшие парни!
Mercure Нижний Новгород центр
Нижний Новгород • Гостиница
Сохранить
Всё хорошо, но зубной набор можно было бы оставлять в номере. Болела голова, не хотелось ни с кем коммуницировать и ждать
