Не обязательные, берут не малые деньги, сопровождение клиентов отсутствует от слова совсем. Клиент должен сам звонить и уточнять готово или нет. Дозвонится тяжело. Полностью не информируют о необходимости присутствия родственников. Помощница не умеет работать с клиентами. Я понял бы если это была бы Гос контора, а так частники....