подписчика

подписок

895,2к

просмотров

Марлин Деливери

Май 2024 •

Ужасно долгая доставка. Цена явно завышена для качества данных блюд. Роллы со слипшимся рисом. Причем на одну порцию накидали "украшений" в виде орехов, на другую в виде зелени. Учитывая наличие у меня брекетов пришлось всё это "отковыривать", спрашивается к чему этот совдеповский декор?! И плюс при заказе n-го количества порций, неужели так сложно приобрести контейнеры, которые будут соответствовать порциям, а не пихать несколько в один?! Ну и откровенно, всё просто было в невкусно. Заказывать вновь желание отсутствует.

Фасоль

Февраль 2024 •

Живем в этом районе, магазин неплохой, в плане наличия товаров, только постоянно несвежая готовая продукция на витрине. Но вот цены!! На кассе ни разу не дали чек, то якобы переучет, то еще какая-то причина, то вообще "нет" и всё. Естественно более посещать данный магазин не будем, так как явно обсчитывают.

Marriott

Февраль 2024 •

Прекрасный отель в центре города. На 21 этаже располагается панорамный ресторан, с которого открывается великолепный вид, как в дневное, так и в вечернее время суток. В проживание входит посещение спа-комплекса (бассейн, хаммам, парилка, соляная комната), где всё направлено на то, чтобы вы отдохнули, как телом, так и душой 🧘‍♀️ Завтраки проходят в формате шведского стола, в ресторане "МясоРыба", отличный выбор блюд, для вкусного завтрака есть всё что нужно👍🏻 а еще предусмотрены стаканчики на вынос для кофе(мелочь вроде бы, но я как кофеман это отметила в большой плюс). Смену полотенец, вынос мусора, и доп.принадлежности можно заказать в любое ❗️время суток через сайт отеля, что очень удобно. Мы остались очень довольны временем, проведенным в данном отеле.

Joy's Coffee

Февраль 2024 •

Совершенно случайно зашли в данную кофейню, и сразу оказались в числе постоянных преданных фанатов данного заведения) С первых же минут поражает очень приветливая, дружелюбная, я бы даже сказала по семейному уютная атмосфера и отношение коллектива. А попробовав этот великолепный кофе, уже невозможно не думать о нем ежедневно. Не знаю то ли дело в том, что они сами обжаривают зерна, то ли в профессионализме бариста, но скорее всего всё вместе. Поэтому при любой возможности мы едем с другого района города именно в эту кофейню 🥰 Спасибо ребятам за их труд🙏🏻

Банк ВТБ

Декабрь 2023 •

Недавно столкнулась с личным посещением данного отделения. Ранее все вопросы решались онлайн и никаких нареканий по работе банка не было никогда. Однако... необходимо было сменить номер телефона, т.к. доступа к предыдущему номеру у меня не было пришлось посетить отделение банка, хотя в других банках клиентом которых я также являюсь это не составило труда сделать онлайн. Так вот после порядка часового ожидания своей очереди, кстати, аппарат для выдачи талонов даже и не работает, приходится также постоять в очереди к администратору за получением талончика (21 век), я прохожу к менеджеру, озвучиваю свой запрос, после чего менеджер говорит, что мне необходимо будет сдать биометрические данные, на мой вопрос обязательно ли это звучит четкое "да". Я поинтересовалась (возмутилась даже) почему при использовании онлайн сервисов банка нигде данная информация не присутствует, и если бы сейчас мне не нужно было бы менять номер телефона никому моя биометрия не нужна была бы, на что мне ответили, что при любом посещении отделения банка нужно было бы их сдать. На этом все "информирование" закончилось. Отметили мне галочками как обычно где подписать, несколько бумажек, якобы для смены номера,и провели на сдачу биометрии. Позже я обратилась на горячую линию узнать насколько ли это обязательно, и конечно же абсолютно добровольно, и можно было отказаться. Так почему тогда менеджерами это озвучивается как добровольно-принудительно, исключая добровольно?! Что вижу я: менеджеры не компетентны, менеджеры обманным путем, путем дезинформации клиента, принуждают их к сбору биометрических данных (пока я ожидала в очереди, наблюдала как всех клиентов заводили в эту комнатку). Что можно вообще говорить о доверии клиента банковскому работнику?! И это представители такого крупного банка?! Или же банк сам проводит на треннингах обучение тому, как граммотно ввести клиента в заблуждение?! Абсолютно пропало желание пользоваться сервисами данного банка, хотя еще вчера я бы порекомендовала его, как раз как самый удобный и надежный.. Очень жаль, что у нас такой плохой кадровый отбор и такая плохая проф подготовка сотрудников. Кстати, "благодаря" этому сбору я еще и опоздала на свою работу. Плюс в тех поддержки мне озвучили, чтобы отменить эту всю историю необходимо ехать в банк и писать отказ!!! Здорово... я же за некомпетентность сотрудника банка должна буду заплатить своим временем, своими нервами, в ущерб опять же своей работе! Оставляет желать лучшего работа данного то ли банка, то ли конкретно этого отделения.

Petshop.ru

Ноябрь 2023 •

Была постоянным клиентом интернет-магазина до тех пор пока не произошел очень неприятный инцидент. Заказала масло для лап, за 1450 р. Хотя были аналоги намного дешевле. Пришла баночка вся грязная, с надорванной упаковкой, с растекшимся маслом. Этикетка на банке словно переклеена. Ощущение, что в подземном переходе приобреталась за 50р, и то я бы такое не купила. Естественно наносить своему питомцу такое непонятно что я не собираюсь. Сразу же обратилась в их "службу заботы" или чего она там у них служба. Спустя пару дней перезвонили с предложением о промокоде на скидку то ли в 200, то ли в 300 р. Я отказалась, т.к. повторюсь что наносить непонятно какого качества состав на кожу породистого питомца нет никакого желания. Попросила заменить, либо же оформить возврат. Спустя больше недели тишины обратилась вновь, обещали перезвонить. Сегодня перезвонили и сказали, что на складе решили отказать в возврате! Этот вопрос с 27 октября.. сегодня 09.11.. Во-первых, сроки рассмотрения обращений данной организации не знакомы. Во-вторых, не знала, что вопросами возврата и обращений клиентов занимаются работники склада, видимо про должностные обязанности эти люди тоже не слышали.. В-третьих, в письменном отказе мне отказали (вот такая тавтология), точнее как отказали, менеджер посчитала, что письменный отказ означает что надо написать мне просто сообщение. Про фирменный бланк они тоже не слыхали... Такая вот оказалась шарашкина контора, благо корм у них перестала заказывать давно, учитывая их отношение к клиентам и заказам страшно представить, что может быть с кормом, вплоть до перебитых этикеток, раз для них норма присылать в таком виде товар, да еще и убеждать в этом клиента, что это норма. А несоответствии внешнего вида и о защите прав потребителей видимо как и обо все вышесказанном они не слышали.

Эльдорадо

Август 2023 •

чень часто приобретала технику в этом магазине. Ожидание в магазине-это отдельная история. Сделала заказ через интернет-магазин гладильной системы за 45 т.р., т.к. переехала на новую квартиру и даже не взяла с собой утюг. В итоге неделю я провела в ожидании доставки, т.к. видимо ее везли с каких-то складов, возможность забрать ее в магазине представлялась еще на более позднюю дату. В итоге я в процессе ожидания приобретала новую одежду, т.к.гладить было нечем, ну что ж..представлялось, что ожидание того стоит. Доставка была назначена с 16:00-22:00( сиди 8 часов дома и никуда не выходи).. вызвали срочным образом на работу. Пытаюсь позвонить в Эльдорадо, все операторы заняты, бот не понимающий чего мне от него надо. Попытки дозвониться тщетны. Пишу в чат, тоже бот.. долгие ответы, чат периодически закрывали и за неактивности (т.е.нужно непрерывно сидеть с телефоном в руках и ожидать пока оператор соизволит ответить). Итог переписки: поменять дату или время доставки нельзя, поменять на самовывоз нельзя, узнать номер курьера нельзя. Дождалась звонка курьера, но не успела поднять трубку, перезванивала несколько раз "абонент недоступен", хотя я уже могла встретить его.День завершился ничем. На следующий день статус "доставляется" пришлось опять звонить и писать в тех.поддержку фиксировать обращение, чтобы изменили статус доставки, чтобы была возможность хоть что-то поменять. При этом забрать я заказ сама не могу!! Потому что способ уже поменять нельзя. В личном кабинете изменить хоть что-либо я тоже не могу, для чего он вообще тогда нужен?! Рассматриваются обращений до 6 дней!! Опять ждите! В итоге поменяли статус на "не доставлен, ожидайте звонка". При этом выбрать самой дату доставки нельзя, и приехать в магазин тоже нельзя! Следующий день.. предлагают ближайшую дату доставки-еще через неделю!!! С заказа прошло тем временем уже 10 дней, т.е. в общей сложности я должна была сидеть без возможности погладить почти 3 недели! Пытаюсь отменить доставку, в итоге отменяю заказ, потому что уже на нервозе от того, что на горячую линию не дозвониться, в чате-то подключается бот, то попробуй оператору описать в сообщении свою проблему. Приходит сообщение, что если не отменяли заказ напишите нам в чат и тд.. пишу, звоню, объясняю ситуацию, в итоге мы не можем активировать вновь заказ, заказывайте заново! Для чего присылать тогда еще это письмо?! А ничего что этот товар на 10 стал дороже?! Плюс при моем заказе должен был быть начислен повышенный кешбек -9000. Очень им оказалось на руку моя ошибочная отмена заказа. Хотя на официальном сайте у производителя цена еще дешевле. Плюс их якобы акция "снижение цены, если найдете дешевле", только сайты производителей не подходят, скинула им ссылку с озон, извините, там продавец производитель. Какая мне разница от этого?! Фикция. Итог таков : никакой клиентоориентированности, неудобные каналы для связи, никакого решения твоих проблем, условные акции, не имеющие никакой силы, потерянное время и нервы. Желание заказывать что-либо вновь отпало, хотя ранее повторюсь постоянно покупала именно у них, как-то привычно, даже не у их компаньонов м.видео, а только у них. Ну после такого вообще с ними связываться не будем.

Промсвязьбанк

Август 2023 •

После объединения с минб столкнулись с данным банком. Работаем в основном через банк-клиент, поэтому все устраивало в принципе. До сегодняшнего дня.. 5 дней назад оформили заявку на выдачу денежных средств в кассе по электронному чеку. Предварительно написав в чат поддержки. Оператор прислала подробную инструкцию по оформлению как чековой книжки, так и заявки на получение наличных по электронному чеку. Заполнили все, выбрали офис для получения, код присвоили, ожидали сегодняшнего дня. Руководитель приехал в указанный в заявлении офис, но увы.. Простояв в очереди услышана было следующее : "С юридическими лицами мы не работаем, езжайте в другой офис". Приехав в другой офис, ему озвучивают что Вашей заявки нет, Вы что-то неправильно сделали, звоните бухгалтеру. Попытки объяснить, что заявка у нас есть, присвоен код для получения, статус у заявка принят банком, не увенчались успехом. Звонок на горячую линию.. ожидание.. попытки оператора понять ситуацию, ожидание...звонки оператора то якобы в наш офис, то еще куда-то.. ожидание (много ожидания в этот день). Спустя 40 минут разговора пришли к тому, что наш обслуживающий офис в другом регионе, а другой офис нам выдать денег не может. Ну и что что есть заявка, ну и что что при оформлении этой заявки доступны были к выбору офису нашего региона. Ну и что что в заявке черным по белому указан адрес и офис в котором мы будем получать деньги. "Просто Вы понимаете услуга новая, и еще не совсем..", "Ну понимаете конкретно информировать, что Вы можете получить деньги только в своем одном офисе такого функционала у нас нет". При этом , когда уточняли информацию по снятию как по чеку, так и без было четко написано для оформления чековой книжки нужно приехать в Ваш обслуживающий офис по такому то адресу, а по электронному чеку видимо не стоит информировать клиентов по их мнению.. И смысл отображения якобы доступных филиалов банка, где можно снять деньги, если по факту этого сделать нельзя?! Потраченное время, нервы.. Хорошо хоть денежные средства не были необходимы незамедлительно, а если бы иначе?! Не очень компетентная работа банка. Зато о том, что доступен кредит информируют чуть ли не по 5 раз в день. Разочаровательно....

Askona

Июнь 2023 •

Отвратительная история с доставкой заказа. Приобретала на новую квартиру матрас, подушки и пр. мелочи. Мало того, что выбранной модели не оказалось в наличии, пришлось ждать изготовления, подвели со сроком доставки, у них видите ли не собралась машина, а они ездят раз в неделю. Так еще и доставка в 8 утра! Почему все это не проговаривается перед заказом. В последний раз делают там заказ. За свои 60 т. одни нервны.