Алёна Мартынова
А
4
0
подписчиков
0
подписок
24,7к
просмотров
Читаю все положительные отзывы и удивляюсь, как так получилось, что у нас другое мнение об этой компании.
Сначала всё было идеально, именно так, как написано в отзывах: вежливо, оперативно, профессионально. Нам необходимо было сделать потолки во всей квартире, сотрудники очень быстро делали проекты, придумывали различные световые и пространственные решения, причём нам совсем можно было не приезжать, только один раз для заключения договора и согласования всех деталей (ну и, конечно, внесения первоначальной суммы), звонки от сотрудницы были практически каждый день, а то и не один раз, проявляли такое участие, ну так оно и не удивительно, уж такой-то заказ на 300+К. К слову, нас условили, что нужно будет немного подождать с началом работ, так как бригада занята, уж очень много заказов, а ждать, на минуточку, нужно было чуть больше месяца. Ну что ж, думаем, надо так надо, подождём, в ремонте уже не первый день, везде ждём. В заявленный день (пятница) бригада не смогла начать работу, не успели закончить на предыдущем объекте, обязались в понедельник выйти. Ну, думаю, ладно, месяц ждали, ещё три дня подождём. В понедельник никто не сообщил о начале работы, вечером сама позвонила, сказали, что бригада заехала ( договор от 2.10.23, работы начали 13.11.23г). Сказали, что закончат в течение 9 рабочих дней. Закончили на 1 день позже, но это всё ерунда, закрыли бы на это глаза. Но! В спальне мы увидели "половинчатый" карниз (фото прилагаю). Сказать, что мы были в "шоке", ничего не сказать. Здесь следует отметить, что наша вина в том, что мы пустили на самотёк работу (уж очень положительное впечатление произвела компания), не проконтррлировали, в проектах карнизы нигде не были отмечены, а я просто даже предположить не могла, что до такого можно додуматься, да никто не предполагал. В моем понимании, если есть окно, балконная дверь, батареи, то карниз должен быть от стены и до стены, а не такой "заплаткой", в общем, такого я не заказывала. Ругаться совершенно не хотелось, расстраиваться тоже, поэтому абсолютно спокойно и интеллигентно сообщили об этом сотрудникам. Далее и начались все наши проблемы. Девушка, которая с нами работала, уже не охотно выходила на связь, при этом заверила нас, что тут уже ничего не сделаешь, только если менять потолок полностью, но а это, естественно, за отдельную плату. Отлично, думаем, почему мы должны платить за их "косяки", ведь кто профессионалы в этом деле, мы или они? Риторический вопрос. Так не они ли должны были предусмотреть все мелочи ? - Люди, которые в этом не первый день..
Так вот, начиная с 24.11.23, мы пытались исправить ситуацию, телефонные разговоры ни к чему не привели, сотрудница на свои обещания перезвонить, не перезванивала, звонили всё время мы и спрашивали, ну когда же, когда ваша бригада придёт и посмотрит, что можно сделать. Уже так устали, что готовы были заплатить эти 20К, чтобы уже хоть что-то сделали. Но у них бригада всё время занята, переделывать то, что натворили, они не торопились. Но, аллилуйя, где-то в середине декабря им удалось найти для нас свободное "окошко", но и тут провал.., позвонили и сообщили, что резко всё поменялось, бригада уже не может выйти. Ладно, ждём. Там новый год, праздники, всем не до этого, сказали, что после праздников точно приедут. В итоге после неоднократных звонков и визитов в компанию назначили дату (15.01.24), сказали, что нужно будет менять потолок полностью, по-другому никак (к слову, мой папа раньше работал в данной сфере, сказал, что можно и без замены потолка обойтись). Мы решили проверить. Обозначили сотрудникам, чтобы старый потолок оставили в квартире. После работы поехали смотреть: Всё передали абсолютно "на отвали", карниз собрали из двух разных кусочков, видно стык, видно разные оттенки этих карнизов, одним словом, ужас. При этом старого потолка нигде в квартире не было. Ещё и хотели содрать за это деньги. Мы поехали к ним в офис (пришлось разговаривать с другой сотрудницей, "нашей", как всегда, не было на месте), спросили, где старый потолок - Разводят руками! Мы абсолютно не хотели ругаться, хотели решить спокойно, но уже это было невозможно, эмоции переполняли. Нам сказали, что потолок уже на складе где-то валяется, на что мы аргументируем, что мы просили оставить его в квартире, ну мы же за него тоже заплатили, снова разводят руками. Заверили нас, что найдут его на складе и позвонят. Ну а мы пока платить не стали. Никто нам, естественно, не перезвонил. А все потому, что потолок никто и не менял, мы в этом уверены, специально оставили небольшую метку на нашем потолке (до переделки). Таким образом, компания решила "срубить" дополнительно денег. Ну мы как честные люди поехали к ним снова, ребята же работали, надо заплатить. Вопрос закрылся только 9.02.24. Старый потолок, естественно, никто не нашёл, а мы заплатили только за работу. Хотя там вообще не за что было платить совершенно, столько нервов и времени потрачено с этой компанией.
Резюмируя вышесказанное, негативных впечатлений больше, чем позитивных, про сроки судите сами.
Да если бы дело было в лукавстве.. только ни в той же самой смете, на которую вы ссылаетесь, ни на чертежах не было указано то, что вместо цельного карниза там будет "заплатка". И, к слову сказать, деньги то вы не забыли взять за цельный карниз! Да всё бы ничего, мы хотели это решить мирно, но тянуть с этим два месяца, уж извините, любая нервная система не выдержит! Конечно, пусть люди делают выводы, тут же и так понятно, что в ваших интересах оправдаться очень красивыми и умными словами. И это я ещё не сказала о том, как вы нам установили трековую систему, для которой мы светильники по всему городу найти не можем, только на заказ придётся! И об этом нас никто не предупредил, сказано было: да хоть где купите, даже в салоне светильников напротив (там вообще глаза закатили, были в шоке, где нам поставили такую систему). И про оттенки карниза: что значит у вас так бывает? А почему клиент то должен страдать ? Это совершенно портит вид. Определённый минус за ваши услуги.
А вообще, если бы вы читали внимательнее мой отзыв, то приняли бы к сведению, что я с себя вины не снимаю, но ведь вы могли предусмотреть все детали, на то вы и специалисты, кем я себя в данной области не считаю. А разговора про то, что мы согласились на "такой" карниз, я не помню, причём все три человека, которые были на встрече, не помнят! Значит впредь записывайте разговоры с клиентами на диктофон, чтобы предотвратить такие ситуации. У вас же этого всего не предусмотрено, а это определённый минус, согласитесь. Поэтому всегда есть куда расти, успехов.
Отличный сервис! Вы дарите людям впечатления, а это дорогого стоит! Огромное спасибо:) очень удобно, что можно выбрать любой подарок на одном сайте.
Редко пишу отзывы, но тут прям накипело. В магазин обращаюсь второй раз. Выбирали плитку. Первый раз как-то не срослось, выбор пал в пользу другого магазина, но когда снова понадобилась плитка, я вспомнила про этот "замечательный" магазин, решила обратиться именно туда, так как всё-таки у них очень большой выбор товара по неплохим ценам (да и к тому же доброжелательный менеджер Мария любезно оставила мне свою визитку), решили сначала снова съездить в магазин, выбрать плитку, там уже были другие менеджеры, тоже приветливо улыбались. В общем, плитку мы выбрали, но посмотреть, есть ли она на складе, якобы не смогли, так как суббота, сказали, нужно звонить в понедельник и узнавать. Решила написать Марии и узнать о наличии плитки на ближайшем складе. Оказалось всё есть, мы быстро оформили покупку, так сказать, "онлайн", она отправила чек, доставку оформили на удобное нам время (через 2 недели, так как необходимо было, чтобы родители тоже были в городе). В назначеный день прождали доставку, но так никто и не позвонил и, разумеется ничего не доставил. К слову, заезжали в этот магазин, на что менеджер успокоил и заверил, что всё в силе, ждите доставку. Снова тишина. Когда заявленный интервал времени подходил к концу, снова поехали в магазин, тут уже менеджер решил позвонить и узнать о доставке, оказалась, что !внимание! Товара нет на складе! То есть товара, на который уже оформлена доставка, нет на складе? Серьезно?
Ну окей, всякое бывает, но почему же нельзя было ещё днем об этом сказать, чтобы мы не ждали и занялись своими делами и планами.. ребята не ценят чужое время. Предложили доставку на другой день. В итоге, оформляем возврат денег.