Oksana Makarova
4
0
подписчиков
0
подписок
6,3к
просмотров
ОЧЕНЬ ПЛОХО! ужасная организация процесса. Не советую.
Спустя 4 месяца после заключения договора кухня так и не собрана.
1) Заказчик в этой компании не владеет никакой информацией. Статус, сроки - ничего неизвестно и ни от кого не добьешься информации. Все время в неведении и без конкретных дат.
После оплаты первой части договора менеджер говорит вам (на словах), чтобы вы ожидали информацию о готовности кухни к отгрузке. Мол, ПОСЛЕ ПОСТУПЛЕНИЯ этой информации - "вам придет смс или я вам сама напишу про необходимость внести доплату" второй части договора (цитата)
Но данная информация о готовности к отправке, т.е об изменении статуса договора - к вам НЕ поступит ни по истечению сроков, описанных в договоре, ни после вашего обращения к менеджеру по телефону по истечению этих самых сроков, ни после посещения офиса.
Я обращалась трижды за информацией о готовности кухни к отправке, но всегда следовал ответ: "с вами свяжутся завтра"; "ожидайте"; "статус готовности кухни к отправке пока не изменился, ожидайте". НО! вы не ожидайте, если всё таки закажете кухню в этой компании.
Потому что потом вам предъявят бумагу, в которой будет написано, что это вы, клиент, не оплатили вовремя вторую часть договора и поэтому имеют место различные задержки доставки.
В договоре компании написано, что вы обязаны оплатить вторую часть договора в определенную дату. Поэтому НЕ ВЕРЬТЕ менеджерам, которые говорят вам ласково: ожидайте информацию. Требуйте счет на вторую часть оплаты в день, указанный в договоре, и фиксируйте все разговоры с менеджером, чтобы потом вы могли что то доказать.
Т.е менеджер отправляет вас "ожидать" для того, чтобы потом можно было легко оправдать свои задержки. Мол, сами виноваты, не оплатили вовремя.
Знайте! если вы обращаетесь к менеджеру с вопросом об этом самом статусе готовности кухни, чтобы оплатить вторую часть договора, то это обращение не равно вашим словам: дайте мне счет на оплату второй части. После того, как я стала выяснять причины задержек доставки, мне менеджер написала следующее: "вы обратились с вопросом о готовности к отправке, а не с желанием оплатить вторую часть здесь и сейчас. поэтому вы не и получили от меня QRкод на оплату, т.е. вы меня НЕ ПОПРОСИЛИ дать вам этот самый QRкод!"
И вишенка на торте сообщение от менеджера, которое я могу приложить к этому отзыву.
"В договоре не указана обязанность компании высылать QR-код на оплату второй части"
На мой вопрос: " а как я должна была оплатить? голубиной почтой?" - ответа не последовало.
2) Наконец-то, кухня приезжает к вам. Приходит волшебный сборщик, правда опаздывая на 1,5 часа. Собирает мило кухню, оставляя весь мусор ПОД собранной кухней! (я с удовольствием бы убрала мусор сама, если бы в нужный момент, ДО финальной сборки, он сказал мне о том, что кухня готова к установке и надо пропылесосить. вас приглашают посмотреть уже финал так сказать. ну, это ладно, сама виновата)
Далее, вы видите результат, но, естественно не обходится без рекламаций. В нашем случае фасад не подошел к размерам ПММ .
Очень любезно сборщик сказал нам о том, что наша рекламация пустяковая, Решится буквально всё за неделю, поменяют ПММ, т.е привезут новую под фасад и дал бумаги на подпись.
Я, все еще не наученная большим опытом сотрудничества с данной компанией, подписала, к сожалению, все документы, в том числе и тот, что кухня собрана и претензий нет. Хоть к этому моменту кухня была НЕ собрана. У нас был не установлен бортик, не установлен цоколь под шкафами и сборщик это объяснил тем, что имеет место рекламация по фасаду к ПММ, всё равно еще придется все двигать, выдвигать, мол, потом, вместе с новой ПММ доустановлю и это.
С тех прошло больше месяца. И за всё это время к нам никто не пришел, мы так и живем без фасада на ПММ, без установленного бортика и нижнего цоколя под шкафами. Что в итоге будет по рекламации, когда будет, и кто вообще несет хоть какую-то ответственность за это - я понятия не имею. Нет, как обычно, никакой информации.
3) НО началось вся эта поучительная для меня история еще на этапе работы замерщика. Он не учел в принципе наличие в помещении и, соответственно, место расположения вентиляционного отверстия для вытяжки. И поэтому теперь вентиляционное отверстие у нас не в шкафу для вытяжки, а в шкафу для сушки. Но, тут, пожалуй, я виновата сам, что не проверила работу замещика. Хоть мы и знаем, что клиент не обязан после оплаченного замера перепроверять работу этого самого замерщика.
4) Если вы думаете, что датой вашей оплаты чека является дата, которая стоит в чеке, вы ошибаетесь. Согласно договору этой компании, датой оплаты считается дата поступления денег на их счет. А что это будет за дата, известно только юристам, которые составляли этот самый договор.
Вообщем, всё очень плохо в организации процесса, в работе людей, в отношении компании к своим клиентам.
Данный пункт закрыт почти всегда.
Когда бы ты не пришел, висит табличка: « перерыв 15 мин». На табличке указан не действующий номер тел, дозвониться невозможно.
Великолепный новый дом, с большой собственной территорией! Мы прекрасно отдохнули большой семьей.
Я постоянный клиент. Делаю стрижки у Александра и Светланы. Всегда великолепно. Рекомендую.
