Veronika P.
V
3
0
подписчиков
0
подписок
996
просмотров
Обман со стоимостью консультации и полное отсутствие клиентоориентированности
Записалась на консультацию к гнатологу в этой клинике. Перед записью уточнила по вотсап, сколько стоит консультация. Сначала мне ответили, что 15 000 тенге, а через 5 минут написали, что консультация бесплатная, и сразу предложили записать меня.
Сегодня пришла на приём, и в итоге с меня взяли 15 000 тенге. Когда я напомнила, что мне писали про бесплатную консультацию, сотрудники начали путаться в объяснениях: мол, это, наверное, бот так ответил, но консультация платная, и сделать ничего не могут.
Пригласили администратора (или директора, непонятно, кто именно), который сначала сделал вид, что разберётся, упомянул какую-то «акцию», а потом просто переключился на другого клиента. Когда я снова уточнила, он сказал, что «нет, консультация должна быть платной», и продолжил делать вид, что ничего не произошло.
Такое отношение к клиентам говорит о непрофессионализме и неуважении. Если даже на этапе консультации уже сталкиваешься с обманом и отсутствием ответственности за свои же обещания, доверия к этой клинике не остаётся.
Не рекомендую. Будьте осторожны, уточняйте всё несколько раз и будьте готовы к тому, что вам могут сказать одно, а потом выставить счёт на другое.
Компания безответственная. Сроки затягивают. Купила в период каспи рассрочки. Стандартный срок 15 дней. У меня был месяц. Купила 23 июня 2024 года, должны были ставить 19 июля 2024 года. В итоге за день до установки я сама написала, сказали, что все затянулось на 2-3 дня. Не предупредили заранее. Менеджеру Айгерим на это указала, грубо ответила. Я позвонила старшему менеджеру. Она извинилась за поведение Айгерим, договорились перенести на неделю. В итоге доставку делают на день раньше. Об этом конечно же Айгерим при покупке не сказала. Доставку должны были сделать 25 июля 2024. Я приехала к указанному времени, освободила место. Жду. В 2 часа мне звонят доставщики и говорят: мы к вам не поднялись 300 м, сначала солярка закончилась, потом аккумулятор сдох. Вы можете с машиной подъехать? Я от такой наглости офигела. Я плачу за доставку, чтобы мои проблемы решили, а в итоге мне создают новые. Так и не привезли в тот день. Договорились на следующий. Хотя, у них было предостаточно времени, чтобы вручную перетаскать или Яндекс заказать, но нет, они пытались вынудить меня следовать их правилам. Ок, на след день я пишу опять «моему любимому менеджеру» Айгерим когда поставят, на что она отвечает, что на след день, я ему пишу, ну так договаривались на этот и задержка была не по моей вине, на что она ловит молчание, звоню опять Анне, Анна тоже не особо реагирует, но в итоге договариваемся на 28 июля 2024. Вот жду теперь. Никто передо мной уже не извиняется, наверное, думаю, что я такая неадекватная, хотя, абсолютно не умеют коммуницировать с клиентами и выполнять свои обязанности. Почитайте еще отзывы в каспи, Яндексе, в 2гисе много положительных, похоже, купленных и поймете стоит с ними сотрудничать или нет.